La emoción, una guía para liderar: Rosa García at TEDxMoncloa
Summary
TLDRLa ponente comparte su experiencia de 25 años en liderazgo, enfatizando la importancia de involucrarse emocionalmente con los empleados para lograr compromiso y éxito en el trabajo. Narra su evolución como líder, desde un enfoque racional y poco formado, hasta adoptar una actitud más auténtica y empática. Explica cómo el feedback inmediato y constructivo mejora la comunicación y el rendimiento. Aborda su aprendizaje de ser vulnerable y cómo admitir sus propias imperfecciones fortalece la conexión con el equipo. Finalmente, insta a los líderes a amar a sus empleados y a sí mismos, aceptando sus deficiencias y mejorando continuamente.
Takeaways
- 😀 La importancia del liderazgo emocional y la conexión personal con los empleados para lograr un compromiso emocional auténtico.
- 🧠 La necesidad de equilibrar la lógica y la emoción en la toma de decisiones y la gestión de equipos.
- 🌼 La influencia de los valores familiares en la formación de un líder, con énfasis en la ética y la empatía.
- 📈 La evolución en la comprensión del liderazgo a lo largo de 25 años de experiencia en cargos directivos.
- 🗣️ La lección de valentía y el poder de la retroalimentación inmediata y sincera con los empleados.
- 👶 La revelación de la importancia de la autenticidad y la capacidad de amar y respetar a los empleados como seres humanos.
- 🔍 La transformación en el liderazgo que ocurre al asumir la responsabilidad y la dirección de un equipo a una edad temprana.
- 🌱 La importancia de la vulnerabilidad y la autenticidad para el crecimiento personal y profesional.
- 💡 El reconocimiento de las imperfecciones propias y la aceptación de que el liderazgo es un proceso de aprendizaje continuo.
- 🤝 La valoración de la retroalimentación como un regalo, tanto positiva como negativa, que puede contribuir al crecimiento y mejora del equipo.
Q & A
¿Cuál es la importancia de involucrarse emocionalmente con los empleados según el discurso?
-Es fundamental para que los empleados se comprometan realmente con el proyecto de la empresa, ya que si el líder no se involucra en la realidad de los empleados como personas, es difícil lograr un compromiso emocional auténtico.
¿Por qué es desafiante pedirle a un empleado que se comprometa con el proyecto de la empresa?
-Pide a un empleado un alto nivel de implicación y dedicación, lo cual es difícil de lograr si el líder no puede involucrarse personalmente en la vida de los empleados más allá de su papel laboral.
¿Cómo describe la oradora su experiencia al comenzar a liderar a los 21 años?
-Ella describe su experiencia inicial como desafiante, ya que tenía poca formación y se sentía más como un colega que como un líder, luchando con la dualidad entre ser técnica y emocionalmente inteligente.
¿Qué lección importante aprendió al dar retroalimentación a un empleado en Microsoft?
-Aprendió la importancia de dar retroalimentación inmediata y no posponerla, lo que le enseñó a controlar sus hábitos y a comunicarse de manera más efectiva y constructiva.
¿Cómo cambió su enfoque en la retroalimentación después de tener su primer hijo?
-Se dio cuenta de que debía ofrecer retroalimentación de manera más cariñosa y fraternal, similar a cómo educaría a sus propios hijos, lo que la llevó a ser más directo y auténtico en sus interacciones con los empleados.
¿Qué lecciones aprendió al asumir el papel de presidenta de Microsoft?
-Se dio cuenta de que necesitaba actuar como líder y no solo como portavoz del equipo directivo, lo que la llevó a ser más auténtica y alinearse con las necesidades y expectativas de sus empleados.
¿Cómo describe la oradora su lucha interna con la perfección y la autenticidad?
-Experimentó una crisis en la que se enfrentó a su deseo de ser perfecta y la presión de ocultar sus errores, lo que la llevó a reflexionar sobre la autenticidad y la importancia de aceptar sus imperfecciones.
¿Qué evento personal significativo marcó un punto de inflexión en su liderazgo?
-El temor de que su hija pequeña pudiera ser sorda le hizo enfrentar su vulnerabilidad y la necesidad de ser auténtica y abierta con sus empleados y clientes, lo que fortaleció su liderazgo.
¿Qué consejo le da la oradora a otros líderes sobre el amor y el aprecio por sus empleados?
-Insta a los líderes a que aprendan a querer a sus empleados y a aceptar sus propias imperfecciones, enfatizando que el amor y el aprecio son fundamentales para un liderazgo efectivo.
¿Cómo define la oradora el liderazgo y por qué es importante asumir riesgos en este?
-Define el liderazgo como una aventura emocionante que requiere crecer, aprender a amar a los empleados y a uno mismo, y asumir riesgos para el beneficio de la empresa y los empleados.
Outlines
😀 Liderazgo y conexión emocional
La oradora comienza hablando sobre su experiencia en el liderazgo, destacando la importancia de la conexión emocional con los empleados. Expresa su sorpresa al darse cuenta de que muchos podrían pensar que su enfoque en el liderazgo emocional es una locura, especialmente porque ella cree en un equilibrio entre la lógica y la emoción. Describe la dificultad de pedir a los empleados que se comprometan emocionalmente con un proyecto si el líder no se involucra en su realidad personal. La oradora comparte su aprendizaje a lo largo de 25 años en cargos directivos y cómo su perspectiva ha evolucionado a lo largo de su carrera.
😔 Lección de valentía y respeto en el liderazgo
En este párrafo, la oradora narra una experiencia en la que tuvo que dar retroalimentación a un empleado que no cumplía con sus responsabilidades. Describe cómo, a pesar de su enojo, intentó ser constructiva y justa al proporcionar retroalimentación. Sin embargo, el empleado le cuestiona por qué no había sido informado antes sobre sus problemas. Esto le lleva a reflexionar sobre la importancia de dar retroalimentación inmediata y cómo su enfoque cambió para ser más proactivo y menos reactivo en la comunicación con sus empleados.
😳 Liderazgo auténtico y vulnerabilidad
La oradora comparte su experiencia como presidenta de Microsoft y cómo su enfoque inicial no era el adecuado. Describe cómo su jefe de gabinete la ayudó a enfocar su liderazgo en lo que realmente importaba, como el cliente y el equipo. Ella también habla sobre la importancia de ser auténtico y vulnerable como líder, aceptando sus propias imperfecciones y permitiendo que su equipo la vea con sus defectos. Esta vulnerabilidad la llevó a ser una líder más fuerte y a conectarse más profundamente con su equipo.
😢 Reconocimiento de vulnerabilidad y fortaleza en el liderazgo
En este párrafo, la oradora aborda la importancia de la vulnerabilidad y la autenticidad en el liderazgo, especialmente en tiempos de crisis. Habla de cómo, a pesar de su éxito, siempre ha luchado con la perfección y la presión de ser perfecta. Describe un momento crítico en su vida personal cuando su hija pequeña fue diagnosticada con sordera, lo que la llevó a abrirse y ser vulnerable con su equipo y clientes. Esto resultó en un mayor apoyo y conexión, lo que la hizo una líder más fuerte y auténtica.
Mindmap
Keywords
💡Liderazgo
💡Emociones
💡Feedback
💡Compromiso
💡Auto-perfección
💡Vulnerabilidad
💡Auto-aceptación
💡Riesgo
💡Empatía
💡Desarrollo personal
Highlights
La importancia del liderazgo emocional y la conexión con la vida personal de los empleados.
La necesidad de involucrarse en la realidad de los empleados como personas más allá de su papel laboral.
La creación de un espacio que permita a los empleados florecer como personas y traer sus emociones al trabajo.
La experiencia de liderazgo desde los 21 años y cómo ha evolucionado a lo largo de los años.
La influencia de la educación y los valores familiares en el estilo de liderazgo.
La importancia de dar feedback inmediato y cómo mejorar en la capacidad de hacerlo.
La lección de coraje, respeto y amor hacia los empleados y cómo se aprende a dar feedback en el momento.
El impacto personal de ser madre y cómo influye en la forma de liderazgo y en la corrección de los empleados.
La transición de ser una buena manager a ser un líder que guía y alinea a su equipo.
La importancia de ser auténtico y cómo la autenticidad puede mejorar la conexión con los empleados.
La aceptación de las imperfecciones personales y cómo eso puede ayudar a ser un líder más fuerte.
La importancia de demostrar vulnerabilidad y cómo puede fortalecer la relación con los empleados.
La experiencia de compartir una desgracia personal con el equipo y cómo ello cambió la dinámica del liderazgo.
La importancia de la honestidad emocional y cómo expresar miedo o preocupación puede ser beneficioso para la moral del equipo.
La necesidad de que los líderes crezcan y aprendan a amar a sus empleados y a sí mismos.
El mensaje final de que el liderazgo es una aventura emocionante que involucra riesgos y crecimiento personal.
Transcripts
[Aplausos]
[Música]
[Música]
pues muy buenos días a todos me hubiera
encantado Llamar precisamente a mi
charla Exactamente eso liderazgo
emocional pero luego pensé que hay un
montón de gente que leería esto en la
web en los Twitter y empezaría a pensar
que me he vuelto loca porque los que me
conocen saben que yo creo que tengo un
buen balance entre un tipo de hemisferio
y el otro y que como buena matemática
también me lleva la razón y que desde
luego no podrían entender esto una
especie de estilo hippi del management
en el que se parecieran las cosas como
en el en los años 60 no las flores y el
amor y los abrazos qué es lo que la
gente Eh piensa o une con los temas
emocionales llevo 25 años de experiencia
en cargos directivos y solo He
descubierto una gran verdad en estos 25
años y es que es muy difícil pedirle a
un colaborador a un empleado que se
comprometa realmente y emocionalmente
con tu proyecto Si tú no eres
personalmente capaz de involucrarte en
su realidad no como empleado sino como
persona Y si como empresa no se crea ese
espacio donde eh les permitimos florecer
como personas y donde son capaces de
traer sus emociones su familia Ah su
vida y de tal forma que su trabajo se
llena de vida y su vida también eh de
trabajo Yo tuve la suerte o la desgracia
nadie sabe de empezar a tener mi primer
equipo de trabajo cuando tenía 21 años
no y llegué a la dirección de personas
de una forma muy Pues con muy poca
formación tenía quizá la formación que
me había dado mi padre que era muy de
hay que trabajar muy bien hacer muy bien
el trabajo eh nunca hagas eh trampas en
leches pocas horas el trabajo refleja
quién tú eres eh una formación de mi
madre que era mucho más emocional y que
siempre solucionaba todos los problemas
que tenía empatía que cuando te pasaba
cualquier cosa bastaba que te caras a
ella y te diera un buen abrazo para que
todo quedara por lo menos eh un poco
soportado había tenido algún buen
manager del que aprender mucho y algún
mal manager del que aprender también
mucho pero definitivamente me faltaba
esa guía no que dice guía sencilla para
empezar a dirigir No Y ahí estuve al
principio pues como casi todos los
managers que tenemos la suerte de
empezar jóvenes y con poca gente porque
si no creo que romperías muchos equipos
no a veces me sentía un manager
coleguita uno más de la Panda y casi
casi como cuando la universidad eras el
delegado No te preocupes que ya te
represento yo ante la dirección y así
fueron pasando los años y fue
aprendiendo muchas cosas y hoy no quiero
contaros las cosas que me han salido
bien que son las que suelo contar
habitualmente sino mis grandes ajas esas
veces esas
grandes sesiones de aprendizajes que me
han dado mi prop mis propios empleados
voy a empezar por la primera la primera
fue una gran lección de la importancia
de tener coraje la importancia de tener
respeto y y
e amor por tus empleados hasta tal punto
que eres capaz de darles feedback con
esto no me pasó cuando tenía 26 años ya
estaba en Microsoft llevaba un
departamento de esos complicados de
llevar donde era el departamento técnico
donde parece una fábrica hay horas de
entrada de salidas momentos en que te
conectas preguntas que tienes que
responder todo muy organizado Ah muy
racional y tenía un empleado de estos
que habitualmente se saltaban todos los
turnos llegaban tarde y a mí se me subía
el estómago pero la verdad es que hacía
poco más que colaborar con el resto del
equipo me conectaba cogía Los cascos
como todavía era un poco técnica
respondía a las llamadas y cubría el
agujero de empleado pero de reconocer
que me enerva y cuando llegó el momento
como muy buena empresa de de proveer El
feedback anual de de cómo lo había hecho
este empleado pues le escribí una muy
buena nota diciéndole lo mal que lo
había hecho lo decepcionada que estaba y
que si las cosas no cambiaban Pues sería
una persona de la que podría pensar en
prescindir en el
futuro y ahí vino con 26 años mi gran
la lección de Liderazgo no esta persona
me miró a los ojos y me dijo y me lo
dices ahora hace un año que llevo
llegando tarde hace un año que llevo no
cumpliendo las normas y me lo dices
ahora y entonces yo me quedé mirando y
le dije hombre te lo digo porque no
quería haber creado te he intentado dar
espacio para que fueras creciendo no
quería crear con conflicto me dijo unas
frases fuertísima no me dijo sabes lo
que pasa nada de lo que me cuentas es
verdad no me lo has dicho antes porque
eres un una cobarde no en este momento
nos salvó el que mi madre mi padre y mi
madre me habían enseñado muy buen la
buena educación y el no alterarme pero
he de reconocer que mi empleado me dio
una bofetada de derechas y de izquierdas
no Y también esa parte de mi madre de
ayudarme a a entender que quizá tuviera
razón nos salvó nos salvó en el momento
de que decidimos llegar a un acuerdo y
ese acuerdo era Bueno vamos a empezar de
nuevo y yo prometo darte feedback
positivo o o de mejora cuando pase no
guardármelo no hacérmelo mal y tú por
favor intenta entender que es importante
que cumplas tus horarios que hagas bien
las cosas no el tiempo acabó
descubriendo que pues yo era capaz de
controlar mis malos hábitos mejor que
esta persona y al final las cosas no
acabaron bien pero me dio muchas
oportunidades de practicar esto de
proveer feedback en el momento y al
principio me alteraba y necesitaba
sentarme un rato en el Excel antes de
salir y se me ponía el dedo duro decía
tú a mi despacho no y poco a poco pues
fui mejorando y mejorando pero no lo
hacía bien Y fue cuando cumplí 30 años y
tuve mi primer hijo y mi hijo empezaba a
tener un año cuando de pronto todo se me
hizo transparente porque me di cuenta
que cuando invitaba a los niños
compañeritos de mi hijo y hacían alguna
piza Yo decía que los eduque su madre y
sin embargo cuando eran mis hijos les
miraba y les decía bien ánimo tal Y
cuando necesitaba corregirlas la hacía
desde una corrección fraternal o
maternal desde el cariño no Y eso de
pronto me di me abrió y dije Si no
tuviera si quisiera más a mis empleados
si los respetara más Si pensara que mi
objetivo es que crezcan y que maduren y
que se hagan
mejores darles un feedback de positivo
de ánimo y también de mejora no sería
más normal y poco a poco se interiorizó
en mí y se convirtió en algo que fue
pasando y yo creo que los que trabajan
conmigo saben ahora mismo que eso de dar
feedback pues es sencillo para mí no mi
segundo gran
Ajá pasó 10 años más tarde entre ellos
ha habido muchos otros aprendizajes pero
no sé si merece la pena nombrarlos aquí
llevaba dos un año de presidenta de
Microsoft había estado los Estados
Unidos había vuelto Y la verdad es que
no estaba contenta de cómo estaban yendo
las cosas y durante el primer año he de
reconocer que en vez de actuar como
presidenta parecía que era la portavoz
del equipo directivo y cuando tenía H
las reuniones con todos los empleados
hacía una lista allí iba diciendo del
departamento tal hay que hacer cual y
eran unas reuniones larguísimas y yo
creo que ningún empleado tenía claro
hacia dónde tenía que ir así que esta es
mi primera reunión de mi segundo año y
estoy sentado con mi jefe de gabinete y
me dice no te veo cómoda con el speech y
yo digo la verdad es que las cosas van
mal y nada de lo que hay aquí que son
dos horas de rollo sirve para nada No es
eso lo que yo quiero decir y entonces me
dice que qui es decir le empieza a
contar todo lo que necesitaba que era
importante que quitáramos el liderazgo
negativo que necesitábamos centrarnos
más en el cliente que este era un
problema que este era otro problema que
esta era una cosa buena tal y agarró
rompió toda la set de slide hoy tampoco
tengo Y me dijo siéntate y cuéntaselo
porque eres su líder y es exactamente lo
que están esperando de ti recuerdo que
me temblaban las piernas tanto porque
había que decir unos mensajes tan
cargados no que pedí que me pusieran una
silla en el escenario porque no me
hubiera tenido en pie señores No porque
yo era un buen manager Pero de eso a ser
el líder que le dice a su gente en 20
minutos por aquí vamos aquí nos
alineamos y hacia allá vamos
puf Bueno me puse en la silla yo me
senté de pronto me vi bajísimo delante
de los 1000 y entonces me senté y hice
lo peor del mundo que es poner los pies
donde uno se sienta Apoyar el trasero en
el respaldo y y todo el mundo empezó a
pensar esta mujer se nos desnuca pero no
me desnuque no di Quizá el
mejor Pit quedado nunca porque era algo
que intentaba poner aquella compañía que
tenía el rumbo cambiado en el rumbo
adecuado Cuál es mi sorpresa cuando
desde ese momento de verdad los
empleados que trabajaban para mí mis
colaboradores empezaron a cambiar la
compañía en la dirección en la que
necesitábamos segundo de
liderazgo mi Tercer momento fue otro Ajá
durísimo y que me estoy dando cuenta que
muchos ejecutivos e han tenido también y
fue Aproximadamente en la crisis de los
40 no Y fue una Ja porque te han educado
durante años acordaros mi padre tu
trabajo manifiesta quién tú eres a ser
absolutamente perfecto y yo sabía que no
lo era yo sabía que tenía un montón de
cosas que mejorar y seguiré teniendo que
mejorar cosas hasta el día que me muera
no y lo que intentaba era tapar todos
esos errores No de que se viera ese
líder perfecto no y un día haciendo esa
reflexión estaba con uno de mis
compañeros entró un empleado y dije
Fíjate cómo se les nota cuando mienten
no es nada auténtico no me fui a casa
con ese rin run run run de líder
auténtico Y de pronto pensé tienes 40
años siempre que soplas tu tarta de
cumpleaños pides lo mismo por favor
dadme paz interior porque era una
sensación de no soy capaz de de aceptar
que no soy perfecto que tengo que seguir
mejorando y y por el equipo y por la
empresa yo debería ser mejor de lo que
soy vamos a ver si disimulo no me fui a
la montaña eh intentando que nunca más
tuviera que soplar una una tarta de
cumpleaños pidiendo nuevamente paz
interior creo que como dice la canción
Me lloré un mar no porque y salí de allí
reconfortada reconfortada sabiendo que
no era perfecta sabiendo que no hay
nadie perfecto sabiendo que mi compañía
la de ahora la del futuro mis
colaboradores me iban a aceptar con mis
imperfecciones Y de pronto convertida en
una mujer que creo que transmite vida
pero también Paz No y mi cuarto mi
cuarto momento de Ajá ha sido hace muy
poco 40 y dos años fue que a pesar de
que ya me había perdonado a mí mismo y
como altos ejecutivos es difícil que no
nos que nos perdonemos nuestras
imperfecciones a pesar de que a nuestros
colaboradores les perdonamos y muchas
veces la forma en la que aprendí a
perdonarme precisamente fue esa no decir
y si un colaborador tuyo viniera y te
contara esto tú qué le dirías yo le dije
le diría ánimo es fenomenal y dije pues
me lo voy a decir a mí misma no Bueno
pues a pesar de que nos permitimos
perdonarnos
es muy difícil ser capaz de demostrar
esa vulnerabilidad delante de los que te
rodean
Y tuvo que venir una desgracia personal
que acabó bien que fue mi hija la
pequeña que ahora tiene 7 años parecía
ser sorda no era mi tercera hija la
descolgada las la a todos los quieres No
pero esta quizá la más esperada la más
buscada Y de pronto yo no podía con mi
vida y recuerdo que acababa hablando con
mi gabinete con mi secretaria diciendo
alejad a la prensa porque no sé si voy a
ser capaz de mantener una conversación
sin que se me caiga una lagrimilla
pensando que tengo una niña de un año
que nunca va a oír mi voz que nunca va a
poder hablar por teléfono que no va a
poder bailar al ritmo de la música no y
se lo comenté a mis empleados y se lo
comenté a mis clientes se lo comentaba
con la emoción que os lo cuento Ahora Y
de pronto descubrí que no me valoraban
más sin no menos que buscaban médicos
que se preocupaban que me apoyaban que
me traían un café que me daban un abrazo
y eso fue el principio de una gran
Liberación no detrás de esto han surgido
muchas cosas no la misma pues hace
apenas una semana en la propia siemens
eh Me juntaba con todos los empleados a
través de de una reunión cara a cara
quizá con 600 700 pero grabada en vídeo
y en streaming para todos los demás y
les explicaba que íbamos a tener un año
duro y y que la economía era muy fuerte
y que les explicaba que que ese barco en
el que íbamos a navegar Pues estaba en
unas mares muy tumultuosos no Y para y
llegué un momento y los miré y les dije
lo que sentía y les dije siento miedo y
les dije siento miedo y no me siento mal
en contaros lo porque creo que sería una
descerebrada si os estuviera explicando
cómo va a ir la economía el año próximo
y os dijera que estoy tan tranquila y
que si no sintiera miedo significaría
que tenía el barco en Puerto donde ahí
no se hunde ninguno pero entonces no
íbamos a ser capaces de pescar
suficiente para poder tener trabajo para
pagarnos a todos nuestra labor y yo creo
nadie me lo ha dicho pero que me ha
hecho un líder más fuerte ante el
reconocimiento de mis propios
sentimientos de mis propias
vulnerabilidades de mis propias áreas de
mejora no Y desde entonces la gente que
me conoce desde hace años sabe que yo
tengo una frase que es que la la verdad
no cambia porque no nos la cuenten y que
lo mejor lo más importante es que tus
colaboradores te quieran a ti tanto como
les quieres tú a ellos y que de la misma
forma que tú les provees de feedback
positivo y de ánimo Pero también de
áreas de mejoras ellos
tengan mucho más todavía porque tienen
que tener el valor y el coraje de
decirle a un superior te equivocas O
creo que te equivocas o yo no lo haría
así o no me ha gustado Cómo has hecho
esto con el cliente o no me ha gustado
tu presentación o no me han gustado tu
ropa me da lo mismo no y siempre les
digo así no por favor traedme feedback
positivo o negativo porque cualquier
feedback es un regalo bueno os he
contado en 18 minutos mis grandes ajas
no puedo deciros que en mis años de
management he disfrutado cada día he
sufrido muchos como os decía hasta los
40 no fui capaz de de perdonarme a mí
misma todos los pequeñitas cosas o
grandes cosas que tenía aquí y allí no
pero me ha parecido una aventura
emocionante y Os pido a todos que hagáis
una introspección en vuestro estilo de
Liderazgo que entendáis que tenéis que
seguir creciendo que tengáis que que
sobre todo que aprendáis a dos cosas no
a querer a vuestros empleados os lo pido
porque si no les queréis y sé que es
duro porque a veces tienes que hacer un
her y dejarlos ir o a veces tienes hacer
un mal forma les tienes que ir y se te
cae el alma a los pies pero a pesar de
todo no podemos vivir metidos en un
corcho aislados de ese sentimiento que
tiene que ser de aprecio por nuestros
empleados también aprender a quereros a
vosotros mismos aceptar vuestras propias
eh deficiencias Y afectar eh vuestras
propias áreas de mejora y disfrutad de
como os decía de esta Aventura del
liderazgo tomando riesgos porque
vuestros empleados lo necesitan y la
empresa lo necesita Muchas
[Aplausos]
[Música]
[Música]
gracias
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