Active Listening Skills

Summary

En este video, Alex Lyon destaca la importancia de la escucha activa, especialmente para los líderes. Explica que escuchar bien es fundamental para construir relaciones sólidas y que requiere compromiso y práctica. Los elementos clave de la escucha activa incluyen la comunicación no verbal (contacto visual, postura abierta), la comunicación verbal (hacer preguntas y mostrar interés con pequeñas respuestas), responder de manera reflexiva y mantener el enfoque en el hablante sin desviar la conversación hacia uno mismo. Lyon anima a los espectadores a mejorar su habilidad de escucha activa con estos consejos prácticos.

Takeaways

• 😀 Escuchar activamente es una habilidad clave para construir relaciones y conectar con otras personas.
• 😀 La escucha activa es lo opuesto de la escucha pasiva, que implica estar mentalmente ausente durante una conversación.
• 😀 La escucha activa requiere de dos prerequisitos: el compromiso y la práctica.
• 😀 El compromiso significa apartar distracciones y hacer de la escucha una prioridad.
• 😀 La práctica constante es esencial para mejorar la escucha activa, ya que es una habilidad que se debe trabajar continuamente.
• 😀 La comunicación no verbal juega un papel crucial en la escucha activa, tanto en mostrar nuestro compromiso como en observar las señales no verbales del hablante.
• 😀 Mostrar que estamos atentos incluye cosas como hacer contacto visual, mantener una postura abierta y guardar los dispositivos.
• 😀 La comunicación verbal en la escucha activa incluye hacer preguntas pertinentes y escuchar la respuesta sin interrumpir.
• 😀 Las pequeñas expresiones verbales como 'ah', 'entiendo' o 'mhm' muestran que estamos prestando atención.
• 😀 Responder de manera reflexiva y hacer preguntas de seguimiento demuestra que realmente estamos interesados en lo que la otra persona está diciendo.
• 😀 Es importante mantener el enfoque en la otra persona durante la conversación y evitar cambiar el tema o hablar sobre nuestra propia experiencia de inmediato.

Q & A

¿Por qué es importante la escucha activa?

La escucha activa es importante porque es una de las formas más efectivas de conectar con otras personas y construir relaciones, demostrando que estamos completamente presentes y comprometidos con la conversación.

¿En qué se diferencia la escucha activa de la escucha pasiva?

La escucha activa implica estar completamente presente y comprometido con lo que la otra persona está diciendo, mientras que la escucha pasiva es más superficial, donde la persona puede oír, pero no está realmente involucrada mentalmente en la conversación.

¿Cuáles son los dos requisitos previos para la escucha activa?

Los dos requisitos previos para la escucha activa son el compromiso, que significa apartar cualquier distracción y priorizar la escucha, y la práctica, ya que la escucha activa es una habilidad que debe desarrollarse con el tiempo.

¿Qué rol juegan la comunicación no verbal en la escucha activa?

La comunicación no verbal es fundamental en la escucha activa. Implica mostrar que estamos prestando atención a través de gestos como el contacto visual, una postura abierta y la eliminación de distracciones. También implica observar las señales no verbales del hablante, como su estado emocional o el lenguaje corporal.

¿Qué tipo de preguntas ayudan a mejorar la escucha activa?

Las preguntas que ayudan a mejorar la escucha activa son aquellas que son reflexivas y permiten al hablante expresarse completamente. Un buen oyente no interrumpe, sino que espera a que la persona termine antes de hacer una pregunta o seguir la conversación.

¿Cómo las pequeñas interacciones verbales contribuyen a la escucha activa?

Las pequeñas interacciones verbales, como 'ajá', 'entiendo' o 'interesante', ayudan a mantener el flujo de la conversación, mostrando que estamos prestando atención y seguimos el hilo de lo que se está diciendo.

¿Cuál es el propósito de responder a lo que alguien acaba de decir?

El propósito de responder es mostrar que hemos entendido y seguido la conversación. Se puede hacer con una afirmación reflexiva o haciendo una pregunta de seguimiento, lo que demuestra que estamos comprometidos con la interacción.

¿Qué debe evitarse cuando se responde a alguien durante una conversación?

Se debe evitar quedarse en silencio sin reaccionar o mostrar una expresión indiferente, lo que puede hacer sentir al hablante que no estamos prestando atención ni interesados en lo que dicen.

¿Cómo se puede mantener el enfoque en la otra persona durante una conversación?

Para mantener el enfoque en la otra persona, es importante resistir la tentación de interrumpir con nuestras propias historias o cambiar de tema. El objetivo es escuchar completamente y centrarse en el tema que la otra persona está compartiendo.

¿Cuánto tiempo se recomienda dedicar a la escucha activa en una conversación?

Se recomienda dedicar al menos la primera mitad de la conversación a la escucha activa, asegurándose de que la otra persona tenga la oportunidad de expresarse completamente antes de compartir nuestras propias experiencias.