SERVICIO AL CLIENTE EN EL CALL CENTER.

Ab. Homero Aguirre Navarro.
16 Feb 201515:53

Summary

TLDREn esta llamada夜间,Enrique González Martín intenta obtener el número de teléfono al que llamó su móvil a las 19:35, tras una discusión con su novia que se marcha de viaje. La operadora, Nuria, se niega a facilitar la información por cuestiones de seguridad y política de privacidad. La conversación se desarrolla en un tono dramático y emotivo, con Enrique insistiendo y Nuria manteniendo su posición, lo que lleva a un coloso de expectativa y empatía.

Takeaways

  • 😀 El nombre de la operadora es Nuria y ella trabaja en atención al cliente.
  • 📞 El cliente se llama Enrique González Martín y está tratando de obtener el número de teléfono al que realizó una llamada a las 19:35.
  • 🏠 Enrique proporciona su número de DNI y dirección para la operadora.
  • ☎️ Nuria le informa a Enrique que no puede darle la información sobre la llamada porque no consta en su sistema.
  • 📝 Enrique menciona que la información sobre las llamadas se encuentra en la factura, pero él la necesita de inmediato.
  • 🚫 Nuria rechaza la solicitud de Enrique varias veces, a pesar de que él insiste y explica que es una situación de emergencia.
  • 💔 Enrique revela que su novia se ha ido y que la llamada era para contactar a una amiga que iba a recogerla.
  • 🚦 Nuria utiliza una analogía para explicar por qué no puede proporcionar la información, comparando la situación con cruzar un semáforo en rojo.
  • 😔 Enrique expresa su desesperación y dolor emocional, comparando su situación con la pérdida de su perrita de la infancia.
  • 🎶 El guion incluye momentos de música que acompañan a los diálogos y refuerzan la atmósfera emocional.
  • ⏱️ La llamada se interrumpe porque se supera el tiempo máximo permitido para la atención al cliente.

Q & A

  • ¿Cuál es el motivo de la llamada de Enrique González Martín al servicio de atención al cliente?

    -Enrique quiere saber a qué número se realizó una llamada desde su teléfono a las 19:35, ya que no tiene ese número registrado y es importante para él obtener esa información.

  • ¿Por qué Enrique insiste en obtener el número de teléfono de la llamada realizada?

    -Enrique está desesperado porque su novia lo dejó esa tarde y llamó a una amiga desde su teléfono móvil. Él necesita ese número para comunicarse con ella antes de que su novia se marche al día siguiente.

  • ¿Por qué el servicio de atención al cliente no puede darle la información que Enrique solicita?

    -El servicio de atención al cliente no puede proporcionar la información sobre el registro de llamadas por políticas de seguridad del usuario, y le indican que debe esperar a recibir la factura para obtener esos detalles.

  • ¿Cómo responde Enrique a la negativa del servicio de proporcionarle la información?

    -Enrique se frustra y enfurece, ya que siente que la información es crucial para él. Intenta apelar a la empatía de la operadora y le pide que rompa las reglas por esta vez, usando comparaciones emocionales para hacer su punto.

  • ¿Qué tipo de comparación hace Enrique para convencer a la operadora de que le proporcione la información?

    -Enrique compara la situación con una emergencia en la que una persona rompería una norma (como cruzar un semáforo en rojo) para salvar a alguien, sugiriendo que en su caso, romper la norma de no dar información sería un acto de salvación.

  • ¿Cómo reacciona la operadora, llamada Nuria, a las súplicas de Enrique?

    -Nuria sigue siendo profesional y mantiene su postura, aunque Enrique intenta hacerla empatizar con su situación. A pesar de la desesperación de Enrique, Nuria sigue explicando que no puede facilitar la información debido a las políticas de la empresa.

  • ¿Por qué Enrique menciona un recuerdo de su infancia relacionado con su perrita?

    -Enrique menciona el recuerdo de su perrita perdida para expresar el vacío emocional que siente en ese momento, comparándolo con la desesperación que sintió cuando perdió a su mascota, tratando de que Nuria entienda mejor su angustia actual.

  • ¿Qué técnicas usa Enrique para intentar adivinar el número que busca?

    -Enrique comienza a intentar adivinar el número uno por uno, diciendo dígitos al azar y esperando que Nuria reaccione para poder confirmarlo, aunque ella nunca confirma ni niega los números que él menciona.

  • ¿Cuál es la razón principal por la que Enrique quiere hablar con la amiga de su novia?

    -Enrique quiere hablar con la amiga de su novia para intentar contactar a su novia antes de que se vaya al día siguiente a Nueva York, ya que siente que no puede vivir sin ella y necesita una última oportunidad para hablarle.

  • ¿Cómo termina la conversación entre Enrique y el servicio de atención al cliente?

    -La llamada se interrumpe automáticamente al superar el tiempo máximo permitido por el servicio de atención al cliente. Enrique queda sin obtener la información que buscaba, frustrado y emocionalmente agotado.

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