Améliorer le service public, c'est possible ! | Olivier Ryckewaert | TEDxLaRochelle
Summary
TLDRLe script met en lumière l'importance et les défis du service public, soulignant les avantages comparatifs par rapport à d'autres pays où les soins de santé, la garde des jeunes enfants et l'éducation sont coûteux ou inaccessibles. L'orateur exprime son admiration pour le service public tout en reconnaissant les frustrations courantes, comme les longues attentes et la complexité des démarches administratives. Il partage son expérience de 25 ans dans le domaine, mettant en évidence comment les procédures complexes et l'évolution des lois peuvent entraver l'efficacité. L'orateur propose ensuite l'approche du design centré sur l'utilisateur comme un moyen de réformer le service public, améliorant ainsi la vie des citoyens et redonnant du sens aux actions des agents publics. Il encourage les décideurs à sortir de leurs bureaux pour observer et comprendre les besoins réels des usagers, et à impliquer ces derniers dans la conception des services publics.
Takeaways
- 📚 L'importance du service public est soulignée, notamment dans les domaines de la santé, de l'éducation et de la protection sociale, qui sont parfois inaccessibles ou trop coûteux dans d'autres pays.
- 💸 Les difficultés rencontrées par les citoyens pour accéder à certains services publics, comme les soins de santé ou la garde des enfants, sont mentionnées.
- 📈 L'auteur exprime son admiration pour le service public tout en reconnaissant les imperfections et les frustrations qu'il peut causer, notamment en raison de la bureaucratie.
- 📝 La complexité des procédures administratives est critiquée pour son manque de flexibilité et pour le stress qu'elle peut causer aux bénéficiaires et aux fonctionnaires.
- 🏛️ L'expérience professionnelle de l'auteur au sein du service public est partagée, mettant en lumière les défis et les réussites de son parcours.
- 🔍 L'observation des besoins réels des usagers est présentée comme un moyen de réformer et d'améliorer les services publics.
- 🤝 La co-construction avec les usagers est soulignée comme une méthode efficace pour comprendre leurs besoins et concevoir des services publics plus efficaces.
- 👶 L'inclusion des usagers, y compris les enfants, dans le processus de conception des politiques publiques est présentée comme un exemple de co-construction réussie.
- 🚴♀️ L'innovation publique est promue comme un moyen de trouver de nouvelles solutions aux problèmes existants, en s'appuyant sur l'expertise des chercheurs et des usagers.
- 🌐 L'importance de la technologie et du design centré sur l'utilisateur est illustrée par des exemples concrets, comme la révision du design d'une télécommande.
- 💡 L'appel à l'action pour les lecteurs est formulé, les encourageant à adopter une approche de co-construction et à prendre le risque d'innover pour améliorer les services publics.
Q & A
Quelle est l'opinion de l'orateur sur le service public en général?
-L'orateur est globalement positif sur le service public, soulignant les avantages tels que la formation, la protection sociale et l'accès à l'éducation, bien qu'il admette aussi les inconvénients tels que les procédures compliquées et les délais.
Comment l'orateur décrit-il l'expérience des personnes dans les pays où les services publics sont moins développés?
-Il mentionne que dans certains pays, les gens ne sont pas sûrs de pouvoir payer leurs soins de santé en cas de maladie, il n'y a pas de garde pour les petits-enfants et l'accès à l'université est très coûteux, ce qui oblige les parents à emprunter de l'argent.
Quels sont les défis que l'orateur éprouve personnellement avec les services publics?
-Il éprouve des difficultés avec les longs délais pour les démarches administratives, la complexité des bordereaux et des justificatifs, et le manque de compréhension des bénéficiaires des services sociaux.
Comment l'orateur perçoit-il le rôle des employés des services publics?
-Il estime que la majorité des employés des services publics veulent aider et n'ont pas de mauvaise volonté, mais sont souvent pris dans des procédures complexes et des changements de lois qui rendent leur travail difficile.
Quelle est l'expérience professionnelle de l'orateur dans le domaine du service public?
-L'orateur a travaillé pendant 25 ans dans le service public, y compris dans des collectivités locales, pour la sécurité sociale, et dans une agence de développement économique.
Pourquoi l'orateur a décidé de quitter son poste et de réfléchir à la réforme du service public?
-Il a eu marre des procédures compliquées et a souhaité innover et trouver de nouvelles méthodes pour améliorer le service public, ce qui l'a conduit à explorer des approches centrées sur l'utilisateur.
Quel exemple l'orateur utilise-t-il pour illustrer l'impact des nouvelles politiques publiques?
-Il cite l'exemple de la gratuité des manuels scolaires décidée par un nouveau président de région, qui a entraîné une série de défis pour sa mise en œuvre, montrant la complexité des changements politiques.
Comment l'orateur décrit-il le processus de co-construction dans le service public?
-Il décrit la co-construction comme un processus impliquant les usagers et les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et inventer de nouvelles solutions ensemble, ce qui permet de créer des services publics plus efficaces et plus réactifs aux besoins réels.
Quels sont les ingrédients clés pour réussir la co-construction selon l'orateur?
-Les ingrédients clés pour la co-construction sont la curiosité, la bienveillance, l'engagement à sortir des bureaux pour observer la réalité, et la volonté de comprendre les usagers au lieu de simplement les contrôler.
Quel est le message final de l'orateur pour les personnes travaillant dans le service public ou souhaitant y contribuer?
-Le message final est d'oser prendre des risques pour innover, de se concentrer sur les usagers pour améliorer la qualité des services, et de se rappeler que le sens de leur action est de fournir le meilleur service possible à tous, quelles que soient leurs conditions.
Comment l'orateur voit-il l'avenir de l'innovation publique dans le service public?
-Il est optimiste quant au rôle de l'innovation publique dans l'amélioration du service public, soulignant qu'il y a beaucoup à apprendre des usagers et que cela peut conduire à des solutions plus efficaces, rapides et moins coûteuses.
Outlines
😀 L'amour critique pour le service public
Le premier paragraphe met en avant l'admiration de l'orateur pour le service public, tout en reconnaissant les défis auxquels il est confronté. Il évoque l'importance de ce service, non disponible dans tous les pays, et les problèmes auxquels il est confronté, tels que la complexité des démarches administratives et la difficulté de compréhension des documents officiels. L'orateur partage également son expérience professionnelle dans le service public, soulignant que les procédures sont conçues pour respecter les lois et les délais, mais cela peut entraîner une complexité qui rend le service inutilisable pour les citoyens. Il décrit un exemple concret de la gratuité des manuels scolaires, montrant les nombreux obstacles et étapes bureaucratiques à franchir pour une telle initiative.
😅 Le quotidien de l'administration et la quête de l'innovation
Dans le deuxième paragraphe, l'orateur relate son expérience de la routine administrative et comment cela l'a conduit à la saturation et au désir de changement. Il parle de sa transition vers un rôle plus créatif et stimulant, où il cherchait à trouver de nouvelles idées et méthodes pour les élus et les responsables de la région. Il mentionne avoir rencontré une association innovante, la 27e région, qui transforme l'administration publique grâce au design centré sur l'utilisateur. L'orateur donne un exemple concret de cette philosophie avec la réflexion sur une télécommande simplifiée et améliorée, qui a été repensée par une start-up pour répondre aux besoins réels des utilisateurs.
🤔 L'observation pour améliorer le service public
Le troisième paragraphe se concentre sur l'importance de l'observation directe des services publics pour identifier les points à améliorer. L'orateur insiste sur la nécessité de sortir des bureaux pour comprendre les réalités des usagers et les contraintes auxquelles ils sont confrontés. Il cite des exemples concrets, comme la difficulté pour une personne avec un enfant de sortir d'un accueil ou la question de la nécessité de documents pour emprunter des livres. Il souligne l'importance de la curiosité et de la bienveillance dans cette démarche, ainsi que la pratique de la co-construction, qui implique les usagers directement dans la conception des services publics.
🌟 L'innovation publique pour un service plus efficace
Le quatrième paragraphe traite de l'innovation publique comme moyen de créer des solutions novatrices pour les services publics. L'orateur explique que l'innovation nécessite de comprendre les besoins des usagers, ce qui peut être obtenu grâce à des méthodes de co-construction. Il cite l'exemple de la ville de Nantes qui a impliqué les enfants pour évaluer les activités périscolaires, montrant comment les idées des usagers peuvent être recueillies de manière créative et efficace. Il souligne que cette approche peut conduire à des solutions plus rapides, moins coûteuses et meilleures, et peut redonner du sens aux actions des agents publics, en plaçant les usagers au cœur des politiques publiques.
Mindmap
Keywords
💡Service public
💡Précarité
💡Procédures
💡Co-construction
💡Design centré sur l'utilisateur
💡Innovation publique
💡Sécurité sociale
💡Solidarité
💡Panneaux cyclables
💡Élections
💡Risques
Highlights
L'auteur exprime son admiration pour le service public et souligne l'importance des services offerts aux citoyens.
Il mentionne les défis auxquels sont confrontés les pays sans service public adéquat, notamment en matière de santé et d'éducation.
L'auteur partage son expérience personnelle de frustration face à la bureaucratie et à la complexité des démarches administratives.
Il critique le fait que les services publics soient souvent conçus autour des procédures plutôt que autour des besoins des citoyens.
L'auteur raconte une anecdote sur la complexité d'une décision politique, l'accessibilité des manuels scolaires, et les obstacles rencontrés.
Il décrit le processus décourageant et fastidieux pour obtenir une décision ou une action du service public.
L'auteur met en avant le désir de personnes au guichet de service public de bien aider, malgré les contraintes du système.
Il soulève le problème de la complexité des justificatifs et des documents exigés, même pour les bénéficiaires des services sociaux.
L'auteur parle de son expérience de 25 ans dans le service public et des différentes collectivités locales et agences où il a travaillé.
Il explique comment le design centré sur l'utilisateur peut être appliqué pour améliorer les services publics.
L'auteur cite l'exemple d'une start-up qui a repensé la télécommande pour qu'elle soit plus conviviale et accessible.
Il insiste sur la nécessité de sortir des bureaux pour observer et comprendre les réalités des usagers des services publics.
L'auteur propose le concept de 'retour en réalité' où les décideurs expérimentent eux-mêmes les situations des usagers.
Il discute de la co-construction comme méthode pour impliquer les usagers dans la conception des services publics.
L'auteur parle de l'importance de la curiosité et de la bienveillance dans le processus d'innovation des services publics.
Il cite l'exemple de la ville de Nantes qui a impliqué les enfants pour évaluer les activités périscolaires.
L'auteur plaide pour l'innovation publique comme moyen de trouver de nouvelles solutions face aux crises et aux besoins actuels.
Il encourage les lecteurs à prendre des risques pour innover et à reconnaître les opportunités d'amélioration des services publics.
L'auteur conclut en soulignant l'importance de la solidarité et du service public comme ciment de la société française.
Transcripts
et oui je vais vous parler du service
public parce que moi j'adore le service
public service public
car avec les doigts mais réfléchissez
cyr l'instant c'est quand même
formidable qu'on ait mis autant de
moyens ensemble pour organiser la vie
pour se déplacer pour se former pour se
protéger il ya plein de pays dans le
monde c'est pas le cas et des pays où
quand on tombe malade
eh bien on n'est pas sûr qu'on pourra
payer ses soins il ya des pays où il
n'ya pas de mode de garde pour les
petits-enfants et des pays où
l'université coûte tellement cher et que
on est pratiquement obligé de faire un
emprunt à la naissance des enfants si on
veut les y envoyer un jour voilà ici
c'est pas le cas parce qu'on a le
service public formidable voix près en
pratique je suis comme tout le monde à
moi aussi je passe mon temps à pester
contre le service public moi aussi je
trouve ça incroyable c'est obligé devant
une demi journée de congé pour la
moindre démarche aussi j'arrive pas à
remplir les bordereaux et puis je vous
parle pas des justificatifs mais qu'est
ce qui peut bien faire des justifie qu
est-ce qui peuvent y revient des
justificatifs
c'est à se demander non c'est fini tout
ça des fois même c'est c'est plus grave
que ça moi j'ai lu des courriers pour
des bénéficiaires d'être social il faut
un bac +5 en droit pour les comprendre
c'est obliger les gens peuvent pas
répondre après c'est comme ça qu'on crée
de la précarité
non c'est terrible ce qui est fou en
plus c'est que y'a aucune mauvaise
volonté derrière tout ça la personne
derrière le guichet la plupart du temps
elles vous veut du bien
et la personne qui écrit le courrier
bien être et du mieux qui peut aider et
hiérarchie aussi et c'est pas forcément
un besoin après d'argent non plus au
fond du fond moi ça fait 25 ans que je
travaille dans le service public
j'ai travaillé dans des collectivités
locales traille pour la sécu vous êtes
pour les bordereaux je vous en parle et
j'ai travaillé aussi dans une agence de
développement économique et je peux vous
dire le problème c'est que le service
public n'est pas pensé en fonction de
vos besoins
il est pensé en fonction des procédures
attention les procédures c'est quelque
chose d'important il ya des lois à
respecter
il ya des délais qu'il faut tenir il
faut faire attention c'est de l'argent
public donc il faut contrôler c'est
normal et puis souvent au départ les
procédures ça marche bien et puis un
jour la loi change alors on modifie la
procédure et puis un jour on fait du
contrôle non plus alors on met des
tableaux de bord mais les indicateurs et
puis la loi et rechange
et puis quelqu'un décide qu'il faut
associer d'autres personnes ont fait des
comités techniques etc et à la fin si
tout se passe bien
la procédure est tellement complexe que
quand il a fini
eh bien tu te souviens pas pourquoi tu
l'a commencée j'ai vécu ça plein de fois
dans la vie professionnelle par exemple
c'était en 2004 imaginer c'était juste
après les élections régionales et un
nouveau président de région dans son
dans ses promesses électorales y en
avait une importante c'était la gratuité
des manuels scolaires
voilà ce qu'il s'agit d'acheter des
livres pour les lycéens c'est simple en
fait dans les collèges
on paye pas ses livres dans les lycées
on les payait et 10 c les régions elle
s'occupait des églises ont rappelé les
livres et parce qu'il a envie que ça se
passe vite et parce qu'il veut montrer
d'eux c'est important il me demande à
moi qui suis à l'époque son directeur de
cabinet de m en occuper et là commence
le parcours d'obstacles d'abord il faut
trouver les crédits c'est plusieurs
millions d'euros 1 280 x et dans la
région
après il faut inscrire sa au budget
après il faut voir les gens c'est normal
on fait un tour avec tout le monde les
gens c'est donc le rectorat s'élancer
l'enseignement privé
c'est les syndicats de deux proviseurs
ces syndicats d'intendant ces syndicats
de personnels sont chacun le leur c'est
les fédérations de parents d'élèves avec
dans les fédérations de parents d'élèves
des gens qui sont contre à y ait des
gens qui veulent payer on veut p
je pas pourquoi et puis des lycéens
enfin c'est eux que ça regarde quand
même finalement et voilà donc on fait un
point avec eux on tombe d'accord et puis
derrière on rédige une délibération et
puis derrière on va la montrer aux
services juridiques pour que le service
juridique voix si c'est conforme et puis
après on va au service des marchés
publics
parce que eux aussi doit voir si tout va
bien et si on l'a bien fait les choses
voilà après on réunit tout le monde et
puis après enfin on passe au vote
alors il ya les votes dans les
commissions commission de la région
commission du conseil économique et
social régional parce que ça existe ça
aussi et puis après vote de ce même
conseil vote en assemblée plénière et
non c'est pas fini parce que après la
délibération une fois que c'est voter il
faut l'envoyer à la préfecture pour la
tutelle juridique par si tout va bien
et puis hop à oman au trésorier payeur
général pour payer voilà c'est fini
enfin c'est le circuit pour ça
parce qu'on peut faire plus long c'est
d'ailleurs ce qui nous est arrivé parce
qu'il ya une erreur dans les
délibérations
on avait commencé à faire quelque chose
qui faisait que le marché nous
obligeaient à acheter à une grande
centrale d'achat tous les livres et
comme ça on aurait on aurait planté
plein de libraires dans la région alors
on a été obligé de changer la
délibération au dernier moment
ce qui veut dire là que le parcours
d'obstacles se changent un peu en jeu de
l'oie vous voyez le jeu de l'oie il y en
a 15 58 salles où il ya la tête de mort
j'effectue repart au départ bah c'est ça
c'est ça qui arrive à la fin à la fin tu
es content 1 et un peu plus du rêve de
passer à autre chose
et d'ailleurs quand on arrête quand on
arrive dans mon bureau le les syndicats
de personnels qui nous y parlait mais
les livres ils vont être livrés en plein
mois d'août pour la rentrée de septembre
et ben on n'est pas là et puis ben ça
fait des milliers ouest pour ali stocker
et puis qui sait qui va les distribuer
moi je dis mais j'en sais rien moi pas
enfin nous on a fait toute la procédure
un savent à quoi bon en fait ça s'est
bien passé parce qu'il ya quelqu'un qui
a fait des boulots et ça mais moi en
tout cas voilà voilà comment on part on
a plein d'idées à la gratuité de
l'enseignement l'éducation
l'émancipation et à la fin tu suis pas
procédure voilà mais ça c'est le
quotidien de l'administration la routine
tu commences bon fait à bloc
tu finis rincez et tu t'habitues dans le
pire c'est que tu t'habitues ou pas moi
en tout cas j'en ai eu marre je ne
pouvais plus j'ai craqué alors j'ai
provoqué mon grand bureau 70 m² et mon
assistant pas voiture de fonction pour
un bureau offrant un couloir de chargés
de mission et par contre mon boulot il
était super mon boulot c'était de
trouver des nouvelles idées des
nouvelles méthodes pour les élus et pour
les directeurs de la région j'étais
agitateurs officiel quoi punk à chien ou
un truc comme ça
et donc il est très vite dans ce que
j'ai fait j'ai rencontré des gens c'est
la 27e région avant de cette même région
c'est une association qui est précurseur
dans l'innovation publique est là depuis
dix ans transformé plein
d'administration partout en france et
d'ailleurs elle a essaimé un peu partout
elle a fait des petits d'ailleurs moi
moi même je je suis un peu petit
et j'utilise pour changer là pour
changer de l'administration il utilise
le design centré sur l'utilisateur
ouais le design comme dans l'entreprise
je vais essayer de vous montrer oui ça
c'est la télécommande à ma mamie alors
et elle a plein de boutons qu'elle sait
pas quoi en faire
alors elle a mis du sparadrap dessus
le truc c'est censé être utile en fait l
on a peur non c'est fou et après en plus
il ya plein d'autres choses qu'on peut
voir sur une télécommande
alors c'est moche alors que ça doit être
dans le salon dont vu que c'est moche
mais les planques vue pour les plans
qu'on y retrouve pas quand on en a
besoin
ah ouais voilà ça c'est une télécommande
qui est pas bien pensée et bien le
design centré utilisateurs ça a vocation
à prendre ses observations pour les
transformer en meilleur service voilà
bien une petite start up de nantes qui
s'appelle forme haute technologie qui a
fait ce travail sans les voir manny puis
deux trois autres puis d'autres gens
aussi et puis ils ont repensé la
télécommande
voilà voyez elle est jolie et jolie
vraiment on comprend à quoi elle sert
les boutons n'y en a pas beaucoup
elle est allée ergonomique et il ya même
un bouton qui est là quand on appuie
dessus on lui dit est ce que tu peux me
trouver un épisode de derrick s'il te
plaît d'éric faye pour mamie ans mais ça
marche avec game of thrones
eh ben il le donne et ça apparaît à la
télé et même à ça c'est un proto mais
après ça fera souris dans l'espace dont
pourra faire naviguer sur internet
directement avec ça ça permettra de le
faire non c'est vraiment bien cette
télécommande c'est comme il ya dix ans
avec le smartphone de qui vous savez où
comme il ya 25 ans avec l'aspirateur là
bas il n'y a pas de sac et ben ça va
changer ça va changer le monde des
télécommandes et sa grâce à des
observations qu'on a transformé en
fonctionnalités on fait ça dans le
secteur public il ya une petite
différence
cette différence c'est que là c'est un
acteur extérieur caraïbes épi qui
bouleverse tôt alors que bain dans le
secteur public c'est pas possible
l'autorité pour changer les choses c'est
l'administration et ses chefs qui les a
alors on ne peut pas on peut pas faire
sans eux c'est eux qu'on est obligé de
changer
en langage de start up on dirait on peut
pas disrupt et on mr bah ouais enfin
c'est lui qui doit quoi bon alors gare
gare est bien une discussion mais c'est
une fois tous les 6 ans et les élections
et bon voilà c'est ce qu'on fait alors
moi j'ai voulu vous faire une
présentation un petit peu sérieuse de ce
que c'est donc j'ai demandé à pouvoir
avoir le matériel pour réaliser une
réalisé une si tu ce que ça peut
représenter que le design centré
utilisateurs alors pour ça je demande et
vous allez voir c'est une très
technologique la meilleure façon de
construire une bonne politique publique
consiste en premier lieu à s'asseoir et
regarder les choses alors ça marche
aussi avec un bon mais par contre il
faut que ça soit sur place ça soit à la
médiathèque s'assoit au self ça soit
l'accueil de service public c'est secret
numéro un c'est il faut sortir de ton
bureau
alors là tu regardes tu sois un carnet
tu regardes qui est là qui est pas là
comment ça se passe et puis très vite il
ya des choses qui viennent
tu dis tiens c'est marrant enfin j'ai
pas dit non mais la dame avec son sens
avec sa poussette là elle a réussi à
rentrer dans l'accueil mais elle a du
mal à sortir
c'est un accueil petite enfance est pas
possible ou alors mais la motion il
vient juste prendre trois livres
pourquoi on lui demande tous ses papiers
ses fins a aucun sens où on tient dans
le self là plutôt que de mettre les
gâteaux de vente paraît pas mettre des
fruits qu'ils mangeraient moins de
cochonneries
voilà c'est des choses qu'on voit comme
ça et c'est plein de choses comme ça qui
permettent de d'avoir eu d'autres idées
c'est quelque chose qui demande en plus
d'une une chaise il faut aussi deux
autres éléments il faut de la curiosité
c'est aussi quelque chose qu'il faut
aller chercher et et de la bienveillance
on n'est pas là pour fliquer les agents
de service public non non on est là pour
comprendre ça laisse la place à
l'incertitude on va dire jeu comme ça
des collègues dans le département de
loire-atlantique qui avait réussi à à
dire un vice président aux transports
vient on va prendre du caractère urbain
comme ça tu voir comment ça se passe
avec les usagers et tout est donc il en
a fait 2 3 et puis le matin le matin où
on prenait le car à 6 heures pour rendre
se rendre à nantes
eh ben le car il n'est pas passé
alors les collègues n'étaient pas très
rassuré mais en même temps le vice
président il ya eu une vraie
observations il a vu les gens cap et
leurs employeurs pour leur dire qu'ils
seraient en retard les gens qui essaient
de trouver une voiture pour finalement
se rendre quand même à nantes puis les
gens qui rentraient comme ça en violant
il a vu la vraie vie et d'ailleurs nous
à la région on n'avait ni un nom pour ce
type de pratique on appelait ça le rer
le retour en réalité parce qu'en fait
quand on a vécu ça quand on rentre dans
son bureau on doit prendre des décisions
ben on pense à la procédure bien sûr
mais surtout aussi on pense aux gens qui
a derrière et au quartier passe pas
l'étape d'après c'est mettre vraiment
les gens dans la procédure
comme ça on est sûr de ne pas les
oublier s'appelle la co-construction
vous avez certainement entendu parler de
ça c'est normalement dans une
administration quand on change les
choses
ce qu'on fait c'est que l'on demande à
un cabinet conseil de nous aider alors
le cabinet conseil il va faire 10
interviews de joueurs importants et
c'est tout ça et après il va dans sa
grande armoire à solution c'est qu'ils
ont des grandes armoires solution et il
en prend ils en prennent une voix il a
modifié un petit peu quand même
puis il nous l'a donnée pour se
débrouiller avec des fois ça marche des
fois nous ce qu'on fait pour savoir ce
que veulent les gens parce qu'on leur
demande c'est un truc de ouf c'est
secret numéro 2 on l'a on leur parle
voilà et ça marche toujours très bien
quand les gens sont on s'intéresse à eux
et pas très simplement ou d'ailleurs
même si c'est difficile on peut le faire
quand même
je vous donne un exemple la ville de
nantes là elle a décidé de voir ce que
donnait ses activités périscolaires et
après l'école est donc plutôt que de
demander aux parents qui savent pas du
tout ce qui se passe au fond
eh ben ils ont demandé aux enfants sauf
qu'on peut pas arriver comme ça et dire
aux enfants
bonjour jeunes des écoles
l'un service éducation de la ville de
nantes souhaiteraient procéder à une
évaluation de la politique publique
périscolaire est ce que tu peux nous
aider le petit va dire ben donc voilà
ils ont pris des professionnels de
l'innovation publique
ils ont travaillé ils ont trouvé les
motifs à l'employé ils ont inventé des
jeux ils ont inventé des ateliers dessin
puis à la fin la vie donnant elle avait
tout ce qu'il voulait et ça on peut le
faire on y compris avec des adultes
parce qu'il ya les adultes des fois ils
n'ont pas d'idées des fois on vous
demande des trucs vous savez pas de quoi
répondre
moi je me suis retrouvé à demander
qu'est ce que vous pensez de 2040 à des
gens dans quel état serait on ne nous
répondent pas quoi donc voilà c'est pour
ça qu'il faut du design c'est pour ça
qu'il faut dire qu'il faut de la
sociologie pour arriver à inventer
inventer des façons d'obtenir des gens
plein de choses et à partir de ça on
peut réinventer l'action publique
c'est comme c'est comme avec la
télécommande après il ya eu des
ingénieurs ont travaillé mais en
attendant c'est à partir des
observations qui ont été faites que
derrière on a transformé en solution
qu'ont à prototyper qu'on a testé qu'on
a réussi quelque chose
voilà ça c'est la co-construction ça
permet beaucoup de choses dans ce pays
de nouvelles de nouveau et c'est hyper
important que de se dire que ça ça
permet de trouver des nouvelles
solutions
vous allez avec la crise on a besoin de
beaucoup beaucoup beaucoup de choses
nouvelles et on a besoin de chercheurs
on a besoin d'experts mais auprès des
usagers
on a plein plein plein plein de choses à
apprendre et on sait le faire donc il
faut pas avoir peur de le dire
voilà donc la prochaine fois que vous
verrez un panneau sur une piste cyclable
et bien vous serez quoi faire si vous
voulez pas monter un collectif pour dire
non aux panneaux sur les pistes
cyclables ou si vous voulez pas vous
présenter sur une liste non c'est pas
possible pour les pistes cyclables aux
élections d'après hé bien il vous reste
à dire votre mère que par l'innovation
publique ça existe par contre je vous
souhaite prendre trois vrais risques le
premier
qu'ils prennent du plaisir parce que
c'est simple allez rencontrer des gens
sur le terrain parler d'un côté être
dans son bureau lire des notes ou aller
à des réunions de l'autre une des deux
solutions est intéressante
saurez-vous les reconnaître la deuxième
chose c'est qu'ils risquent de faire
bien plus vite moins cher et mieux parce
que va faire avec les gens ne restent
pas d'art besoin de recommencer juste
derrière chose d'important mais surtout
surtout le dernier point c'est que ça
risque de redonner du sens à son action
parce que à mettre les usagers au coeur
des politiques publiques
eh ben on lutte contre le poison lent de
la procédure
à la fin on se souvient toujours de quel
est le but et le but qu'ils s'agissent
de sécurité sociale qu'il s'agisse de
panneaux sur les pistes cyclables qu'ils
s'agissent tu de mode de garde pour les
enfants c'est toujours un peu le même
c'est de rendre le meilleur service
possible à tous quels que soient nos
conditions quelles que soient nos
opinions
quelles que soient nos revenus ça
s'appelle la solidarité c'est le ciment
de la société française et je trouve
qu'en ce moment on en a plutôt besoin
merci
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