Familia de normas ISO 9000 #GlobalTV

Summary

El programa de Global TV explora la familia de normas ISO 9000, enfocándose en su sistema de gestión eficaz. Se discute cómo el enfoque de estas normas, basado en procesos y centrado en el cliente, puede mejorar la calidad y eficiencia en organizaciones de diversos sectores. La importancia de la adaptación de estas normas a las necesidades específicas de cada organización y el uso de herramientas para medir los resultados también se resaltan, destacando la utilidad de la norma ISO 9001 para la certificación de sistemas de gestión de calidad en entidades como universidades.

Takeaways

• 😀 La familia de normas ISO 9000 es un sistema de gestión eficaz que busca la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
• 📈 Se enfatiza en el enfoque al cliente como uno de los principios primordiales de la gestión de calidad, buscando una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores.
• 👥 La participación del personal es clave, promoviendo una actitud activa en las actividades de la organización y su involucramiento en el proceso de mejora continua.
• 🔝 La versión 2015 de la Norma ISO 9001 alinea una estructura de alto nivel que busca la integración de la dirección en toda la organización, desde la parte directiva hasta los líderes de proceso.
• 🔄 El enfoque basado en procesos es fundamental, donde se identifican conjuntos de actividades que interactúan para obtener un resultado o salida.
• 🛠️ La sección de procesos permite a las organizaciones integrar y alcanzar resultados, identificando y solucionando problemas de manera más eficiente.
• 📚 La Norma ISO 9000:2015 se centra en fundamentos y vocabulario, sirviendo como guía para el entendimiento de la Norma ISO 9001.
• 📝 La Norma ISO 9001:2015 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad y es la norma certificable dentro de la familia ISO 9000.
• 💡 La Norma ISO 9004:2000 proporciona directrices para la mejora del desempeño y la eficiencia de la organización, aunque su uso no es tan común como el ISO 9001.
• 🔍 La Norma ISO 19011:2011 ofrece directrices de auditoría para sistemas de gestión, siendo una herramienta valiosa para auditores en prácticas diarias.

Q & A

¿Qué se entiende por 'sistema de gestión eficaz' en el contexto de la familia de normas ISO 9000?

Un sistema de gestión eficaz es aquel que ha alcanzado un punto de planificación adecuada y cuyos resultados planeados se están obteniendo. Es un sistema que proporciona los resultados según lo planificado previamente, utilizando las herramientas que ofrece para medir y ajustar el desempeño de la organización.

¿Cuáles son los principios de gestión de calidad que se deben tener en cuenta al hablar de un sistema de calidad?

Los principios de gestión de calidad incluyen el enfoque al cliente, relaciones互利的 con la proveeduría, participación del personal, liderazgo, enfoque basado en procesos y la mejora continua.

¿Qué significa tener un 'enfoque al cliente' en el marco de la gestión de calidad?

El enfoque al cliente implica que el sistema busca la satisfacción del cliente, proporcionándole lo que requiere y un poco más, buscando siempre mejorar la relación y adaptarse a las necesidades del cliente.

¿Por qué es importante la 'participación del personal' en un sistema de gestión de calidad?

La participación del personal es clave porque se busca que el personal esté activamente involucrado en las actividades de la organización, contribuyendo a la mejora continua y al cumplimiento de los objetivos.

¿Qué es el 'liderazgo' en el contexto de la versión 2015 de la norma ISO 9001?

El liderazgo en la norma ISO 9001 versión 2015 se refiere a la forma en que la dirección de la organización comunica y promueve un enfoque de calidad en toda la organización, asegurando que el liderazgo se integre en cada proceso.

¿Cómo se define un 'proceso' en la gestión de calidad?

Un proceso es un conjunto de actividades que interactúan para transformar una entrada en una salida o resultado. Incluye entradas, actividades y salidas, y es la base para la organización y el seguimiento de la organización.

¿Qué ventajas ofrece el enfoque basado en procesos para una organización?

El enfoque basado en procesos permite a la organización integrar y alinear sus actividades, lo que resulta en un mejor seguimiento y medición de los resultados. Facilita la identificación de problemas y la toma de decisiones estratégicas basadas en la evidencia.

¿Cuál es la diferencia entre ISO 9000 y ISO 9001 en términos de certificación y uso?

ISO 9000 es una guía de fundamentos y vocabulario que ayuda a entender los términos utilizados en la norma. Mientras tanto, ISO 9001 es la norma certificable que establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad.

¿Qué es la ISO 9004 y cómo complementa a la ISO 9001?

La ISO 9004 proporciona directrices para la mejora continua del desempeño y la eficiencia de la organización. Se complementa con la ISO 9001 al proporcionar orientación adicional para la implementación estratégica y la mejora de los sistemas de gestión de calidad.

¿Cómo se pueden utilizar las normas ISO 9000 en una organización que busca mejorar su sistema de gestión de calidad?

Las normas ISO 9000 se pueden utilizar siguiendo una estrategia que comience con la implementación de ISO 9001 y 9000 para establecer los fundamentos y requisitos. Luego, se puede incorporar ISO 9004 para mejorar la eficiencia y desempeño, y finalmente, se puede utilizar ISO 19011 para orientar la auditoría del sistema.

¿Cómo puede una organización determinar si la implementación de una norma ISO 9000 ha sido útil para sus procesos?

Una organización puede determinar la utilidad de la implementación de una norma ISO 9000 mediante la medición de los resultados de su sistema de gestión. Si los resultados muestran mejoras significativas y la adaptación de la norma se ha realizado de manera natural y apropiada, entonces la norma ha sido útil.

¿Es adecuado certificar una universidad bajo la norma ISO 9001?

Sí, la ISO 9001 es adaptable a cualquier tipo de organización, incluyendo universidades. Se puede realizar una adaptación específica al sector educativo, respetando las particularidades y requisitos del entorno académico.

¿Un auditor líder puede certificar parte de los procesos de su propia organización?

La norma ISO 9001 permite que una organización defina el alcance de su sistema de gestión de calidad. Esto significa que se puede certificar parte de los procesos, pero debe cubrir los requerimientos específicos establecidos por la norma.

¿Qué recomendación tiene Ema para organizaciones que están considerando la adopción de la familia de normas ISO 9000?

Ema recomienda que las organizaciones utilicen todas las normas de la familia ISO 9000, ya que incluso aquellas que no son certificables pueden ser útiles como complemento para una mejor comprensión y adaptación de la organización al sistema de gestión de calidad.