Claves de la Atención y del Servicio al cliente con Alvaro Arismendy V.

Alvaro Arismendy

27 Apr 201723:47

Summary

TLDREl guion trata sobre la importancia de la atención al cliente y cómo la sonrisa y la felicidad pueden mejorar la interacción con los clientes. Se menciona que la comunicación no verbal y la expresividad facial son claves para transmitir autenticidad y emoción. Además, se explora la idea de que la pasión en la vida y el trabajo puede transformar a una persona en un 'imán' que atrae a los demás, y se enfatiza la necesidad de encontrar algo que te haga felíz y apasionado.

Takeaways

📞 Contacto: Se menciona un contacto con Alvaro Arismendy V. al número +57 312 286 0866.
🤝 Calidad del Servicio: La importancia de atender a los clientes de manera adecuada y hacerles sentir bien.
😀 Sonrisa y Afecto: La sonrisa y el trato afectuoso son herramientas poderosas para hacer que el cliente se sienta bien.
🗣️ Comunicación: La comunicación no solo depende de lo que se dice sino también de cómo se dice y la forma en que se presenta.
🧠 Significado del Gesto: Los gestos son significativos y forman parte esencial de la comunicación no verbal.
😐 Expresion Facial: Los músculos faciales reflejan emociones auténticas y son estudiados en detalle por expertos.
🤔 Detección de Mentiras: Se menciona cómo las agencias de inteligencia utilizan el estudio de las expresiones faciales para detectar mentiras o amenazas.
🎭 Actuación y Empatía: La capacidad de los actores para transmitir emociones a través de su rostro y cómo esto afecta a los espectadores.
🤩 Atracción y Felicidad: Ser feliz y disfrutar la vida atrae a las personas y es clave para ser un vendedor exitoso.
🚫 Amargura Profesional: La amargura y la negatividad pueden perjudicar la experiencia del cliente y la vida personal.

Q & A

¿Qué tipo de clientes están contratados para atender según el guion?
-Están contratados para atender a clientes que están bien ante la mano y que tienen el contrato.
¿Qué importancia se le da a la forma de atender al cliente en el guion?
-La forma de atender al cliente es crucial, ya que puede hacer que el cliente se sienta bien o mal, independientemente de si se les hace algo de valor o no.
¿Cuál es la importancia de la sonrisa según lo mencionado en el guion?
-La sonrisa es una herramienta poderosa que dice bienvenido y puede hacer que el cliente se sienta más inclinado a interactuar y comprar.
¿Qué es la amargura profesional y cómo afecta a la percepción de las personas según el guion?
-La amargura profesional es una actitud negativa que siempre ve lo malo en las situaciones y puede afectar negativamente a los demás, como si llevaran una manzana podrida que daña el paseo de los demás.
¿Por qué es importante ser feliz en el lugar de trabajo según el guion?
-Ser feliz en el lugar de trabajo atrae a las personas y hace que otros quieran estar cerca de uno, lo que mejora la dinámica laboral y la satisfacción del cliente.
¿Qué se entiende por 'manzana podrida' en el contexto del guion?
-Una 'manzana podrida' se refiere a una persona con una actitud negativa que siempre encuentra lo malo en las cosas y que puede arruinar la experiencia de los demás.
¿Qué sugiere el guion para mejorar la comunicación con los clientes?
-El guion sugiere que la comunicación depende del 50% del gesto y que es importante ser auténtico en las expresiones faciales para que el mensaje sea comprendido correctamente.
¿Qué rol juegan los músculos faciales en la autenticidad de las emociones según el guion?
-Los músculos faciales juegan un papel crucial en la autenticidad de las emociones, ya que todos los seres humanos mueven los mismos músculos faciales en respuesta a las mismas emociones.
¿Qué importancia tiene el gesto no verbal en la comunicación según lo que se menciona en el guion?
-El gesto no verbal es esencial en la comunicación, ya que puede transmitir la autenticidad de una emoción y es un medio poderoso para conectar con otras personas.
¿Qué sugiere el guion para encontrar la pasión en la vida?
-El guion sugiere que encontrar una 'amante', es decir, un hobby o actividad que te llene de pasión, es fundamental para la felicidad y la satisfacción en la vida.
¿Cómo se relaciona la pasión con la capacidad de vender alegría según el guion?
-Según el guion, no es posible vender alegría con una cara de descontento; es necesario tener felicidad y pasión dentro de uno mismo para poder transmitir esos sentimientos a través de la venta.