1st Place: 2010 NSC Megan Anderson Elon University Role Play 1st Round

Summary

Dans cette rencontre, Megan, une représentante d'ADP, rencontre Miss Longview, propriétaire d'un restaurant, pour discuter d'un éventuel changement de prestataire de services de paie. Miss Longview exprime ses préoccupations concernant le service client d'ADP, qu'elle juge insuffisant par le passé. Cependant, Megan explique les améliorations apportées et présente les avantages du système ADP, notamment une automatisation de la paie et des économies d'impôts grâce au crédit d'impôt FICA. Malgré les réticences technologiques de Miss Longview et de son adjointe Patty, Megan propose un rendez-vous pour une démonstration personnalisée et la création d'une offre adaptée aux besoins du restaurant.

Takeaways

• 😀 Le service client est crucial pour le propriétaire de l'entreprise, et il cherche un partenaire stratégique de confiance.
• 😀 Le propriétaire de l'entreprise a quitté ADP il y a cinq ans à cause de problèmes de service client, notamment des réponses lentes et un manque de communication.
• 😀 Le propriétaire souhaite un partenaire qui soit facilement accessible et réactif, capable de comprendre les spécificités de son entreprise, en particulier concernant les employés pourboires.
• 😀 Le processus de paie actuel est manuel et inefficace, nécessitant des heures de travail supplémentaires pour corriger les erreurs et confirmer les informations.
• 😀 Patty, l'administratrice de l'entreprise, passe beaucoup de temps à gérer les feuilles de temps et la paie, ce qui nuit à son efficacité pour d'autres tâches plus stratégiques.
• 😀 La gestion manuelle des horaires des employés crée des risques de fraude, notamment le phénomène de 'buddy punching', où un employé pointe pour un autre.
• 😀 Le propriétaire est intéressé par l'idée de bénéficier de crédits d'impôt FICA pour ses employés, notamment pour les employés ayant des pourboires.
• 😀 ADP propose un crédit d'impôt FICA pouvant aller jusqu'à 700 dollars par employé pourboire, ce qui pourrait économiser jusqu'à 122 500 dollars par an pour l'entreprise.
• 😀 Le propriétaire est encore hésitant à cause de son expérience passée avec ADP, mais il est disposé à écouter des témoignages de clients locaux satisfaits pour atténuer ses préoccupations.
• 😀 ADP offre une équipe d'implémentation pour faciliter la transition vers ses systèmes, même pour les employés peu technophiles comme Patty, et promet des gains de temps considérables pour l'entreprise.

Q & A

Pourquoi Miss Longview a-t-elle quitté ADP il y a cinq ans ?

Miss Longview a quitté ADP en raison de mauvaises expériences avec le service client, notamment un représentant peu réactif et des retards dans la communication concernant des questions ou des écarts dans la gestion de son compte.

Quel problème Miss Longview rencontre-t-elle avec son processus actuel de paie ?

Le processus de paie actuel est manuel et nécessite que les employés remplissent leurs feuilles de temps à la main. Ensuite, les informations doivent être transmises à Patty, ce qui prend beaucoup de temps et peut entraîner des erreurs, affectant l'efficacité globale.

Quelles sont les préoccupations de Miss Longview concernant l'implémentation de la technologie ADP ?

Miss Longview est préoccupée par l’adaptation de Patty à un système automatisé, car Patty n’est pas très à l’aise avec la technologie et pourrait trouver le changement difficile.

Qu'est-ce que le crédit d'impôt FICA et comment pourrait-il aider le restaurant de Miss Longview ?

Le crédit d'impôt FICA permet aux restaurants de récupérer jusqu'à 700 $ par employé en pourboires, ce qui pourrait représenter jusqu'à 125 000 $ d’économies annuelles pour le restaurant de Miss Longview, compte tenu de la taille de son personnel.

Pourquoi la relation avec un fournisseur de services de paie est-elle importante pour Miss Longview ?

Miss Longview cherche un partenaire stratégique qui soit fiable, facilement accessible, et qui comprenne les spécificités de son restaurant, notamment la gestion des employés pourboires, afin d’éviter des erreurs fiscales et garantir le bon fonctionnement de l'entreprise.

Quel rôle joue Patty dans le processus de paie et pourquoi est-ce un problème pour Miss Longview ?

Patty est l'administratrice principale du restaurant et elle consacre beaucoup de son temps à la gestion de la paie, ce qui l'empêche de se concentrer sur des tâches génératrices de revenus et d’autres responsabilités importantes.

Quels avantages Miss Longview voit-elle à un système de paie automatisé ?

Miss Longview voit l’automatisation comme un moyen de réduire les erreurs, d'économiser du temps et d’améliorer l'efficacité, permettant à Patty de se concentrer sur d'autres aspects importants de l'entreprise.

Comment ADP a-t-il amélioré son service client depuis le départ de Miss Longview ?

ADP a amélioré sa structure de service client, augmentant le taux de fidélisation des clients à 93 %. Ils ont mis en place des processus pour résoudre les problèmes plus rapidement et garantir que les clients sont une priorité.

Pourquoi Miss Longview a-t-elle accepté de rencontrer un autre client local d'ADP ?

Miss Longview a accepté de rencontrer un client local d'ADP pour obtenir un témoignage direct sur les améliorations apportées au service client et sur la manière dont ADP a changé depuis sa dernière expérience.

Quel est le plan d'action pour la réunion suivante entre ADP et Miss Longview ?

Lors de la prochaine réunion, prévue pour le lundi suivant à 14h00, ADP présentera une démonstration du système de paie automatisé et préparera une proposition personnalisée pour Miss Longview et Patty.