Tipos reservas

Ecosistema de Recursos Educativos Digitales SENA
23 May 202104:00

Summary

TLDREl guion habla sobre los distintos tipos de reservas en el sector hotelero, incluyendo reservas confirmadas, no garantizadas, garantizadas, provisionales, en lista de espera, para VIP, de grupos y canceladas. Se menciona la importancia de las garantías en las reservas y cómo se manejan las situaciones de no-show, destacando la necesidad de atención especial en ciertos casos y la gestión de cupo o 'allotment' con empresas y agentes de viajes.

Takeaways

  • 📝 Una reserva es el inicio de un convenio entre el hotel y el cliente, que resulta en un contrato de alojamiento con características especificadas.
  • 🕒 Las reservas no garantizadas tienen una hora límite para el registro, generalmente a las 18 horas, después de la cual pueden ser dadas de baja si el huésped no se presenta.
  • 💳 Las reservas garantizadas implican que el hotel tiene una garantía, como una tarjeta de crédito, y pueden cobrar una cantidad fija, habitualmente la primera noche, si el huésped no se presenta.
  • 📅 Las reservas provisionales o tentativas requieren confirmación o garantía dentro de un plazo determinado, de lo contrario se cancelan.
  • 🔄 La lista de espera se utiliza cuando una fecha está completamente reservada y se aceptan reservas adicionales que se activan si hay cancelaciones.
  • 🤵 El argot 'V.I.P.' se refiere a reservas que requieren atención especial por el estatus del huésped y necesitan una atención especializada por parte del hotel.
  • 👥 Las reservas de grupos suelen ser para más de 10 habitaciones y están garantizadas por una empresa o agencia de viajes, con condiciones estipuladas en contratos previos.
  • 🔄 Las reservas anuladas o canceladas pueden ser por solicitud del cliente, por imposibilidad de cumplir con la reserva o por parte del hotel por situaciones especiales.
  • 🏨 Las reservas con cupo o 'allotment' son acuerdos con empresas, agentes de viajes o aerolíneas que asignan un número de habitaciones diarias garantizadas.
  • 🚫 'No show' se refiere a la ausencia del huésped en reservas garantizadas, lo que permite al hotel cobrar garantías y gestionar las listas de espera.

Q & A

  • ¿Qué es una reserva en el contexto hotelero?

    -Una reserva es el inicio del convenio entre el hotel y una persona natural o jurídica, que resulta en un contrato de alojamiento bajo características especificadas.

  • ¿Cuáles son los tipos de reservas mencionados en el guion?

    -Los tipos de reservas mencionados incluyen reservas confirmadas, no garantizadas, garantizadas, provisionales, en lista de espera, reservas de VIP, de grupos, anuladas o canceladas, y reservas con cupo o allotment.

  • ¿Qué significa una 'reserva no garantizada'?

    -Una reserva no garantizada es aquella que no tiene una garantía y el hotel fija una hora límite para el registro, generalmente a las 18 horas, después de la cual la reservación se da de baja si los huéspedes no se presentan.

  • ¿Cómo se garantiza una 'reserva garantizada'?

    -Una reserva garantizada se asegura mediante una carta de confirmación, una tarjeta de crédito o un depósito, lo que permite al hotel cobrar una cantidad determinada si los huéspedes no se presentan.

  • ¿Qué es una 'reserva provisional' o 'tentativa'?

    -Una reserva provisional es una que se hace con la intención de ser confirmada o garantizada en un plazo determinado; si no se da ningún movimiento, la reserva se cancela.

  • ¿Qué se entiende por 'lista de espera' en un hotel?

    -La lista de espera se utiliza cuando una fecha está completamente reservada y el hotel acepta reservas adicionales que se colocan en espera en caso de que alguna de las reservas previas se libere.

  • ¿Qué se refiere a las 'reservas de VIP' en el hotel?

    -Las reservas de VIP son aquellas de personas que requieren atención especial por su estatus, y que deben ser atendidas con especial cuidado por todas las áreas del hotel.

  • ¿Cuáles son las características de las 'reservas de grupos'?

    -Las reservas de grupos son aquellas que se hacen para grupos de más de 10 habitaciones y suelen estar garantizadas por una empresa o agencia de viajes, con condiciones estipuladas en contratos previos.

  • ¿Qué sucede con las 'reservas anuladas o canceladas'?

    -Las reservas anuladas o canceladas pueden ser por solicitud del cliente, por no poder honrar la reserva, o por parte del hotel por una situación especial, y se manejan de acuerdo a las políticas establecidas.

  • ¿Qué es un 'no show' y cómo afecta a un hotel?

    -Un 'no show' se refiere a la ausencia de huéspedes en una reserva garantizada, lo que es importante para el hotel para cobrar garantías, dar cupos a las listas de espera y ajustar su capacidad de alojamiento.

  • ¿Qué implica una 'reserva con cupo' o 'allotment'?

    -Una reserva con cupo o allotment es un acuerdo entre el hotel y empresas, agentes de viajes o aerolíneas, en el que se les asigna un número determinado de habitaciones diarias que garantizan, ya sea utilizando o revendiéndoolas.

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