Cross-Cultural Management

Summary

Este video relata una experiencia intercultural, donde un gerente de planta serbio confronta a un consultor estadounidense sobre las diferencias culturales y el impacto de la guerra de Kosovo. A través del diálogo abierto y respetuoso, ambos alcanzan un entendimiento mutuo, lo que mejora su comunicación futura. El video destaca tres etapas clave para gestionar la diversidad cultural: reconocer, respetar y reconciliar diferencias. Estos pasos permiten convertir las diferencias en oportunidades para encontrar nuevas soluciones, impulsando el rendimiento organizacional y la colaboración intercultural efectiva.

Takeaways

• 🤝 El reconocimiento de diferencias culturales es el primer paso para construir una comprensión mutua.
• 🇷🇸 El relato personal sobre un malentendido entre un estadounidense y un gerente serbio ilustra la importancia de entender el contexto histórico y cultural.
• 📖 La apertura a escuchar diferentes perspectivas mejoró la comunicación entre el gerente y el narrador, creando un terreno común.
• 🌍 Antes de hacer negocios en otro país, es crucial investigar y comprender la cultura de la contraparte.
• 🇧🇷 Las culturas colectivistas, como la brasileña, tienden a priorizar las relaciones a largo plazo en las negociaciones.
• 🇺🇸 Las culturas individualistas, como la estadounidense, se sienten cómodas cambiando de negociadores según las necesidades a corto plazo.
• 🎓 Respetar las diferencias culturales implica adaptarse y apreciar la validez de las costumbres ajenas.
• 🛠 Simplificar las diferencias culturales puede llevar a malentendidos, como en el caso de los gerentes extranjeros en Samsung.
• 🔄 Reconciliar diferencias culturales requiere empatía y un enfoque en los objetivos comunes, superando el síndrome de 'no inventado aquí'.
• 🚀 El éxito en la gestión de equipos diversos radica en aprovechar las diferencias para obtener nuevas ideas y resolver problemas.

Q & A

¿Cuál fue la situación inicial que enfrentó el narrador en la fábrica de neumáticos en Serbia?

El narrador se reunió con el gerente de la planta, quien se mostró distante y expresó su resentimiento hacia los Estados Unidos y la OTAN debido a los bombardeos sobre Serbia durante la guerra de Kosovo.

¿Cómo logró el narrador cambiar la actitud defensiva del gerente de la planta?

El narrador reconoció la importancia de la perspectiva del gerente y mostró interés en escuchar su versión de los hechos, lo que creó una atmósfera de apertura y disminuyó la actitud defensiva del gerente.

¿Qué lecciones extrajo el narrador de la conversación con el gerente de la planta?

El narrador aprendió que compartir perspectivas de manera abierta y no juzgadora ayuda a encontrar puntos en común y mejorar la comunicación, lo que es esencial para gestionar las diferencias culturales.

¿Cuáles son los tres pasos clave para lograr una comprensión mutua según el narrador?

Los tres pasos clave son: reconocer las diferencias, respetar las diferencias y reconciliar las diferencias.

¿Qué se debe hacer antes de iniciar una negociación con alguien de otra cultura?

Es importante reconocer las diferencias culturales y evaluar su impacto en la negociación, para diseñar un proceso que maximice el valor y minimice riesgos.

¿Cómo influye una cultura colectivista, como la de Brasil, en una negociación?

En una cultura colectivista, como la de Brasil, es probable que se prioricen las relaciones y se prefiera mantener al mismo negociador durante todo el proceso.

¿Qué problemas enfrentaron los gerentes extranjeros en Samsung por no respetar las diferencias culturales?

Los gerentes extranjeros simplificaron en exceso las diferencias culturales al basarse solo en una o dos dimensiones, lo que los llevó a hacer suposiciones erróneas sobre sus colegas coreanos y causar problemas en la empresa.

¿Cómo se puede superar el síndrome de 'no inventado aquí' en una organización multicultural?

Se debe desarrollar una comprensión compartida de lo que se necesita lograr, para que todos se enfoquen en los resultados y no en las formas tradicionales de hacer las cosas.

¿Por qué es importante respetar las diferencias culturales en una organización?

Respetar las diferencias culturales permite adaptar las propias perspectivas y apreciar el valor de las prácticas diferentes, lo que puede contribuir a resolver problemas y mejorar el desempeño organizacional.

¿Cómo pueden las diferencias culturales ayudar a mejorar el desempeño organizacional?

Las diferencias culturales, cuando se reconocen y respetan, pueden proporcionar nuevas ideas y enfoques para resolver problemas, lo que contribuye a una mayor efectividad y creatividad en la organización.

Outlines

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🤝 Superar las diferencias culturales en negociaciones internacionales

El narrador comparte una experiencia durante su trabajo en una empresa extranjera en Serbia. Al encontrarse con el gerente de una planta de fabricación de neumáticos, la conversación inicial fue tensa debido a las diferencias culturales y el resentimiento del gerente por los bombardeos de la OTAN en Serbia. Sin embargo, mediante una conversación abierta y el intercambio de perspectivas, ambos lograron una mayor comprensión mutua, lo que mejoró la comunicación futura y ayudó a superar las barreras culturales.

🌍 Reconocer diferencias culturales para negociaciones exitosas

El primer paso hacia la comprensión intercultural es reconocer las diferencias. Antes de hacer negocios con alguien de otra cultura, es esencial investigar sus dimensiones culturales y cómo estas impactan en la negociación. Por ejemplo, los negociadores en Brasil, que tienen una cultura colectivista, prefieren mantener relaciones duraderas, mientras que en EE. UU., donde predomina el individualismo, se tiende a cambiar de negociadores según la situación. Reconocer estas diferencias ayuda a diseñar procesos de negociación más efectivos.

🛠️ Respetar diferencias para evitar malentendidos

El respeto por las diferencias culturales implica no solo identificarlas, sino también ajustar nuestra visión del mundo para valorarlas más. Un ejemplo se presenta en Samsung, donde los directivos extranjeros reconocían las diferencias culturales, pero a menudo las usaban para estereotipar a sus colegas coreanos. En lugar de eso, deberían haber apreciado las diferencias como fuentes de éxito, reconociendo que el enfoque coreano funcionaba bien en su contexto, a pesar de ser diferente a lo que estaban acostumbrados.

🔄 Reconciliar diferencias para lograr objetivos comunes

La etapa final en la gestión de diferencias culturales es reconciliar esas diferencias mediante la empatía cultural y la recolección de información diversa. Un ejemplo en Shell Oil muestra cómo compartir conocimientos a nivel intercultural puede ser fácil, pero implementarlos presenta un desafío debido a la resistencia cultural. Superar el síndrome de 'no inventado aquí' requiere que los grupos desarrollen un entendimiento compartido de los objetivos comunes, evitando enfocarse solo en cómo se han hecho las cosas anteriormente.

💡 Usar diferencias culturales para impulsar el rendimiento

La conclusión subraya que el éxito en la gestión de grupos diversos no radica en suprimir las diferencias culturales, sino en aprovecharlas para obtener nuevas ideas y resolver problemas. Siguiendo los tres pasos —reconocer, respetar y reconciliar diferencias—, los líderes pueden mejorar su capacidad para gestionar equipos multiculturales y aumentar el rendimiento organizacional, generando un ambiente más colaborativo y efectivo.

Keywords

💡Reconocer diferencias

El reconocimiento de diferencias es el primer paso para alcanzar una comprensión mutua en contextos interculturales. Implica identificar y examinar las dimensiones culturales que afectan el negocio, como se menciona en el ejemplo del empleado estadounidense de Amazon negociando con una empresa brasileña. Aquí, se subraya la importancia de anticipar las diferencias culturales para diseñar procesos efectivos.

💡Respetar diferencias

Respetar diferencias implica no solo identificar las características culturales de otros, sino también adaptar la perspectiva propia para apreciarlas mejor. En el guion, se da el ejemplo de los gerentes extranjeros en Samsung, que reconocieron diferencias pero cayeron en estereotipos, lo cual causó problemas. El respeto requiere ir más allá de las suposiciones y encontrar valor en lo que es diferente.

💡Reconciliar diferencias

La reconciliación de diferencias es el tercer paso en la gestión intercultural, donde se aplican la empatía y el conocimiento para armonizar distintas perspectivas y alcanzar un objetivo común. Un ejemplo del guion es el síndrome 'no inventado aquí', que surge cuando un grupo cultural se resiste a implementar ideas extranjeras. La reconciliación implica superar estas barreras para centrarse en los resultados.

💡Empatía cultural

La empatía cultural es la capacidad de comprender y compartir las perspectivas de otras culturas. En la conversación entre el gerente de la planta y el hablante, la empatía permitió que ambos compartieran sus puntos de vista sobre los bombardeos de la OTAN, lo que creó una mejor comprensión y comunicación entre ellos.

💡Síndrome 'no inventado aquí'

El síndrome 'no inventado aquí' ocurre cuando las personas o grupos se resisten a adoptar ideas de otras culturas o grupos, como se menciona en el caso de Shell Oil. Este síndrome refleja una actitud defensiva hacia lo externo, lo cual puede obstaculizar la colaboración intercultural si no se maneja adecuadamente.

💡Mentalidad americana

La 'mentalidad americana' es mencionada por el gerente de la planta como una percepción de que los estadounidenses creen que sus formas de hacer las cosas son siempre las correctas. Este concepto subraya los prejuicios y estereotipos culturales que pueden influir negativamente en las interacciones internacionales si no se abordan.

💡Construcción de terreno común

Construir un terreno común es el proceso de encontrar puntos en común a través de la apertura y la no-juicio, lo cual facilita la comunicación intercultural. En el guion, el hablante logra esto al pedir la versión del gerente sobre la guerra de Kosovo, lo que permitió una interacción menos defensiva y más productiva.

💡Dimensiones culturales

Las dimensiones culturales son las características clave de una cultura que influyen en el comportamiento, como el individualismo o el colectivismo. En el ejemplo de las negociaciones entre Amazon y Havaianas, el conocimiento de estas dimensiones permitió anticipar cómo se desarrollaría la negociación, facilitando un proceso más efectivo.

💡Colectivismo

El colectivismo se refiere a una cultura que prioriza las relaciones y el grupo por encima del individuo, como la cultura brasileña mencionada en el guion. Este rasgo puede influir en cómo se llevan a cabo negociaciones y otras interacciones empresariales, destacando la importancia de la lealtad y la continuidad en las relaciones.

💡Estereotipos

Los estereotipos son simplificaciones excesivas que pueden distorsionar la comprensión de otras culturas, como ocurrió con los gerentes extranjeros en Samsung que redujeron la cultura coreana a ser jerárquica y colectivista. Los estereotipos pueden generar malentendidos y dificultades en las interacciones interculturales si no se superan.

Highlights

The plant manager questioned the speaker's understanding of local issues, referencing the NATO bombing of Serbia.

The speaker managed to de-escalate the situation by inviting the manager to share his perspective.

A meaningful discussion followed, where the plant manager shared articles and a book he wrote on the NATO bombings.

The speaker and manager reached a deeper understanding of each other's perspectives and cultures.

Building common ground through open and non-judgmental conversation led to improved communication.

There are three key stages to achieving mutual understanding: recognizing, respecting, and reconciling differences.

The first step is recognizing differences, where cultural dimensions should be examined before engaging in business.

Cultural dimensions, like collectivism in Brazil or individualism in the U.S., can impact negotiation approaches.

Understanding these cultural differences helps to design a negotiation process that maximizes value.

The second step is respecting differences, which involves adapting one's worldview to appreciate other cultures.

The example of Samsung's foreign managers stereotyping their Korean colleagues highlights the risks of oversimplification.

Finding value in cultural differences instead of relying on stereotypes can lead to successful business outcomes.

The third step is reconciling differences by using cultural empathy to harmonize different approaches and pursue shared goals.

Overcoming the 'not-invented-here' syndrome, where groups resist outside ideas, is key to cultural integration.

Success in managing diverse teams comes not from suppressing differences but using them to gain new insights and solve problems.

Transcripts

A few years ago while working for a foreign  company with operations in Serbia,

I met with the plant manager for a tire manufacturer.

My job was to help streamline operations and identify additional suppliers.

The plant manager was cordial but distant. As the discussion began in earnest he said,

"You know very little about what's going on here, don't you?

You come here with your American mentality that what you do is  always the right way to do things.

Your country, along with NATO forces, bombed our country just a few short years ago

and you don't even know why, do you?"

After a moment of panic I sketched  what I knew about the Kosovo war and said,  

"But I'd like to hear your side of the story as well." This put the manager in a less defensive position.

He pulled out multiple articles and  a book he had written on the NATO bombings of Serbia.

After a long conversation and an  opportunity to share different perspectives,  

we each had a much deeper understanding of the other's point of view 

and the different cultures and customs we brought to the table. 

The common ground we built through this open and non-judgmental interaction improved our future communication

and created a positive atmosphere as we bridged cultures.

There are three key stages  in reaching this kind of mutual understanding.

They help us move from ignoring differences to benefiting from them.

The first step is to recognize differences.

Before doing business with someone from another culture, ask yourself, what do I know about this person's culture?

First, select which cultural dimensions to examine and then assess their impact on the specific business you are engaged in.

Suppose you were a U.S. employee of amazon.com trying to negotiate a price for flip-flops with Brazil's Havaianas company.

Someone from a highly collectivistic culture, like  Brazil's, will likely focus on the relationship  

and prefer to stay with the same negotiator throughout the process in the future.

Conversely, someone from a highly individualistic culture,  like the United States, will be comfortable  

swapping negotiators or using whatever short-term  factors seem appropriate.

Knowing this helps you predict what the negotiation will be like so you can design

the negotiation process to maximize value and minimize risk by, for example,

designating a permanent negotiator.

The second step is to respect differences. Respect is esteem for the worth of a culture.

Respecting differences consists not only of identifying and assessing another culture's key dimensions, 

but of adapting your own views of the world to give them greater appreciation.

In working with top foreign managers at Samsung in South Korea,

we found they were very  good at recognizing differences,

but they often use this understanding as a way to stereotype their local Korean colleagues.

By relying on only one or two dimensions, the Koreans are  hierarchical and collectivistic, for example,

the foreign managers oversimplified and made erroneous  assumptions about Samsung,

and that got them into a lot of trouble. A better approach was to find and

appreciate the positive in the differences between themselves and their Korean colleagues. 

They needed to see that what Samsung did worked and drove profits,

even though it was different  from what they were used to.  

The final step, after finding common ground through recognition  and respect, is to reconcile differences.

Here you apply knowledge and cultural empathy in order  to bring differences into agreement or harmony

and pursue your common goal or objective. How? Solicit uncommon information.

Rarely does any one person have all the pieces of the puzzle and when people from multiple cultures work together,

gathering all the needed information can be a challenge. One manager at Shell Oil commented,

"We can get people to share knowledge across cultures all day long, 

but when it comes to actually implementing those ideas, they completely shut down."

People from one culture might be reluctant to implement practices from another culture

due to the not-invented-here syndrome. The not-invented-here syndrome occurs when a person

or group resists new ideas from  culturally different persons or groups inside the organization.

To overcome this syndrome, we need  to help the group develop a shared understanding  

of what needs to happen so everyone can focus  on the results and

not get bogged down on the way things are usually done.

These three steps -- recognizing differences, respecting differences, and reconciling differences --

can help you improve your ability to manage diverse groups and teams

and drive performance in organization.  Success comes not from suppressing differences  

but from using those differences to  gain new insights to solve problems.