Auditoria Interna ISO 1 PARTE

Milton Guaman

23 Apr 201508:00

Summary

TLDREl guion del video muestra una auditoría interna ISO 9000 en una empresa. José, el auditor, interactúa con varios empleados, incluyendo a Julia, directora de producción y diseño; Carla, ingeniera; y Jaime, gerente de producción. Se discuten temas como la presión del trabajo, la importancia de las auditorías para mejorar el sistema de calidad y los desafíos de la documentación y la comunicación. Se enfatiza la necesidad de que los sistemas de calidad ayuden en la producción y se exploran posibles áreas de mejora.

Takeaways

🕒 El programa comienza con una discusión sobre la importancia de realizar una auditoría interna de calidad ISO 9000.
👩‍💼 Julia es la directora de producción y diseño, y Carla es la ingeniera en jaim, colaborando estrechamente con ella.
👨‍💼 Mario es el jefe de turno y José es el gerente de proyectos, quien llevará a cabo la auditoría interna.
🗓️ Se menciona que la auditoría interna es un proceso programado y que todos los involucrados están conscientes de su importancia.
🔍 José busca verificar que se esté cumpliendo con el sistema de calidad de la empresa, no para evaluar al personal.
📚 Se destaca la necesidad de usar el sistema de calidad establecido y, en caso contrario, documentar y posiblemente modificarlo.
🛠️ Carla, la ingeniera de diseño, tiene una discusión con José sobre la documentación y los procedimientos de control de diseño.
📝 Se resalta un problema con la versión de los procedimientos de control de diseño, lo que indica un incumplimiento en la oficina de control de documentación.
📈 Se discuten los procedimientos para notificar y planificar los proyectos de diseño, y la importancia de la comunicación entre departamentos.
🔧 Jaime, el supervisor, explica cómo se gestionan las órdenes de trabajo y se enfatiza en la necesidad de revisar cuidadosamente los procedimientos y herramientas.
⏱️ Hay una presión para enviar un lote a los clientes del Norte, lo que muestra la tensión entre las necesidades de producción y los procedimientos de auditoría.

Q & A

¿Qué es una auditoría de calidad interna ISO 9000?
-Una auditoría de calidad interna ISO 9000 es un proceso de evaluación para verificar si los procedimientos y prácticas de una organización cumplen con los estándares de calidad establecidos.
¿Quiénes son los personajes principales en el guion?
-Los personajes principales son Julia, directora de producción y diseño; Carla, ingeniera; Jaime, gerente de producción; Mario, jefe de turno; y José, gerente de proyectos y auditor interno.
¿Cuál es el objetivo de José al realizar la auditoría interna?
-El objetivo de José es verificar que el sistema de calidad de la empresa se esté cumpliendo y, si es necesario, documentar y sugerir posibles modificaciones para mejorarlo.
¿Por qué Julia dice que no pensó que sería tan tarde?
-Julia menciona que no pensó que sería tan tarde porque el equipo ha estado muy presionado y la auditoría interna programada para ese día se está llevando a cabo tarde.
¿Qué significa para Julia que el ISO 9000 exige tener un sistema de auditorías internas?
-Para Julia, que el ISO 9000 exige tener un sistema de auditorías internas significa que la empresa debe tener en lugar un marco para asegurar la calidad y la conformidad con los estándares.
¿Cuál es la preocupación de Jaime sobre enviar el lote a los clientes del Norte?
-Jaime está preocupado porque no ha completado la inspección del lote y necesita enviarlo a los clientes del Norte, lo que podría afectar la calidad y la reputación de la empresa.
¿Qué revela la conversación sobre la revisión del procedimiento de control de diseño?
-La conversación revela que hay un problema de comunicación o seguimiento entre la oficina de control de documentación y el control de calidad, ya que Carla está trabajando con una revisión antigua del procedimiento.
¿Qué es la función de Carla en la empresa según el guion?
-Carla es la mejor ingeniera de diseño de la empresa y su función es recibir notificaciones de proyectos de diseño, entenderlos y, si es necesario, contactar al cliente para aclaraciones antes de comenzar a trabajar en el plan de diseño.
¿Cómo se le notifica a Mario sobre los trabajos que llegan?
-A Mario, como jefe de turno, se le notifica sobre los trabajos que llegan a través de órdenes de trabajo que él revisa y analiza para determinar los pasos siguientes en el proceso de producción.
¿Qué revela la interacción entre José y los empleados sobre el proceso de auditoría?
-La interacción revela que algunos empleados pueden tener una comprensión limitada o prejuicios sobre el propósito de la auditoría interna, creyendo que es una evaluación del personal en lugar de un proceso para mejorar el sistema de calidad.

Outlines

00:00

📚 Introducción a la Auditoría de Calidad ISO 9000

El primer párrafo introduce el contexto de una auditoría interna de calidad ISO 9000 en una empresa. Julia, directora de producción y diseño, y Carla, ingeniera, trabajan estrechamente. José, gerente de proyectos, está a cargo de la auditoría. Se discute la importancia de la auditoría interna, que no es una evaluación del personal sino una revisión del sistema de calidad para asegurarse de que se cumple con lo establecido. Se menciona la presión del trabajo y la necesidad de realizar la auditoría, a pesar de la hora tardía y el deseo de algunos de posponerla. Se enfatiza la importancia de cumplir con los estándares ISO 9000 y se inicia el proceso de auditoría con una descripción de las responsabilidades y funciones de los empleados.

05:00

🔍 Auditoría Interna y Proceso de Diseño

En el segundo párrafo, se profundiza en el proceso de auditoría llevada a cabo por José, quien conversa con Carla, la ingeniera de diseño. Se aborda la importancia de seguir el procedimiento de control de diseño y se descubre un posible error en la revisión del documento que Carla utiliza. Se destaca la necesidad de trabajar con la revisión más reciente para garantizar la calidad. Además, se menciona el plan de auditoría de José, que incluye revisar procedimientos y documentación. Carla explica su proceso de trabajo, incluyendo la creación de planes para proyectos de diseño y la colaboración con otros departamentos como compras y producción. Se resalta la importancia de la comunicación y la coordinación entre los departamentos para el éxito de los proyectos.

Mindmap

Keywords

💡Auditoría de calidad ISO 9000

La auditoría de calidad ISO 9000 es un proceso que verifica si una organización cumple con los estándares de calidad establecidos por la norma ISO 9000. En el guion, esta auditoría es central ya que José, el gerente de proyectos, la realiza en el departamento de producción. La importancia de esta auditoría radica en su capacidad para asegurar que los procesos de la empresa estén alineados con los estándares de calidad y se realicen de manera eficiente.

💡Directora de producción y diseño

Julia es la directora de producción y diseño en la empresa. Su rol es crucial ya que supervisa y coordina las actividades de producción y diseño. En el guion, su interacción con José durante la auditoría resalta la importancia de la colaboración entre diferentes áreas de la empresa para garantizar la calidad y el cumplimiento de los estándares.

💡Ingeniero en jaim

Jaim es mencionado como ingeniero que colabora estrechamente con Julia. Los ingenieros juegan un papel fundamental en el diseño y desarrollo de productos, y en este caso, su colaboración con la directora de producción y diseño es esencial para asegurar que los productos cumplan con los requisitos de calidad y funcionamiento.

💡Gerente de producción

Jaime es el gerente de producción, encargado de supervisar el proceso de producción. Su participación en el guion destaca la necesidad de que los gerentes estén al tanto de los procedimientos y controles de calidad para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de las normas.

💡Jefe de turno

Mario es el jefe de turno, cuya función es liderar y supervisar el personal durante su turno de trabajo. En el guion, su interacción con José demuestra la importancia de la comunicación y la coordinación entre los niveles de gestión para mantener la calidad en el proceso de producción.

💡Procedimiento de control de diseño

El procedimiento de control de diseño es un conjunto de instrucciones que guía el proceso de diseño de un producto. En el guion, se menciona que Carla, la ingeniera de diseño, debe seguir un procedimiento de control de diseño. Esto es crucial para asegurar que el diseño del producto cumpla con los estándares de calidad y sea eficiente.

💡Revisión de documentos

La revisión de documentos es un paso esencial en la auditoría de calidad, donde se verifican los documentos relacionados con los procesos de la empresa para asegurar su actualización y cumplimiento con los estándares. En el guion, José verifica la revisión de los documentos de control de diseño, lo que demuestra la importancia de mantener los documentos actualizados para el éxito de la auditoría.

💡Incumplimiento

Un incumplimiento se refiere a la falta de cumplimiento de un estándar, regla o procedimiento. En el guion, se menciona un incumplimiento relacionado con la versión de los documentos de control de calidad que deben ser utilizados. Esto resalta la importancia de la precisión y el seguimiento en la documentación para evitar errores y mejoras continuas.

💡Plan de auditoría

El plan de auditoría es un documento que detalla los pasos y áreas que serán revisados durante una auditoría. En el guion, José menciona su plan de auditoría, lo que indica que cada auditor tiene su enfoque y estrategia para llevar a cabo la auditoría de manera efectiva.

💡Calibración de equipos

La calibración de equipos es el proceso de asegurar que los equipos de medición estén ajustados y funcionen de manera precisa. En el guion, se habla de la calibración de un equipo de prueba, lo que es fundamental para garantizar la calidad de los productos y el cumplimiento de las especificaciones técnicas.

💡Orden de trabajo

Una orden de trabajo es una instrucción que detalla las tareas que deben ser realizadas en un proyecto específico. En el guion, Jaime recibe órdenes de trabajo y las estudia para determinar los pasos siguientes en el proceso de producción. Esto demuestra la importancia de la planificación y la organización en la eficiencia del proceso de producción.

Highlights

El programa introduce la importancia de una auditoría de calidad interna ISO 9000.

Julia, directora de producción y diseño, colabora estrechamente con Carla, ingeniera.

Jaime es el gerente de producción y trabaja en la área de producción.

Mario es el jefe de turno y trabaja en la producción.

José es el gerente de proyectos y llevará a cabo la auditoría interna.

Se destaca la preocupación por la programación de la auditoría y la presión de cumplir con estándares ISO 9000.

José aclara que la auditoría no es una evaluación del personal, sino del sistema de calidad.

Se enfatiza la necesidad de que el sistema de calidad ayude a mejorar la producción.

José menciona que encontrará detalles que requieren corrección para mejorar el sistema.

Se discute la importancia de comenzar la auditoría con una descripción del trabajo y responsabilidades.

Carla explica su proceso de control de diseño y la revisión de documentos.

Se destaca un problema con la versión de los documentos de control de diseño.

Julia y Carla discuten la comunicación entre la oficina de control de documentación y control de calidad.

Se menciona la importancia de la calibración de equipos y el registro de dicha calibración.

Jaime describe el proceso de recepción y estudio de órdenes de trabajo.

Se destaca la necesidad de coordinación entre diferentes departamentos para la preparación de trabajos.

Jaime habla sobre la revisión de listas de procedimientos y herramientas, y la necesidad de hacer cambios.

Se discute la presión de enviar lotes a clientes y la importancia de la inspección antes de enviar.