9 Examples Of Brands That Get Digital Transformation Right

Summary

En un mundo digital en constante cambio, algunas empresas están liderando la transformación digital de manera ejemplar. Desde Starbucks que usa IA para personalizar su experiencia de cliente, hasta Nike que invierte en el metaverso y NFTs, estas compañías están adaptándose y prosperando. Otras como L'Oréal, Burberry y McDonald's también han implementado tecnologías innovadoras como la realidad aumentada, el blockchain y la inteligencia artificial, mejorando tanto la experiencia de usuario como la eficiencia operativa. Este video destaca nueve ejemplos de empresas que están logrando una transición exitosa hacia un futuro digital.

Takeaways

• 😀 Starbucks ha liderado la transformación digital al implementar aplicaciones móviles que permiten la personalización de productos y descuentos, mejorando la experiencia del cliente.
• 😀 L'Oréal ha adoptado tecnologías como la realidad aumentada y los NFT, permitiendo a los clientes probar productos en línea y creando espacios virtuales para interactuar con la marca.
• 😀 Burberry se ha enfocado en experiencias digitales personalizadas, incluyendo tiendas virtuales y ventas a través de herramientas de realidad aumentada.
• 😀 Glenfiddich ha utilizado la tecnología blockchain y los NFT para hacer que la inversión en whisky sea accesible a audiencias más jóvenes, garantizando la autenticidad de sus productos.
• 😀 Disney se adaptó a los cambios disruptivos del mercado de entretenimiento lanzando su propia plataforma de streaming y mejorando la experiencia en sus parques con tecnología RFID.
• 😀 Walmart ha invertido significativamente en el uso de grandes datos, inteligencia artificial y análisis para gestionar su cadena de suministro y mejorar la experiencia de compra.
• 😀 McDonald’s ha implementado innovación digital, como pedidos automatizados en los autos y el uso de IA para predecir las preferencias de los clientes, mejorando la eficiencia.
• 😀 Domino’s se ha destacado por su enfoque multi-canal, permitiendo pedidos de pizza a través de múltiples dispositivos, como televisores y asistentes virtuales, y ofreciendo pedidos sin hacer clic.
• 😀 Nike ha tomado el control de sus operaciones minoristas, utilizando los datos de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas, y también se ha aventurado en el mundo del metaverso y los NFT.
• 😀 Las empresas mencionadas han adoptado tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el blockchain, asegurando su éxito en un mundo cada vez más digital.

Q & A

¿Qué significa 'transformación digital' según el contexto del video?

La transformación digital se refiere a la adopción de nuevas tecnologías como inteligencia artificial, blockchain y realidad aumentada para adaptarse a un mundo digital, mejorando la experiencia de empleados y clientes.

¿Cómo Starbucks ha logrado destacarse en la era digital?

Starbucks se ha enfocado en la innovación mediante ofertas personalizadas impulsadas por IA y descuentos gestionados a través de su app de pedidos y lealtad, además de fortalecer sus servicios de entrega y drive-thru durante la pandemia.

¿Qué soluciones digitales ha implementado L'Oréal para mejorar la experiencia del cliente?

L'Oréal ha usado realidad aumentada para probar productos virtualmente con el app Modiface y espejos mágicos en tiendas, y ha explorado el metaverso y los NFTs para interactuar con los clientes de manera innovadora.

¿De qué manera Burberry integra la digitalización en sus tiendas?

Burberry ofrece tiendas virtuales, atención personalizada a través de video llamadas, eventos virtuales y herramientas de realidad aumentada para que los clientes visualicen productos en sus hogares.

¿Cómo Glenfiddich utiliza blockchain y NFTs en su estrategia digital?

Glenfiddich ofrece ediciones limitadas de whisky con tokens digitales que aseguran la procedencia de la botella, atrayendo a nuevas audiencias jóvenes interesadas en coleccionables e inversión.

¿Qué estrategias digitales ha adoptado Disney para sus parques y entretenimiento?

Disney lanzó su propia plataforma de streaming y utiliza pulseras RFID en sus parques para monitorear datos de visitantes, optimizando la ubicación de servicios y la experiencia general.

¿Cómo ha respondido Walmart al desafío del comercio digital?

Walmart se ha convertido en una empresa basada en datos, utilizando análisis, big data e inteligencia artificial para rastrear comportamientos de clientes, gestionar la cadena de suministro y ubicar productos estratégicamente.

¿Qué innovaciones digitales ha implementado McDonald's en sus restaurantes?

McDonald's cuenta con un equipo de innovación digital que reduce la fricción del cliente, mejora la experiencia en los restaurantes y aplica IA para predecir pedidos mediante reconocimiento de matrículas en los drive-thru.

¿De qué manera Domino's facilita el pedido de pizza a sus clientes?

Domino's permite ordenar pizza desde múltiples dispositivos y plataformas, incluyendo TV, redes sociales y asistentes de voz, y ha desarrollado un sistema de 'pedido sin clic' para clientes frecuentes.

¿Qué enfoque tiene Nike en su estrategia digital y de retail?

Nike busca controlar sus propios canales de venta para analizar mejor los datos de clientes, mejorar la experiencia directa y explora el metaverso y NFTs a través de la adquisición de Artifact Studio para crear ropa virtual.

¿Cuál es el objetivo común de estas empresas en su transformación digital?

El objetivo común es mejorar la experiencia del cliente, innovar en productos y servicios mediante tecnología, y adaptarse a un entorno digital en constante cambio para mantener competitividad.