Ejemplo de programa de capacitación

Paulina Delgado

9 Jun 202013:56

Summary

TLDREl video describe el proceso de capacitación en una empresa, destacando su importancia para el mejor desempeño laboral. Se mencionan tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva. Para implementar un plan de capacitación, es crucial detectar las necesidades de la empresa, clasificar al personal, establecer objetivos, elaborar un programa y evaluar los resultados. Se presenta un caso práctico de Cinépolis, donde 15 trabajadores nuevos requieren capacitación en áreas específicas como taquilla, dulcería y servicio al cliente. El programa de capacitación se estructura en pasos que incluyen la identificación de necesidades, selección de participantes, elección del programa adecuado, comunicación del programa, implementación y finalmente, feedback y evaluación de los resultados. Se resalta la combinación de técnicas de aprendizaje, como blended learning y learning by doing, para maximizar la efectividad de la capacitación.

Takeaways

📚 La capacitación es un proceso para adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para mejorar el desempeño laboral en una función específica.
🧩 Incluye tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva.
🔍 Para implementar un plan de capacitación, es necesario detectar las necesidades de la empresa, clasificar al personal, establecer objetivos y estrategias, elaborar un programa y ejecutar y evaluar los resultados.
👀 La herramienta de observación se utiliza para detectar las necesidades de capacitación al comparar la conducta del empleado con el patrón esperado.
🎯 Los objetivos principales de la capacitación son incrementar la productividad, promover un ambiente seguro, facilitar la supervisión del personal y mejorar el desempeño general de la organización.
📈 Seleccionar a las personas adecuadas para el programa de capacitación según los resultados de la evaluación inicial.
📚 El programa de capacitación debe ser adecuado y diseñado para lograr los objetivos previamente establecidos.
🤝 Se utiliza la técnica de blended learning, que combina actividades en línea y presenciales, y learning by doing, donde se pone en práctica lo aprendido.
📣 Es importante comunicar el programa de capacitación al personal de manera efectiva, utilizando diferentes canales y destacando los beneficios.
🏋️‍♂️ El programa debe ser implementado con éxito, asegurándose de que la infraestructura y los aspectos logísticos estén preparados.
📝 Se realiza una evaluación y obtención de feedback al final del programa para mejorar la productividad y la efectividad del curso en el futuro.

Q & A

¿Qué es la capacitación y qué áreas fundamentales incluye?
-La capacitación es un proceso para adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para un mejor desempeño laboral. Incluye tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva.
¿Cuáles son los pasos para implementar un plan de capacitación?
-Los pasos son: 1) Detectar las necesidades de la empresa, 2) Clasificar y jerarquizar al personal, 3) Establecer objetivos y estrategias, 4) Elaborar un programa a la medida, y 5) Ejecutar y evaluar los resultados.
¿Cómo se realizó el análisis de necesidades de capacitación en la empresa Cinépolis?
-Se utilizó la herramienta de observación para detectar las deficiencias en el desempeño de los empleados en áreas específicas como taquilla, dulcería y servicio al cliente.
¿Cuáles son los objetivos principales de cualquier curso de capacitación?
-Los objetivos principales son: 1) Incrementar la productividad, 2) Promover un ambiente de seguridad en el trabajo, 3) Facilitar la supervisión del personal, 4) Incrementar el conocimiento de los trabajadores para trabajos específicos, y 5) Mejorar el desempeño general de la organización.
¿A qué áreas se dirigía el programa de capacitación en el caso de Cinépolis?
-El programa de capacitación se dirigía a los 15 empleados nuevos en áreas de taquilla, dulcería y servicio al cliente.
¿Qué técnicas de aprendizaje se utilizaron en el curso de capacitación de Cinépolis?
-Se utilizó blended learning, que combina actividades en línea y presenciales, y learning by doing, donde los colaboradores ponen en práctica lo aprendido.
¿Cómo se comunicó el programa de capacitación a los empleados de Cinépolis?
-Se preparó una campaña de comunicación en marketing, explicando los objetivos, beneficios, tiempos y aspectos técnicos y logísticos relevantes, utilizando los canales tecnológicos disponibles de manera visual y destacando los beneficios.
¿Cuáles son los temas que se abordarán en el módulo de atención al cliente de la capacitación?
-Los temas incluyen comunicación, resolución de dudas, manejo de conflictos, preparación mediante la computadora, actuación de tarjetas club, y apoyo a clientes con cartelera propia y de otros conjuntos.
¿Cómo se estructurará el horario de capacitación para los empleados de Cinépolis?
-El horario será de lunes a viernes de 9 de la mañana a 12 de la tarde, con temas y actividades variados cada día, desde la introducción hasta la capacitación práctica en diferentes áreas.
¿Qué materiales y recursos se proporcionarán a los empleados durante la capacitación en la área de dulcería?
-Se les proporcionará una carpeta al capacitado con guía de manejo, horario, hojas blancas, folder y pluma.
¿Cómo se realizará el feedback y la evaluación de los resultados después de la capacitación?
-Se realizará a través de una encuesta enviada a los trabajadores para obtener retroalimentación y evaluar la efectividad del curso de capacitación.