¿Cómo solucionar un conflicto con técnicas de mediación? | Ingrid Kuster | TEDxBariloche
Summary
TLDREduardo Galiano comparte una experiencia de mediación entre dos vecinas, Alicia y Cristina, que inicialmente tenían un conflicto por el ruido de la música de los hijos de Cristina. A través de la mediación, se descubre que Alicia disfruta de la música de los años 70 y 80, lo que da lugar a una solución innovadora: los hijos de Cristina ensayarán canciones de esos años para que Alicia no se sienta molesta. Esto transforma su relación de vecinas en una de buena vecinidad, demostrando el poder de la mediación para construir diálogos y soluciones conjuntas, más que simplemente resolver conflictos.
Takeaways
- 😀 El discurso explora la idea de que las personas están hechas de historias, no solo de átomos.
- 🏡 La historia de Alicia, una maestra jubilada, y Christina, una asistente social, ilustra cómo los conflictos vecinales pueden surgir y ser resueltos.
- 🎵 El conflicto entre Alicia y Christina se centra en los ruidos molestos causados por la música que Christina's hijos practican en su casa.
- 🧘 Alicia busca la paz y tranquilidad para sus clases de yoga y reiki, lo que se ve interrumpido por los ruidos de los vecinos.
- 🎸 La música, que para Christina es un 'milagro' que sacó a sus hijos de la calle, se convierte en un problema para Alicia.
- 🔧 La mediación comunitaria juega un papel crucial al ofrecer una herramienta para resolver conflictos de manera voluntaria y no forzosa.
- 🗣️ La mediación permite a cada parte contar su versión de los hechos, reconociendo múltiples verdades en lugar de buscar una 'verdad única'.
- 🤝 La confianza en el mediador y en el proceso de mediación es fundamental para el éxito de la resolución de conflictos.
- 📜 Se destaca la importancia de la confidencialidad en la mediación, con un convenio de no divulgar información a menos que sea para propósitos académicos.
- 🌟 La mediación no solo resuelve conflictos, sino que también puede transformar relaciones, como en el caso de Alicia y Christina, pasando de ser vecinas en conflicto a ser buenas vecinas.
Q & A
¿Qué lecciones de vida nos enseña Eduardo Galiano en el transcript?
-Eduardo Galiano nos enseña que, más allá de lo que los científicos dicen sobre estar hechos de átomos, en realidad estamos hechos de historias, y que la mediación puede transformar conflictos en oportunidades de diálogo y entendimiento.
¿Cuál es la historia que Alicia, la maestra jubilada, cuenta en la mediación?
-Alicia cuenta que, después de recibir su vivienda propia y comenzar a dar clases de yoga y reiki, su tranquilidad se ve interrumpida por los ruidos molestos de la música de los vecinos de al lado.
¿Quiénes son los vecinos de Alicia y qué problema presentan?
-Los vecinos de Alicia son Christina y sus hijos adolescentes, que después de recibir una guitarra, la música se convierte en la pasión de la familia y crean una banda, lo que genera ruidos que molestan a Alicia.
¿Cómo describe Christina la influencia de la música en la vida de su familia?
-Christina dice que la música es 'los acordes del milagro', ya que saca a sus hijos de la calle y les da una nueva dirección en la vida, alejándolos de barrios violentos y hacia la creación y el aprendizaje conjunto.
¿Qué solución se propone durante la mediación para abordar el conflicto entre Alicia y Christina?
-Se propone que los hijos de Christina hagan una lista de temas de música que a Alicia le gusten y que puedan ensayar, permitiendo así una resolución pacífica del conflicto.
¿Qué elemento clave se menciona en la mediación que permite una transformación en la relación entre Alicia y Christina?
-La oportunidad de un diálogo distinto y la disposición de escuchar y comprender las preferencias musicales del otro son claves para la transformación en la relación entre Alicia y Christina.
¿Cuál es el ingrediente voluntario mencionado en la mediación y por qué es importante?
-La mediación es voluntaria, lo que significa que nadie está obligado a participar. Esto es importante porque permite que las partes involucradas tomen una decisión informada y activen sobre la búsqueda de soluciones a sus conflictos.
¿Qué desafío principal enfrenta un mediador/a durante un proceso de mediación?
-El desafío principal es mantener la neutralidad y no tomar partido por ninguna de las partes, garantizando así que cada una de las historias y verdades de los involucrados sean escuchadas y valoradas.
¿Qué herramienta de confianza se firma en la mediación y por qué es fundamental?
-Se firma un convenio de confidencialidad, el cual es fundamental para garantizar que los participantes se sientan seguros al compartir sus emociones y experiencias sin temor a que sean divulgadas fuera del espacio de mediación.
¿Cómo se describe el rol de los individuos en la mediación según el transcript?
-En la mediación, los individuos no solo son actores de sus conflictos sino también de las soluciones, aprendiendo a ser protagonistas activos en la búsqueda de resoluciones a sus problemas.
¿Qué mensaje se quiere transmitir con la frase de Humberto Maturana mencionada en el transcript?
-El mensaje que se quiere transmitir es la importancia del diálogo, los acuerdos y los encuentros en la construcción de una sociedad más pacífica y armoniosa, subrayando la capacidad de las palabras para transformar el mundo.
Outlines
🕊️ Conflicto entre vecinas y resolución a través de la mediación
El primer párrafo narrativo nos presenta una situación de conflicto entre dos vecinas, Alicia y Christina. Alicia, jubilada y con sueños de enseñar yoga y reiki, se ve afectada por los ruidos de la música de los adolescentes de la casa al lado, quienes antes estaban en un barrio violento y ahora, gracias a una guitarra que apareció en su vida, se dedican a la música. La intervención de un mediador comunitario y una conversación abierta revelan que el problema es el volumen y el tipo de música que los adolescentes tocan. La historia destaca la importancia de la escucha activa y cómo el diálogo puede transformar conflictos en armonía, al proponer que los adolescentes toquen música que a Alicia le gusta, lo que lleva a una solución pacífica y a una mejor relación entre ambas familias.
🎶 La transformación de una relación a través de la música
El segundo párrafo profundiza en la resolución del conflicto entre Alicia y Christina. La mediadora sugiere un acercamiento diferente al conflicto, preguntando a Alicia qué tipo de música le agrada. Esto da lugar a una oportunidad de diálogo que transforma la dinámica entre las vecinas. Christina, atenta a la conversación, propone que los hijos toquen música que a Alicia le guste, lo que lleva a una armonización de la situación. La mediadora, utilizando habilidades y técnicas para construir diálogo, ayuda a que ambas partes hagan un acuerdo no escrito sobre temas musicales, géneros y momentos de silencio. El resultado es una relación renovada y una confirmación de que la mediación puede ser transformadora, no solo resolutiva.
🤝 Ingredientes de la mediación y la importancia de la confianza
En el tercer párrafo, se detallan los ingredientes clave para la efectividad de la mediación. Se enfatiza la voluntariedad de la mediación, la importancia de no buscar una 'verdad única' sino reconocer las múltiples perspectivas de cada parte, y la neutralidad del mediador. Se describe la función del mediador como facilitador de diálogo y la confianza como un pilar fundamental en el proceso de mediación, incluyendo la firma de un convenio de confidencialidad. Se argumenta que la mediación no solo resuelve conflictos, sino que también construye actores activos en la búsqueda de soluciones, en contraste con la intervención de terceros en la resolución de conflictos desde la infancia hasta la edad adulta.
🌱 Aprender a gestionar conflictos y la deshumanización en la sociedad
El cuarto y último párrafo aborda la necesidad de aprender a gestionar conflictos desde una edad temprana y la importancia de la comunicación efectiva y la gestión de emociones. Se critica la deshumanización y la aceptación de la violencia como algo ordinario, y se argumenta que la mediación y la autogestión de conflictos son herramientas valiosas para una convivencia más armoniosa. Se cita a Humberto Maturana, un biólogo y lingüista chileno, para subrayar la importancia de los diálogos y la conexión humana. El discurso termina con una reflexión sobre la importancia de la palabra y el diálogo en la construcción de un mundo más pacífico y coherente.
Mindmap
Keywords
💡Mediación
💡Conflicto
💡Vecinas
💡Ruido molesto
💡Música
💡Transformación
💡Diálogo
💡Confianza
💡Autocompositivos
💡Paz
Highlights
Eduardo Galiano comparte que, según un pajarito, en lugar de átomos, estamos hechos de historias.
Se narra la historia de largos conflictos y reencuentros con emociones complejas.
Se describe un conflicto entre dos vecinas, Alicia y Christina, por ruidos molestos.
Alicia, jubilada y maestra, enfrenta problemas con los ruidos de los vecinos adolescentes.
Christina, asistente social, ve la música como un milagro que sacó a sus hijos de la calle.
Se propone un diálogo diferente en la mediación para abordar el conflicto de manera constructiva.
Se sugiere un acuerdo basado en la música que agradaba a ambas partes para resolver el conflicto.
La mediación transforma una relación de vecinas en una de buenas vecinas.
Se destaca la importancia de la mediación voluntaria y la participación de ambas partes.
Se enfatiza que en la mediación no se busca una 'verdad única', sino dar lugar a cada versión de los hechos.
La neutralidad del mediador es crucial para no tomar partido por ninguna de las partes.
Los encuentros de mediación están conducidos por un mediador que utiliza técnicas para construir un diálogo diferente.
La confianza en el mediador y en el espacio de mediación es fundamental, lo que se asegura con un convenio de confidencialidad.
Se argumenta que en la mediación, las partes son actores de sus conflictos y soluciones.
Se reflexiona sobre la dependencia a terceros para resolver conflictos y la necesidad de ser protagonistas.
Se aboga por la educación en gestión de conflictos desde la infancia para una convivencia mejor.
Se cita a Humberto Maturana y su perspectiva sobre la importancia de los diálogos y encuentros para la paz.
Transcripts
[Música]
eduardo galiano nos cuenta que a pesar
de que los científicos dicen que estamos
hechos de átomos en realidad a él un
pajarito le contó que estamos hechos de
historias
y en mediación que es lo que hago hace
muchos años vemos historias de largos
conflictos historias de reencuentros con
enojos con profundas tristezas historias
en las que además de palabras y
silencios
brotan lágrimas y algunas de estas
historias por algún motivo nos quedan
marcadas como éstas que hoy les voy a
convertir esto pasó acá en bariloche
pero podría haber sido cualquier lugar
del mundo
entre dos vecinas que también podríamos
ser cualquiera de las que estamos hoy
acá porque si no pensemos y levantemos
la mano que no tuvo a lo largo de toda
su vida alguna situación de un
malentendido o un desacuerdo un
conflicto con un vecino un compañero de
trabajo un amigo alguien del consorcio o
de la familia
un día cuando llegó el servicio de
mediación comunitaria donde trabajaba
y casi sin sacarme el abrigo reciba una
vecina alicia
ella es maestra jubilada y vive sola y
me empieza a contar su historia
sobre ruidos molestos y pienso una
historia más de ruidos molestos pero me
equivocaba y mucho iban a ver por qué
ella me cuenta que hace poco tiempo le
entregaron por fin su vivienda propia en
un barrio en la periferia de nuestra
ciudad y que en ese momento de su vida
con ganas de reinventarse porque ya
había dejado de trabajar
decidió hacer un profesorado de yoga y
de reiki y en el barrio no les o empezar
a tener algunas alumnas y dar clases y
dedicarse a eso era feliz
pero todo cambió cuando llegaron los
vecinos de la casa de al lado tan al
lado que comparten una pared que es muy
delgada por cierto
y en su historia me dice ay querida no
te imaginas ese ruido molesto de esa
música moderna cómo es posible que una
melodía se transforme en un ruido
constante de manos de esos pelilargos
que no me dan tregua
el otro día intenté hablar para cuando
se subía su bicicleta para ir al trabajo
pero apenas me escuchó
pobre capaz que no tiene ni para el
colectivo
pero bueno ese no es el punto el tema es
que yo estaba en mi casa feliz tranquila
pudiendo dedicarme a lo que quiero tengo
un jardín y el de de mi ventana veo las
montañas nevadas qué más puedo pedir
bueno dormir poder trabajar tranquila
solo eso
dos días después recibo a christina la
vecina mamá de los adolescentes ella es
asistente social y trabaja en el
hospital de nuestra ciudad
también me cuenta que está muy feliz de
tener su casa propia por fin porque
muchos años estuvieron alquilando
amontonados con sus tres hijos
adolescentes y su marido y me cuenta
historias de consumo de marginalidad de
dolor y de que un día sin mucha
explicación
aparece en sus vidas una guitarra
magia a veces sucede
la música se convirtió en la vida de sus
hijos
una semana después y en el momento de la
reunión conjunta con ambas en mi oficina
y después de las primeras palabras de
los encuentros de mediación christina
rápidamente toma la posta y me dice nos
dice
y ahora la vecina se queja de los
acordes del milagro porque yo le llamo
así son los acordes del milagro la
música saco a mis hijos de la calle la
música nos transformó a ellos y ahí como
familia antes estábamos en barrios
violentos donde muchos de sus amigos y
vecinos también lo eran ahora en este
barrio tienen una banda ensayan con
otros chicos
crean se juntan prueban cosas nuevas y
cosas nuevas cosas nuevas la interrumpió
alicia está bien con tus cosas nuevas
pero a todo volumen y todo el tiempo
ahora también llegó mi momento de estar
tranquila y ser feliz y no puedo por la
bendita música
entonces en el medio de la catarata de
argumentos propongo algo que hacemos en
mediación habitualmente que es
escucharnos de una manera diferente
y curiosa le pregunto alicia alicia a
vos qué música te gusta
ay querida a mí por mi edad me gusta la
música de los años 70 algo de los 80
bueno por supuesto el maestro charly
garcía algo de mercedes sosa serrat
tango también
entonces intuyo hacia dónde puede girar
el disco
y vuelvo a preguntarle alicia entonces a
vos no te molesta la música pero claro
que no me interrumpe todo lo contrario y
en este momento se produce algo que en
mediación llamamos las llaves las llaves
de la oportunidad en este caso la
oportunidad de un diálogo distinto
y esa llave la toma cristina estaba muy
atenta y le dice y entonces si el
problema es la música que están tocando
podríamos hacer un listado de temas que
a vos te gusten y que mis hijos ensayan
con eso
a partir de ahí mi trabajo como
mediadora se transformó en pura armonía
y la realidad es que jugamos empezamos a
armar el convenio y jugábamos a ser 16
por un rato un convenio que no dejamos
por escrito porque no hacía falta
hablamos de temas de intérpretes de
géneros musicales
también momentos de silencio y hasta la
posibilidad de probar con la vecina
unos meses después cuando me esperaban
la carpeta de mediaciones para hacer el
seguimiento me espera la de los ruidos
molestos y entonces la llamó alicia que
no me contesta y entonces pienso que
está en una clase de yoga
la llamo a cristina y metiendo una
persona que me dice que la familia no
está
cuando le dejó el mensaje reconoce mi
voz y me dice hola querida cómo estás
soy yo alicia cristina y los chicos se
fueron unos días al campo yo la estoy
cuidando las plantas
le doy de comer a vemos el gato qué
mejor que pedirle ese favor a una buena
vecina no
vemos entonces que en esta mediación no
solamente se encontró una solución
en esta mediación se transformó una
relación una relación de vecinas que las
acerca el conflicto pero que él asume
una acción trabajada y construida en
mediación y transforma una relación de
vecinas en una de buenas vecinas como
decía alicia por eso les decía que me
equivocaba porque realmente fue
transformativa
y cuando
muchas veces en mediación decimos que
sucede la magia en mediación sucede la
magia
y como toda posición más tiene sus
ingredientes que hoy quiero compartir
con ustedes hoy acá para que después
debatamos pensemos charlemos nos
quedemos pensando el primero de los
ingredientes es que la mediación es
voluntaria nadie está obligado a ir a
una mediación
cuando alicia viene a contar de su
problema de su conflicto se le ofrece la
herramienta de mediación y ella accede y
también accede christina cuando le
comentamos de esta posibilidad
el segundo de los ingredientes de esta
porción mágica
es que en mediación no buscamos la
verdad no buscamos una única verdad le
damos lugar a cada uno de los relatos
todas las partes de todas las alicias de
todas las cristinas porque esas son sus
verdades y lo hacemos desde uno de los
desafíos más grandes para las mediadoras
y mediadores que es desde la neutralidad
no tomando partido ni por alicia ni pop
el tercero de los ingredientes es que en
mediación estos encuentros son
conducidos asistidos por un mediador o
mediadora que pone a disposición una
serie de herramientas de habilidades de
técnicas todas dispuestas a construir un
diálogo diferente
el cuarto ingrediente es que arriba de
la mesa de mediación hay algo muy
valioso que es la confianza la confianza
en el mediador y la confianza en el
espacio de mediación y es tan importante
este elemento que firmamos un convenio
que se llama convenio de
confidencialidad en donde todos nos
comprometemos todos los que somos parte
nos comprometemos a mantener reserva de
todo lo que ahí sucede de todo lo que se
comparte de todas las emociones y no
puede salir desde allí salvo para casos
académicos como el de alicia y christina
que les estoy compartiendo y el último
de los ingredientes es que en el camino
de la mediación nos vamos construyendo
como verdaderas actrices y actores
no solamente de nuestros conflictos sino
también de y las soluciones de la
elaboración y construcción de esas
soluciones
y en este punto me quiero detener
especialmente porque pensemos en lo
siguiente cuando somos chiquititos y
tenemos algún conflicto problema pelea
con un hermano un vecinito buscamos la
intervención de el adulto que esté a
cargo mamá papá el tío para que resuelva
y ese adulto interviene y resuelve y
dice mari a devolverle la pelota a juan
cuando nos escolarizados y tenemos
conflictos buscamos a los docentes a los
profesores a los directivos para que
intervengan y resuelvan y esos adultos
resuelven y dicen la cancha se usa 15
minutos para 3º b y 15 minutos para 3º a
en nuestra vida de adultos donde
seguimos conflictuando porque es
inherente al ser humano buscamos a otros
adultos autoridades jueces que dictan
sentencias resolviendo nuestros temas y
dicen el señor fernández deberá abonar
la suma de
84 mil pesos al señor gonzález por los
daños ocasionados
bueno recordemos que hasta no hace tanto
tiempo los jueces tenían la misión de
reconciliar a los cónyuges que
presentaban una demanda de divorcio
suena raro no
en todos estos casos encontramos un
denominador común
y que es que nos despojamos de ser los
protagonistas de nuestros conflictos y
de la búsqueda de sus soluciones
pareciera entonces que no tenemos esa
llave y nos quedamos a la espera de que
un tercero intervenga resuelva y decida
por nosotros
y saben que mientras más externa más
alejada sienta esa resolución y esa
definición más probabilidades de
incumplimiento existen
tengo la enorme convicción de que la
mediación y en general los que se llaman
métodos auto compositivos de resolución
de conflictos son una valiosísima
herramienta para una mejor convivencia
ahora bien la mediación es muy buena sí
pero en los tiempos que corren no es
suficiente y es necesario dar pasos más
allá porque desde pequeños deberíamos
tener la posibilidad de contar en
nuestra cajita de herramientas la
posibilidad de gestionar aquello que no
me agrada aquello que encuentro el
limitante lo que siento violento lo que
no me gusta para aprender a comunicarme
de una manera mucho más efectiva
poder gestionar mis emociones
día a día
asistimos a la deshumanización del
hombre al robo a la calumnia a la
violación sistemática de los derechos
humanos y encima lo vivimos como del
orden de lo cotidiano de lo natural y se
nos va acomodando en nuestra cómoda
inconsciencia quedando en el mejor de
los casos como adormecidos y en el peor
de los casos somos reproductores de
estos mecanismos violentos por eso es
vital que podamos aprender a gestionar
nuestros conflictos y sus soluciones
porque aprender es conectar y en
mediación es conectar con uno mismo para
después poder conectar con los otros que
son tan legítimos como yo
humberto maturana que es un biólogo
lingüista chileno fallecido
recientemente
tiene una frase que me gusta mucho y
quiero compartirlas con ustedes hoy que
dice las palabras
traen un mundo a la mano
siento entonces que deberíamos decirlas
mucho más seguido
diálogos acuerdos
encuentros mediación
paz
y sigo pensando
[Aplausos]
5.0 / 5 (0 votes)