Conférence Salon SRH 2024 - Quelles sont les perspectives de l’IA dans la conduite du changement ?

Summary

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Q & A

Quelle est la principale problématique abordée dans le script ?

La principale problématique abordée dans le script est l'utilisation optimale des outils de dématérialisation dans les entreprises, en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur et l'adoption des collaborateurs.

Pourquoi est-il important d'accompagner les clients et les utilisateurs dans leur utilisation des outils ?

Il est important d'accompagner les clients et les utilisateurs pour améliorer leur expérience, faciliter l'adoption des outils, réduire le temps de travail du support client et encourager l'utilisation efficace des fonctionnalités proposées.

Quels sont les objectifs secondaires de l'accompagnement des utilisateurs finaux ?

Les objectifs secondaires incluent la réduction des questions fréquentes, l'optimisation du temps de travail du support et l'amélioration continue du produit basée sur les retours d'expérience des utilisateurs.

Comment le script aborde-t-il la question de l'adoption des outils dématérialisés ?

Le script aborde l'adoption des outils dématérialisés en soulignant l'importance d'une expérience utilisateur simple et en proposant des solutions pour aider les utilisateurs à mieux comprendre et utiliser les fonctionnalités des outils.

Quelles sont les fonctionnalités clés de l'outil de dématérialisation présenté dans le script ?

Les fonctionnalités clés de l'outil de dématérialisation incluent les guidages pour les utilisateurs, la personnalisation des informations, la création de valeur pour les utilisateurs, et l'amélioration continue du produit basée sur les retours d'expérience.

Comment l'outil de dématérialisation peut-il aider à résoudre les problèmes de support client ?

L'outil peut aider à résoudre les problèmes de support client en fournissant des informations claires et accessibles qui permettent aux utilisateurs de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi le nombre de demandes adressées au support.

Quelle est la stratégie pour améliorer l'expérience utilisateur dans le script ?

La stratégie pour améliorer l'expérience utilisateur comprend la mise en place de guidages, des publications informatives, des fonctionnalités de personnalisation et une rétroaction continue pour adapter l'outil aux besoins des utilisateurs.

Comment le script suggère-t-il de valoriser les évolutions de l'outil de dématérialisation ?

Le script suggère de valoriser les évolutions en utilisant des publications pour informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités, des mises à jour et des améliorations continues apportées au produit.

Comment l'outil permet-il de personnaliser l'expérience utilisateur ?

L'outil permet de personnaliser l'expérience utilisateur en proposant des publications et des guidages adaptés au profil de chaque utilisateur, en fonction de ses besoins et de sa position au sein de l'entreprise.

Quels sont les avantages de l'utilisation de l'outil de dématérialisation pour les entreprises selon le script ?

Les avantages incluent une meilleure gestion des ressources humaines, une simplification des processus administratifs, une amélioration de la communication entre les collaborateurs et la possibilité d'adapter l'outil aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Comment le script encourage l'utilisation d'un outil de feedback pour améliorer l'expérience utilisateur ?

Le script encourage l'utilisation d'un outil de feedback pour recueillir les opinions des utilisateurs, identifier les domaines d'amélioration et adapter rapidement l'outil aux besoins exprimés, ce qui favorise une expérience utilisateur plus satisfaisante et personnalisée.