Business Over Borders #9 - Consumer Behaviour in Canada

Summary

Dans cet épisode de *Business Over Borders*, Leo Tucker et Matt Steinbrecher examinent le comportement des consommateurs canadiens en matière de paiement, de prix et d'importations internationales. Les Canadiens préfèrent utiliser des cartes de crédit et PayPal, et ils sont attentifs aux taux de change lorsqu'ils achètent en ligne. La discussion met en lumière l'importance des options de livraison DDP (droits de douane payés) et DDU (droits de douane non payés) pour améliorer l'expérience d'achat. En outre, ils soulignent que la période des soldes, notamment le Boxing Day, influence également les habitudes d'achat. Les commerçants américains doivent s'adapter à ces préférences pour réussir au Canada.

Takeaways

• 💳 Les Canadiens privilégient l'utilisation des cartes de crédit et de PayPal pour leurs achats en ligne.
• 💲 Les consommateurs canadiens préfèrent voir les prix en dollars canadiens et sont sensibles aux différences de prix par rapport aux États-Unis.
• 📈 La majorité des Canadiens surveillent le taux de change et ne veulent pas payer un supplément en dollars canadiens.
• 📦 Les frais de douane et les taxes sur les produits importés créent une expérience d'achat désagréable pour les consommateurs canadiens.
• 🛍️ L'option de livraison DDP (frais de douane payés à la livraison) est très appréciée pour éviter les frais surprises.
• ⚖️ Les Canadiens souhaitent avoir le choix entre les options DDU (frais de douane non payés) et DDP lors de leurs achats.
• 🎉 Le Boxing Day est un jour de shopping unique au Canada, aligné sur les tendances des États-Unis.
• 🏦 Les détaillants doivent offrir des taux de change compétitifs en dollars canadiens pour capter le marché.
• 📉 Environ 50 % des colis expédiés sans paiement de droits de douane sont arrêtés, ce qui complique l'expérience d'achat.
• 🔍 Les consommateurs canadiens recherchent des expériences d'achat fluides et souhaitent éviter les retards dus aux douanes.

Q & A

Quelle est la principale méthode de paiement utilisée par les Canadiens lors de leurs achats en ligne ?

Les Canadiens utilisent principalement les cartes de crédit pour leurs achats en ligne, suivies de PayPal et d'Interact.

Comment les Canadiens perçoivent-ils les prix en dollars américains par rapport aux dollars canadiens ?

La plupart des Canadiens préfèrent acheter en dollars canadiens, mais ils ne veulent pas payer un prix majoré. Ils préfèrent connaître le taux de change et s'assurer qu'ils n'ont pas à payer un surplus pour la commodité.

Qu'est-ce que DDU et DDP en matière d'expédition internationale ?

DDU signifie 'Delivered Duties Unpaid', ce qui signifie que les clients peuvent recevoir leur commande sans payer les droits et taxes d'importation à l'avance. DDP signifie 'Delivered Duty Paid', où tous les frais sont payés à l'avance, permettant aux clients de recevoir leurs articles sans frais supplémentaires à la livraison.

Quels défis rencontrent les Canadiens lorsqu'ils commandent des produits de l'étranger ?

Les Canadiens peuvent faire face à des frais de douane et de livraison imprévus, ce qui perturbe l'expérience d'achat. Les frais supplémentaires peuvent également être perçus comme un inconvénient lors de la livraison.

Pourquoi les Canadiens sont-ils plus conscients des taux de change que les Américains ?

La majorité des Canadiens vivent près de la frontière américaine, ce qui entraîne une exposition constante aux produits et prix américains. Ils s'habituent donc à comparer les taux de change et à rechercher des prix compétitifs.

Comment les détaillants américains peuvent-ils mieux servir les clients canadiens ?

Les détaillants américains devraient offrir des prix en dollars canadiens à un taux de change compétitif et proposer des options DDU et DDP au moment du paiement pour améliorer l'expérience d'achat.

Quelle est l'importance de Boxing Day au Canada ?

Boxing Day est un jour important pour les ventes au Canada, similaire au Black Friday aux États-Unis, et il est marqué par d'importantes promotions et soldes.

Quelle est la réaction des Canadiens face aux frais de livraison surprises ?

Les Canadiens n'apprécient pas les frais de livraison surprises et préfèrent savoir à l'avance s'ils devront payer des droits et taxes supplémentaires pour éviter des désagréments.

Comment les Canadiens choisissent-ils entre expédition DDP et DDU ?

Les Canadiens optent souvent pour l'expédition DDP s'ils ont besoin d'un produit dans un délai déterminé, tandis qu'ils peuvent choisir DDU pour des articles qu'ils ne nécessitent pas de manière urgente et préfèrent éviter des frais à l'avance.

Quelles sont les conséquences d'un mauvais choix de méthode d'expédition pour les détaillants ?

Si les détaillants ne proposent pas les bonnes options d'expédition, environ 50 % des colis peuvent être retenus, ce qui entraîne une mauvaise expérience pour les clients et des pertes de ventes potentielles.