Desarrollo de Habilidades Gerenciales 9
Summary
TLDREste video resalta la importancia de la comunicación efectiva por teléfono en las empresas. Se menciona que el 80% de los negocios se perjudican por el mal uso del teléfono. Se enfatiza en cómo los gerentes deben poseer habilidades de negociación y presentar una imagen profesional al contestar llamadas, incluyendo el uso de una sonrisa para transmitir confianza. También se destaca la necesidad de disciplinar a los empleados y prohibir el uso personal del teléfono en horas de trabajo. El video concluye invitando a los interesados a asistir a capacitaciones para mejorar su productividad y habilidades gerenciales.
Takeaways
- 📞 La comunicación telefónica es crucial en el negocio, ya que el 80% de los mismos se deterioran por un mal uso del teléfono.
- 🛠️ Como gerente, es fundamental poseer habilidades de negociación y motivar a la gente a comprar, ya sea productos tangibles o intangibles.
- 📱 El teléfono es una herramienta de comunicación importante y a menudo la primera y última imagen que se proyecta de una empresa.
- 🤝 La imagen de la empresa es delicada y se debe cuidar para evitar que nadie la daña, especialmente al contestar llamadas.
- 🙋♂️ Al contestar llamadas, es importante mencionar tu nombre y propósito para representar adecuadamente a la organización.
- 😁 Incluir una sonrisa en la voz durante las llamadas telefónicas mejora la confianza y el acercamiento con el interlocutor.
- 🕊️ Mantener llamadas cortas y evitadas llamadas personales en el trabajo, ya que el tiempo es dinero y se debe utilizar eficientemente.
- 📵 Evitar el uso de redes sociales y chat durante el trabajo, ya que distraen y afectan la productividad.
- 📵 La comunicación telefónica debe ser manejada con protocolo, incluyendo no colgar antes que quien llamó y ser cortés y breve.
- 📞 Asegurarse de que las llamadas no suenen más de cuatro o cinco veces para evitar una mala impresión y demostrar eficiencia.
- 📅 La hora y el contexto de las llamadas son importantes; evitar llamadas innecesarias o en momentos inapropiados.
- 🏆 Los gerentes deben asistir a capacitaciones para mejorar sus habilidades de comunicación y ser ejemplo para el resto del personal.
- 🔧 La disciplina dentro de la organización es esencial para mantener una comunicación efectiva y evitar llamadas de atención innecesarias.
Q & A
¿Por qué es importante la comunicación directiva en el negocio?
-La comunicación directiva es crucial porque el 80% de los negocios pueden dañarse por el mal uso del teléfono, siendo esta una de las primeras o últimas impresiones que se dan de la empresa.
¿Qué tipo de habilidades de negociación se pueden aplicar en la venta de productos tangibles e intangibles?
-Las habilidades de negociación incluyen incitar a la gente a comprar, independientemente de si se trata de productos tangibles o intangibles, y adaptar la comunicación al tipo de venta.
¿Por qué es importante la imagen de la empresa en las llamadas telefónicas?
-La imagen de la empresa es delicada y se construye con el cuidado que se tiene en cada interacción, incluyendo llamadas telefónicas, ya que esto puede influir en la percepción del cliente.
¿Cómo debería contestar un gerente una llamada telefónica externa?
-Un gerente debería contestar diciendo su nombre y apellido, seguido de un saludo como 'muy buenos días' y ofreciendo su ayuda, lo que refleja una buena representación de la organización.
¿Por qué es un error que los directivos no asistan a capacitaciones de comunicación telefónica?
-Es un error porque las capacitaciones ayudan a mejorar la forma en que se comunican sus ideas y a mantener un buen protocolo telefónico, lo cual es fundamental para la imagen de la empresa.
¿Qué efecto tiene sonreír durante una llamada telefónica?
-Sonreír durante una llamada no se escucha, pero se siente y ayuda a generar acercamiento y mejorar la confianza con el interlocutor.
¿Cuál es la recomendación para la duración de las llamadas telefónicas en una organización?
-Las llamadas telefónicas dentro de una organización deberían ser breves y no incluir llamadas personales, a menos que sea urgente, para mantener la productividad y el uso eficiente del tiempo.
¿Por qué es importante el manejo adecuado del teléfono en el trabajo?
-El manejo adecuado del teléfono es crucial para mantener una buena imagen y para evitar la impresión de que no se está atendiendo a los clientes de manera oportuna y eficiente.
¿Qué se debe hacer si alguien llama a la empresa para pedir información o hacer preguntas?
-Debe responder de manera amable y proporcionada a la información solicitada, sin ser brusco, y asegurarse de que la persona que llamó colgue primero para mantener el protocolo telefónico correcto.
¿Cómo se pueden mejorar las llamadas de atención dentro de una organización?
-Se pueden mejorar realizando dos llamados de atención verbales y, si es necesario, uno escrito, para inculcar disciplina y asegurar que se tomen en serio las llamadas de atención.
¿Qué tipo de tecnologías se mencionan para mejorar la comunicación en el negocio?
-Se mencionan Twitter, Messenger, Skype, páginas web y seminarios en línea como herramientas tecnológicas para mejorar la comunicación y la productividad en los negocios.
Outlines
📞 La importancia de la comunicación telefónica en los negocios
Este párrafo enfatiza la importancia de la comunicación telefónica en el ámbito empresarial. Se menciona que el 80% de los negocios pueden dañarse por un mal uso del teléfono. El texto resalta la necesidad de que los gerentes y directivos posean habilidades de negociación y comunicación efectiva, ya que su forma de contestar el teléfono puede ser la primera y última impresión que la empresa deja en sus clientes. Se enfatiza la delicadeza de la imagen corporativa y la importancia de no dañarla a través de llamadas telefónicas. Además, se sugiere que los directivos asistan a capacitaciones para mejorar sus habilidades de comunicación, y se menciona la importancia de una sonrisa en la conversación telefónica, aunque no se escuche directamente, mejora la confianza y el acercamiento con el interlocutor.
🛠️ Manejo adecuado de la comunicación telefónica y tecnología
En el segundo párrafo se discute cómo el manejo adecuado de la comunicación telefónica y la utilización de la tecnología pueden mejorar la productividad y la eficiencia en los negocios. Se sugiere que las llamadas telefónicas sean breves y efectivas, y se menciona la importancia de utilizar técnicas de telefonía comercial aprendidas a través de programas de televisión. También se habla sobre la importancia de la disciplina y el uso de sanciones y reconocimientos dentro de una organización para asegurar que las llamadas de atención sean efectivas. Finalmente, se invita a los oyentes a utilizar las herramientas y recursos disponibles, como Twitter, Messenger, Skype, páginas web y seminarios en línea, para mejorar su comunicación y labor como gerentes. Se ofrece la posibilidad de recibir más información sobre capacitaciones y seminarios empresariales.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación directiva
💡Habilidades de negociación
💡Imagen corporativa
💡Protocolo telefónico
💡Sonrisa
💡Capacitación
💡Comunicación telefónica
💡Disciplina
💡Tiempo
💡Tecnología
💡Liderazgo
Highlights
La importancia de la comunicación directiva en el negocio.
El 80% de los negocios se dañan por el mal uso del teléfono.
Las habilidades de negociación y cómo incitar a la gente a comprar.
El papel del gerente en la venta de productos o servicios.
La imagen de la empresa a través de la comunicación telefónica.
La representación de una organización al contestar llamadas.
La importancia de asistir a capacitaciones, incluso para directivos.
Cómo responder llamadas telefónicas para reflejar una buena imagen.
La influencia de una sonrisa en la comunicación telefónica.
La brevedad de las llamadas telefónicas y su impacto en la productividad.
La prohibición de llamadas personales y actividades no relacionadas con el trabajo.
El manejo adecuado del teléfono y su impacto en la imagen corporativa.
El tiempo como dinero y la importancia de su optimización.
El uso de la tecnología para mejorar la comunicación en el negocio.
La necesidad de disciplina y reconocimiento en la organización.
La importancia de utilizar diversas herramientas de comunicación.
Cómo utilizar la tecnología para mejorar la comunicación y la gestión.
Invitación a contactar para más información sobre capacitaciones y seminarios.
Transcripts
estamos hablando sobre la importancia a
la comunicación directiva ahora
enfoquémonos en lo que es la
comunicación por teléfono el 80 por
ciento de los negocios se dañen por el
mal uso del teléfono usted como gerente
de tener habilidades de negociación como
incitar a la gente a comprar lo que
usted tiene sea que usted venda
tangibles o intangibles productos o
servicios puede que usted venda
productos muy pequeños como pueden ser
muy grandes hay diferentes formas de
comunicarse y el teléfono es la primera
en muchas ocasiones la última imagen que
usted da de su empresa
usted puede hablar mal pero la gente tal
vez el vídeo de usted pero no se va a
olvidar de su empresa
la imagen de su empresa es delicada es
lo más delicado y cuidadoso que hay en
su organización
vigile para que nadie pueda dañar la
imagen corporativa la imagen de su
negocio que nadie hable mal de su
empresa cuando ustedes levante el
teléfono asegúrese de si es por ejemplo
una llamada externa diga su nombre diga
muy buenos días habla con jose torres en
que puedo servirle porque normalmente un
directivo lo que hace es contestar el
teléfono a lo dígame
no diga su nombre y diga en que podemos
servirle es usted representa un grupo de
personas no una persona usted representa
una organización y la forma en que usted
contesta el teléfono le va a dar pie
para que todo el personal de su
organización conteste el teléfono yo
escucho muchos directivos que no van a
las capacitaciones diciéndonos que yo ya
sé eso yo no necesito aprender por favor
asista a las capacitaciones usted es el
que tiene que asistir más que cualquier
otro empleado de su organización es un
grave error por parte de los directivos
no asistir a las capacitaciones no asuma
que lo sabe todo es el peor error
el más grave error en las capacitaciones
usted va a ver la importancia de como
comunicar sus ideas
dentro de la llamada telefónica cuando
usted le llamen por favor no solamente
diga su nombre en forma clara e incluso
su apellido no solamente digan que
podemos servirle sino que es
importantísimo que haya una sonrisa en
su rostro
la sonrisa no se escucha pero se siente
y cuando usted habla con una persona
sonriente la otra persona que está al
otro lado de la línea va a tender a
hacer lo mismo a sonreír
la sonrisa incluso y así generar
acercamiento mejora la confianza con su
interlocutor no solamente por teléfono
en cualquier forma de comunicación usted
cuando sonríe habla mejor incluso la
gente lo percibe usted con una persona
confiada segura dentro de la llamada del
teléfono asegúrese muy bien que sean
breves las llamadas telefónicas incluso
dentro de una organización no deben de
haber llamadas personales una
organización a menos de que sea urgente
yo veo muchos empleados en las empresas
que están no solamente hablando con su
esposa o con sus amigos de temas
personales que nada tiene que ver con la
empresa sino también chateando en el
messenger en facebook eso debe estar
prohibido en su organización por qué por
qué es que usted a usted le paga ni a
sus empleados le pagan para trabajar el
ciento por ciento del tiempo no el 99
por ciento del tiempo
si usted le robó 1 por ciento del tiempo
a su empresa usted le está robando
dinero porque el tiempo es dinero
otra cosa también importantísima la
comunicación telefónica sea si alguien
le llama a pedir información haga
preguntas acorde a la información no sea
brusco incluso no cuelga el teléfono
hasta que la otra persona haya colgado
en el protocolo telefónico el orden
correcto es que el que cuelga primero es
la persona que llamó pero usted trate de
mantener ese protocolo un poquito más
allá que quiero decir que aunque a usted
le hayan llamado usted espere un poco
hasta que la otra persona haya terminado
porque a veces damos una impresión que
no queremos dar a veces nos quedamos
hasta con la palabra en la boca y ya ya
colgaron
otra parte importante en la comunicación
telefónica es el manejo del teléfono
cuando usted hace llamadas
si usted hace una llamada asegúrese que
el teléfono no haya sonar más de cuatro
o cinco veces normalmente si usted llama
a una empresa está la secretaria el
asistente que estará ahí pendiente de
tomar el teléfono porque no esperar
tanto porque a veces si usted insiste
demasiado y si usted está en la parte
comercial y quiere ofrecer un producto o
concertar una cita pues no hay una buena
imagen cuando usted 10 11 veces ha
sonado el teléfono y cuando le contestan
no es que mire le llamaba para ofrecerle
un producto o un servicio la gente no va
a tomar eso bien asegúrese que sea las
llamadas breves cortas y utilice las
técnicas de teléfono que hemos visto en
nuestros programas de televisión de
telefonía comercial o telemercadeo
y el manejo el teléfono también tiene
que ser adecuado al horario en el que
usted va a marcar a quién va a marcar
porque va a marcar no llame por llamar
si usted va a llamar la atención a
alguien oa un subordinado hágalo
personalmente no lo haga por teléfono
en los comunicados cuando usted llama la
atención es mejor llama la atención
primero verbalmente si no funcionó yo a
veces doy una segunda alternativa o un
segundo llamado atención verbal muchas
empresas lo que hacen que es el segundo
llamado atención es escrito pues
recomiendo lo siguiente dos llamados de
atención verbal uno escrito segundo
escrito pero el tercero está afuera mire
utilice la disciplina
si usted no disciplinas al equipo de
trabajo con quien usted labora pues la
gente va a pasar desapercibida sus
llamadas de atención porque usted no
está inculcando disciplina dentro de una
organización deben de haber sanciones
pero también deben de haber
reconocimientos y deben de haber más
reconocimientos que sanciones dentro de
la comunicación hay muchas formas de
comunicarse ahora la tecnología nos ha
abierto las puertas para comunicar sus
ideas a través de twitter messenger
skype tenemos las páginas web los
seminarios en línea
tenemos infinidad de recursos en nuestro
próximo programa vamos a ver cómo
utilizar la tecnología para mejorar su
comunicación y para mejorar su labor
como gerente utilicen todas estas
habilidades ustedes tienen todas las
alternativas y herramientas a su alcance
ahora más que nunca tenemos facilidad
para mejorar la productividad en los
negocios haga lo está en sus manos si
usted necesita más información sobre
esta esta capacitación este seminario o
quiere un seminario en su empresa sobre
ventas servicio al cliente gerencial
liderazgo escríbanos a info robo a
valores integrados puntocom muchas
gracias por su atención y nos vemos en
el próximo programa
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