Build a Customer Support Bot | LangGraph

Summary

このスクリプトでは、旅行アシスタントの構築プロセスが詳しく説明されています。最初は、シンプルなゼロショットツールを使用し、会話とメモリーを持つエージェントを作成しました。次に、ユーザーが重要なアクションを実行する前に確認が必要であると気づき、ユーザーが承認や変更を行う前に割り込みを追加しました。その後、アシスタントがツールを使用する際の不確実性から、セパレートされたグラフ構造に移行し、ユーザーがホテルや飛行機の予約など、特定の目的を持つ際に最適化されたエクスペリエンスを提供します。最後に、プライマリアシスタントがユーザーの意図に基づいて異なるワークフローにルーティングするマルチエージェント構造を導入しました。これにより、長いコンテキストウィンドウと堅牢なリーズニング機能を活用しながら、ユーザーが製品と対話する際のエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。

Takeaways

• 🚀 **ゼロショットツール実行者**: 最初に非常に単純な旅行アシスタントを構築し、制限とデザインの課題を示した後、徐々に複雑性と制御を追加して、ニーズをよりよくサポートします。
• 🔍 **ユーザーコントロールフロー**: アシスタントが行動を起こすたびに、ユーザーがループに関与できるようにすることで、アシスタントが勝手に行動を起こさないようにします。
• 🛠️ **スコープの追加**: アシスタントに提供するツールを、ユーザーのサポートや確認が必要なツールと、そうでないツールに分け、それぞれに適切な扱いを行います。
• 🔄 **スキルやワークフローへの分割**: 複雑なユーザージャーニーをサポートするために、異なる焦点を持つユーザージャーニーをスキルやワークフローに分割し、マルチエージェントワークフローとして扱うことができます。
• 🤖 **プライマリアシスタント**: ユーザーが様々なサービスを利用する際に、プライマリアシスタントがユーザーの意図をルートし、適切なワークフローに委任します。
• 📚 **状態管理**: アシスタントは会話状態を管理し、ユーザーが異なるサービスを利用している間も、状況に対する認識を保持します。
• 🛂 **エントリノード**: 各ワークフローにエントリーノードを追加することで、アシスタントが現在どの役割を果たしているかを思い出させます。
• 📈 **モジュール性と改善**: グラフの各部分がモジュールであるため、特定の問題を見出して改善することができます。
• 🎯 **意図のルーティング**: ユーザーの意図に基づいてプライマリアシスタントが適切なワークフローにルーティングできるようになります。
• 🔗 **共有されたコンテキスト**: ユーザーが異なるフローを経ていても、アシスタントは長いコンテキストウィンドウを活用して、一貫性を保ちます。
• 📝 **プロンプトとツールの最適化**: 個別のモジュールでプロンプトやツールを最適化することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

Q & A

旅行チャットボットの構築プロセスで学べる再利用可能な技術は何ですか？

旅行チャットボットの構築では、ユーザーの代理で行動を起こすことができるツールを使用し、多くのツールを使い分ける必要があるため、適切なツールの選択と使用方法を学ぶことができます。また、製品内の特定のユーザージャーニーをサポートする必要があるため、様々な試みをサポートする必要があります。

チャットボットが抱える問題として挙げられた「robo」とは何ですか？

「robo」とは、ユーザーが電話で経験するかもしれない自動音声案内システムのことを指しています。これらのシステムは、タスクを処理するためにジャンプする必要があるときに、状況全体を共有していないため、十分に柔軟性があり、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためには不十分です。

2022年に登場したchat GPTはどのような革新的な考えを持ってきましたか？

chat GPTは、意図の検出やエンティティのリンク、ルーティング、応答生成などの複雑さを排除し、ユーザーが非常に強力なLLMと直接接触できるようにすることで、ユーザー体験を向上させるという革新的な考えを持ってきました。

ゼロショットツール実行者とは何ですか？

ゼロショットツール実行者は、会話エージェントとして機能するLLMとプロンプトからなる単純なツールです。このツールは、ツールを呼び出すか直接応答するかを決定し、提供されたすべてのツールを使ってタスクを実行し、アクションに基づいて応答を合成します。

ユーザーが旅行チャットボットのアクションを確認できるようにするために導入されたものは何ですか？

ユーザーが旅行チャットボットのアクションを確認できるようにするために導入されたのは、「ユーザーコントロールフロー」です。これにより、アシスタントがアクションを実行するたびに、ユーザーはループに関与して、実際にそのアクションを実行できるかどうかを確認できます。

ツールを分類するために導入された「セーフツール」と「センシティブツール」は何ですか？

「セーフツール」と「センシティブツール」は、旅行チャットボットが実行するアクションを分類するために導入されました。セーフツールは、検索やユーザー詳細の検索、カーレンタル、エクシアションなどの読み取り専用操作であり、ユーザーのサポートや確認を必要としません。一方、センシティブツールは、キャンセルや予約の作成などの書き込み操作を含む変更を実行するツールです。

ユーザーが旅行計画を管理する際に、旅行アシスタントが提供する主な利点は何ですか？

旅行アシスタントは、ユーザーが旅行計画を管理する際に、検索、更新、キャンセル、예약などを行うためのツールを提供します。また、ユーザーが意図的に行動を起こす前に、アクションを確認できるようにすることで、ユーザーのお金を無駄に使うことを防ぎます。

マルチエージェントワークフローの主な利点は何ですか？

マルチエージェントワークフローでは、各々のユーザージャーニーに特化した個別のワークフローを作成できます。これにより、ユーザーは特定のタスクに集中し、より一貫性のあるエクスペリエンスを提供できます。また、個々のフローを独立して設計および最適化することができ、ユーザーが製品と対話する際の信頼性と柔軟性を両立することができます。

旅行アシスタントの構築プロセスで使用される「ステート」とは何ですか？

ステートは、旅行アシスタントの構築プロセスで使用される情報保持コンポーネントです。チャットメッセージのリストやユーザー情報などのコンテキストを保持し、アシスタントが状況に応じて適切な行動を決定するのを助けます。

旅行アシスタントがユーザーの代理で行動を起こす際に、どのような問題が発生する可能性がありますか？

旅行アシスタントがユーザーの代理で行動を起こす際には、アシスタントがユーザーの意図を正確に把握できない場合や、ユーザーが行いたいとしているタスクに対する柔軟性が不足する場合に、問題が発生する可能性があります。また、アシスタントが誤って行動を起こし、ユーザーの状況を悪化させるリスクもあります。

旅行アシスタントの構築プロセスで、どのようにしてユーザーが意図するアクションをサポートする設計を立てるべきですか？

ユーザーが意図するアクションをサポートする設計を立てるには、まずユーザーが行いたいとするアクションを理解し、それに応じた適切なツールを選択します。次に、アクションを実行する前にユーザーの確認を得るためのプロセスを設けることで、ユーザーがアクションを制御できるようにします。最後に、アシスタントがタスクを実行する際に、状況全体を共有し、柔軟に対応できるようにします。