Auditoria Interna ISO 9001 2000

Summary

Este video muestra un proceso de auditoría interna de calidad bajo las normas ISO 9000 en una empresa de producción. José, el auditor, realiza inspecciones detalladas en diferentes áreas, interactuando con el personal de producción, como ingenieros y gerentes, para verificar si los procedimientos cumplen con los estándares de calidad establecidos. A lo largo de la auditoría, detecta incumplimientos, como modificaciones no autorizadas y trabajos realizados sin órdenes formales, lo que destaca la importancia de ajustar el sistema para mejorar la eficiencia sin penalizar al personal. La auditoría se cierra con una revisión positiva y recomendaciones para corregir los problemas detectados.

Takeaways

• 🔍 Una auditoría de calidad interna ISO9000 está siendo realizada en una empresa.
• 👩‍💼 Julián es la directora de producción, mientras que Carla colabora como ingeniera en varios proyectos.
• 👨‍🏭 Jaime es el gerente de producción y Mario es el jefe de turno, con roles clave en la auditoría.
• 📝 José, exgerente de proyectos, está realizando la auditoría interna en el departamento de producción de Julia.
• 📋 El propósito de la auditoría es revisar el sistema de calidad, no al personal, y asegurar que se cumplen los procedimientos establecidos.
• 📄 Carla se encarga de documentar los procedimientos de diseño y seguir las normativas de revisión más estrictas.
• ⚙️ Se identificaron incumplimientos en el sistema de calidad, como la modificación no autorizada de una orden de trabajo y el inicio de un proyecto sin la documentación adecuada.
• 🔧 Mario asigna tareas a los operadores en función de su disponibilidad y experiencia, pero se descubren inconsistencias en el seguimiento de los procedimientos.
• 📑 Los cambios en las órdenes de trabajo no siempre se comunican de manera adecuada al gerente de producción, lo que representa un incumplimiento de las normas.
• ✅ El auditor destaca que la auditoría no tiene la intención de generar problemas, sino de mejorar el sistema y garantizar que se sigan los procedimientos adecuados.

Q & A

¿Cuál es el objetivo de la auditoría interna mencionada en el script?

El objetivo de la auditoría interna es verificar que se esté cumpliendo con el sistema de calidad establecido por la empresa y, en caso de no hacerlo, documentarlo para poder modificar el sistema si es necesario.

¿Quién está a cargo de la auditoría interna y cuál es su experiencia?

José, exgerente de proyectos de la empresa, está a cargo de la auditoría interna. Su experiencia le permite revisar los procedimientos del sistema de calidad sin evaluar al personal directamente.

¿Qué problema se menciona con respecto a los procedimientos de control de diseño?

Se menciona que Carla tiene una copia de la revisión 4 del procedimiento de control de diseño, pero la auditoría requiere trabajar con la revisión 3, lo cual indica un problema de actualización entre el departamento de control de documentación y el de calidad.

¿Qué aspectos revisa José durante la auditoría?

José revisa los procedimientos disponibles, toma notas para documentar posibles incumplimientos y verifica que se sigan los procesos establecidos, como la calibración de equipos y el cumplimiento de las órdenes de trabajo.

¿Cómo se asignan los trabajos en el área de producción?

Mario, el jefe de turno, asigna los trabajos a los operadores basándose en su disponibilidad y su conocimiento de las capacidades del personal. Él asegura conocer bien a sus operarios y su nivel de capacitación.

¿Qué se menciona sobre la capacitación de los operadores?

Mario asegura que él mismo ha capacitado a los operadores y conoce sus capacidades, aunque admite que no tiene los registros formales de esa capacitación.

¿Qué incumplimientos detecta José durante la auditoría?

José detecta dos incumplimientos: el primero es una modificación no autorizada en una lista de herramientas dentro de una orden de trabajo; el segundo, la aceptación y finalización de un trabajo para el cliente Reyes antes de recibir la orden oficial.

¿Cuál es la actitud de los empleados ante la auditoría?

Algunos empleados, como Mario y Elisa, están preocupados por el impacto de la auditoría, pero José les asegura que su intención no es causar problemas, sino ajustar el sistema cuando no funciona correctamente.

¿Qué hace la empresa cuando no tiene todas las piezas para un trabajo?

Cuando faltan piezas para un trabajo, el área de producción prepara listas de procedimientos, materiales y herramientas para fabricar las piezas necesarias, y en algunos casos comienzan el trabajo antes de recibir las órdenes oficiales.

¿Cómo concluye José la auditoría?

José concluye la auditoría documentando los incumplimientos encontrados y planeando una acción correctiva para cada uno. Al final, agradece a Julia y al personal por su cooperación, dejando una sensación positiva respecto al proceso.