Descubre que hay detrás del servicio de concierge en The St. Regis Mexico City
Summary
TLDRArturo Ortiz, jefe de conserjes del hotel San Luigi en Ciudad de México, comparte su enfoque en el servicio de concierge, enfocado en la dedicación y atención al huésped. Describe su equipo de mayordomos que trabaja 24/7 para brindar atención personalizada y anticipar las necesidades de los clientes. Arturo destaca la importancia de adaptarse a las experiencias y sugerencias de los huéspedes para mejorar el servicio. Finalmente, menciona su enfoque crítico al recibir servicios como huésped, buscando siempre mejorar la experiencia de los clientes.
Takeaways
- 🏨 Arturo Ortiz es el jefe de conserjes del hotel San Luigi en Ciudad de México y forma parte de la asociación internacional de conserjes.
- 🌟 La labor de conserjería es noble y requiere mucho contacto con la gente, siendo el conserje un embajador del lugar de trabajo y de México.
- 🛎 El equipo de conserjería atiende a todos los huéspedes en cualquier tipo de habitación las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- 👥 No se asigna un conserje específico a cada huésped, pero hay atención especializada para aquellos que lo requieran.
- 🧳 Arturo se encarga de llevar el equipaje de los huéspedes y asegurar que su experiencia en la habitación sea óptima.
- 🍓 Los conserjes pueden estar a disposición de los huéspedes 24 horas, desde llevarles café por la mañana hasta ofrecerles cortesía de buenas noches.
- 📍 Es fundamental para los conserjes conocer y adaptarse a las experiencias que no han vivido para poder asesorar adecuadamente a los huéspedes.
- 🗺️ Al recibir recomendaciones de huéspedes, los conserjes deben comunicarse con los lugares mencionados para ofrecer la mejor atención posible.
- 💡 El primer contacto es crucial para generar una buena impresión y que los huéspedes reutilicen los servicios del conserje.
- 🏖️ Cuando Arturo está de vacaciones, se vuelve crítico y observa cómo podría mejorar el servicio desde la perspectiva del huésped.
- 🔍 Los conserjes valoran los comentarios de los huéspedes para mejorar y siempre buscan anticiparse a las necesidades de los clientes.
Q & A
¿Quién es Arturo Ortiz y cuál es su rol en el hotel San Luigi Ciudad de México?
-Arturo Ortiz es el jefe de conserjes en el hotel San Luigi Ciudad de México y forma parte de la asociación internacional de conserjes.
¿Qué cualidades se necesitan para ser un buen conserje, según Arturo Ortiz?
-Según Arturo Ortiz, se necesita vocación de servicio, ganas de atender a los huéspedes, y la capacidad de actuar como embajador del lugar de trabajo, de la ciudad y de México.
¿Cómo se organiza el equipo de mayordomos en el hotel San Luigi?
-El equipo de mayordomos atiende a todos los huéspedes, sin asignar uno específico a cada persona, pero si un huésped tiene alguna preferencia, como que sea hombre o mujer, se ajustan a ello. Los mayordomos están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Qué tipo de servicios ofrece un mayordomo en el hotel San Luigi?
-Los mayordomos ofrecen servicios personalizados como llevar el café por la mañana, preparar la cortesía de buenas noches, o incluso estar disponibles 24 horas para huéspedes que lo requieran. Ejemplos de cortesía incluyen llevar fresas cubiertas de chocolate y una copa de vino.
¿Cómo asegura el equipo de conserjería que los huéspedes reciban recomendaciones adecuadas sobre tiendas o servicios externos?
-El equipo de conserjería se asegura de investigar detalles como los horarios de la tienda, quién puede atender al huésped, y si hablan inglés. De esta manera, pueden proporcionar toda la información necesaria para que el huésped tenga una experiencia fluida.
¿Qué importancia tiene la experiencia personal de los conserjes en la recomendación de servicios a los huéspedes?
-Es importante haber vivido las experiencias que se recomiendan a los huéspedes, pero si no se ha hecho, los conserjes deben adaptarse y ofrecer la mejor información posible basada en investigación.
¿Cómo se comporta Arturo Ortiz cuando viaja como huésped, según lo mencionado en la entrevista?
-Arturo menciona que, como huésped, es más crítico debido a su experiencia profesional. Observa a las personas, los lugares y da sugerencias de mejora, aunque no es muy exigente, ya que prefiere solucionar las situaciones por sí mismo.
¿Cómo percibe Arturo Ortiz la retroalimentación de los huéspedes en su trabajo?
-Arturo Ortiz valora mucho la retroalimentación de los huéspedes, ya que cualquier comentario les ayuda a mejorar el servicio que ofrecen.
¿Qué significa el 'lujo' en el contexto de los servicios del hotel, según Arturo Ortiz?
-El lujo, según Arturo Ortiz, se refleja en los detalles personalizados como encontrar la fruta favorita del huésped en su habitación, la disposición del teléfono o la puntualidad en los servicios.
¿Qué papel juega el equipo de conserjes en la experiencia general de los huéspedes del hotel San Luigi?
-El equipo de conserjes juega un papel crucial al garantizar que los huéspedes tengan una experiencia personalizada y cómoda, actuando como embajadores y proporcionando asistencia continua durante su estancia.
Outlines
🏢 Entrevista con el jefe de conserjes del Hotel San
La entrevista se lleva a cabo en el Hotel San, ubicado en la Ciudad de México, con Arturo Ortiz, quien es el jefe de conserjes y ha recibido varios reconocimientos por su trabajo. Arturo destaca la importancia de tener un espíritu de servicio y cómo su papel es el de un embajador de México. Se menciona la extensa plantilla de mayordomos que trabajan 24/7 para atender a los huéspedes, sin asignar un mayordomo específico a cada huésped. Se destaca la atención especializada que se proporciona a ciertos huéspedes, como llevarles el equipaje y asegurarse de que su experiencia en la habitación sea óptima. También se menciona la importancia de adaptarse a las experiencias de los huéspedes y de estar preparado para ofrecer asistencia en cualquier momento.
Mindmap
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💡Conserjería
💡Arturo Ortiz
💡Servicio
💡Vocación de servicio
💡Equipo de mayordomos
💡Atención especializada
💡Experiencia del huésped
💡Disponibilidad
💡Recomendaciones
💡Crítico
💡Lujo
Highlights
Arturo Ortiz, jefe de conserjes del hotel San Luigi en Ciudad de México, habla sobre su trabajo.
Ortiz es reconocido por su trabajo y forma parte de la asociación internacional de conserjes.
El jefe de conserjes destaca la importancia de la vocación de servicio y el contacto con la gente.
La consejería es descrita como un trabajo noble que implica ser un embajador del lugar de trabajo y de México.
Un equipo de mayordomos atiende a los huéspedes 24/7 sin asignación específica por huésped.
La atención especializada es proporcionada en momentos que requieren mayor cuidado.
La experiencia del huésped incluye llevar su equipaje y asegurarse de su confort en la habitación.
Los huéspedes pueden optar por tener un mayordomo disponible las 24 horas.
El mayordomo puede realizar tareas desde llevar café hasta entregar cortesía de buenas noches.
La adaptabilidad es clave para seguir adelante en la experiencia de los huéspedes.
Se menciona la importancia de conocer los lugares y servicios para ofrecerles a los huéspedes.
El primer contacto con el huésped es crucial para generar una buena impresión.
Ortiz reflexiona sobre cómo mejorar el servicio basándose en los comentarios de los huéspedes.
Cuando en vacaciones, Ortiz se pone en el lugar de los huéspedes para mejorar el servicio.
El lujo del servicio se define por encontrar lo que el huésped prefiere y asegurarse de que esté disponible.
El esfuerzo se centra en evitar que los huéspedes experimenten inconvenientes similares a los que él ha vivido.
Transcripts
[Música]
Hola a todos estamos en el hotel San
Luigi Ciudad de México con Arturo Ortiz
que nos va a platicar un poco sobre del
trabajo de conserjería él es el jefe de
conserjes del hotel y tiene varios
reconocimientos además forma parte de la
asociación internacional de
[Música]
conserjes Gracias por estar con nosotros
tenerte por recibirnos sobre todo aquí
Muchas gracias sabemos la labor que tú
haces es una labor muy noble es una
labor que lleva tiempo mucho contacto
con la gente Cuál fue el camino que tú
recorriste para llegar hasta donde estás
hoy hasta formar parte del mundo de la
consejería bien es primero que nada
mucha vocación de servicio tener ganas
de atender a nuestros huéspedes porque
te conviertes en un embajador de de tu
marco del lugar donde trabajas un
embajador de tu ciudad y un embajador de
México al
final
[Música]
es un equipo muy grande de mayordomos
que atiende a todos nuestros huéspedes
cualquier tipo de habitación durante 24
horas al día los 7 días de la semana no
se asigna especialmente uno a cada
huésped si algún huésped tiene
preferencia porque lo atienda alguien o
porque sea hombre o porque sea mujer o
algo Hay momentos con huéspedes que
requieren una atención especializada y a
tiempo es por ejemplo cuando los
atendemos yo que dirijo el departamento
de concierge y laot yo me encargo de
llevar su equipaje de terminar con él y
ella se encarga de el resto de la
experiencia dentro de la habitación hay
huéspedes que eligen que haya alguien
con ellos 24 horas entonces un mayordomo
está a su disposición ese tiempo ellos
lo desde llevarles el café en la mañana
para el despertador hasta entregarles
una cortesía de buenas noches
imagina llegar a tu habitación en la
noche y que se acerque el mayordomo con
dos fresas cubiertas de chocolate y una
copa de vin las
[Música]
buenas lo ideal es vivir todas las
experiencias cuando no las hemos vivido
tenemos que adaptarnos para seguir
adelante un huésped acerca nos menciona
Alguna tienda en la que nunca hemos est
no
es decirle Sí esta es la dirección y
vaya usted es comunicarse con la tienda
saber el horario saber quién lo puede
atender saber quién habla inglés en la
tienda darle todas las facilidades y
este primer contacto es lo que genera
que después Ellos nos visiten conozcan
el San Luis y sepan qué Qué tipo de
servicio y qué es lo
[Música]
que ya la última pregunta personal tú
estás del otro lado vas de vacaciones
qué le pides al
coner bien es interesante pregunta
el requieres de servicio siempre te
vuelves muy crítico desde el momento en
que llegas en observar a las personas en
observar los lugares las recomendaciones
o las sugerencias que haces o que tú
consideras para
mejorar es algo que yo siempre hago
porque nosotros agradecemos mucho a
nuestros huéspedes cualquier comentario
que nos permita mejorar los hago
y no soy muy
exigente porque al final lo soluciono yo
pero estar en el lugar de las de
nuestros
huéspedes cuando Vuelvo a estar del otro
lado del mostrador o del escritorio es
esa esa chispa o ese esfuerzo para que
ellos no se vean en alguna situación
como la que
tuviste
el lujo es que encuentren la fruta que
es su preferida el teléfono que esté de
lado un color en algún accesorio de la
habitación la hora en la que reciben las
cosas Ese es el
[Música]
lujo
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