O Diagrama de Ishikawa
Summary
TLDRThe transcript discusses the Ishikawa Diagram, a quality control tool used to identify and analyze potential causes of a problem. It emphasizes the importance of brainstorming with a team to pinpoint unwanted effects and their causes. The process involves identifying a problem, involving relevant people, and discussing potential root causes. The tool is not just for identifying micro-causes but also for validating ideas and generating practical changes. The speaker uses examples like car fuel consumption and hotel room issues to illustrate the application of the Ishikawa Diagram in problem-solving. The key takeaway is that the Ishikawa Diagram is a valuable tool for knowledge sharing and effective problem resolution.
Takeaways
- 🔍 The Ishikawa Diagram, also known as the Fishbone Diagram, is a tool used for identifying, exploring, and displaying the causes and effects of a specific problem or issue.
- 🤝 The process begins by identifying a problem or undesired effect, which is the 'head' of the fishbone, and then brainstorming with a team to find potential causes and solutions.
- 🎯 Start by identifying macro causes using the 6M method (Man, Machine, Material, Method, Measurement, and Environment) to organize brainstorming and discussion.
- 💡 Engage team members who have knowledge about the problem and can contribute to the brainstorming session to ensure productive outcomes.
- 🌟 Encourage open brainstorming to identify micro causes, which are more specific and can lead to actionable changes.
- 🔄 Use the brainstorming session to challenge common misconceptions about root causes and understand that multiple factors may contribute to a problem.
- 📋 Document all ideas and potential causes on the diagram, which helps in visualizing the relationships between different factors and the problem at hand.
- 🛠️ Focus on developing changes or solutions that are practical and directly address the identified micro causes.
- ⏳ Remember that the purpose of the Ishikawa Diagram is to generate actionable changes, not just to discuss or theorize.
- 🔍 Validate the identified causes with data or customer feedback to ensure that the root causes are accurately understood.
- 📈 The Ishikawa Diagram is an effective tool for knowledge sharing and team learning, as it brings together diverse perspectives to solve problems.
Q & A
What is the main purpose of the Ishikawa diagram mentioned in the script?
-The main purpose of the Ishikawa diagram is to identify the root causes of a problem and generate potential solutions through a brainstorming process with a team.
How does the speaker suggest using the digital Ishikawa diagram?
-The speaker suggests using the digital Ishikawa diagram to analyze an undesired effect, organize brainstorming sessions with the team, and identify changes that can be made to address the problem.
What is the first step in creating an Ishikawa diagram according to the speaker?
-The first step is to identify a defect or an undesired effect related to the project, which will be the focus of the analysis.
Who should be involved in the brainstorming sessions for the Ishikawa diagram?
-The speaker recommends involving people within the company who can contribute to understanding why the problem is occurring and who can provide valuable suggestions.
What is the 6 M method mentioned by the speaker?
-The 6 M method refers to identifying macro causes related to the problem, which include Manpower, Method, Machine, Material, Measurement, and Environment.
How does the speaker suggest moving from macro causes to micro causes in the Ishikawa diagram?
-After identifying the macro causes, the speaker suggests asking the team for their opinions on what might be causing the problem in each macro category and then moving to micro causes by discussing specific factors such as driving habits or vehicle maintenance.
What is the importance of validating the causes identified in the Ishikawa diagram?
-Validation of the causes is crucial to ensure that the identified causes are real and not just assumptions. This helps to focus on practical solutions and avoid wasting time on ineffective changes.
How does the speaker emphasize the value of the Ishikawa diagram?
-The speaker emphasizes that the value of the Ishikawa diagram lies not only in its final outcome but also in the process of its creation, which promotes knowledge sharing and learning among the team members.
What is an example of a problem and its potential solutions discussed in the script?
-An example discussed is the high fuel consumption of a car. Potential solutions include driving at a slower speed, checking the oil for efficiency, ensuring proper tire pressure, and maintaining correct calibration.
What is the speaker's advice on selecting participants for the brainstorming session?
-The speaker advises against selecting people who have no knowledge or connection to the problem or process. It's important to include competent individuals who can contribute meaningfully to the discussion and problem-solving.
Why is it important to focus on multiple causes when addressing a problem with the Ishikawa diagram?
-Focusing on multiple causes is important because some problems are complex and may not have a single root cause. Addressing several small causes can lead to the desired effect, as opposed to searching for a single silver bullet solution.
Outlines
📊 Ishikawa Diagram and Problem-Solving
This paragraph introduces the use of the Ishikawa Diagram, also known as the cause-and-effect diagram, as a tool for problem-solving within an organization. The speaker discusses how to identify problems, such as waste, and apply the diagram to brainstorm solutions with the team. The process involves using a digital version of the diagram to pinpoint undesired effects and organize ideas for improvement. The speaker provides a personal example of excessive fuel consumption and how to tackle it by identifying changes that could address the issue. The importance of involving the right people in the brainstorming process is emphasized, as well as the need to validate ideas through practical actions and data collection.
🧠 Breaking the Root Cause Myth
The second paragraph addresses the common misconception that every problem has a single root cause, a belief that can be misleading when dealing with complex issues. The speaker explains that multiple causes often contribute to a single effect, using personal weight management as an example. The importance of addressing multiple contributing factors to achieve the desired outcome is discussed. The paragraph also highlights the effectiveness of the Ishikawa Diagram in sharing knowledge and fostering a collaborative environment for problem-solving. The speaker warns against the pitfalls of selecting participants with no relevant knowledge for the brainstorming session and emphasizes the need to develop practical changes from the ideas generated.
Mindmap
Keywords
💡Ishikawa Diagram
💡Brainstorming
💡6 M's Method
💡Micro Causes
💡Change Implementation
💡Knowledge Sharing
💡Root Cause
💡Complex Problems
💡Guest Satisfaction
💡Process Improvement
💡Team Collaboration
Highlights
Introduction to the Ishikawa Diagram as a quality improvement tool.
The Ishikawa Diagram, also known as the cause-and-effect diagram or fishbone diagram, is used to identify, explore, and display potential causes of a problem.
The process of brainstorming with a team to identify undesirable effects and their causes using the digital Ishikawa Diagram.
Example of using the Ishikawa Diagram to address the issue of a car's excessive fuel consumption.
Identifying people within the company who can help understand why a problem is occurring as part of the Ishikawa Diagram process.
Utilizing the 5W1H (Who, What, When, Where, Why, How) method to explore macro causes in the Ishikawa Diagram.
The importance of having a method to conduct brainstorming sessions, such as the Ishikawa Diagram's approach of macro and micro causes.
Illustration of how to fill out the digital Ishikawa Diagram with micro causes that lead to potential changes in the process.
The value of the Ishikawa Diagram in opening up thinking to multiple potential causes and away from the myth of a single root cause.
The effectiveness of the Ishikawa Diagram in sharing knowledge and learning among team members involved in problem-solving.
Another example of using the Ishikawa Diagram in a hotel scenario to identify and address customer dissatisfaction.
The importance of selecting team members who have relevant knowledge and can contribute to the Ishikawa Diagram's development.
Caution to validate ideas that emerge from the Ishikawa Diagram to ensure they are practical and based on actual data.
The Ishikawa Diagram's role in generating actionable changes and avoiding浪费时间 on unproductive discussions.
Emphasis on using the Ishikawa Diagram to develop changes in the process rather than just for discussion or theoretical purposes.
The potential of the Ishikawa Diagram to reveal complex issues that require addressing multiple small causes to achieve the desired effect.
The practical application of the Ishikawa Diagram in everyday problem-solving, such as improving personal health habits.
Transcripts
o Olá pessoal então agora nossa próxima
ferramenta dentro Dona Laisse depois que
a gente já viu aí os desperdícios é a
ferramenta do Diagrama de Ishikawa o
diagrama de causa-e-efeito outro
diagrama de espinha de peixe que é esse
diagrama bom mana Lais a gente vai ter
aqueles problemas que nós que
identificamos no médico e a gente vai
querer dar cabo dele Certo tanto que a
gente pode usar o diagrama digital para
fazer né a gente pode pegar aquele
problema que nós analisamos aquele
efeito indesejado e depois fazer lá um
Brainstorm com a nossa equipe de
melhoria de maneira a identificar
mudanças certo então aqui tá lá a cara
do diagrama digital a construção desse
diagrama chicala ela passa por você e
nem primeiro Óbvio identificar um efeito
que tem a ver com seu projeto certo esse
defeito o esse efeito ele vai vir lá já
do médio então por exemplo aqui eu
coloquei o consumo excessivo de
combustível do meu carro né a nós e está
consumindo muito eu queria saber
mudanças que pudesse atacar isso depois
você é como a gente melhoria sempre vai
ser organizador de Chicago tão coloquei
lá esse prefeito o próximo passo é eu
identificar pessoas dentro da empresa
que vão me ajudar a entender por que
está acontecendo eu trago todas elas se
a gente vai fazer um Brainstorm a gente
vai é pedir sugestões esses caras e
organizar-se sugestões agora você não
pode chegar nessa reunião de Brainstorm
sem ter um método para conduzir o meu
Storm que o diagrama de chicao ele
propõe o método de você usar macro
causas e chegando em micro causa Então
você antes de colocar todo mundo numa
sala
se identifica algumas macro causas então
aqui por exemplo eu estou usando lá o 6
e Miss né então método meio ambiente é
mão de obra materiais máquinas e
medições tá eu venho com isso né ele vem
vazio e da gente não tá todo mundo né
daí eu pergunto gente o quê que vocês a
polícia eles acham que o meu carro tá
consumindo muito a gente pensando em
método né eles vão falar um deve ser o
seu método de direção tá mestre de
diversão mas o Pequeno Mestre de dirigir
você tá andando muito rápido o pai
excesso de velocidade pode ter outras
Nossa você tá andando sempre em marcha a
baixa né primeira marcha segunda marcha
que aumenta a blusa a rotação do motor e
ele consome mais então um andar só em
março abaixo é uma coisa então a gente
vai usando a mesma coisa né A hora que a
gente esgotar né todas as ideias
relacionadas essa causa todo mundo ficar
meio que olhando para foto de paisagem a
gente passa para outra né então por
exemplo ai no meio ambiente que poderia
estar acontecendo Nossa condições
externas do meio ambiente Tá mas que
condição externa Pode ser que o asfalto
que você tá é ruim legal Pode ser que
você tá andando muito em declive né e
nossa em Morro a legal então que eu
tenho que fazer né E assim a gente vai
preenchendo o diagrama digital a gente
sabe que ele foi útil quando a partir
dessas micro causas você consegue pensar
numa mudança o perguntaram no processo
por exemplo aqui o metro então excesso
de velocidade Pô eu consigo pensar numa
mudança não consigo andar mais devagar
ou só pensa aqui ó no material falta de
lubrificação um vou checar o óleo do meu
carro se tiver errado eu já vou aí faço
uma mudança tem que trocar um óleo usar
um óleo que vai ser mais eficiente é o o
pneu então a pressão e correta dos pneus
né então Opa eu vou ter uma o que faz
ser mudar calibração que eu costumo usar
e garantir que as calibrações você já
vou sair meu carro vai consumir mesmo e
assim por diante tá eu tenho que colocar
em perspectiva as impressões das pessoas
é interessante ali né para entender o
processo e a partir dessas impressões
ter ideias de mudança é você são é bem
Storm direcionado beleza né é o que você
ganha ao elaborar um diagrama de chicao
bom vocês o valor do diagrama de cal até
na própria elaboração dele tá pode ser
que nem toda micro causa Seja especifica
suficiente para você fazer uma mudança
como aqui por exemplo condições externas
do ambiente terá que desenvolver um
pouquinho mais mas você juntar todo
mundo um grupo de pessoas competentes
que tem a ver com o problema né Isso é
outro erro que a gente vai comentar
nunca selecione pessoas que não tem nada
a ver com a com processo que não tem
conhecimento nenhum para contribuir no
esse canal né vai ser ruim para eles e
vem para você Ah se todo mundo aqui
puder contribuir a elaboração disso é
dois fiscal vai fazer com que você
compartilhe conhecimento né e todo mundo
aprenda Júnior Além disso você tem a
ideia a redução daquela ideia daquela
falácia né aquele mito que a gente tem
no dia a dia da causa raiz ou seja de
que existe apenas uma causa para um
efeito indesejado no diagrama de caule
abre a nossa cabeça é talvez por uma
repetição com uma propaganda muito
suficiente superficial do conceito de
causa raiz a gente tem esse 10 ficará eu
estou no problema tem a bala de prata
todo problema tem aquela solução mágica
alguns problemas são complexos que a
gente vai ter que atacar várias pequenas
causas a gente ter o efeito desejado a
mesma coisa que a gente fala pô eu tô um
pouco acima do preso aqui porque eu tô
acima do peso Esse é um conjunto
complexo de causas né ah é porque eu não
exercício é verdade é porque o bebo
demais no final de semana então verdade
também é porque eu como demais no almoço
também ficou churrasco também Close doce
entendeu é toda uma causa de todo um
conjunto de causas né se eu quiser
emagrecer e ficar lá um muso Fitness do
Instagram vou ter que atacar todas agora
dependendo das minhas metas posso sacar
mais uma mais outro né eu posso começar
a fazer exercício esse isso a continuar
bebendo eu posso parar de beber e
continuar comendo exercício Que Se Vai
baixar o meu peso em tem uma vida
saudável todo mundo tá não bebo um tanto
Não façam faça um exercício É mas isso
não vem ao caso é só para explicar esse
conjunto de casas São várias causas do
ano juntos Ah e por fim ele é um meio
efetivo de compartilhar conhecimento
Tanto que uma vez que ele for
corretamente preenchido e trabalhando
nisso ok aqui eu trouxe também o outro
exemplo né que eu gosto bastante que ele
é bem É objetivo ali na hora de mostrar
as ideias e mudanças que aquele exemplo
do hotel que já até comentei com vocês
então tem lá os insatisfeitos que é o
meu efeito ruim aqui eu tô entendendo
aqui eu usei vocês ele é Usei uma outra
lógica próxima por causa eu quebrei né É
pode ser que passos do processo pode ser
partes do produto então tem várias
maneiras de você organizar isso é sério
a organização dos macro causa é menos
importante do que você sabe onde que
você quer chegar que é uma micro causa
capaz de te dar uma mudança então por
exemplo aqui ó mostra insatisfeito a ver
com apartamento apartamento poder já tá
ocupado Pô legal então eu consigo pensar
numa maneira de não ter um hóspede sendo
direcionado para um apartamento ocupado
o check-list um sistema em si e o
apartamento pode ter item faltando o quê
cobertor telefone então todo está aqui
eu tenho que ir lá no meu check list a o
quarto pode tá sujo né a surge o que ao
carpete suja cortina sujo o exaustor já
o janela bom a maneira de limpar carpete
é completamente diferente da maneira de
limpar janela mas eu consigo pensar em
mudanças na rotina para deixar sempre a
janela limpa pois sempre o carpete Limpo
certo então a gente consegue fazer isso
daí daqui a um exemplo de escala bem
feito levando a gente para mudanças
úteis tá
cuidados com o Diagrama de Ishikawa tá o
primeiro cuidado que a gente tem que ter
com o diagrama digital é esse cara aqui
ó uso para desenvolver mudanças no
processo a subir causas devem ser
palpáveis na hora desenvolver uma
mudança então gente isso aqui tem a ver
com o propósito de eu tá usando o
diagrama de chicao eu não tô fazendo
vertical para rever os amigos na e comer
um copo e quando a gente brinca de ficar
ou não eu tô fazendo este cal para gerar
mudanças Se você não conseguir sair de
uma reunião de chicaua com mudanças você
perdeu seu tempo e pior ainda se você
quiser uma xícara ó e guardar na gaveta
e olha eu já Participei de muitos seus
sonhos esticá-la sempre vai escolher
Olha lá estagiário né às vezes me
convidar o estádio que está errado tá
fazendo um beleza às vezes te convidam a
ideia ficar discutindo discutindo a
tarde inteira discutindo monta esse cara
e guarda tão boa e agora as conversas no
processo para onde que a gente vai então
sempre uso esticar para desenvolver
mudança outro cuidado que a gente tem
que ter é que as causas elas são ideias
das pessoas você não necessariamente É
tem certeza que ela causa real então
sempre é muito bem-vindo você checar né
então pô a Será que a janela tá limpa
mesmo Será que a cortina Tá ali tá suja
mesmo Será que aconteceu vezes de estar
ocupado daí a festa lá pessoal pega lá
então a aqueles dados que a gente
coletou de reclamação tem algum. Aí
falando aqui Alguém reclamando que o pai
estava ocupado Isso é uma validação
muito útil muito importante do seu
diagrama de tikal tá que a gente pode
focar em soluções não práticas né então
é Nossa fica enganando lá em limpar
janela quando por exemplo se podia tá
trabalhando em ter um serviço de quarto
mais rápido
então esse daqui são coisas que te
ajudam né a vez para desenvolver essas
mudanças Tudo bem então sempre use o
diagrama de chicaua para gerar essa
mudança
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