#297.【2022年版】美容院のLステップ活用完全攻略！

Summary

本動画のスクリプトは、病院などのライン公式アカウントを導入した美容院のマーケティング事例について解説しています。lステップとの連携により、新規集客からリピート客化まで一貫した施策ができることや、クーポン発行などで平日の集客力を高める工夫が紹介されています。また、単に情報発信するだけでなく、回答フォームを活用した商品購入の誘発など、収益化面での活用方法も議論されています。

Takeaways

• 😊 美容院のLINE公式アカウントを作る目的はリピート率を上げること
• 👩‍💻 アカウントではクーポンを使ってリピート率アップにフォーカス
• 📈 平日限定のクーポンで平日の来店を促進する戦略が効果的
• 🛒 商品のトリートメントをすすめて1人当たりの客単価を上げる
• 📊 回答フォームから商品の予約もできるようになっている
• 🔍 裏側では回答者の情報を分析して施策に生かしている
• 🎫 クーポンの使用状況もLawsonで詳細に追跡ができる
• 📸 動画や写真でサロンの様子を確認できる
• 👥 既存客からの紹介で友達紹介クーポンを発行
• 🏷 クーポンで人気の少ないスタッフへの指名もできる

Q & A

このアカウントの目的は何ですか?

病院に来店してくれたお客様とのリピート率を上げることに特化している。LINEを活用してお客様との継続的なコミュニケーションを取り、再来店してもらうことが目的。

平日と週末で価格設定を変えるのはなぜですか?

平日のほうが店舗の空き時間が多いため、お客様に平日に来てもらうためのインセンティブとして平日の料金を下げている。一方で週末は混んでいるため、逆に料金を上げることで調整している。

なぜLINEステッパーを使うのですか?

LINE公式アカウントだとお客様の情報が十分に取得できないが、LINEステッパーを使うことで、誰がいつどのクーポンを使ったかなどの情報を取り出し、お客様へのアプローチをパーソナライズすることができるため。

クーポンの種類とそのねらいを教えてください。

平日限定クーポンは平日への誘導、スタッフ指定クーポンは若手育成、友達紹介クーポンはリピーター獲得など、様々な目的で複数のクーポンを用意している。トリートメントや商品購入のインセンティブにもなる。

回答フォームの目的は何ですか?

予約や商品購入などができるようにすることで、お客様とのコミュニケーションを深め、1人当たりの客単価を上げることが目的。

裏側の設計とはどのようなことですか?

クイズや診断などのコンテンツを通じてお客様とのエンゲージメントを高めつつ、その裏では様々なデータを収集・分析し、お客様へのセグメントしたアプローチに活用している。

実際のサロンの様子はどこで確認できますか?

美容室アートプランというECサイトで、実際のサロンの写真や動画を見ることができる。

ターゲットとなるお客様はどのような属性ですか?

スクリプトからは特にわからないが、おそらく女性が大多数と予想される。

アカウントの運営者は誰ですか?

西村さんという人が作成したとのこと。詳細は不明。

今後の展開について教えてください。

スクリプトからは具体的な今後の展開はわからない。既存の取り組みをさらにブラッシュアップしていくのかもしれない。