Why is Mastering Email Marketing like Catching a Unicorn?

Summary

En este episodio de 'Email Never Sleeps', Andrew Cordic conversa con Evan Blittner, un experto en marketing con 16 años de experiencia. Evan comparte su visión sobre por qué dominar el marketing por correo electrónico es como atrapar un unicornio: un objetivo brillante pero inalcanzable debido a la naturaleza dinámica del marketing por correo. Discuten la importancia de la estrategia, la experiencia del cliente, la segmentación y la medición de la atribución en diferentes etapas del ciclo de vida del cliente. Evan enfatiza la necesidad de pruebas iterativas y la colaboración con equipos de datos para mejorar constantemente las campañas de correo electrónico.

Takeaways

• 😀 La maestría en el marketing por correo electrónico es difícil de alcanzar porque es un objetivo en constante movimiento y cambia con el tiempo.
• 🔍 Es importante tener una amplia experiencia en diferentes sectores y roles para entender las complejidades del marketing por correo electrónico.
• 🌟 El término 'unicornio' se utiliza para describir algo que es ideal pero difícil de alcanzar, refiriéndose a la maestría en el marketing por correo electrónico.
• 📈 La medición del éxito en el marketing por correo electrónico no debe basarse únicamente en la recepción y apertura de correos, sino en una variedad de atributos a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• 📝 La importancia de contar con el apoyo de la dirección para poder abordar el marketing por correo electrónico de manera integral y no fragmentada.
• 🔑 La estrategia de marketing por correo electrónico debe comenzar con una comprensión profunda del cliente, su jornada y cómo se puede mejorar su experiencia.
• 📑 La necesidad de trabajar con datos primarios, secundarios y de terceros para segmentar adecuadamente a los clientes y personalizar las comunicaciones.
• 🔄 La importancia de la iteración y el testing continuo para mejorar el programa de marketing por correo electrónico y ajustar la estrategia según los resultados.
• 📈 La dificultad de medir el éxito en la retención de clientes y la necesidad de implementar pruebas de control (holdout groups) para evaluar el impacto de las estrategias.
• 🔔 La importancia de comenzar las estrategias de recuperación de clientes (win back) temprano, y no esperar hasta que sea demasiado tarde para intentar reactivarlo.
• 🚀 La necesidad de innovar y probar nuevas tácticas en el marketing por correo electrónico, en lugar de quedarse estático en un enfoque que ya ha demostrado ser insuficiente.

Q & A

¿Qué comparación se hace entre el marketing de correo electrónico y la captura de un unicornio según el podcast?

La comparación es que el marketing de correo electrónico es algo brillante, hermoso e increíble que parece representar todo lo que queremos que sea, pero en realidad no existe o es muy difícil de alcanzar, al igual que un unicornio.

¿Cuál es la experiencia laboral de Evan Blitner en el campo del marketing según el guion?

Evan Blitner tiene 16 años de experiencia como marketing o estratega, trabajando en agencias, del lado del cliente y del vendedor, con un enfoque particular en el marketing de ciclo de vida CRM en varias industrias.

¿Por qué es difícil dominar completamente el marketing de correo electrónico según Evan en el podcast?

Es difícil porque es un objetivo en movimiento, con muchos componentes internos y experiencias del cliente que cambian constantemente, lo que hace que dominarlo de manera holística sea complicado.

¿Qué es lo que Andrew Cordic sugiere que las personas deberían hacer para comenzar a entender el marketing de correo electrónico?

Andrew sugiere que las personas deberían comenzar con la experiencia y la estrategia de alto nivel, entendiendo la investigación, el uso de datos primarios y secundarios, y cómo se segmenta y personaliza el mensaje.

¿Qué importancia tiene el liderazgo en la estrategia de marketing de correo electrónico según el guion?

El liderazgo es crucial, ya que sin el apoyo de los líderes a nivel superior, es probable que se trabaje solo en partes del proceso y no se conecte todo el ciclo de vida del cliente.

¿Qué es un 'holdout group' y por qué es difícil de vender esta idea a la dirección en el marketing de correo electrónico?

Un 'holdout group' es un grupo de control que no recibe el tratamiento de marketing para medir el impacto de ciertas tácticas. Es difícil de vender porque a menudo la gente no les gusta la idea de no aprovechar al máximo todas las oportunidades de marketing.

¿Qué es una de las métricas clave que Evan Blitner sugiere que se deberían considerar más allá de los ingresos en el marketing de correo electrónico?

Evan Blitner sugiere que la atribución, que ocurre en diferentes ciclos del individuo que se está tratando de alcanzar, es una métrica clave que se debería considerar además de los ingresos.

¿Qué es una de las dificultades mencionadas por Evan Blitner en el área de retención en el podcast?

Una de las dificultades es pensar en los diferentes tipos de clientes y puntos de dolor que se están tratando de prevenir, y cómo medir el éxito de las estrategias de retención, especialmente cuando se trata de justificar tácticas como el uso de grupos holdout.

¿Cuál es una de las estrategias de testing que Evan Blitner ha encontrado efectiva en el marketing de correo electrónico según el guion?

Evan Blitner menciona que las pruebas de líneas de asunto son una estrategia de testing efectiva, ya que si más personas abren el correo, es más probable que se obtenga un mayor número de clics y, en última instancia, una mayor tasa de conversión.

¿Qué es una de las conclusiones finales que Evan Blitner ofrece en el podcast sobre el marketing de correo electrónico?

Evan Blitner concluye que no hay un email master y que todos somos estudiantes de esta disciplina que seguirá cambiando, por lo que es importante trabajar continuamente en la mejora y la innovación en el marketing de correo electrónico.