MK101: Consumer behaviour external influences

Summary

Cette vidéo explore le comportement des consommateurs et l'impact des influences externes sur leurs décisions d'achat. Elle aborde la manière dont les consommateurs recherchent et choisissent des produits en fonction de facteurs sociaux, culturels et situationnels. L'étude du comportement des consommateurs permet de mieux comprendre leurs choix, de prédire leurs comportements futurs et de segmenter les marchés pour des campagnes marketing plus ciblées. La vidéo met également en lumière l'importance de la culture, des groupes de référence et des situations spécifiques dans le processus d'achat.

Takeaways

• 😀 Le comportement du consommateur est une science sociale interdisciplinaire qui combine la psychologie, la sociologie, l'anthropologie sociale, le marketing et l'économie comportementale.
• 😀 Le comportement du consommateur inclut l'étude des décisions d'achat, de la recherche de produits et services, et des attitudes vis-à-vis des marques et des points de vente.
• 😀 Comprendre le comportement des consommateurs aide les entreprises à mieux anticiper les achats futurs et à ajuster leurs offres en conséquence.
• 😀 L'un des objectifs du comportement des consommateurs est de segmenter le marché en groupes homogènes pour mieux cibler les besoins spécifiques des consommateurs.
• 😀 Les facteurs externes influençant le comportement du consommateur se divisent en facteurs sociaux et situationnels, chacun ayant un impact distinct sur les décisions d'achat.
• 😀 La culture est un facteur macro-social majeur qui façonne les comportements, valeurs et attitudes des consommateurs. Elle est essentielle pour adapter les produits aux marchés locaux.
• 😀 Les sous-cultures, définies par des différences régionales ou ethniques, jouent également un rôle dans les décisions d'achat, influençant les préférences alimentaires et les produits acceptables.
• 😀 Les groupes de référence, qu'ils soient primaires (famille) ou secondaires (école, travail, loisirs), influencent fortement les comportements d'achat des consommateurs.
• 😀 Les facteurs situationnels, tels que la tâche d'achat, le temps disponible et l'environnement d'achat, modifient les décisions d'achat au moment de la transaction.
• 😀 Le risque perçu lié à un achat, notamment pour les produits coûteux ou inconnus, affecte la manière dont les consommateurs prennent des décisions d'achat, augmentant souvent la recherche d'informations.
• 😀 Les entreprises peuvent mieux comprendre et prédire le comportement des consommateurs en tenant compte de ces influences externes, ce qui leur permet de créer des stratégies marketing plus efficaces.

Q & A

Qu'est-ce que le comportement du consommateur et pourquoi est-il important ?

Le comportement du consommateur est l'étude interdisciplinaire de la manière dont les consommateurs prennent des décisions d'achat, en tenant compte de facteurs psychologiques, sociologiques et économiques. Il est important pour comprendre les choix des consommateurs et anticiper leurs besoins futurs, ce qui permet de mieux cibler les campagnes marketing et d'adapter les produits aux attentes locales.

Comment le comportement des consommateurs peut-il être influencé par des facteurs externes ?

Le comportement des consommateurs peut être influencé par des facteurs externes tels que la culture, les sous-cultures, la classe sociale, les groupes de référence, et la situation dans laquelle l'achat est effectué. Ces facteurs façonnent les préférences, les attitudes et les choix des consommateurs.

Qu'est-ce que l'étude du comportement du consommateur peut apporter à une entreprise comme Bo-Kaap ?

L'étude du comportement des consommateurs permet à Bo-Kaap de mieux comprendre pourquoi les clients choisissent certains produits, comme les céréales bio, et d'anticiper leurs comportements d'achat futurs. Cela permet à l'entreprise de proposer des produits adaptés à leurs besoins et de mieux répondre aux attentes des clients.

En quoi les facteurs sociaux influencent-ils le comportement des consommateurs ?

Les facteurs sociaux, tels que la culture, la sous-culture et la classe sociale, influencent la manière dont les individus perçoivent et choisissent des produits. Par exemple, un produit alimentaire qui est accepté dans une culture peut être rejeté dans une autre, ce qui démontre l'importance de comprendre ces influences sociales pour adapter les offres commerciales.

Pourquoi la culture est-elle un facteur clé dans l'étude du comportement du consommateur ?

La culture détermine les valeurs, les normes et les attitudes d'un groupe, influençant ainsi les comportements d'achat. Comprendre la culture d'un marché local est essentiel pour adapter les produits et les campagnes marketing, par exemple, en personnalisant les produits pour qu'ils correspondent aux attentes culturelles et sociales spécifiques.

Quels exemples peuvent illustrer l'influence de la culture sur les choix alimentaires ?

Les préférences alimentaires sont souvent dictées par la culture. Par exemple, des plats comme les huîtres vivantes peuvent être courants en France mais inacceptables dans d'autres cultures, tandis que la viande rouge est couramment consommée en France mais rejetée dans certains pays où l'on préfère éviter la viande saignante.

Comment une entreprise peut-elle adapter ses produits pour un marché mondial ?

Lorsqu'une entreprise veut s'étendre à l'international, elle doit adapter ses produits aux attentes culturelles locales. Par exemple, un produit comme la poupée Barbie doit être modifié pour inclure des costumes traditionnels ou des morphologies adaptées aux diverses cultures et peaux afin de plaire à un public mondial.

Qu'est-ce qu'un groupe de référence et quel rôle joue-t-il dans le comportement du consommateur ?

Un groupe de référence est un groupe auquel un individu se réfère pour former ses valeurs, attitudes et comportements. Ces groupes peuvent être primaires, comme la famille, ou secondaires, comme les groupes sociaux dans le milieu professionnel ou scolaire, influençant ainsi les décisions d'achat des consommateurs.

Quelle est la différence entre un groupe de référence primaire et un groupe de référence secondaire ?

Un groupe de référence primaire est caractérisé par des relations personnelles et intimes à long terme, comme la famille. Un groupe de référence secondaire est plus impersonnel et temporaire, souvent basé sur des objectifs ou des tâches, comme les groupes professionnels ou scolaires.

Quels facteurs situationnels peuvent affecter la décision d'achat d'un consommateur ?

Les facteurs situationnels incluent le type d'achat, l'expérience préalable, le risque perçu, la valeur de l'achat, le temps disponible, et l'accompagnement du consommateur. Par exemple, l'achat de matériel scolaire est souvent prévisible et rapide, tandis qu'un achat dans un bazar peut être influencé par une ambiance détendue, un manque d'expérience et des promotions.