Curso Lenguaje Corporal Sesion 3

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27 Jul 201709:03

Summary

TLDREl guion ofrece consejos para mejorar la comunicación no verbal, enfocándose en la importancia de la sonrisa auténtica. Se explica cómo una sonrisa abierta y energética puede influir positivamente en los demás, comparando con una sonrisa forzada. Se menciona la comunicación no verbal como más poderosa que las palabras y se da un ejemplo de cómo los bebés logran conectar con sus padres. Se sugiere calificar la propia sonrisa y se exploran detalles como las 'patas de gallo', la dirección de las comisuras de los labios y la exposición de los dientes para identificar una sonrisa sincera. Además, se aborda el contacto visual y cómo la postura y el movimiento de las manos pueden revelar inseguridad o nerviosismo. El guion subraya la importancia de la conciencia de estas señales para mejorar la comunicación interpersonal.

Takeaways

😀 La sonrisa es un poderoso medio de comunicación no verbal y puede afectar la respuesta de los demás.
🔍 Al sonreír de manera abierta y con energía, se puede influir positivamente en la interacción con los demás.
👶 Los bebés, al sonreír, inducen a los padres a sonreír también, mostrando la importancia de la comunicación no verbal desde el principio de la vida.
🪄 La sonrisa es fundamental en la comunicación, y su falta o falta de energía puede ser regresada por los demás de manera inconsciente.
🌟 En entornos como Disneyland, la sonrisa es un requisito para el personal, resaltando su importancia en el servicio al cliente.
🦵 Las 'patas de gallo', pequeñas arrugas que se forman alrededor de los ojos, son indicativas de una sonrisa auténtica.
👄 La dirección de las comisuras de los labios hacia arriba es crucial para una sonrisa auténtica.
🦷 La sonrisa auténtica muestra los dientes de manera natural, lo cual es un indicador clave de comunicación honesta.
🤔 Al interactuar con clientes, sonreír por teléfono también es percibido y es importante para la comunicación efectiva.
🤝 Conocer y poder identificar una sonrisa auténtica puede mejorar nuestras interacciones y relaciones interpersonales.

Q & A

¿Cómo afecta la sonrisa la comunicación no verbal?
-La sonrisa es un componente clave de la comunicación no verbal; una sonrisa abierta y energética puede provocar que las personas que te observan te devuelvan una sonrisa similar, mientras que una sonrisa débil puede generar una respuesta similar.
¿Qué es lo que los bebés hacen que provoca una reacción en sus padres?
-Cuando los bebés sonríen, esto provoca que sus padres también sonrían, ya que se están comunicando a través de la comunicación no verbal, la cual es mucho más poderosa que las palabras.
¿Cómo se puede calificar la sonrisa de una persona de cero a diez?
-Se puede calificar la sonrisa de una persona de cero a diez evaluando la apertura de la sonrisa, la energía y la autenticidad. Un nivel cero sería una sonrisa muy fingida o incluso sin abrir la boca, mientras que un nivel diez sería una sonrisa amplia y natural.
¿Qué importancia tiene el lenguaje corporal en Disneyland?
-En Disneyland, el lenguaje corporal es muy importante, ya que todos los empleados deben sonreír de manera natural y congruente con la promesa de Disney de crear un mundo de fantasía.
¿Por qué es importante no forzar la sonrisa cuando hablamos por teléfono?
-Es importante no forzar la sonrisa por teléfono porque, aunque la persona no pueda verla, se puede percibir a través del tono de voz, lo que puede afectar la comunicación.
¿Cuáles son los detalles clave para identificar una sonrisa honesta?
-Los detalles clave para identificar una sonrisa honesta incluyen la presencia de 'patas de gallo', las comisuras de los labios que se mueven hacia arriba y la visibilidad natural del primer nivel de los dientes.
¿Qué sucede si se mecanicen los gestos de la sonrisa?
-Si se mecanicen los gestos de la sonrisa, la gente puede percibirlo y te verá raro o incómodo, lo que puede afectar la comunicación y la conexión con la persona.
¿Qué hace Disney para asegurar que sus empleados sonrían de manera natural?
-Disney trabaja con el personal de nuevo ingreso durante al menos 8 horas para trabajar en su sonrisa, asegurándose de que sea auténtica y congruente con la experiencia que ofrece.
¿Cómo afecta el contacto visual la comunicación en público?
-El contacto visual es crucial en la comunicación pública; bajar la vista puede comunicar inseguridad, mientras que mantener el contacto visual muestra confianza y atención hacia el otro.
¿Qué descubrió Paul Ekman sobre la conducta de los mentirosos?
-Paul Ekman descubrió que los mentirosos tienden a observar los ojos de la persona a la que están mintiendo para verificar si les creen, lo que puede comunicar inseguridad.
¿Qué es importante considerar cuando alguien oculta sus manos durante una conversación?
-Cuando alguien oculta sus manos o las palmas, puede ser un indicio de nerviosismo o de que no están listos para ser expuestos, lo que puede afectar la percepción de confianza y apertura en la comunicación.

Outlines

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😀 Importancia de la Sonrisa en la Comunicación No Verbal

El primer párrafo enfatiza la importancia de la sonrisa en la comunicación no verbal y cómo afecta a los demás. Se menciona que una sonrisa débil puede ser devuelta de manera similar, mientras que una sonrisa amplia y energética puede generar una respuesta positiva en los demás. Se destaca la comunicación no verbal como un medio más poderoso que las palabras. Se invita al lector a calificar su propia sonrisa de cero a diez, donde cero es una sonrisa muy falsa y diez es una sonrisa genuina. Se menciona la experiencia de los empleados de Disneylandia, quienes deben sonreír de manera natural y amplia durante sus horas de trabajo, y se sugiere que el lector practique conscientemente sonreír para mejorar su comunicación no verbal.

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👁️ Identificación de Sonrisas Auténticas y Lenguaje Corporal

El segundo párrafo se centra en cómo identificar una sonrisa auténtica y cómo el lenguaje corporal puede afectar nuestras interacciones. Se describen tres detalles clave de una sonrisa auténtica: la aparición de patas de gallo, las comisuras de los labios hacia arriba y la visibilidad natural de los dientes. Además, se aconseja no confrontar a las personas si se percibe que su sonrisa no es auténtica, sino más bien mejorar la propia comunicación no verbal. Se discute la importancia del contacto visual y cómo la actitud de una persona, como bajar la vista, puede comunicar inseguridad. También se menciona la teoría de que los mentirosos tienden a verificar si son creídos observando los ojos del interlocutor. Se enfatiza la necesidad de analizar al menos tres señales del cuerpo para verificar la autenticidad de la comunicación, y se sugiere que el reconocimiento y el trabajo consciente de los signos de nerviosismo pueden mejorar la comunicación en público.

Mindmap

Keywords

💡Sonrisa

La sonrisa es un gesto facial que indica alegría, satisfacción o bienvenida. En el video, se enfatiza la importancia de la sonrisa auténtica en la comunicación no verbal, como un medio para establecer una conexión emocional con otras personas. Se menciona que una sonrisa abierta y energética puede provocar una respuesta similar en los demás, mientras que una sonrisa forzada o insincera puede generar una percepción negativa.

💡Comunicación no verbal

La comunicación no verbal se refiere a la expresión de pensamientos, sentimientos o mensajes a través de gestos, expresiones faciales, tono de voz y otras señales corporativas, en lugar de palabras. El video destaca cómo la comunicación no verbal es más poderosa que las palabras y cómo la sonrisa, en particular, puede ser un indicador clave de nuestras emociones y de la apertura para interactuar con otros.

💡Patas de gallo

Las 'patas de gallo' son las pequeñas arrugas que se forman alrededor de los ojos cuando sonreímos genuinamente. En el video, se utiliza como un indicador de una sonrisa auténtica, diferenciando así entre una sonrisa sincera y una falsa. Se menciona que no se pueden formar patas de gallo de manera consciente, lo que los hace un signo fiable de una sonrisa honesta.

💡Comisuras de los labios

Las comisuras de los labios son los ángulos de la boca que se elevan cuando sonreímos. Según el video, en una sonrisa auténtica, las comisuras deben moverse hacia arriba, lo cual es un reflejo inconsciente de una emoción positiva. Este detalle es crucial para identificar una sonrisa genuina frente a una que está forzada o insinceridad.

💡Dientes

El video menciona la visibilidad de los dientes como un elemento de una sonrisa auténtica. Cuando sonreímos de manera genuina, los primeros dientes se ven de manera natural, lo que contrasta con una sonrisa forzada donde la apertura de la boca y la exposición de los dientes pueden parecer artificiales o innaturales.

💡Disney World

Disney World se utiliza como ejemplo de un lugar donde la comunicación corporal es extremadamente importante, especialmente en la forma en que los empleados son entrenados para sonreír y interactuar con los visitantes. Se menciona que incluso hay cursos de sonrisa para los empleados, resaltando la importancia de mantener una imagen de alegría y hospitalidad.

💡Lenguaje corporal

El lenguaje corporal es la forma en que nuestro cuerpo comunica emociones y pensamientos sin utilizar palabras. El video aborda cómo el lenguaje corporal, incluyendo la sonrisa, puede revelar nuestra confianza, nerviosismo o sinceridad en situaciones de comunicación, y cómo podemos trabajar en mejorar nuestra comunicación no verbal para ser más efectivos en nuestras interacciones.

💡Congruencia

La congruencia se refiere a la consistencia entre nuestras palabras y nuestro lenguaje corporal. El video enfatiza la importancia de que nuestras palabras y nuestro comportamiento no verbal estén alineados para transmitir un mensaje claro y auténtico. Por ejemplo, sonreír cuando hablamos por teléfono puede hacer que nuestra voz suene más amigable y sincera, aun cuando no seamos visibles.

💡Ocultar manos

Ocultar las manos o las palmas de las manos es mencionado en el video como una señal de nerviosismo o deseo de ocultar emociones. Cuando las personas se sienten incómodas o ansiosas, a menudo tratan de esconder sus manos como un mecanismo de defensa o para no revelar sus verdaderas emociones.

💡Nerviosismo

El nerviosismo es un estado de ansiedad o inquietud que puede manifestarse físicamente a través de gestos como la mirada bajada o el movimiento excesivo de las manos. El video discute cómo reconocer y manejar el nerviosismo a través de la comunicación no verbal, sugiriendo que en lugar de intentar eliminarlo, es mejor entender qué nos hace sentir incómodos y trabajar en la conciencia de nuestras señales corporativas.

Highlights

La importancia de la sonrisa en la comunicación no verbal y cómo afecta a los demás.

Cómo una sonrisa abierta y energética puede generar una respuesta similar en los demás.

La comunicación no verbal es más poderosa que las palabras.

La sonrisa como un reflejo inconsciente de la energía que proyectamos.

La influencia de los bebés en la sonrisa y la comunicación de sus padres.

Calificar la sonrisa de cero a cco, donde cero es la más fingida y cco es la más auténtica.

La sonrisa en Disneyland y la promesa de Disney de mantener una comunicación corporal congruente.

La percepción de la sonrisa a través de la comunicación telefónica.

Los detalles de una sonrisa honesta: patas de gallo, comisuras de los labios hacia arriba y el primer nivel de los dientes visibles.

Cómo identificar una sonrisa auténtica vs. una sonrisa forzada.

La importancia de no forzar la sonrisa y permitir que sea una respuesta natural.

La reacción de las personas cuando se percibe que alguien está leyendo su lenguaje corporal.

La necesidad de mantener una comunicación efectiva sin exponer el conocimiento del lenguaje corporal.

El contacto visual y su impacto en la percepción de seguridad o inseguridad.

La teoría de que los mentirosos tienden a mantener contacto visual para verificar credibilidad.

La importancia de analizar al menos tres señales no verbales para verificar la autenticidad de un mensaje.

La gestión consciente de las señales de nerviosismo y cómo afecta la comunicación.

La ocultación de las manos como señal de nerviosismo y cómo afecta la percepción de apertura.