Norma ISO 9001. Toma de conciencia. 7.3. ISO 9000:2015

Summary

El apartado 7.3 del estándar ISO 9001 enfatiza la importancia de la 'toma de conciencia' para garantizar la calidad en la participación de las personas. Se busca que los trabajadores se comprometan con los objetivos de la organización, comprendiendo y aplicando la política de calidad. Se debe fomentar la autonomía y el compromiso de los empleados para contribuir al cumplimiento de los objetivos de calidad y comprender sus responsabilidades y las consecuencias de no cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad. La norma sugiere métodos innovadores como capacitaciones y dinámicas para involucrar a los trabajadores, promoviendo su participación activa en el sistema.

Takeaways

• 😀 La toma de conciencia es crucial para garantizar la calidad en la participación de las personas en las organizaciones.
• 🔍 Se busca que los trabajadores estén comprometidos con la conformidad de los productos y servicios y manteniendo buenas prácticas.
• 📚 Los requisitos de la norma ISO 9001 deben interiorizarse más allá de ser un conjunto de lineamientos a memorizar.
• 🌟 La organización debe fomentar un ambiente de calidad en el que los valores de la organización se desarrollen.
• 🗣️ La política de calidad, descrita en el apartado 5.2, debe ser comunicada, entendida y aplicada por todos.
• 🎯 Es importante que los trabajadores tomen conciencia de los objetivos de calidad relevantes para cada proceso, tal como se indica en el apartado 6.2.
• 👷 Los trabajadores deben conocer cómo contribuyen al cumplimiento del objetivo de calidad al que pertenecen.
• 📊 Los trabajadores deben tener claridad en su contribución a la eficacia del sistema de gestión de calidad y conocer sus responsabilidades.
• ⚠️ Los trabajadores deben ser conscientes de las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad, que pueden variar desde aspectos básicos hasta críticos.
• 🛠️ Herramientas como folletos, videos, capacitaciones y talleres pueden utilizarse para fomentar la toma de conciencia entre los trabajadores.
• 🤝 La norma ISO 9001 promueve la participación activa de los trabajadores en el sistema de gestión de calidad en lugar de imponerse sobre ellos.

Q & A

¿Qué se entiende por 'toma de conciencia' en el contexto de la norma ISO 9001?

La 'toma de conciencia' es un proceso vital para asegurar la calidad en la participación de las personas, donde los trabajadores deben interiorizar los valores de la organización y comprometerse con la eficacia de los productos y servicios.

¿Por qué es importante que los trabajadores se comprometan con la calidad de los productos y servicios?

Es importante porque asegura la conformidad de los productos y servicios y contribuye a mantener buenas prácticas, lo que a su vez mejora la imagen y el éxito de la organización.

¿Qué papel juega la norma ISO 9001 en la toma de conciencia de los trabajadores?

La norma ISO 9001 actúa como un conjunto de lineamientos que deben ser interiorizados más allá de ser simplemente aprendidos de memoria, fomentando así un ambiente de calidad dentro de la organización.

¿Qué indica el apartado 5.2 de la norma ISO 9001 con respecto a la política de calidad?

El apartado 5.2 determina que la política de calidad debe ser comunicada, entendida y aplicada por todos los miembros de la organización.

¿Cómo se relaciona la toma de conciencia con los objetivos de calidad de cada proceso?

La toma de conciencia implica que los trabajadores deben conocer cómo contribuyen al cumplimiento del objetivo de calidad de su proceso y tener claridad en su contribución a la eficacia del sistema de gestión de calidad.

¿Qué deben conocer los trabajadores sobre sus responsabilidades en el sistema de gestión de calidad?

Los trabajadores deben conocer sus responsabilidades y los criterios para evaluar si su desempeño fue adecuado o puede mejorar, así como las implicaciones de incumplir los requisitos del sistema.

¿Qué consecuencias pueden surgir del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad?

Las consecuencias pueden variar desde aspectos básicos hasta críticos, incluyendo problemas en procesos, demandas y posiblemente sanciones.

¿Cómo puede la toma de conciencia influir en la conducta de los trabajadores?

La toma de conciencia puede persuadir a los trabajadores a evitar conductas que lleven a incumplimientos, mejorando así la calidad y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

¿Qué herramientas se pueden utilizar para fomentar la toma de conciencia entre los trabajadores?

Se pueden utilizar herramientas como folletos, videos, información impresa, capacitaciones, talleres grupales, dinámicas y juegos para fomentar la toma de conciencia.

¿Cómo la norma ISO 9001 aborda la participación de los trabajadores en el sistema de gestión de calidad?

La norma ISO 9001 no busca imponerse sobre los trabajadores, sino involucrarlos activamente en el sistema de gestión de calidad, promoviendo su compromiso y participación.