CABIN CREW Interview Questions & Answers!

Summary

本视频教程旨在帮助求职者通过航空公司机舱乘务员面试。视频中，Richard McMahon分享了五个重要的面试技巧，包括突出安全意识、深入了解航空公司、掌握岗位要求等。还介绍了常见的面试问题及最佳回答技巧，帮助考生在面试中脱颖而出。通过模拟面试和准备详细答案，考生能够展示出自己具备的核心技能如团队合作、应对压力和客户服务等，从而增加成功的机会。

Takeaways

• 😀 确保在面试中展示你对安全的重视，安全是机组人员最重要的职责。
• 😀 研究航空公司背景、历史、机队、航线和品牌使命声明，表现出你对该航空公司的兴趣。
• 😀 充分了解职位描述，思考自己过去的经验如何与职位要求匹配。
• 😀 面试时准备应对挑战性问题，例如：航空公司面临的挑战是什么？你如何帮助克服这些挑战？
• 😀 在面试前进行模拟面试，练习回答常见问题以增加自信心。
• 😀 使用STAR技巧（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试问题，确保你有清晰的例子。
• 😀 在回答‘为何选择做空乘’等问题时，强调你的责任感和热情，以及你对不同文化和团队合作的兴趣。
• 😀 强调你能够在压力下保持冷静，始终提供优质服务，尤其是在处理难缠乘客时。
• 😀 面试时要清晰地表达自己如何能成为该航空公司的突出候选人，展示你的独特优势。
• 😀 对于行为性问题，分享具体例子，展示你在工作中如何提供卓越客户服务或应对挑战。
• 😀 一定要展示出你对该航空公司的未来发展方向有一定了解，并表明你愿意长期为其服务。

Q & A

面试时，如何展示你对安全的重视？

你可以提到自己在面试中如何强调安全意识，例如：在回答‘你的优点是什么’时，你可以提到‘我的优点包括安全意识，我能够遵守严格的规则和程序，并且懂得提供卓越的客户服务’。始终把安全和乘客的舒适感放在首位。

如何准备面试前的公司研究？

在面试前，深入了解航空公司是非常重要的。你可以通过阅读公司历史、了解航空公司机队、目的地、品牌以及使命声明等，来为‘为什么选择我们公司’这一问题做准备。此外，关注社交媒体和公司官网的最新新闻也是必不可少的。

面试前，为什么要认真阅读职位描述？

仔细阅读职位描述有助于你明确岗位所需的技能和经验，确保你能根据这些要求提供合适的回答。例如，团队合作、安全意识、客户服务等关键技能。通过具体的实例展示你曾经在工作中如何展现这些技能。

在面试中，如何回答‘为什么想做空乘’的问题？

回答时可以提到你喜欢这份工作的责任感和挑战性，以及为乘客提供帮助、与不同文化的人互动等方面的兴趣。强调你为这份工作做出的准备，并表达自己有信心胜任这一角色。

如果面试中被问到‘讲述一次你提供卓越客户服务的经历’，如何回答？

回答时使用STAR方法（情境、任务、行动和结果），描述一个具体的例子。例如，你可以讲述一个处理顾客投诉的情况，并说明自己如何通过倾听、同理心和实际行动解决了问题。

如何面对‘如何处理一个难缠的乘客’这一问题？

回答时要展示自己冷静、专业，能够按照公司的规定和程序处理问题。你可以提到，首先要倾听乘客的需求，并表达同情，若问题在航空公司责任范围内，及时道歉并提供解决方案。始终保持冷静和自信。

面试时，如何谈论航空公司目前面临的挑战？

你可以谈到航空业面临的挑战，例如竞争激烈、环境影响、乘客期望增加等，并展示自己作为空乘如何通过提供优质服务、确保安全以及灵活工作来帮助航空公司克服这些挑战。

在面试中，如何展示自己具备灵活性和适应能力？

你可以通过举例说明自己在过去的工作中如何应对突发情况或在压力下作出快速决策，表现出自己的灵活性和适应能力。这些能力对于空乘来说是至关重要的。

如何回答‘你最大的弱点是什么’这一问题？

回答时可以提到自己曾经在某些方面遇到挑战，但如何通过不断的努力和改进克服这些弱点。例如，你可以说自己曾在工作中注重细节，但有时过于完美主义，影响效率，而现在你已经学会了平衡效率与质量。

如何准备模拟面试，提升面试信心？

通过与朋友或家人进行模拟面试，或在镜子前练习回答常见问题，能够帮助你减少紧张情绪并提高自信。你还可以录制自己的回答，反复听并改进，确保在面试时表现出自信和专业。