Norma ISO 9001. Competencia. 7.2. ISO 9000:2015

Summary

El apartado 7.2 de la norma ISO 9001 se centra en la competencia de las personas en el sistema de gestión de calidad. La organización debe determinar la competencia necesaria para el desempeño y la eficacia del sistema, independientemente del tipo de proceso. Se requiere coherencia en la denominación de los cargos y se utiliza el organigrama para definir la autoridad y evitar confusiones. La competencia se mide a través de la educación, formación y experiencia. Es crucial asegurar que las personas reciban la capacitación adecuada y se evalúa la eficacia de dicha capacitación para garantizar el cumplimiento de las necesidades del sistema.

Takeaways

• 📚 La norma ISO 9001 se refiere a la competencia de las personas como un aspecto crucial para el desempeño y eficacia del sistema de gestión de calidad.
• 👥 Se requiere coherencia en la organización entre la cantidad y denominación de los cargos, evitando confusiones y asegurando un enfoque claro en la estructura organizacional.
• 📊 El apartado 7.2 de la norma ISO 9001 enfatiza la importancia de determinar la competencia necesaria para todos los roles que afectan al sistema de gestión de calidad.
• 🎓 La educación se refiere a estudios formales como primaria, secundaria, universitarios, especializaciones, maestrías, doctorados y posdoctorados.
• 🏢 La formación incluye capacitación o entrenamiento específico, tales como inducciones, diplomados, pasantías y capacitaciones.
• 🕒 La experiencia se mide por el tiempo dedicado a realizar actividades similares a las que el cargo actual requiere dentro de la organización.
• 🔍 Se debe analizar la competencia adecuada para cada puesto de trabajo, considerando la educación, formación y experiencia necesarias para realizar las tareas específicas.
• 🛠️ Por ejemplo, un trabajador de mantenimiento eléctrico podría requerir una educación en ingeniería eléctrica, formación en trabajo en alturas y experiencia mínima de cinco años en actividades similares.
• 🔄 Con el cambio en el contexto organizacional, es posible que se necesite modificar la competencia, por lo que la organización debe asegurar la capacitación continua.
• 📋 La eficacia de la educación, formación o experiencia proporcionada se debe validar y documentar, manteniendo registros como hojas de vida o historiales laborales.

Q & A

¿Qué se desarrolla en el apartado 7.2 de la norma ISO 9001?

En el apartado 7.2 de la norma ISO 9001 se desarrolla la competencia de las personas, es decir, se determina la competencia necesaria para que las personas que realizan un trabajo que afecta al desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

¿Cuál es la importancia de la coherencia entre la cantidad y denominación de los cargos en la organización según la norma ISO 9001?

La coherencia entre la cantidad y denominación de los cargos es importante para evitar confusiones y para que la planta de personal esté bien definida, lo que facilita la asignación de responsabilidades y la gestión del sistema de calidad.

¿Qué herramienta se menciona en el guion para definir la autoridad de la organización y por qué es útil?

Se menciona el organigrama como herramienta para definir la autoridad de la organización, ya que establece todos los cargos con su respectiva denominación y evita enfoques basados en progresos, lo cual es útil para la organización y la asignación de responsabilidades.

¿Cuáles son las tres variables que se consideran para determinar la competencia de las personas según el apartado 7.2 de la norma ISO 9001?

Las tres variables que se consideran para determinar la competencia de las personas son la educación, la formación y la experiencia.

¿Qué tipo de estudios se consideran como educación formal según el guion?

Los estudios considerados como educación formal incluyen primaria, secundaria, carrera universitaria, especializaciones, maestrías, doctorados y posdoctorados.

¿Qué se entiende por formación en el contexto de la norma ISO 9001?

La formación se refiere a la capacitación o entrenamiento específico, como inducciones, diplomados, capacitaciones, pasantías, entre otros.

¿Cómo se define la experiencia en el marco de la competencia de las personas según la norma ISO 9001?

La experiencia se refiere al tiempo que una persona ha estado llevando a cabo actividades similares a las que actualmente requiere el cargo en la organización.

¿Cómo se determina la competencia necesaria para un trabajador que realizará actividades de mantenimiento de instalaciones eléctricas según el guion?

Para un trabajador que realizará actividades de mantenimiento de instalaciones eléctricas, se analiza su competencia seguramente no sería ingeniero industrial mecánico o administrador de empresas, ya que se requieren conocimientos específicos. Se podría planificar una educación relacionada con la ingeniería eléctrica o electrónica, formación en trabajo en alturas y manejo de herramientas y equipos de seguimiento y medición, y experiencia de al menos cinco años en actividades similares.

¿Qué es la competencia según la norma ISO 9001 y cómo se diferencia de la habilidad?

La competencia es el conjunto de la educación, formación o experiencia que requiere un trabajador para llevar a cabo actividades específicas. Se diferencia de la habilidad en que la competencia es más amplia y estructurada, mientras que la habilidad se refiere a la capacidad específica para realizar una tarea.

¿Cómo se debe avalar la eficacia de la competencia proporcionada a los trabajadores según el apartado 7.2 de la norma ISO 9001?

La eficacia de la competencia proporcionada a los trabajadores se debe avalar determinando si la educación, formación o experiencia ha sido útil para las actividades que se requieren. Esto se puede medir a través de evaluaciones y indicadores de satisfacción.

¿Qué tipo de información documentada se debe conservar relacionada con la competencia y la formación de los trabajadores según la norma ISO 9001?

Se debe conservar información documentada del cumplimiento de la competencia y de la formación proporcionada a los trabajadores, lo que puede incluir hojas de vida, historiales laborales, soportes y listados de asistencia.