Seminarios de Exito - Alcanzando la Excelencia Personal y Profesional" por Lisa Ford

Summary

En este discurso, se aborda la búsqueda de la excelencia en tres áreas clave: excelencia personal, en el servicio y en el liderazgo. Se enfatiza que la excelencia es una disciplina diaria que requiere atención constante y renovación. Se presentan seis claves para alcanzar la excelencia personal, como el amor al cambio, tomar riesgos, cometer errores, aprender cada día, fijar metas y buscar críticas constructivas. En cuanto al servicio y liderazgo, se subraya la importancia de inspirar a otros, derribar burocracias y guiar con el ejemplo, la escucha activa y la energía positiva. La excelencia se logra cuando cada acción refleja estos principios y se pone en práctica de manera consistente.

Takeaways

• 😀 La Excelencia es una disciplina que requiere atención diaria y renovación constante.
• 😀 La Excelencia no se alcanza una vez y ya está; necesita ser mantenida y renovada a diario.
• 😀 Aceptar el cambio es crucial, y todos pasamos por cuatro etapas cuando enfrentamos cambios: olvido, rebelión, motivación y adaptación.
• 😀 Tomar riesgos y salir del estatus quo es esencial para evitar el estancamiento y seguir creciendo.
• 😀 Los errores deben verse como oportunidades de aprendizaje, no como fracasos.
• 😀 El aprendizaje constante, buscando mejorar al 1% cada día, es fundamental para la Excelencia personal.
• 😀 Fijarse metas pequeñas y alcanzables es clave para mantener la motivación y evitar el agotamiento.
• 😀 La crítica constructiva debe ser buscada activamente para mejorar y seguir avanzando.
• 😀 En el servicio de excelencia, la relación con los clientes debe ser personalizada y memorable, recordando cada interacción.
• 😀 Los líderes deben guiar con el ejemplo, escuchar activamente a su equipo y brindar energía y entusiasmo para inspirar a los demás.

Q & A

¿Cómo define Tom Peters la Excelencia?

Tom Peters define la Excelencia como una disciplina que requiere atención diaria, algo que se hace para suceder y que debe ser renovada constantemente. La Excelencia no es algo que se alcanza una vez y se olvida, sino que necesita mantenerse con atención continua.

¿Cuáles son las tres áreas fundamentales de la Excelencia que se mencionan en el guion?

Las tres áreas fundamentales de la Excelencia mencionadas en el guion son la Excelencia personal, la Excelencia en el servicio y la Excelencia en el liderazgo.

¿Qué importancia tiene el 'amor al cambio' en la búsqueda de la Excelencia personal?

El 'amor al cambio' es fundamental porque todo a nuestro alrededor está cambiando constantemente. La competencia, los mercados y la tecnología están en constante evolución, por lo que aceptar y adaptarse al cambio es crucial para mantener la Excelencia personal.

¿Cuáles son las cuatro etapas que las personas atraviesan cuando enfrentan el cambio?

Las cuatro etapas son: el olvido (ignoramos el cambio), la rebelión (nos resistimos al cambio), la motivación (nos motivamos para aceptar el cambio), y la adaptación o aceptación (aceptamos el cambio y nos adaptamos a él).

¿Por qué es importante 'tomar riesgos' en la búsqueda de la Excelencia?

Tomar riesgos es esencial porque salir del estatus quo y hacer cosas nuevas permite superar la comodidad de hacer lo mismo de siempre. Tomar riesgos permite aprender y crecer, incluso si no siempre se tiene éxito.

¿Cómo se deben ver los errores en el camino hacia la Excelencia personal?

Los errores deben verse como oportunidades y experiencias de aprendizaje. En lugar de verlos como fracasos, se deben considerar como una forma de mejorar y seguir adelante en la búsqueda de la Excelencia.

¿Por qué es importante aprender algo nuevo cada día en la búsqueda de la Excelencia?

Es importante aprender algo nuevo cada día porque el progreso continuo es la clave para mejorar constantemente. Un pequeño avance diario (como un 1% mejor) contribuye significativamente al crecimiento personal a largo plazo.

¿Qué papel juegan las metas en la búsqueda de la Excelencia personal?

Las metas son fundamentales para mantener la motivación y el enfoque. Es recomendable establecer metas grandes, pero dividirlas en pasos más pequeños y manejables, lo que facilita el progreso constante y el éxito a largo plazo.

¿Cómo puede la retroalimentación y la crítica contribuir a la Excelencia personal?

La retroalimentación y la crítica son esenciales para mejorar. Buscar la crítica constructiva permite identificar áreas de mejora y tomar acciones para avanzar. Aceptar la crítica como una herramienta de crecimiento es clave para la Excelencia.

¿Qué aspectos son clave para ofrecer un servicio de excelencia según el guion?

Las claves para un servicio de excelencia incluyen inspirar a las personas a ser mejores cada día, derribar la burocracia y eliminar políticas y procedimientos innecesarios que dificulten la atención al cliente, y estar siempre al tanto de lo que hace la competencia.