La mejora continua

Summary

El mejoramiento continuo es una práctica clave en la gestión de calidad y procesos empresariales, que promueve la mejora constante del desempeño de productos, servicios y procesos. Se centra en trabajar con lo 'bien' y adaptarlo con el tiempo, incrementando eficiencia y satisfacción del cliente. La ISO 9004:2018 es una norma que impulsa este concepto, proporcionando un marco para identificar fortalezas y oportunidades de mejora. La diferencia clave entre ISO 9001 y ISO 9004 es que la primera se centra en la conformidad, mientras que la segunda busca el éxito sostenido a largo plazo, ayudando a equilibrar las necesidades de los clientes y otras partes interesadas.

Takeaways

• 🔄 La mejora continua se enfoca en trabajar en algo bueno y luego mejorarlo y adaptarlo según las experiencias y cambios.
• 🚀 Mejorar el desempeño puede ayudar a cumplir las necesidades y expectativas de las partes interesadas y aumentar la eficiencia económica.
• 💡 La eficacia y la eficiencia son resultados de la mejora continua, llevando a ahorros de costos, tiempo y energía, y reducción de desperdicios.
• 🎯 La implementación de la mejora continua se ve influenciada por objetivos y mediciones, y se toma acción si los resultados son desfavorables.
• 📄 La documentación del proceso es crucial para identificar actividades que no agregan valor y para realizar cambios.
• 👥 Las auditorías proporcionan validez y confianza al proceso, y pueden revelar oportunidades de mejora.
• 👔 La participación de la alta dirección es fundamental para mejorar los procesos y mantener la satisfacción del cliente.
• 🤝 La autoevaluación por parte de los colaboradores permite identificar cambios a aplicar en sus procesos.
• 📊 Los resultados de la satisfacción del cliente son cruciales para aplicar cambios y mejorar la percepción de los productos y servicios.
• 🔄 El ciclo PH (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es una metodología para aplicar la mejora continua interna en las compañías.
• 📚 La norma ISO 9004:2018 promueve la mejora continua y proporciona un marco para el éxito sostenido a través de la gestión de calidad.
• 📖 La ISO 9001 se centra en la producción de productos y servicios conformes, mientras que la ISO 9004 busca el éxito sostenido a largo plazo y no está diseñada para la certificación.

Q & A

¿Qué es la mejora continua y cómo se relaciona con la frase 'lo perfecto es enemigo de lo bueno'?

La mejora continua es la actividad recurrente para mejorar el desempeño, que puede estar relacionado con un producto, servicio o proceso. Se relaciona con la frase mencionada en el sentido de que promueve trabajar en algo bueno en lugar de esperar una perfección que podría llevar a la frustración y al tiempo perdido.

¿Cómo puede la mejora continua ayudar a una organización a cumplir las necesidades y expectativas de sus partes interesadas?

La mejora continua puede ayudar a una organización anticipando y cumpliendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incrementando la eficiencia económica y reduciendo los costos, el tiempo y la energía, así como los desperdicios.

¿Qué es el ciclo PH y cómo se relaciona con la mejora continua?

El ciclo PH es una metodología para aplicar la mejora continua que se basa en actividades como planear, hacer, verificar y actuar. Ayuda a las compañías a organizarse internamente y a mejorar sus procesos sistemáticamente.

¿Qué papel juega la auditoría en la implementación de la mejora continua?

Las auditorías proporcionan validez y confianza al proceso, y al detectar no conformidades o efectos no deseados, pueden abrir oportunidades para implementar mejoras y mantener o incrementar la satisfacción del cliente.

¿Cómo la dirección superior puede involucrarse en la mejora continua de los procesos de la organización?

La alta dirección puede involucrarse en la mejora continua al liderar y apoyando la implementación de nuevas oportunidades de mejora, asegurando que se apliquen correctamente a toda la organización.

¿Qué son las autoevaluaciones y cómo contribuyen a la mejora continua?

Las autoevaluaciones son un método por el cual los colaboradores pueden evaluar su gestión y, basándose en experiencias, determinar los cambios a aplicar en sus procesos. Esto permite a los procesos progresar hacia el éxito.

¿Cómo los resultados de la satisfacción del cliente pueden influir en la mejora continua?

Los resultados de la satisfacción del cliente proporcionan insumos valiosos para aplicar cambios necesarios y ayudar a las organizaciones a evaluar la percepción de sus productos y servicios, corrigiendo lo que no aporta valor agregado.

¿Qué norma ISO promueve la mejora continua y cómo?

La norma ISO 9004:2018 'Orientación para lograr el éxito sostenido' promueve la mejora continua al proporcionar un marco basado en un enfoque de gestión de la calidad para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

¿Cuál es la diferencia fundamental entre la norma ISO 9001 y la norma ISO 9004?

La ISO 9001 se enfoca en brindar confianza en la capacidad de la organización para producir productos y servicios consistentes y conformes, mientras que la ISO 9004 busca brindar confianza en el éxito sostenido de la organización a largo plazo, ayudando a identificar y equilibrar las necesidades y expectativas de sus partes interesadas.

¿Por qué la ISO 9004 no está diseñada específicamente para la certificación y qué incluye en su lugar?

La ISO 9004 no está diseñada específicamente para la certificación porque su objetivo es proporcionar una herramienta de autoevaluación mejorada que ayude a las organizaciones a evaluar su nivel de madurez y a identificar y priorizar áreas potenciales de mejora.