Norma ISO 9001. Competencia. 7.2. ISO 9000:2015

Victor y Ginna te lo explican.

8 Jul 202003:51

Summary

TLDREl apartado 7.2 de la norma ISO 9001 se centra en la competencia de las personas en el sistema de gestión de calidad. La organización debe determinar la competencia necesaria para el desempeño y la eficacia del sistema, independientemente del tipo de proceso. Se requiere coherencia en la denominación de los cargos y se utiliza el organigrama para definir la autoridad y evitar confusiones. La competencia se mide a través de la educación, formación y experiencia. Es crucial asegurar que las personas reciban la capacitación adecuada y se evalúa la eficacia de dicha capacitación para garantizar el cumplimiento de las necesidades del sistema.

Takeaways

📚 La norma ISO 9001 se refiere a la competencia de las personas como un aspecto crucial para el desempeño y eficacia del sistema de gestión de calidad.
👥 Se requiere coherencia en la organización entre la cantidad y denominación de los cargos, evitando confusiones y asegurando un enfoque claro en la estructura organizacional.
📊 El apartado 7.2 de la norma ISO 9001 enfatiza la importancia de determinar la competencia necesaria para todos los roles que afectan al sistema de gestión de calidad.
🎓 La educación se refiere a estudios formales como primaria, secundaria, universitarios, especializaciones, maestrías, doctorados y posdoctorados.
🏢 La formación incluye capacitación o entrenamiento específico, tales como inducciones, diplomados, pasantías y capacitaciones.
🕒 La experiencia se mide por el tiempo dedicado a realizar actividades similares a las que el cargo actual requiere dentro de la organización.
🔍 Se debe analizar la competencia adecuada para cada puesto de trabajo, considerando la educación, formación y experiencia necesarias para realizar las tareas específicas.
🛠️ Por ejemplo, un trabajador de mantenimiento eléctrico podría requerir una educación en ingeniería eléctrica, formación en trabajo en alturas y experiencia mínima de cinco años en actividades similares.
🔄 Con el cambio en el contexto organizacional, es posible que se necesite modificar la competencia, por lo que la organización debe asegurar la capacitación continua.
📋 La eficacia de la educación, formación o experiencia proporcionada se debe validar y documentar, manteniendo registros como hojas de vida o historiales laborales.

Q & A

¿Qué se desarrolla en el apartado 7.2 de la norma ISO 9001?
-En el apartado 7.2 de la norma ISO 9001 se desarrolla la competencia de las personas, es decir, se determina la competencia necesaria para que las personas que realizan un trabajo que afecta al desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad.
¿Cuál es la importancia de la coherencia entre la cantidad y denominación de los cargos en la organización según la norma ISO 9001?
-La coherencia entre la cantidad y denominación de los cargos es importante para evitar confusiones y para que la planta de personal esté bien definida, lo que facilita la asignación de responsabilidades y la gestión del sistema de calidad.
¿Qué herramienta se menciona en el guion para definir la autoridad de la organización y por qué es útil?
-Se menciona el organigrama como herramienta para definir la autoridad de la organización, ya que establece todos los cargos con su respectiva denominación y evita enfoques basados en progresos, lo cual es útil para la organización y la asignación de responsabilidades.
¿Cuáles son las tres variables que se consideran para determinar la competencia de las personas según el apartado 7.2 de la norma ISO 9001?
-Las tres variables que se consideran para determinar la competencia de las personas son la educación, la formación y la experiencia.
¿Qué tipo de estudios se consideran como educación formal según el guion?
-Los estudios considerados como educación formal incluyen primaria, secundaria, carrera universitaria, especializaciones, maestrías, doctorados y posdoctorados.
¿Qué se entiende por formación en el contexto de la norma ISO 9001?
-La formación se refiere a la capacitación o entrenamiento específico, como inducciones, diplomados, capacitaciones, pasantías, entre otros.
¿Cómo se define la experiencia en el marco de la competencia de las personas según la norma ISO 9001?
-La experiencia se refiere al tiempo que una persona ha estado llevando a cabo actividades similares a las que actualmente requiere el cargo en la organización.
¿Cómo se determina la competencia necesaria para un trabajador que realizará actividades de mantenimiento de instalaciones eléctricas según el guion?
-Para un trabajador que realizará actividades de mantenimiento de instalaciones eléctricas, se analiza su competencia seguramente no sería ingeniero industrial mecánico o administrador de empresas, ya que se requieren conocimientos específicos. Se podría planificar una educación relacionada con la ingeniería eléctrica o electrónica, formación en trabajo en alturas y manejo de herramientas y equipos de seguimiento y medición, y experiencia de al menos cinco años en actividades similares.
¿Qué es la competencia según la norma ISO 9001 y cómo se diferencia de la habilidad?
-La competencia es el conjunto de la educación, formación o experiencia que requiere un trabajador para llevar a cabo actividades específicas. Se diferencia de la habilidad en que la competencia es más amplia y estructurada, mientras que la habilidad se refiere a la capacidad específica para realizar una tarea.
¿Cómo se debe avalar la eficacia de la competencia proporcionada a los trabajadores según el apartado 7.2 de la norma ISO 9001?
-La eficacia de la competencia proporcionada a los trabajadores se debe avalar determinando si la educación, formación o experiencia ha sido útil para las actividades que se requieren. Esto se puede medir a través de evaluaciones y indicadores de satisfacción.
¿Qué tipo de información documentada se debe conservar relacionada con la competencia y la formación de los trabajadores según la norma ISO 9001?
-Se debe conservar información documentada del cumplimiento de la competencia y de la formación proporcionada a los trabajadores, lo que puede incluir hojas de vida, historiales laborales, soportes y listados de asistencia.

Outlines

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📚 Competencia de las personas según la norma ISO 9001

Este párrafo explica la importancia de determinar la competencia necesaria para el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Se enfatiza la necesidad de coherencia entre la cantidad y denominación de los cargos dentro de la organización, evitando confusiones y utilizando el organigrama como herramienta para definir la autoridad y las responsabilidades. Se menciona que la competencia se evalúa a través de la educación, formación y experiencia, y se da ejemplos específicos como la educación en ingeniería eléctrica para el mantenimiento de instalaciones eléctricas y la formación en trabajo en alturas y uso de equipo de protección personal. Además, se destaca la importancia de evaluar la eficacia de la competencia proporcionada y mantener registros documentados de la formación y competencia de los trabajadores.

Mindmap

Keywords

💡Norma ISO 9001

La Norma ISO 9001 es un estándar internacional que define los requisitos para un sistema de gestión de calidad. En el video, se utiliza para establecer la base sobre cómo determinar la competencia necesaria para el desempeño de las personas en la organización. Se menciona que la norma abarca tanto procesos de apoyo como misionales, y es fundamental para asegurar la eficacia del sistema de gestión de calidad.

💡Competencia de las personas

La competencia de las personas se refiere a la capacidad necesaria para realizar un trabajo de manera efectiva. En el contexto del video, es esencial para el cumplimiento de la norma ISO 9001, ya que se debe determinar y garantizar que todos los roles dentro de la organización cuenten con la competencia adecuada para sus tareas específicas.

💡Organigrama

El organigrama es una herramienta utilizada para definir la estructura y la autoridad de una organización. En el video, se destaca su importancia para evitar confusiones y asegurar coherencia en la denominación y distribución de responsabilidades dentro de la organización, lo cual es crucial para la gestión de calidad.

💡Educación

La educación se refiere a los estudios formales que una persona ha completado, como la primaria, secundaria, educación universitaria y posgrado. En el video, se menciona como una de las variables para determinar la competencia de un trabajador, ya que puede ser un requisito para ciertos roles dentro de la organización.

💡Formación

La formación hace referencia a la capacitación o entrenamiento específico que una persona recibe para desarrollar habilidades o conocimientos para un rol determinado. En el video, se destaca la importancia de la formación en áreas como el trabajo en alturas y el uso de elementos de protección personal.

💡Experiencia

La experiencia es el tiempo que una persona ha dedicado a realizar actividades similares a las que su rol actual requiere. En el video, se menciona como una variable clave para determinar la competencia, ya que puede ser un factor decisivo para el desempeño en tareas específicas, como el mantenimiento de instalaciones eléctricas.

💡Eficacia

La eficacia se refiere a la capacidad de un trabajador para realizar sus actividades de manera efectiva y eficiente. En el video, se discute la necesidad de avalar la eficacia de la educación, formación o experiencia proporcionada a los trabajadores, utilizando evaluaciones y mediciones como indicadores de satisfacción.

💡Indicadores de satisfacción

Los indicadores de satisfacción son medidas utilizadas para evaluar el desempeño de los trabajadores en función de su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes o la organización. En el video, se sugiere que estos pueden ser utilizados para determinar la eficacia de la formación proporcionada a los trabajadores.

💡Información documentada

La información documentada es cualquier tipo de registro escrito que demuestra el cumplimiento de las competencias y la formación proporcionada a los trabajadores. En el video, se menciona la importancia de mantener registros como hojas de vida o historiales laborales para demostrar la competencia de los empleados.

💡Cambio del contexto

El cambio del contexto se refiere a los cambios en las condiciones o requisitos de la organización que pueden afectar la competencia requerida para ciertos roles. En el video, se destaca la necesidad de adaptar la competencia de los trabajadores a medida que cambie el contexto de la organización, asegurando así la continuidad y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Highlights

Bienvenidos al apartado 7.2 de la norma ISO 9001, donde se desarrollará la competencia de las personas.

La organización debe determinar la competencia necesaria para el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Se hace referencia a todas las personas, independientemente de si se trata de un proceso de apoyo o misión.

Es necesario mantener coherencia entre la cantidad y denominación de los cargos de la organización.

El organigrama es una herramienta para definir la autoridad y no necesariamente un enfoque basado por progresos.

El apartado 7.2 es claro en determinar que la competencia de las personas se determina mediante educación, formación o experiencia.

La educación se refiere a estudios formales como primaria, secundaria, universitaria, especializaciones, maestrías, doctorados y posdoctorados.

La formación se refiere a capacitación o entrenamiento específico, como diplomados, capacitaciones y pasantías.

La experiencia se refiere al tiempo llevando a cabo actividades similares a las que el cargo requiere.

Es importante analizar la competencia requerida para un trabajador, como en el caso de mantenimiento de instalaciones eléctricas.

Se debe planificar una educación relacionada con la ingeniería eléctrica o electrónica para roles específicos.

Se requiere formación en trabajo en alturas y uso de elementos de protección personal.

Para la experiencia, se requiere al menos cinco años en actividades similares de mantenimiento.

La ISO 9001 no establece requisitos para habilidades, pero es común que se confundan competencia con habilidad.

La competencia es el conjunto de la educación, formación o experiencia.

Con el cambio en el contexto de la organización, es posible que se requiera modificar la competencia.

La organización debe asegurar que las personas reciban la educación, formación o experiencia necesaria.

Se debe avalar la eficacia de la competencia proporcionada, como a través de evaluaciones y satisfacción del cliente.

Se debe conservar información documentada del cumplimiento de la competencia y la formación proporcionada a los trabajadores.

Hojas de vida o historiales laborales con soportes y listados de asistencia son útiles para documentar la competencia.