Cliente, consumidor y comprador: ¿son sinónimos?
Summary
TLDRAna y Paula discuten la diferencia entre mercado, clientes y consumidores en el ámbito del marketing. Destacan que, aunque a menudo se usan como sinónimos, cada término tiene un significado específico. Los clientes son quienes compran con frecuencia, mientras que los compradores son personas que hacen una única compra. Los consumidores son quienes poseen las características para usar un producto, pero no necesariamente son los que lo compran. El video subraya la importancia de distinguir entre estos grupos para desarrollar estrategias de marketing efectivas, y sugiere que los emprendedores deberían observar a sus clientes actuales para identificar características de los potenciales consumidores.
Takeaways
- 😀 El mercado, los clientes y los consumidores no son sinónimos; son conceptos distintos en el ámbito del marketing.
- 👥 Un cliente es aquel que compra con frecuencia de un negocio, mostrando fidelidad, mientras que un comprador puede ser alguien que ha adquirido una sola vez.
- 🏪 Los dueños de negocios intentan convertir a los compradores en clientes a través de la calidad del servicio y la experiencia de compra.
- 📈 Es fundamental diferenciar entre clientes y compradores para dirigir adecuadamente los esfuerzos de marketing y recursos.
- 👶 Un consumidor es la persona que posee las características para comprar o usar un producto, aunque no siempre sea la persona que realiza la compra.
- 👩👧👦 En casos específicos, como productos para bebés, el comprador (madre o padre) puede no ser el consumidor (bebé), lo que afecta la estrategia de marketing.
- ☕ Para servicios como una cafetería, el consumidor es quien consume el producto (café) y es la persona a quien se debe dirigir la oferta y la comunicación.
- 🔍 Es crucial para los emprendedores identificar quién es su consumidor real y sus características para poder segmentar adecuadamente el mercado.
- 📊 Conocer a los clientes actuales, como sus hábitos y preferencias, puede proporcionar pistas valiosas sobre quién podría ser su próximo consumidor potencial.
- 📈 La segmentación de mercado es una técnica que ayudará a los emprendedores a enfocarse en los grupos de personas más propensos a comprar sus productos o servicios.
Q & A
¿Cuál es la diferencia entre un cliente y un consumidor según el guion?
-Un cliente es aquella persona que compra de un negocio con cierta frecuencia, mostrando fidelidad. Mientras que un consumidor es la persona que posee las características para consumir o comprar un producto, pero no necesariamente es quien realiza la compra.
¿Por qué es importante diferenciar entre comprador y cliente para los emprendedores?
-Es importante porque los esfuerzos de marketing son distintos. Se necesita enfocarse en mantener a los clientes existentes y, al mismo tiempo, buscar estrategias para convertir a los compradores en clientes leales.
¿Qué hace una empresa para transformar a un comprador en un cliente?
-Una empresa puede mejorar la experiencia de compra, ofrecer productos de calidad y servicios excepcionales para fidelizar a los compradores y convertirlos en clientes recurrentes.
¿Cómo se define un comprador en el contexto del guion?
-Un comprador es una persona que hace una compra única, que puede o no volver a comprar del negocio en el futuro. No necesariamente tiene una relación de fidelidad con el negocio.
¿Qué ejemplo se utiliza en el guion para explicar la diferencia entre consumidor y comprador?
-Se utiliza el ejemplo de una madre que compra pañales para su hijo. Ella es la compradora, pero su hijo es el consumidor, ya que es quien realmente utiliza el producto.
¿Cuál es la importancia de entender quién es el consumidor potencial para un negocio?
-Es crucial para dirigir adecuadamente las estrategias de marketing y las ofertas de productos y servicios, asegurando que se alineen con las necesidades y características de los consumidores.
¿Qué estrategias sugiere el guion para atraer a un segmento de mercado específico?
-El guion sugiere observar a los clientes existentes para identificar patrones y necesidades no cubiertas, y luego crear ofertas o servicios que aborden esas necesidades, como por ejemplo, un espacio para niños en una peluquería.
¿Cómo se puede identificar al consumidor potencial según el guion?
-Mediante la observación de los clientes actuales y su comportamiento, así como a través de la investigación de mercado y las interacciones en redes sociales.
¿Qué es la segmentación de mercado y por qué es relevante según el guion?
-La segmentación de mercado es el proceso de dividir a un mercado en grupos específicos con características similares, lo que permite a las empresas enfocarse en segmentos específicos y desarrollar estrategias de marketing más efectivas.
¿Cuáles son las acciones que se sugieren para mantener a los clientes existentes según el guion?
-Se sugiere enfocarse en la calidad del servicio, la fidelización a través de programas de lealtad y la constante mejora de los productos y experiencias de compra.
Outlines
😀 Diferenciación entre mercado, clientes y consumidores
Ana y Paula discuten sobre la importancia de entender la diferencia entre el mercado, los clientes y los consumidores en el ámbito del marketing. Destacan que, aunque a menudo se usan estos términos como sinónimos, en realidad tienen significados distintos. El mercado se refiere a la totalidad de las personas potenciales que podrían adquirir un producto o servicio, mientras que los clientes son aquellos que han adquirido al menos una vez y los compradores son las personas que realizan una compra específica. Se enfatiza la necesidad de adaptar los esfuerzos de marketing para mantener a los clientes y atraer a nuevos compradores, destacando la importancia de la frecuencia y la fidelidad en la definición de un cliente. Además, se aporta un ejemplo práctico con un restaurante para ilustrar la diferencia entre compradores y clientes.
😉 Identificación del consumidor y estrategias de marketing
En este segundo párrafo, Ana y Paula profundizan en la distinción entre compradores y consumidores, explicando que un consumidor es quien posee las características para adquirir un producto o servicio, pero no necesariamente es quien lo compra. Se da el ejemplo de un bebé que consume pañales pero no los compra, mientras que su madre es quien toma la decisión de compra. Se sugiere que es crucial para los empresarios identificar quién es su verdadero consumidor y adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia. Se aborda la importancia de la segmentación de mercado y cómo observar a los clientes existentes puede proporcionar pistas valiosas para definir el perfil de un consumidor potencial. Se invita a los emprendedores a reflexionar sobre las características de sus clientes actuales y a usar esa información para mejorar sus estrategias de marketing, prometiendo un video futuro que se centrará en cómo encontrar estas características específicas.
Mindmap
Keywords
💡Mercado
💡Clientes
💡Compradores
💡Consumidores
💡Marketing
💡Frecuencia
💡Publico objetivo
💡Segmentación de mercado
💡Cliente ideal
💡Propuesta de valor
Highlights
Ana y Paula discuten sobre marketing y la diferencia entre mercado, clientes y consumidores.
Explicación de que los mercados, clientes y consumidores no son sinónimos y tienen usos distintos en el marketing.
Definición de 'cliente' como alguien que compra con frecuencia y muestra fidelidad.
Definición de 'comprador' como alguien que realiza una compra única y podría volver a comprar en el futuro.
Importancia de transformar a los compradores en clientes a través de estrategias de marketing.
Ejemplo de cómo los dueños de restaurantes identifican y tratan a sus clientes frecuentes.
Diferenciación entre clientes y compradores basada en la frecuencia de compra y la fidelidad.
Importancia de entender la diferencia entre compradores y consumidores para la estrategia de marketing.
Ejemplo de la relación entre los compradores y consumidores en el caso de productos para bebés.
La necesidad de segmentar al público objetivo en función de quién compra y quién consume el producto.
Importancia de la propuesta de valor y el interés del consumidor para convertirlo en un cliente potencial.
Cómo los emprendedores pueden definir a su consumidor ideal observando a sus clientes actuales.
Ejemplo práctico de una peluquería que identifica y aborda las necesidades de sus clientes.
La importancia de la observación y el análisis de los clientes actuales para definir estrategias de marketing.
Invitación a los emprendedores a seguir el canal y sus futuras publicaciones sobre segmentación de mercado.
Promoción de la página de Crece y su contenido adicional en el blog para obtener más información sobre marketing.
Transcripts
hola cómo están de vuelta yo soy ana
paula vengo a hablarles de marketing en
el canal de crece y lo que quiero traer
hoy es una duda bastante frecuente que
tenemos todos los emprendedores los
clientes los consumidores los
compradores el mercado son sinónimos es
la misma cosa y les vengo a decir que no
son la misma cosa estuvimos viendo en
uno de los vídeos anteriores sobre
marketing digital donde azucena hablo de
público objetivo cliente ideal buyer
persona son conceptos similares a los
que nosotros utilizamos en el marketing
pero son conceptos más aplicados al área
de comunicación ya es la bajada cuando
nosotros empezamos en marketing a hablar
de mercado de clientes y de consumidores
el espacio previo a la comunicación
entonces hablando un poquitito de
clientes quiénes son los clientes
normalmente nosotros nos referimos a
clientes a todas las personas que me
compran y que también pueden comprar de
mí
en realidad el cliente es aquella
persona que viene a mi negocio compra de
mí una vez dos veces tres veces mi
parámetro para llamar a alguien de
cliente es la frecuencia porque vuelve
existe fidelidad un comprador es aquella
persona que me compro una sola vez y
eventualmente me puede volver a comprar
algún día o no nosotros de marketing
siempre vamos a tratar de hacer con que
los compradores se vuelvan clientes pero
no todas las veces eso va a suceder por
razones diferentes por ejemplo si yo
tengo un restaurant todos los
emprendedores que tienen restaurante se
van a sentir identificados saben que hay
ese cliente que viene una vez a la
semana una vez al mes una vez a cada
quince cuando pasa la puerta del local
ya los saluda de una forma diferente ya
saben lo que le va a pedir incluso qué
bebida le tiene que traer antes que le
pida le conoce a esa persona un
comprador no un comprador entra por
primera vez
paso frente a mi local no es una persona
que estaba queriendo comprar de mí
específicamente sino que tenía hambre y
pasó ahí enfrente yo estaba era acerca
era como entonces dentro compró y nos va
a volver porque no va a volver porque yo
no le atendí bien no necesariamente a lo
mejor es porque no es de la ciudad no es
de mi barrio no estoy en su ruta pero
siempre tratemos de hacer el mejor
esfuerzo para volver al comprador un
cliente pero por qué es tan importante
separar el cliente del comprador porque
nuestros esfuerzos de marketing son
distintos cuando nosotros trabajamos
dentro de la empresa y cuando nos
trabajamos fuera de la empresa es decir
yo tengo que direccionar mis recursos y
mis esfuerzos para mantener mis clientes
porque sé que mi negocio necesita de eso
y tengo una cartera que ya me permitió
llegar en el nivel donde yo quería pero
hoy necesito crecer entonces yo necesito
buscar nuevos clientes en el mercado ahí
es donde vamos a ir detrás de los
compradores
y consumidores pero con esa diferencia
un comprador de un consumidor se
diferencian en el sentido de que un
consumidor es aquella persona que reúne
las características que le van a
permitir consumir o comprar mi producto
pero hablamos de nuevo de consumir y de
comprar si y les doy un ejemplo yo soy
madre tengo tres hijos para mi hijo
menor que tiene un año
yo compro pañales pero yo no soy la
consumidora del pañal yo no lo consumo
yo no lo uso pero si soy la responsable
por definir todos los detalles de esa
compra qué tipo de pañal cuánto voy a
pagar dónde voy a comprar la marca pero
mi hijo es el que va a usar entonces si
vos tenés un negocio que trata de bebés
tu público tu segmento tu consumidor a
tu compra ahora va a ser la mamá o va a
ser el papá no va a ser el bebé nos vas
a hacer publicidades dirigidas a bebés
no vas a hacer estrategias de ventas
dirigidas a los bebés
entonces es muy importante que nosotros
sepamos quién es realmente mi consumidor
el que reúne las características que le
va a permitir comprar o consumir en
algunos casos especiales como ese yo
tengo que tratar con las dos personas la
que consume y la que compra en otros
casos no si es una cafetería por ejemplo
voy a tomar un café dentro de un rato y
voy a decidir yo en qué lugar voy a ir a
tomar mi café
yo voy a consumir el café me voy a
sentar y voy a tomar ahí entonces cuáles
van a ser las cosas que esa cafetería
tiene que mirar para saber si yo podría
ser una consumidora para sus productos y
servicios si a mí me gusta el café si el
tipo de café que sirven es el tipo de
café que a mí me gusta yo estoy buscando
un café barato yo estoy buscando un café
especial entonces la cafetería es una
cafetería que es elisava cafés
internacionales diferentes blend
diferentes sabores y yo estoy buscando
para el 3 mil guaraníes en un café no
voy a hacer la consumidora para esta
cafetería pero sí lo voy a hacer
otra cafetería entonces es importante
definir también que mi consumidor tiene
las características que le permiten
consumir mi producto pero también tiene
que tener interés en mi producto o en mi
servicio
vamos a hablar después en un otro vídeo
específicamente sobre este tema del
interés y de la propuesta de valor que
hace con que un consumidor que está en
el mercado sea un consumidor potencial o
cómo estuvo mencionando a su cena un
cliente potencial para mi producto o
para mi servicio entonces como es fácil
cuál es el proceso más fácil para que
vos emprendedor pueda definir quién es
el consumidor es decir a quién yo me voy
a dirigir en el mercado con mi oferta de
productos y servicios y después con mi
comunicación fíjate en tu cliente estas
personas que pasan todos los días por la
puerta de tu negocio o que entran en tu
fan page o que ingresan en tu sitio web
son el mejor parámetro que podéis tener
para poder identificar qué
características tenéis que buscar en las
personas que están
entonces vamos a un ejemplo tenéis una
peluquería todos los días atender a
mujeres que vienen acompañada de sus
hijos entonces qué lectura te da eso de
tu cliente que afuera también pueden
existir mujeres que necesitan venir a la
peluquería pero no tiene dónde dejar a
sus hijos entonces ya estás trabajando
un segmento de mercado ya sabes que
existen mujeres con esa necesidad
entonces qué podés hacer vos en tu
peluquería como estrategia de marketing
futura colocar un espacio para que los
niños estén tranquilos y así pues vas a
ser especial para el público que está
afuera porque ya entendiste quién es el
cliente que tenés y con quién puedes
conectar podés cuantificar cuántas mamás
manifiestan esas inquietudes en las
conversaciones en los cafés incluso en
las redes sociales y así tenés una mejor
noción de aquí en direccionar todos tus
esfuerzos y todos tus recursos de
marketing no pierdas el siguiente vídeo
porque ahí sí voy a estar hablando de
cómo encontrar esas características
vamos a estar hablando
específicamente de segmentación de
mercado entonces seguí dando me gusta a
la página de crece seguir viendo
nuestros vídeos en el canal y
principalmente acompañando las
informaciones adicionales que colocamos
en el blog hasta luego
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