Diferencias entre producto y servicio

Summary

En este video, se explican las diferencias clave entre productos y servicios. Un producto es un bien tangible que satisface una necesidad, mientras que un servicio es intangibile y se consume en el momento en que se ofrece. Se detallan atributos de los productos como sus características y beneficios, y las principales características de los servicios, como la intangibilidad y la simultaneidad de su producción y consumo. Además, se destacan diferencias en aspectos como almacenamiento, medición de calidad, transportación e investigación de mercado, para ilustrar cómo cada uno responde a las necesidades del consumidor.

Takeaways

• 😀 Un producto es un bien u objeto que se puede comprar o vender y tiene como objetivo satisfacer una necesidad.
• 😀 Los productos tienen atributos como tamaño, diseño, funcionalidad, peso, volumen y precio.
• 😀 Los beneficios de un producto son la satisfacción de las necesidades del consumidor, ya sea emocional o financiera.
• 😀 Un servicio es un recurso relacionado con el ser humano, destinado a satisfacer una necesidad o deseo del consumidor.
• 😀 Los servicios son intangibles, es decir, no requieren un bien físico para ser consumidos.
• 😀 La principal diferencia entre productos y servicios es la tangibilidad: los productos son tangibles, pero los servicios son intangibles.
• 😀 Los productos pueden ser inventariados y vendidos en el futuro, mientras que los servicios no pueden almacenarse ni revenderse fácilmente.
• 😀 La calidad de un producto puede medirse durante el proceso de producción, pero la calidad de un servicio se evalúa una vez entregado.
• 😀 Los productos se pueden transportar físicamente a los consumidores, mientras que los servicios se transportan a través del proveedor.
• 😀 Las instalaciones y la ubicación son más relevantes para los servicios que para los productos, ya que las instalaciones afectan la experiencia del cliente.
• 😀 La automatización es más sencilla para productos, mientras que para los servicios es más complicado debido a la interacción humana involucrada.

Q & A

¿Qué es un producto?

Un producto es un bien u objeto que puede ser comprado o vendido, creado de forma natural o artificial para satisfacer una necesidad específica del consumidor.

¿Cuáles son los principales atributos de un producto?

Los atributos principales de un producto son las características (tamaño, diseño, funcionalidad, peso, volumen, precio, etc.) y los beneficios (cómo satisface las necesidades del consumidor y la gratificación emocional o financiera que proporciona).

¿Qué diferencia a un servicio de un producto?

Los servicios se caracterizan por ser intangibles, mientras que los productos suelen ser tangibles. Además, los servicios son consumidos y creados simultáneamente, mientras que los productos son fabricados antes de su consumo.

¿Qué significa que un servicio sea intangible?

Significa que un servicio no puede ser tocado ni percibido físicamente. A diferencia de los productos, que son bienes físicos, los servicios son experiencias o acciones proporcionadas por personas o sistemas.

¿Cómo se mide la calidad de un producto y de un servicio?

La calidad de un producto puede ser medida y ajustada durante su proceso de producción. En cambio, la calidad de un servicio se mide después de su entrega, ya que no puede ser corregido o modificado durante su ejecución.

¿Pueden los productos ser almacenados y revendidos?

Sí, los productos pueden ser almacenados en inventarios y vendidos en el futuro, a diferencia de los servicios, que no pueden ser almacenados ni revendidos una vez prestados.

¿Por qué es importante la ubicación para los servicios?

La ubicación es crucial para los servicios porque la experiencia del cliente puede depender directamente del lugar donde se brindan. Las instalaciones y el ambiente influyen en la percepción del servicio.

¿Qué tipo de productos pueden ser considerados intangibles?

Con los avances tecnológicos, algunos productos también pueden ser intangibles, como las imágenes digitales, los videojuegos, el software, los servicios de almacenamiento en la nube y otros servicios en línea.

¿Cómo se gestionan los productos y servicios en cuanto a automatización?

Los productos pueden ser fabricados y gestionados mediante sistemas automatizados de producción. Sin embargo, la automatización de los servicios puede ser más complicada debido a la naturaleza de la interacción humana y la personalización requerida.

¿Qué papel juega la investigación de mercado al desarrollar un producto o servicio?

La investigación de mercado permite a las empresas identificar las necesidades de los consumidores y adaptar sus productos o servicios para satisfacer estas demandas, asegurando la satisfacción del cliente y su fidelidad.