Tema: Comportamiento del consumidor
Summary
TLDREl presente guión de video aborda el tema del comportamiento del consumidor, que es fundamental para la mercadotecnia. Se destaca que el entendimiento de este comportamiento es esencial para que las empresas puedan satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Se aclara la diferencia entre 'cliente' y 'consumidor', siendo el primero quien compra y el segundo quien utiliza el producto o servicio. Además, se distingue entre 'conducta' y 'comportamiento', siendo la conducta una acción consciente y voluntaria, mientras que el comportamiento es un concepto más amplio que incluye tanto acciones conscientes como inconscientes. El objetivo es entender tanto la voluntad como la inconsciencia del consumidor para estimular su interés y motivar una compra. Se enfatiza la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor desde una perspectiva psicológica y social para crear estrategias efectivas que activen la compra. Finalmente, se invita a los espectadores a seguir y compartir en las redes sociales para recibir más contenido educativo y participar en encuestas y reflexiones sobre temas empresariales y académicos.
Takeaways
- 📚 La filosofía presentada es que la verdad, el bien y la utilidad son fundamentales en la enseñanza y la práctica de la marketing.
- 🤝 Se destaca la importancia de entender el comportamiento del consumidor, ya que es la base de la marketing y clave para la empresa y la academia.
- 🔍 Es necesario diferenciar entre el concepto de 'cliente' y 'consumidor', con el cliente siendo quien compra y el consumidor quien utiliza el producto o servicio.
- 🛒 La conducta es una elección consciente y voluntaria del individuo, mientras que el comportamiento es un término más amplio que abarca tanto acciones conscientes como inconscientes.
- 🧐 La marketing se enfoca en el consumidor y su comportamiento, ya que esto influye en la adquisición de productos o servicios, tanto a nivel consciente como inconsciente.
- 🍔 Se menciona un ejemplo de cómo un olor puede activar un comportamiento inconsciente de hambre, llevándolo a actuar de manera que podría beneficiar a una empresa.
- 🏬 Las empresas utilizan estrategias en el diseño de sus tiendas, como la disposición de los anaqueles, para activar estímulos y comportamientos en los consumidores.
- 💡 El estudio del comportamiento del consumidor es esencial para comprender cómo satisfacer las necesidades y deseos del individuo y activar una compra.
- 🧠 Se enfatiza la importancia de entender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva psicológica y social para una integración y comprensión más profundas.
- 🌐 Se invita a los oyentes a seguir y compartir en las redes sociales, donde se realizarán encuestas, compartirán fotos interesantes y minutos de reflexión educativa.
- ➡️ La próxima cápsula promete continuar brindando apoyo y orientación en marketing, facilitando el entendimiento y la práctica en el campo.
Q & A
¿Cuál es la diferencia entre cliente y consumidor según el texto?
-La diferencia radica en que el cliente es quien compra un producto o servicio, mientras que el consumidor es quien lo utiliza, aunque no necesariamente es el mismo que lo compra.
¿Cuál es el origen del término 'cliente'?
-El término 'cliente' proviene del concepto latino 'cliente', que significa 'protegido'. En la antigua Roma, los patricios adoptaban o protegían a personas de interés, a quienes llamaban 'clientes'.
¿Qué implica la conducta en el contexto del comportamiento del consumidor?
-La conducta es la manifestación visible de cómo una persona se comporta frente a un objeto o servicio. Es voluntaria y consciente, reflejando las decisiones y acciones realizadas de manera consciente.
¿Cuál es la diferencia entre conducta y comportamiento según el texto?
-La conducta es voluntaria y consciente, mientras que el comportamiento puede ser tanto consciente como inconsciente, abarcando una gama más amplia de acciones y decisiones.
¿Por qué es importante diferenciar entre conducta y comportamiento en el estudio del consumidor?
-Es importante diferenciarlos porque el comportamiento del consumidor puede ser tanto consciente como inconsciente, y entender esta diferencia permite diseñar estrategias efectivas de mercadotecnia que aprovechen ambos aspectos.
¿Cómo se define el comportamiento del consumidor según el texto?
-El comportamiento del consumidor se define como el estudio de los procesos para entender al consumidor al satisfacer sus necesidades y deseos, abarcando tanto aspectos conscientes como inconscientes.
¿Cuál es la importancia de comprender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva social?
-Comprender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva social permite integrar factores contextuales que influyen en las decisiones de compra, enriqueciendo la comprensión del consumidor y facilitando el diseño de estrategias de mercadotecnia más efectivas.
¿Qué estrategias utilizan las empresas para activar el comportamiento del consumidor?
-Las empresas utilizan estrategias como la disposición de los productos en los anaqueles de manera que estimulen la compra, la creación de estímulos visuales y olfativos, y la generación de experiencias que motiven al consumidor a adquirir productos o servicios.
¿Qué se busca al estudiar el comportamiento del consumidor?
-Al estudiar el comportamiento del consumidor se busca comprender cómo se activan los procesos que llevan a satisfacer sus necesidades y deseos, con el objetivo de diseñar estrategias de mercadotecnia que motiven la adquisición de productos o servicios ofrecidos por la empresa.
¿Qué aspectos se integran al estudiar el comportamiento del consumidor?
-Al estudiar el comportamiento del consumidor se integran aspectos tanto psicológicos como sociales, permitiendo una comprensión más completa de los procesos que influyen en las decisiones de compra y facilitando el diseño de estrategias de mercadotecnia más efectivas.
Outlines
📚 Introducción al Comportamiento del Consumidor
Este primer párrafo introduce la filosofía del profesor Charly y establece el tema del video: el comportamiento del consumidor. Se destaca la importancia de entender a los consumidores para la mercadotecnia, ya que sin ellos no hay posibilidad de redituar la oferta de productos y servicios. Se menciona la necesidad de diferenciar entre los términos 'cliente' y 'consumidor', y se ofrece una breve explicación histórica de la palabra 'cliente'. Además, se introduce la distinción entre 'conducta' y 'comportamiento', destacando que el interés de la mercadotecnia radica en quien utiliza el producto o servicio, más allá de quién lo compre.
🧐 Definición y Estudio del Comportamiento del Consumidor
El segundo párrafo profundiza en la definición del comportamiento del consumidor y su importancia para la estrategia de marketing. Se aclara que el comportamiento es un término más amplio que abarca tanto acciones conscientes como inconscientes del individuo frente a un objeto o servicio. Se da un ejemplo de cómo un olor puede activar una respuesta de hambre y cómo las empresas utilizan estrategias para estimular el comportamiento de los consumidores, tanto voluntario como involuntario. El párrafo concluye con la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor desde una perspectiva psicológica y social para comprender mejor sus procesos de decisión y motivación para adquirir productos o servicios.
Mindmap
Keywords
💡Filosofía
💡Mercadeotecnia
💡Comportamiento del Consumidor
💡Cliente
💡Consumidor
💡Conducta
💡Comportamiento
💡Estimulos
💡Satisfacción de necesidades
💡Conciencia y Voluntariado
💡Inconsciente e Involuntario
Highlights
La filosofía de la presentación se basa en la verdad, el bien y la utilidad.
El tema central es el comportamiento del consumidor, clave para la mercadotecnia.
La diferenciación entre 'cliente' y 'consumidor' es fundamental en la mercadotecnia.
El cliente es quien compra, mientras que el consumidor es quien utiliza el producto o servicio.
El interés de la mercadotecnia yace en quien utiliza el servicio o producto para satisfacer sus necesidades.
La conducta es una manifestación voluntaria y consciente de cómo una persona se comporta.
El comportamiento es un término más amplio que abarca tanto la conducta consciente como inconsciente.
El estudio del comportamiento del consumidor es esencial para comprender los procesos que motivan a la compra.
La motivación del consumidor puede ser tanto consciente como inconsciente, lo que es crucial para la estrategia de marketing.
Las empresas utilizan estrategias para activar estímulos y motivar el comportamiento del consumidor.
El objetivo es que el individuo se convierta en un cliente y un consumidor de los productos o servicios ofrecidos.
El estudio del comportamiento del consumidor debe incluir tanto la psicología como la comprensión social del individuo.
La integración de la base psicológica y social permite una mejor comprensión del comportamiento del consumidor.
Las redes sociales son un canal importante para compartir y recibir feedback sobre el comportamiento del consumidor.
Se realizan encuestas y se comparten reflexiones educativas en las redes para apoyar y orientar en la mercadotecnia.
Las estrategias de marketing deben ser adaptables para motivar tanto la conducta voluntaria como la comportamiento inconsciente del consumidor.
La próxima cápsula continuará explorando temas relacionados con el comportamiento del consumidor y la mercadotecnia.
Transcripts
esta es mi filosofía que sea verdad que
sea bueno que sea útil hola a todos
bienvenidos a charly profesor
[Música]
con la emoción de compartir otro tema
con ustedes y sobre todo siguiendo esta
secuencia que nos puede ayudar y nos
puede colaborar con nosotros no solo en
la empresa sino también en la academia a
entender este fascinante mundo de la
mercadotecnia proponemos hoy el tema de
comportamiento del consumidor hablar del
comportamiento del consumidor es hablar
de la base en la que trabaja la
mercadotecnia si no un consumidor pues
no hay posibilidad de redituar toda la
oferta de productos y servicios de una
empresa o de una idea también hablar
entonces de éste
de este personaje central de la
mercadotecnia es vital pero vámonos al
elemento sustancial que es la definición
del concepto de comportamiento del
consumidor
para entender este contexto y para
entender el comportamiento del
consumidor es necesario diferenciar
cuatro términos que se me hacen
sustancial y se me hacen importantes en
en el ámbito de la mercadotecnia y les
explico en primer lugar hablar de la
palabra o el concepto cliente en segundo
lugar hablar del concepto consumidor y
parece ser que estas dos estos dos
personajes cliente y consumidor son lo
mismo en el nivel de estudio o en el
nivel de aplicación en una empresa pero
vamos a encontrar las diferencias y por
qué es importante diferenciar los y por
otro lado hablar de conducta y de
comportamiento entonces tenemos estas
cuatro palabras cliente consumidor
conducta y comportamiento vamos a estas
dos primeras
cuántas veces nos han llamado clientes
cuántas veces hemos sido clientes y
cuántas como empresario o como
mercadólogo hemos investigado al cliente
la palabra cliente tiene su origen en un
concepto latino cliente que significa el
protegido desde contarles un rapidito la
historia y desde este concepto o el
origen latino de este concepto en la
antigua roma existían los patricios o
patrones dueños de las casas que
adoptaban o protegían a determinadas
personas porque eran de su interés por
un bien económico o por una finalidad
social por un oro por una relación
familiar pero los adoptaban que los
protegían a esos protegidos se les
llamaba clientes
hoy en la en el argot natural de la
palabra cliente es quien tiene una
relación con nosotros pero también nos
beneficia que esté con nosotros en pocas
palabras el cliente es quien compra
mientras que en el argot del concepto
consumidor es quien utiliza el producto
o servicio y puede o no ser el que
compra por lo tanto es importante
diferenciar entre cliente y consumidor
cliente es quien compra y que también
podría usar el producto o servicio y
consumidor es únicamente que consumo que
también podría comprar pero hay que
diferenciar esto porque el interés de la
mercadotecnia radica y quien utiliza
quien utiliza el servicio o el producto
para satisfacer sus necesidades sea o no
quien compre no los dos son personajes
importantes
pero al donde nos interesa llegar es a
que el sujeto en el estudio nos adquiera
el producto o servicio por otro lado
existen otras dos palabras que también
entran en juego para entender al
consumidor al comportamiento del
consumidor la conducta y el
comportamiento
si bien ambas son manifestaciones
visibles de cómo se conduce una persona
frente a otra o cómo se conduce una
persona frente a un objeto o servicio a
eso le llamamos conducta solo que la
conducta que es parte de la personalidad
de un sujeto que es voluntaria y
consciente esto significa que cuando yo
elijo un producto o selecciono algo o
consumo algo y lo hago de manera
consciente y de manera que mi voluntad
decide estoy hablando de conducta pero
cuando no es así cuando la
involuntariedad o la inconsciencia se
asoman y me hacen elegir un producto o
servicio entonces estoy hablando de
comportamiento comportamiento entonces
es un término más amplio porque abarca
lo consciente o inconsciente lo
voluntario o lo symbol
de la forma en la que una persona se
comporta delante de un objeto o producto
o servicio por eso en el estudio de este
sujeto que me interesa a mí como empresa
pues quien me importa es el consumidor y
es el comportamiento no porque puede ser
consciente o puede ser con 7 imagínese
usted si estás esta situación porque
llamo que el comportamiento es a veces
es involuntario no sé imagínense ustedes
esta escena están pasando por un
restaurante y de repente huele y uno
dice tengo hambre pero no había pensado
en el hambre antes de pasar por aquel
lugar y entonces él está a una conducta
verdad porque ya se hace voluntario
no se desprende de manera consciente fue
inconsciente llegó y activó todo un
proceso de estímulos y de sensaciones y
al final probablemente este sujeto que
pasaba por el restaurante entró a ver el
menú o inclusive pidió para comer en ese
momento eso es lo que queremos llegar
ofreciendo a nuestros productos y
servicios a que este sujeto llamando
consumidor se motive se estimule se
active en sus sentidos y pueda adquirir
o cubrir sus necesidades de ese momento
con nuestros productos o servicios por
eso es importante estudiar el
comportamiento y no solamente la
conducta no también necesito y por eso
imagínense ustedes las estrategias
cuando llegan ustedes a un supermercado
y ven los anaqueles perfectamente
ordenados o distribuidos de tal manera
que ustedes tienen que pasar por todos
ellos lo único que están haciendo las
empresas y las marcas es activar
realmente los estímulos activar el
comportamiento
este que a veces es voluntario pero
muchas de las veces es involuntario
entonces qué nos interesa estudiar nos
interesa estudiar entonces el
comportamiento del consumidor como se
define entonces este concepto este
concepto se define como el estudio de
los procesos para entender al consumidor
al satisfacer sus necesidades y deseos
esta serie de estudios que es la base y
es la el fundamento de la mercadotecnia
el estudio de estos procesos el estudio
de este consumidor porque eso es el
comportamiento del consumidor entenderlo
y comprenderlo no solamente desde su
voluntad y desde su conciencia sino
también entenderlo desde su
involuntariedad y desde su inconsciencia
para activar una compra o al final
porque lo que queremos es que se vuelva
cliente verdad pero principalmente que
sea consumidor de nosotros
termino con esta reflexión si bien la
base de el consumidor no solamente está
en entenderlo desde la psicología
hay que fundamentar nos también en el
entendimiento del consumidor o del
comportamiento desde la base social
ambas la base psicológica y la base
social nos permitirán integrar y
comprender muchísimo mejor el
comportamiento del consumidor es decir
el estudio de los procesos del
consumidor pues bueno con esto
terminamos esta cápsula y agradezco que
sigan con nosotros sobre todo en las
redes sociales que aquí abajo aparece e
invitarlos a darle compartir no
solamente en este canal de youtube sino
también en el face en el instagram y en
el twitter recuerden que en el twitter
estaremos haciendo algunas encuestas y
algunas frases en el instagram que
estaremos colocando fotografías
interesantes del día a día empresarial y
también académico y en el face
compartiendo también minutos de
reflexión y por supuesto estas cápsulas
educativas que pretenden apoyarte y
ayudarte y orientarte para hacer más
fácil la mercadotecnia nos estamos
viendo en la próxima cápsula
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