Cara Cold Calling Tanpa Takut Ditolak

Summary

Este video ofrece valiosos consejos para aquellos que realizan llamadas en frío, también conocidas como 'cold calling'. El orador comparte su experiencia personal y cómo cambiar la mentalidad de un vendedor hacia un enfoque de 'Primera Llamada de Contacto'. Se destaca la importancia de no vender directamente, sino de crear una conversación genuina con el prospecto. Además, se enfoca en la importancia de un tono adecuado, no apegarse emocionalmente a los resultados de la llamada y utilizar preguntas abiertas para reducir las defensas del prospecto. El mensaje central es practicar constantemente y mejorar la manera de acercarse a los prospectos para lograr mejores resultados.

Takeaways

• 😀 Cambia tu mentalidad sobre las llamadas en frío: en lugar de verlas como ventas, tratarlas como un primer contacto (FCC) para reunir información.
• 😀 Las llamadas en frío pueden ser difíciles tanto para el vendedor como para el prospecto, ya que ambos pueden sentirse incómodos o rechazados.
• 😀 La clave para tener éxito en las llamadas en frío es no enfocarse en vender, sino en hacer preguntas y recopilar información.
• 😀 Usa un tono de voz calmado y neutral, evitando ser demasiado entusiasta o excesivamente amigable, ya que eso puede desencadenar defensas del prospecto.
• 😀 No te adores demasiado a un prospecto, si no están interesados, pasa al siguiente sin tomarlo de manera personal.
• 😀 El objetivo de una llamada inicial no es vender algo, sino establecer el primer contacto de manera amistosa y profesional.
• 😀 Cambia el enfoque de ‘vender’ a ‘ayudar’ o ‘hacer preguntas’. Los prospectos aprecian ser escuchados y entendidos, no sentir que se les está vendiendo algo.
• 😀 No hagas llamadas con una mentalidad de desesperación. Mantén una actitud relajada y profesional en cada contacto.
• 😀 La práctica constante es esencial para mejorar. Role-playing te ayudará a perfeccionar tu tono y tu enfoque en las llamadas en frío.
• 😀 Cambiar tu enfoque y tono de las llamadas en frío puede disminuir el rechazo y aumentar las posibilidades de éxito, creando una interacción más humana.

Q & A

¿Cómo se siente una persona cuando recibe una llamada de telemarketing o de un vendedor?

La persona generalmente se siente interrumpida y molesta, ya que no conoce al llamante y asume que se le está tratando de vender algo. Esto genera una respuesta defensiva, como rechazar la llamada o cortar rápidamente.

¿Cómo se siente un telemarketer o vendedor al hacer una llamada a un prospecto que no conoce?

El telemarketer o vendedor puede sentir inseguridad o ansiedad, temiendo ser rechazado, ignorado o incluso ser maltratado por el prospecto. Esto se debe a la naturaleza de la llamada, que es inesperada y puede ser vista como una molestia.

¿Qué significa 'cold calling' y por qué puede ser desafiante para los vendedores?

'Cold calling' se refiere a hacer llamadas a personas que no conocen al vendedor, lo cual puede ser desafiante porque implica enfrentar el rechazo o una respuesta negativa sin tener ninguna relación previa con la persona a la que se llama.

¿Cuál es la diferencia entre 'cold calling' y 'First Contact Call' (FCC)?

'Cold calling' se enfoca en vender algo, lo que genera una reacción defensiva en el prospecto. En cambio, 'First Contact Call' (FCC) tiene el objetivo de hacer el primer contacto, simplemente para preguntar o conocer la situación del prospecto sin la presión de vender algo de inmediato.

¿Qué tipo de mentalidad debe tener un vendedor cuando realiza una llamada de FCC?

El vendedor debe adoptar una mentalidad de consulta y curiosidad, donde el objetivo es preguntar si el prospecto puede ayudar o si están hablando con la persona adecuada. No se debe intentar vender, sino simplemente hacer una conexión inicial.

¿Por qué es importante que un vendedor cambie su tono y estilo al hacer una llamada de FCC?

El tono debe ser amigable pero no demasiado entusiasta, ya que un tono excesivamente alegre o vendedor puede desencadenar una respuesta defensiva del prospecto. El tono debe sonar más natural, como si fuera una persona que simplemente busca información.

¿Qué consejos se dan sobre el uso del tono durante una llamada de FCC?

Es importante usar un tono calmado, sin ser ni demasiado entusiasta ni demasiado apático. El tono debe reflejar una actitud de querer hacer una pregunta genuina, como si el vendedor estuviera buscando ayuda, no tratando de vender algo.

¿Qué significa 'not attach' y cómo se aplica en las llamadas de FCC?

'Not attach' significa no aferrarse demasiado al resultado de la llamada. Si el prospecto no es la persona adecuada o no tiene interés, el vendedor debe seguir adelante sin sentirse afectado, manteniendo una actitud profesional y buscando nuevas oportunidades.

¿Por qué es importante no ser 'bucin' (demasiado necesitado) en una llamada de FCC?

Ser 'bucin' o demasiado necesitado puede hacer que el prospecto sienta presión o incomodidad. En lugar de eso, el vendedor debe mantener una actitud relajada y profesional, no mostrando una necesidad desesperada por hacer una venta, lo que permite un intercambio más natural.

¿Cómo debe un vendedor manejar la situación si el prospecto no tiene la información o el interés adecuado?

Si el prospecto no tiene la información o el interés adecuado, el vendedor debe cambiar de enfoque y preguntar por otros contactos o continuar buscando otros prospectos. La idea es mantener una actitud positiva y seguir adelante sin sentirse desanimado.