SUMMARY - Supercommunicators: How to Unlock the Secret Language of Connection - Charles Duhigg

Summary

Das Video untersucht die Herausforderungen von Netflix bei der Förderung einer inklusiven Kultur und der Führung offener Gespräche zu Themen wie Rassismus und Identität. Es zeigt, wie die radikale Transparenz von Netflix, die offene Diskussion und Kritik förderte, durch den Vorfall eines rassistischen Ausrutschers erschüttert wurde. Der Fokus liegt auf der Wichtigkeit von Beziehungen und der Rolle der offenen Kommunikation für das Wohlbefinden und die Gesundheit. Das Video beleuchtet auch, wie neural Synchronisation in Gesprächen hilft, Verständnis und soziale Bindungen zu fördern, und wie das Unternehmen schrittweise Verbesserungen in der Vielfalt und Inklusion vornimmt.

Takeaways

• 😀 Netflixs Unternehmenskultur fördert offene Diskussionen und direkte Rückmeldungen, aber ein Vorfall mit einem rassistischen Kommentar brachte Spannungen bezüglich Rassismus und Inklusion auf.
• 😀 Der Vorfall, bei dem Jonathan Friedland ein rassistisches Schimpfwort verwendete, führte zu einer Debatte über die Angemessenheit solcher Aussagen innerhalb von Netflix.
• 😀 Nach dem Vorfall entschied sich Netflix, Friedland zu entlassen und eine Diskussion über die Grenzen von Sprache und die Notwendigkeit, die Kultur zu verändern, zu starten.
• 😀 Verna Myers wurde als Vizepräsidentin für Inklusionsstrategie eingestellt, um die schwierige Aufgabe zu übernehmen, die Kultur von Netflix zu ändern und gleichzeitig die Innovationskraft zu erhalten.
• 😀 Studien zeigen, dass Identitätsbedrohungen, wie das Zuweisen zu einer Gruppe, mit der sich jemand nicht identifiziert, häufig negative Reaktionen hervorrufen.
• 😀 Viele Menschen vermeiden es, über heikle Themen wie Rassismus oder soziale Ungleichheit zu sprechen, weil die Möglichkeit einer Identitätsbedrohung die Gespräche erschwert.
• 😀 Eine frühzeitige Vorbereitung auf schwierige Gespräche, z.B. durch Übungen zur Acknowledgement von Unbehagen, kann dazu beitragen, dass diese Gespräche produktiver und weniger konfrontativ sind.
• 😀 Gute soziale Beziehungen und offene Gespräche können das persönliche Wohlbefinden und die Gesundheit deutlich verbessern und sind ein wichtiger Faktor für ein langes Leben.
• 😀 Das Harvard Grant Study zeigte, dass starke, warme Beziehungen die beste Vorhersage für Glück und Gesundheit im späteren Leben sind.
• 😀 Das Konzept der „neuralen Synchronität“ zeigt, dass Gespräche und gemeinsame Aktivitäten das Gehirn der Teilnehmer auf eine Weise synchronisieren können, die das Verständnis und die Zusammenarbeit fördert.

Q & A

Was war der Ursprung von Netflix' Kultur der radikalen Offenheit und Ehrlichkeit?

Netflix' Kultur der radikalen Offenheit und Ehrlichkeit entstand durch die Betonung von Leistung, Verantwortung und Autonomie. Mitarbeiter wurden ermutigt, ihre Kollegen direkt herauszufordern und eine offene Diskussion zu führen, um die besten Ideen zu entwickeln.

Welches Ereignis führte zu einem Konflikt innerhalb von Netflix und seiner Kultur?

Ein Vorfall im Jahr 2018, bei dem der Kommunikationschef Jonathan Friedland das N-Wort in einer Besprechung benutzte, führte zu Spannungen. Dies löste eine Debatte über Rassismus und Inklusion aus und zeigte die Schwierigkeiten, solche Themen in einer Kultur der radikalen Ehrlichkeit zu behandeln.

Warum war der Umgang mit sensiblen Themen wie Rassismus und Identität innerhalb von Netflix problematisch?

Die Kultur der radikalen Offenheit förderte direkte Rückmeldungen, was in manchen Fällen als zu grausam empfunden wurde. Gleichzeitig vermieden Mitarbeiter häufig, über sensible Themen wie Rassismus zu sprechen, aus Angst, dass die Diskussionen eskalieren könnten.

Wie reagierte Netflix auf den Vorfall mit Jonathan Friedland?

Netflix entließ Jonathan Friedland und erklärte in einer E-Mail, dass das N-Wort inakzeptabel sei. Dies führte zu Verwirrung darüber, welche Art von Sprache im Unternehmen akzeptabel war und stürzte Netflix in eine Phase der Selbstreflexion.

Welche Maßnahmen ergriff Netflix, um die Diversität und Inklusion zu fördern?

Netflix stellte Verna Meyers als Vizepräsidentin für Inklusionsstrategie ein. Sie führte Workshops und Schulungen zu Themen wie Zugehörigkeit und Diversität ein, bei denen klare Richtlinien zur respektvollen Kommunikation festgelegt wurden.

Warum war es für Verna Meyers eine Herausforderung, die Kultur von Netflix zu verändern?

Die Herausforderung bestand darin, die Kultur von Netflix, die schnelles Handeln und wenig Bürokratie förderte, zu einer inklusiveren Kultur zu transformieren. Sie musste sicherstellen, dass die schnelle Innovationskraft beibehalten wurde, während gleichzeitig ein respektvoller Umgang mit sensiblen Themen gefördert wurde.

Welche positiven Auswirkungen hatten die Diversity- und Inklusionsworkshops bei Netflix?

Die Workshops förderten eine sicherere Gesprächsatmosphäre, in der Mitarbeiter offen über ihre Erfahrungen sprechen konnten, ohne Angst vor Schuldzuweisungen. Dies führte zu einer besseren Sensibilisierung für Vorurteile und zu einer stärkeren Wahrnehmung von Zugehörigkeit im Unternehmen.

Wie hat Netflix die Vielfalt in seiner Belegschaft verbessert?

Netflix hat den Anteil von Frauen in seiner Belegschaft auf über 50% erhöht und etwa die Hälfte der US-Mitarbeiter aus unterrepräsentierten ethnischen und rassischen Gruppen rekrutiert.

Wie reagierte Netflix auf die Kontroverse um Dave Chappelles Comedy-Special 'The Closer'?

Netflix verteidigte zunächst das Comedy-Special, das für seine Kritik an der Transgender-Community heftig kritisiert wurde. Später gab CEO Ted Sarandos zu, dass er nicht genug auf die Bedenken der Mitarbeiter gehört hatte. Es folgten mehrere interne Town Halls, bei denen Mitarbeiter ihre Kritik äußern konnten.

Welche Lehren zog Netflix aus den kontroversen Diskussionen zu Themen wie Transphobie?

Netflix lernte, dass es wichtig ist, auch bei kontroversen Themen wie Transphobie offene und empathische Diskussionen zu ermöglichen. Dies half dabei, die Bedenken der Mitarbeiter zu verstehen und die interne Kultur weiter zu verbessern.