Familia de normas ISO 9000 #GlobalTV
Summary
TLDREl programa de Global TV explora la familia de normas ISO 9000, enfocándose en su sistema de gestión eficaz. Se discute cómo el enfoque de estas normas, basado en procesos y centrado en el cliente, puede mejorar la calidad y eficiencia en organizaciones de diversos sectores. La importancia de la adaptación de estas normas a las necesidades específicas de cada organización y el uso de herramientas para medir los resultados también se resaltan, destacando la utilidad de la norma ISO 9001 para la certificación de sistemas de gestión de calidad en entidades como universidades.
Takeaways
- 😀 La familia de normas ISO 9000 es un sistema de gestión eficaz que busca la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
- 📈 Se enfatiza en el enfoque al cliente como uno de los principios primordiales de la gestión de calidad, buscando una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores.
- 👥 La participación del personal es clave, promoviendo una actitud activa en las actividades de la organización y su involucramiento en el proceso de mejora continua.
- 🔝 La versión 2015 de la Norma ISO 9001 alinea una estructura de alto nivel que busca la integración de la dirección en toda la organización, desde la parte directiva hasta los líderes de proceso.
- 🔄 El enfoque basado en procesos es fundamental, donde se identifican conjuntos de actividades que interactúan para obtener un resultado o salida.
- 🛠️ La sección de procesos permite a las organizaciones integrar y alcanzar resultados, identificando y solucionando problemas de manera más eficiente.
- 📚 La Norma ISO 9000:2015 se centra en fundamentos y vocabulario, sirviendo como guía para el entendimiento de la Norma ISO 9001.
- 📝 La Norma ISO 9001:2015 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad y es la norma certificable dentro de la familia ISO 9000.
- 💡 La Norma ISO 9004:2000 proporciona directrices para la mejora del desempeño y la eficiencia de la organización, aunque su uso no es tan común como el ISO 9001.
- 🔍 La Norma ISO 19011:2011 ofrece directrices de auditoría para sistemas de gestión, siendo una herramienta valiosa para auditores en prácticas diarias.
Q & A
¿Qué se entiende por 'sistema de gestión eficaz' en el contexto de la familia de normas ISO 9000?
-Un sistema de gestión eficaz es aquel que ha alcanzado un punto de planificación adecuada y cuyos resultados planeados se están obteniendo. Es un sistema que proporciona los resultados según lo planificado previamente, utilizando las herramientas que ofrece para medir y ajustar el desempeño de la organización.
¿Cuáles son los principios de gestión de calidad que se deben tener en cuenta al hablar de un sistema de calidad?
-Los principios de gestión de calidad incluyen el enfoque al cliente, relaciones互利的 con la proveeduría, participación del personal, liderazgo, enfoque basado en procesos y la mejora continua.
¿Qué significa tener un 'enfoque al cliente' en el marco de la gestión de calidad?
-El enfoque al cliente implica que el sistema busca la satisfacción del cliente, proporcionándole lo que requiere y un poco más, buscando siempre mejorar la relación y adaptarse a las necesidades del cliente.
¿Por qué es importante la 'participación del personal' en un sistema de gestión de calidad?
-La participación del personal es clave porque se busca que el personal esté activamente involucrado en las actividades de la organización, contribuyendo a la mejora continua y al cumplimiento de los objetivos.
¿Qué es el 'liderazgo' en el contexto de la versión 2015 de la norma ISO 9001?
-El liderazgo en la norma ISO 9001 versión 2015 se refiere a la forma en que la dirección de la organización comunica y promueve un enfoque de calidad en toda la organización, asegurando que el liderazgo se integre en cada proceso.
¿Cómo se define un 'proceso' en la gestión de calidad?
-Un proceso es un conjunto de actividades que interactúan para transformar una entrada en una salida o resultado. Incluye entradas, actividades y salidas, y es la base para la organización y el seguimiento de la organización.
¿Qué ventajas ofrece el enfoque basado en procesos para una organización?
-El enfoque basado en procesos permite a la organización integrar y alinear sus actividades, lo que resulta en un mejor seguimiento y medición de los resultados. Facilita la identificación de problemas y la toma de decisiones estratégicas basadas en la evidencia.
¿Cuál es la diferencia entre ISO 9000 y ISO 9001 en términos de certificación y uso?
-ISO 9000 es una guía de fundamentos y vocabulario que ayuda a entender los términos utilizados en la norma. Mientras tanto, ISO 9001 es la norma certificable que establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad.
¿Qué es la ISO 9004 y cómo complementa a la ISO 9001?
-La ISO 9004 proporciona directrices para la mejora continua del desempeño y la eficiencia de la organización. Se complementa con la ISO 9001 al proporcionar orientación adicional para la implementación estratégica y la mejora de los sistemas de gestión de calidad.
¿Cómo se pueden utilizar las normas ISO 9000 en una organización que busca mejorar su sistema de gestión de calidad?
-Las normas ISO 9000 se pueden utilizar siguiendo una estrategia que comience con la implementación de ISO 9001 y 9000 para establecer los fundamentos y requisitos. Luego, se puede incorporar ISO 9004 para mejorar la eficiencia y desempeño, y finalmente, se puede utilizar ISO 19011 para orientar la auditoría del sistema.
¿Cómo puede una organización determinar si la implementación de una norma ISO 9000 ha sido útil para sus procesos?
-Una organización puede determinar la utilidad de la implementación de una norma ISO 9000 mediante la medición de los resultados de su sistema de gestión. Si los resultados muestran mejoras significativas y la adaptación de la norma se ha realizado de manera natural y apropiada, entonces la norma ha sido útil.
¿Es adecuado certificar una universidad bajo la norma ISO 9001?
-Sí, la ISO 9001 es adaptable a cualquier tipo de organización, incluyendo universidades. Se puede realizar una adaptación específica al sector educativo, respetando las particularidades y requisitos del entorno académico.
¿Un auditor líder puede certificar parte de los procesos de su propia organización?
-La norma ISO 9001 permite que una organización defina el alcance de su sistema de gestión de calidad. Esto significa que se puede certificar parte de los procesos, pero debe cubrir los requerimientos específicos establecidos por la norma.
¿Qué recomendación tiene Ema para organizaciones que están considerando la adopción de la familia de normas ISO 9000?
-Ema recomienda que las organizaciones utilicen todas las normas de la familia ISO 9000, ya que incluso aquellas que no son certificables pueden ser útiles como complemento para una mejor comprensión y adaptación de la organización al sistema de gestión de calidad.
Outlines
😀 Introducción a la familia de normas ISO 9000
El primer párrafo introduce la familia de normas ISO 9000 como un sistema de gestión eficaz. Se discute la importancia de una planificación adecuada y el uso de herramientas para obtener resultados según lo planificado. Se mencionan los principios de gestión de calidad, incluyendo el enfoque al cliente, relaciones beneficiosas con proveedores, participación del personal y liderazgo en toda la organización. Además, se destaca la importancia de la estructura de alto nivel de la Norma 2015 y se da un ejemplo de cómo se pueden seccionalizar los procesos dentro de una organización para medir y obtener resultados.
📚 Beneficios del enfoque basado en procesos
Este párrafo explora los beneficios de promover un enfoque basado en procesos, como la integración de la organización y el logro de resultados. Se explica cómo la sección de procesos permite conocer y entender la organización en detalle, identificando filtros de control y puntos débiles. También se discute cómo este enfoque facilita la transparencia de las actividades y brinda confianza al cliente, ya que se sabe hacia dónde dirigirse dentro de la organización. Finalmente, se menciona que la familia de normas ISO 9000 está enfocada en procesos y se describe la estructura de las diferentes normas, incluida la ISO 9000, que establece los fundamentos y vocabulario, y la ISO 9001, que es la norma certificable que establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad.
🔍 Integración de la Norma 9004 y ISO 19011
El tercer párrafo habla sobre la complementación entre la Norma 9001 y la Norma 9004, con la última buscando una mejora continua del desempeño y la eficiencia de la organización. Aunque la 9004 puede parecer algo rezagada en comparación con la nueva versión de la 9001, que ya incorpora aspectos de análisis de riesgos y estructura de alto nivel, se sugiere que una actualización de la 9004 estaría bienvenida. También se menciona la Norma ISO 19011, que proporciona directrices de auditoría para sistemas de gestión y es útil para auditores en su práctica diaria. Se señala que esta norma está en revisión para una actualización.
🛠️ Aplicación de la familia de normas ISO 9000
En este párrafo, se discute cómo una organización puede integrar toda la familia de normas ISO 9000. Se enfatiza que la Norma 9001 es la base para los requerimientos de certificación, y la Norma 9000 ayuda en el entendimiento de términos y conceptos. Aunque la Norma 9004 no es certificable, puede ser útil para organizaciones maduras que buscan mejorar su desempeño. La Norma ISO 19011 es importante para auditores y proporciona una guía adecuada para la auditoría de sistemas de gestión. Se sugiere una secuencia lógica para la implementación y uso de estas normas dentro de una organización.
🔢 Evaluación de la utilidad de las normas ISO 9000
El cuarto párrafo se enfoca en cómo una organización puede determinar si la aplicación de una norma ISO 9000 es útil para sus procesos. Se sugiere que los resultados son la clave, y que las normas no deberían implementarse de manera forzada, ya que esto podría hacer que el sistema se convierta en un lastre. En cambio, se aboga por una adaptación natural de las normas a la organización, lo que permitirá medir los resultados y ajustar los procesos en consecuencia. Se destaca la importancia de la medición y el monitoreo de los procesos, y cómo estas acciones pueden llevar a decisiones informadas y mejoras en la organización.
🏫 Normas ISO 9000 aplicadas a la educación
En el último párrafo, se responde a preguntas de los espectadores sobre la aplicación de las normas ISO 9000 en una universidad y la certificación de procesos por parte de un auditor líder. Se confirma que la Norma 9001 es adecuada para la certificación de cualquier tipo de organización, incluyendo universidades, y que está siendo adaptada a diferentes sectores. También se discute la posibilidad de que un auditor líder certifique parte de los procesos de su propia organización, siempre y cuando se cumplan los requisitos específicos y se defina el alcance de la certificación. Se cierra el segmento con una invitación a seguir las conferencias en línea y un agradecimiento a la experta consultada.
Mindmap
Keywords
💡ISO 9000
💡Sistema de Gestión
💡Enfoque al Cliente
💡Relaciones con Proveedores
💡Participación del Personal
💡Liderazgo
💡Enfoque Basado en Procesos
💡ISO 9001
💡ISO 9004
💡ISO 19011
💡Resultados del Sistema
Highlights
La discusión sobre la familia de normas ISO 9000 y su importancia en el sistema de gestión eficaz.
Explicación de los principios de gestión de calidad y su aplicación en la planificación y obtención de resultados.
El enfoque al cliente como principio fundamental de la gestión de calidad, buscando la satisfacción y un poco más.
La importancia de las relaciones mutuamente beneficiosas con la proveeduría en el sistema de gestión.
La participación activa del personal en la organización como parte del enfoque de gestión de calidad.
El liderazgo en la versión 2015 de la Norma, alinea una estructura de alto nivel para la organización.
El enfoque basado en procesos como método para la organización y seguimiento de actividades.
Ejemplo de proceso de ventas, desde la llamada al cliente hasta la satisfacción de la necesidad del cliente.
Beneficios de promover un enfoque basado en procesos para la integración y comprensión de la organización.
La familia de normas ISO 9000 está enfocada en procesos y cómo se aplican en la organización.
La ISO 9000 2015, que habla de fundamentos y vocabulario, como el diccionario de términos para la norma.
La ISO 9001 2015, los requisitos de un sistema de gestión de calidad y su importancia en la certificación.
La ISO 9004, directrices para la mejora del desempeño y eficiencia de la organización.
La ISO 19011, directrices de auditoría para sistemas de gestión y su utilidad para auditores.
Cómo una organización puede saber si la aplicación de una norma es útil para sus procesos a través de los resultados.
La adaptación de las normas ISO 9000 a diferentes sectores, como universidades y escuelas.
El proceso de certificación y si un auditor líder puede certificar parte de los procesos de la misma organización.
Recomendación de utilizar todas las normas ISO 9000 como un complemento para mejorar la gestión de calidad.
Transcripts
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qué tal Bienvenidos a global TV Tuvimos
una pequeña falla técnica pero estamos
de regreso a nuestro programa para
hablar acerca de la familia de normas de
ISO 9000 y Ema nos estaba comentando que
es un sistema de gestión eficaz así que
por favor os si pudieras explicarnos
otra vez Claro que sí Bueno cuando
hablamos de de un sistema de gestión
eficaz hablamos que el sistema de
gestión como tal eh tanto ha ha llegado
a un punto de planificación adecuado
como estos resultados que se están
planificando se están obteniendo Por fin
es cuando decimos bueno ahora sí el
sistema me está proporcionando los
resultados de acuerdo a lo que yo como
tal planifiqué de De antemano no esto
Obviamente con las propias herramientas
que el sistema me me proporciona y
cuáles son los principios de gestión de
calidad bajo los cuales se podría estar
planeando esto Okay cuando hablamos de
los principios de de gestión de de un
sistema de calidad hablamos de un
enfoque al cliente para empezar uno de
los principios primordiales Es que mi
sistema Busca
el dar esa satisfacción o proporcionar a
mi cliente lo que él requiere y un poco
más hacia eso vamos con el enfoque al
cliente eh relaciones mutuamente
beneficiosas con mi proveeduría hablamos
de de ser socios de negocio No tanto a
él le conviene como a mí me conviene
Entonces Buscamos que sea algo
beneficioso para ambas partes la
participación del personal
eh en este punto Buscamos que que el
personal como tal participe activamente
de la actividad de la organización es
decir que se muestre eh activo en las
sensibilizaciones en su propia operación
o en su día a día no de Liderazgo
hablamos que ya esta Norma la la versión
2015 como tal alinea a una estructura de
alto nivel el cual Busca HM que la parte
directiva que que el liderazgo que el
liderazgo se transmita en toda la
organización esto hablando desde la
parte directiva como te comentaba hasta
ya dentro de cada proceso los líderes de
proceso o líderes eh de la organización
que me va que me digamos de este modo
busquen el logro de los objetivos
hablamos de un enfoque basado en
procesos el cual Bueno me marca la Pauta
de decirme sabes qué vamos a seccionar
toda la organización en procesos los
cuales eh Van Van a contener toda una
actividad y como tal voy a poder hacer
un seguimiento una medición y como tal
Voy a obtener resultados obviamente
planific olos como tal nos podrías dar
un ejemplo de este princip Claro que sí
Qué dices hablando de procesos no Okay
en este punto eh un proceso podemos
llamarle así porque este como tal
eh Busca vamos tiene entradas tiene
salidas y se genera una actividad dentro
de esta de este proceso o una
transformación En todo caso lo que
nosotros decimos como tal de procesos
estamos hablando que que es un conjunto
de actividades que van a interactuar
para poder obtener de una entrada un
resultado o una salida esto es un
proceso entonces una vez que que seccion
los procesos puedo decir un proceso de
qué te gusta ventas digo Ah Tengo mi
proceso de ventas Cuáles son las
actividades que interactúan Bueno desde
una llamada al cliente desde el estar
haciendo eh una cotización el poder
estar haciendo digamos un pronóstico de
ventas o estar buscando los clientes son
esas actividades como tal queé entradas
tengo bueno una necesidad de mi cliente
hacia un producto o un servicio no
sabemos hacia qué pero es una necesidad
hago Estas actividades y voy a obtener
qué la satisfacción de esa necesidad
llámese un producto un servicio si es de
manera interna o que vaya hacia hacia
dentro de la organización puedo obtener
un pedido puedo este obtener orden de
fabricación etcétera todo esto en sí es
un proceso y cuáles son los beneficios
de promover un enfoque basado en
procesos Okay Esto bueno Integra la
organización eh alínea como tal eh el
logro de resultados Por qué Porque de
alguna manera lo que busca es eh yo
seccion un varios procesos dentro de la
organización y comienzo a conocer de una
manera detallada mi organización
comienzo a a darme cuenta Cómo
interactúan entre ellos mismos Y dónde
están esos filtros de control vamos a
llamarle así o me doy cuenta de una
forma más clara dónde pueden estar
cuestiones que debilitan la actividad es
decir si hay algún fallo o algún error
en algún punto de la organización es más
sencillo irme directamente al proceso
donde sucedió hacer mi investigación y
de ahí determinar si es ahí o es antes o
es después des pues me permite eh de
alguna manera hacer más claras las
actividades y poder localizar puntos o
focos rojos de una manera rápida eh
permite que sean más transparentes las
propias actividades porque las hace
digamos visibles inmediatamente da
confianza porque también el cliente sabe
Hacia dónde se dirige porque cuando una
organización tiene un sistema eh suele
ser sencillo decir Ah okay puedes
dirigirte a servicio a clientes puedes
dirigirte directamente a la calidad
puedes dirigirte directamente a la parte
de producción comienzas a a ser más
claro hacia dónde se tiene que dirigir
quién sea interna o externamente y la
familia de normas ISO 9000 está enfocada
a los procesos Okay el enfoque que pide
es basado en procesos exactamente qué te
dice eh todas estas normas esta familia
de de normas eh de ISO
9000 dice sabes queé para empezar la
organización debe tener un enfoque O
tiene que estar segmentada en procesos
para qué Para que tú puedas aplicar el
sistema la serie de normas ISO son
varias normas de las cuales solamente
una es certificable estamos hablando que
contamos con una ISO 9000 2015 en su
nueva versión la cual habla de
fundamentos y vocabulario vamos a
decirlo en términos coloquiales es el
diccionario vamos a llamarlo de esta
manera o el glosario de términos en esta
en esta Norma me indica toda la
terminología eh de la cual va a hablar
la 9001 de hecho a esa Norma se suelen
basar algunas otras normas que tienen
términos genéricos o o comunes en en
todas las normas la siguiente como tal
es ISO 9001 2015 Esta es requerimientos
de un sistema de gestión de calidad Esta
es la que todos conocemos eh Como hizo
9000 la que es certificable tal cual
exactamente y la que vamos de alguna
manera casi la mayoría pensamos o
llegamos a pensar en algún momento que
era la única que había 9000 siendo que
hay más como esta otra que te comenté y
la otra Norma Lo que pasa que cuando
fueron creadas las normas las 9000 eh
había una serie de varias normas desde
la 9000 hasta la
9004 después se fueron agrupando hasta
quedar solo 9000 que es la que te
comentaba de fundamentos y vocabulario
9001 que es la de requerimientos o
requisitos de un sistema de gestión de
calidad y la 9004 esta está en su
versión todavía 2000 estamos hablando
que esta es directrices para la mejora
del desempeño esta Norma es interesante
Por qué Porque pocas organizaciones
Bueno sí en auditorías me llegó llegué a
ver varias pero no es una general
realidad realmente no es que la usen
mucho la la la complementaban su sistema
con esta otra Norma 9004 esta 9004 De
qué trata bueno esta Norma 9004 Busca eh
una mejora continua del desempeño y la
eficiencia de la organización nos habla
sobre profundiza un poco más sobre lo
que son objetivos del sistema nos
comienza a hablar en cada una de sus
secciones Cómo podemos trabajarla o o
puntos de acuerdo a la Norma 9001 pero
en su versión anterior estamos hablando
que que aquí me menciona la la versión
anterior de 9001 eh Para que y está en
esa estructura para que busque mejorarla
y tener objetivos adecuados para que el
desempeño de la organización sea cada
vez mejor eh lo que te puedo decir es
que esta Norma era Útil para
organizaciones cuyo sistema estaba
madurando ya y 9001 ya les quedaba muy
simple o fácil Entonces al complementar
con 9004 porque 9001 y 9004 se
complementan
eh lograban que su sistema tuviera un
giro más estratégico y casualmente Bueno
ya ahora con la nueva versión de 9001
estamos hablando que esto ya cambió por
qué porque esto ya 9001 absorbe varios
puntos buscando una digamos
eh análisis de de riesgos como tal
buscando una mejora en ese aspecto y con
la estructura de alto nivel Hasta cierto
punto la
9004 puede quedar un poco rezagada eh
actualmente no te sabría decir cuando la
vayan a actualizar Pero ojalá que sí le
den esa actualización acorde ya a la
nueva estructura de 9000 9001 porque sí
es útil esta Norma te brinda eh
cuestiones y orientación que es muy
práctico para una organización y ya por
último de esta serie está la la 19011 o
la ISO 19011 en su versión 2011 esta
hablamos que es las directrices de
auditoría para sistemas de gestión en
esta nos basamos todos los auditores
para poder hacer la actividad como tal
de auditoría esta Norma es genérica para
cualquier tipo de sistema es decir
puedes teniendo esta Norma o
conocimiento de esta Norma eh podemos
tener poder podemos auditar 14,000 9000
este 22000 cualquiera de la serie de de
ISO es auditable eh o vamos esta Norma
te da las directrices o la guía para
poder auditar losos podemos decir que es
quien nos da la base a nosotros los
auditores para hacer nuestra práctica
diaria eh esta Norma ya está en revisión
Esta sí te puedo decir que ya la están
revisando para una actualización no te
sabría decir si este año o el próximo
año pero el que ya se esté revisando es
una gran ventaja porque ya con esto nos
damos cuenta que están alineando todo a
las nuevas estructuras y al cambio que
que está dando toda la normativa no Cuál
crees que sería la manera ideal en que
una organización pudiera empatar eh toda
la familia completa de normas de ISO
9000 Bueno mira aquí es vamos a decir
no te sabría decir una estrategia
específica principalmente lo que vamos a
requerir de entrada es 9001 y 9000 9001
porque es la guía para que o o es la
base de los requerimientos que tu
organización necesita para que la
certifiquen
esa Norma 9001 requiere ayuda en Sí sola
tal cual a veces cuesta un poquito
entenderla entonces con la 9000 que es
el fundamento y vocabulario Es una
herramienta para el entendimiento de
9001 entonces ahí ya estoy utilizando
9000 9004 que tampoco es
certificable actualmente nos puede ser
útil por supuesto tendríamos que hacer
algunas adaptaciones o o ver algunos
puntos para que en bone tal cual en 9000
2015 9001 eh pero es es útil una vez que
yo estoy trabajando mi sistema ya con un
tiempo adecuado de de madurez que
depende de la organización puede ser
meses puede ser años 9004 te puede
brindar
eh digamos el camino adecuado para que
tú vayas hacia una mejora de desempeño
que veas objetivos adecuados o o más
útiles a lo que estás Este utilizando
como organización aquí ya estoy haciendo
uso de las tres nuev la la 19011 19011
al momento que yo audito mi sistema lo
ideal es que tenga un fundamento y este
fundamento es esta ISO Entonces como tal
de entrada utilizaría esas tres es
primero dos que es 9001 y 9000 cuando
estoy implementando y trabajando mi
sistema después Busco la 19011 Para mis
auditores para que tengan una guía
adecuada de auditoría y
ya cuando mi sistema tenga algunos
pasitos andados Entonces 9004 le va a
dar un un desempeño va a buscar que es
que esa organización mejore en este
aspecto entonces ahí ya todas las normas
las puedo tener agrupadas en la
organización cada una de acuerdo a su
particularidad vamos a llamarle bien
muchas gracias Ema vamos de manera
rápida un corte comercial y estamos de
regreso aquí en global
TV
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y estamos de regreso aquí a nuestro
programa para terminarlo con que Ema nos
explique cómo una organización puede
saber si la aplicación de una de estas
normas le es Útil para sus procesos
Gracias Okay cómo podrían saberlo
meramente con los resultados eh yo te
puedo decir eh vamos que lo que me ha
tocado ver tanto en ahorita como como
auditor como previo a a
ello la organización solo lo va a saber
hasta que esté viendo resultados del
propio sistema
obviamente aquí la intención es que que
estas normas no las implementen como
algo forzoso porque cuando sucede esto
al al ser forzado el el tener un sistema
se vuelve muy complicado y hay ocasiones
en las que es más eh se vuelve un lastre
o un peso para para la organización y
jamás van a ver si fue útil o no En
cambio cuando independientemente de de
la exigencia que sea tenido para
implementarlo porque a veces así es hay
ocasiones en las que pues bueno mi
cliente me lo pide y pues ni modo no lo
tengo que implementar pero que se hace
una adaptación o se hace un una digamos
implementación que que la organización
toma totalmente estas normas Qué sucede
comienza a trabajar de una manera
natural y es cuando para empezar
comienza a medir sus resultados una vez
que comienza a medir esos resultados se
da cuenta
de que realmente está obteniendo algo es
decir si antes no lo medía para empezar
ya es ventaja porque sabe se está
enterando de lo que está sucediendo
eh si ya lo medía puede que sus
resultados comiencen a darse de una
manera interesante para ellos es decir
una de dos se comienza a dar cuenta de
forma real con evidencia y con hechos de
lo que está sucediendo o se da cuenta de
que Chale ch changos dicen Ah chin lo
que cualquiera de esas algo sucedió mal
algo no se dio de una manera adecuada y
estoy comenzando a tener errores en mi
sistema pérdidas costes de no calidad
cualquiera de ellas Entonces es cuando
dices Bueno tengo que hacer correcciones
o adecuaciones en algún punto de mi
proceso de mis procesos o de mi proceso
y entonces comienza a hacer adecuaciones
y es cuando insisto los ados de alguna u
otra manera te comienzan a a dar focos a
decir a veces comentamos es como un
semáforo en el cual me dice que voy bien
que tengo puntos amarillos que quizá
debo cuidar porque si no voy a tener
fallos o puntos rojos en los cuales ya
estoy teniendo complicaciones en esto ya
ya puedo tomar decisiones para poder
hacer mis ajustes acordes a las
necesidades entonces ahí ya mi
resultados de mi sistema me me dicen si
realmente me fue útil o no haberlo
implementado en la mayoría de las
ocasiones insisto esto es útil mínimo
con el simple hecho o por el simple
hecho de que ya es visible insisto todo
ello si si su eh implementación Y
adecuación a su organización se hizo de
una
manera cómo se puede decir de una manera
eh simple y que sea realmente apegada
que se haya apropiado la organización
del sistema solo así los resultados
serán reales vamos a llamarlo de esta
forma y y bueno Igualmente las
herramientas que utiliza cada
organización para medir los resultados
dependen completamente de de os de la
organización totalmente eh Hay infinidad
de herramientas ya la organización va a
determinar de acuerdo a lo que ellos eh
consideren adecuado de acuerdo a a la
propia madurez de su
organización el sistema lo único que te
pide es que lo midas Es que de alguna
manera hagas un monitoreo de tus
procesos y que generes como tal
objetivos los cuales se alineen a tu
propia organización a tu vamos a tu
planeación estratégica para qué pues
para que como tal puedas tomar
decisiones es lo que busca estos lo que
buscan estos sistemas que tomes
decisiones en base a ello entonces la
herramienta 100% depende de la
organización bien gracias Ema tenemos
dos preguntas en nuestro chat en línea
si nos puedes apoyar Claro que sí de
Fernando páramo la primera es existe una
norma ISO que sea recomendable para
certificar a una
universidad Okay como tal 9001 es
adecuada para para certificación de
cualquier sistema vamos a llamarle Así
9001 es adaptable
a cualquier tipo cualquier giro de
organización como tal actualmente están
haciendo revisiones de hecho fue una
noticia que leí hace hace unos días no
hace mucho están haciendo unas
adaptaciones de unas que le llaman igwa
paraíso más no sé cuándo estarían Sí
ahorita lo que te puedo decir es que
9001 es lo lo podría ser lo adecuado
para una universidad sin problema de
hecho nosotros como tal Y a mí me ha
tocado aud arlo tanto universidades
este escuelas normales tecnológicos
eh es más colegios Sí y hacen la
adaptación correspondiente Obviamente
con el enfoque a a su sector o a su giro
concreto el cual ya tiene lineamientos
muy específicos Dependiendo el estado
dependiendo municipio dependiendo vamos
Cómo cómo se rijan si es pública si es
privada etcétera ya ese esa adaptación
se hace directamente por la la
organización vamos por la escuela
perfecto muchas gracias y otra pregunta
también de
Fernando puedo yo como auditor líder
certificar parte de los procesos de la
misma o se certifican todas a la vez eh
me imagino que estamos hablando de la
escuela verdad Okay Eh depende Mira la
9001 como tal te permite que tú definas
el alcance de tu sistema al final la
organización va determinar qué es lo que
quiere certificar obviamente existen
requerimientos muy concretos los cuales
vamos ya se tendrán que cubrir pero la
la organización Define qué procesos son
los que va a decidir
certificar Okay perfecto muchas gracias
Ema y no sé si tengas alguna otra
recomendación para las organizaciones
que estén pensando en esta familia de
normas ISO 9000 Pues que las usen todas
porque hay ocasiones en las que sí es e
vamos a decirlo sí nos nos encontramos o
me ha tocado observar en algunas
organizaciones que cuando platicamos de
otras normas por ejemplo una 9000 que es
el vocabulario me dice a poco existe
digo Sí de hecho a veces la la misma
9001 menciona que varios términos los
extrae de ahí o menciona que son de ahí
directamente entonces lo que te puedo
decir es que vamos las utilicemos
y le demos eh entrada no a a estas
normas que aunque no son certificables
no Por ello no son importantes son
bastante útiles claro un complemento
exactamente un complemento Muy bien pues
muchas gracias Ema por habernos
acompañado Al contrario gracias y bueno
Esto fue todo por hoy pero les recuerdo
que este jueves a las 10 de la mañana
vamos a tener nuestra tercera
conferencia de inocuidad vamos a estar
hablando sobre sqf así que no se la
pueden perder no olviden seguirnos en
redes sociales para que estén al tanto
de nuestra programación y bueno Esto fue
global TV compartiendo
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