Calidad Línea del Tiempo Historia de la Calidad su evolución Timeline History of Quality
Summary
TLDREste video explica la evolución de la gestión de la calidad desde los años 1800 hasta la actualidad, destacando cómo ha cambiado el enfoque de calidad en diferentes etapas. Se abordan las contribuciones de gurús como Ishikawa, Juran y Taguchi, y se destacan conceptos clave como la mejora continua, la prevención de defectos, el control estadístico de procesos y la satisfacción del cliente. El video subraya la importancia de integrar herramientas técnicas con un enfoque humano y estratégico para lograr la excelencia en las organizaciones modernas.
Takeaways
- 📜 La evolución de la calidad se ha desarrollado en varias etapas desde los años 1800 hasta la actualidad.
- 🔍 La primera etapa, que va desde los años 1800 hasta los 30s, estaba orientada al producto a través de la inspección posterior a la producción.
- 📊 En la segunda etapa (años 30-50), el enfoque se desplazó hacia el proceso mediante el uso de gráficos de control, introducidos por Shewhart.
- 🐟 La tercera etapa (años 50-60) se centró en un enfoque hacia el sistema, involucrando todas las áreas de la organización, y destacando la influencia de Ishikawa con su diagrama de pescado.
- 💡 En la cuarta etapa (años 60-70), la prevención de defectos y el diseño de productos se consolidaron, con Juran promoviendo la mejora continua.
- 👥 La quinta etapa (años 80-90) orientó el enfoque hacia las personas, destacando la participación de los empleados en la mejora de la calidad mediante círculos de calidad y equipos de mejora.
- ⚙️ La sexta etapa (años 80-90) introdujo el enfoque en costos, con Taguchi como precursor a través del diseño de experimentos y la función de pérdidas.
- 🌍 La séptima etapa (años 80-90) se enfocó en la cultura organizacional, donde la calidad fue adoptada por toda la organización mediante el liderazgo y la innovación.
- 📦 La octava etapa (principios de los 90) centró su orientación en el servicio, poniendo énfasis en la satisfacción del cliente y el despliegue de la voz del cliente.
- 🔄 La novena etapa (mediados de los 90) introdujo la reingeniería de procesos, un método que busca la mejora radical en las organizaciones.
- 🏆 La décima etapa (desde los 90 hasta la actualidad) se enfoca en la calidad total a nivel global, con un esfuerzo por la excelencia en todos los procesos organizacionales.
Q & A
¿Cuál es el enfoque principal de la primera etapa de la calidad que se menciona en el video?
-La primera etapa de la calidad, que abarca desde 1800 hasta la década de los 30, se centra principalmente en la orientación al producto, donde la inspección y las auditorías de productos terminados eran las herramientas clave para garantizar la calidad.
¿Cómo influyó Japón en el desarrollo de los gráficos de control en la segunda etapa?
-Japón adoptó e implementó los gráficos de control, originalmente desarrollados por Shewhart, después de la Segunda Guerra Mundial, lo que ayudó a revitalizar su industria y avanzar en el control estadístico del proceso.
¿Qué aportó el diagrama de Ishikawa en la tercera etapa de la gestión de la calidad?
-El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de pescado, fue una de las principales herramientas de la tercera etapa, que extendió el control de calidad a todas las áreas de la organización, no solo al área de procesos.
¿Cuál fue la principal orientación de la cuarta etapa de la calidad según el video?
-La cuarta etapa, que va desde los años 60 hasta los 70, se orienta hacia la prevención de defectos en la manufactura de productos y la prestación de servicios, con énfasis en el diseño de productos para mejorar la productividad y crear más valor.
¿Qué rol jugaron las personas en la quinta etapa de la evolución de la calidad?
-En la quinta etapa, las personas se convirtieron en un factor clave para la mejora de la calidad, con la implementación de equipos de mejora, círculos de calidad y la formación de empleados para fomentar la participación activa en la resolución de problemas.
¿Qué metodología introdujo el Dr. Taguchi en la sexta etapa de la calidad?
-El Dr. Taguchi introdujo su metodología de diseño de experimentos y la función de las pérdidas en la sexta etapa, la cual se enfocaba en mejorar la productividad y reducir los costos relacionados con la calidad.
¿Cómo cambió la cultura organizacional en la séptima etapa?
-En la séptima etapa, se introdujo un cambio cultural en las organizaciones, con un enfoque en la mejora del liderazgo y el estilo de dirección, fomentando una mayor participación del personal en la gestión de la calidad.
¿Qué significa la 'casa de la calidad' mencionada en la octava etapa?
-La 'casa de la calidad' es una herramienta que surgió en la octava etapa, la cual se enfoca en la gestión de la satisfacción total del cliente y el despliegue de la voz del cliente en los productos y servicios ofrecidos.
¿Qué concepto clave se desarrolla en la novena etapa?
-La novena etapa introduce el concepto de reingeniería de procesos, que busca rediseñar los procesos organizacionales para lograr mejoras significativas en la eficiencia y la calidad.
¿Cómo ha evolucionado la gestión de la calidad en la etapa más reciente?
-En la etapa más reciente, desde los años 90 hasta el presente, la orientación se ha vuelto global, con un enfoque en la excelencia total de todos los procesos dentro de la organización, involucrando a todas las áreas y colaboradores en la gestión de la calidad.
Outlines
📜 Evolución histórica de la calidad
Este párrafo aborda cómo ha evolucionado la calidad desde 1800 hasta los años 90, destacando la importancia de cada época en la gestión de la calidad. Se menciona que en este capítulo se explicará mediante una línea del tiempo y los gurús de la calidad que sentaron las bases para las herramientas actuales. Se mencionan las primeras etapas en las que la calidad estaba orientada al producto y la inspección, y se resalta cómo los gráficos de control y el proceso de maduración de la calidad evolucionaron en los años 30 hasta los 50.
🔍 Segunda etapa: Control de procesos
En este párrafo se describe la segunda etapa de la evolución de la calidad, enfocada en el control de procesos mediante gráficos de control, como los de Shewhart, y su posterior implementación en Estados Unidos y Japón tras la Segunda Guerra Mundial. El control estadístico del proceso se consolida, y la orientación cambia del producto hacia el proceso de fabricación, con una ampliación gradual hacia más áreas de la organización en la gestión de calidad.
🔬 Expansión del control de calidad en toda la organización
La tercera etapa está marcada por la ampliación del control de calidad a todas las áreas de la organización, no solo al proceso de producción. Ishikawa es mencionado con su famoso diagrama de pescado, y el aseguramiento de calidad se convierte en una responsabilidad de todas las áreas. Esta etapa abarca los años 50 a los 60, introduciendo el concepto de la calidad en todos los procesos organizacionales.
🏭 Prevención de defectos y mejora continua
La cuarta etapa, que abarca los años 60 y 70, introduce una fuerte orientación hacia la prevención de defectos en productos y servicios. Juran es un actor clave en esta etapa, y el diseño de productos se ve como un factor para mejorar la productividad y aumentar la calidad. Se refuerzan conceptos como la mejora continua, los costos de no calidad y la economía de la calidad.
👥 Enfoque en las personas y los equipos de mejora
En la quinta etapa, que se extiende desde los 80 hasta los 90, se pone un énfasis en la participación de las personas en la mejora de la calidad. Se introducen los círculos de calidad y los equipos de mejora, destacando la importancia de la participación directa de los trabajadores. La formación de empleados y su implicación se convierten en factores cruciales para la mejora organizacional.
💡 Innovación en los costos y diseño experimental
La sexta etapa, centrada en la metodología de Taguchi, introduce un enfoque en los costos de calidad. También se exploran el diseño de experimentos y la función de pérdidas, conceptos clave que buscan optimizar los procesos de manufactura. Esta fase, que tiene lugar entre los 80 y los 90, enfatiza la reducción de costos mediante la mejora en la calidad.
🏢 Cultura organizacional y liderazgo en la calidad
La séptima etapa aborda un cambio cultural hacia la calidad en las organizaciones. Aquí se destaca la importancia del liderazgo y la dirección en la calidad, y se empieza a crear una cultura que promueve la innovación en el diseño organizacional. El personal adquiere un rol más protagónico en la calidad, apoyado por los enfoques japoneses hacia el control total de calidad.
🎯 Enfoque en el servicio y satisfacción del cliente
La octava etapa, que se desarrolla en los años 90, pone un enfoque especial en la satisfacción total del cliente y la gestión de sus expectativas. Aquí surge la 'voz del cliente' y el concepto de la 'casa de la calidad', que busca integrar las necesidades del cliente en los productos y servicios ofrecidos. Esta fase está estrechamente relacionada con la búsqueda de la excelencia en la entrega de valor al cliente.
🔄 Reingeniería de procesos y transformación organizacional
En la novena etapa, que aparece a mediados de los 90, se habla de la reingeniería de procesos, un concepto revolucionario que permite a las organizaciones reinventarse. Esta fase establece un enfoque diferente en comparación con las primeras etapas, y se profundiza en la mejora continua de los procesos, lo que se convertirá en un tema central en episodios futuros.
🌍 Globalización y excelencia organizacional
La décima y última etapa, que se extiende desde los años 90 hasta la actualidad, enfatiza la globalización en la gestión de la calidad. En esta fase, la calidad total madura y todas las áreas de la organización colaboran para buscar la excelencia en los procesos. La mejora continua se convierte en un objetivo clave para todas las organizaciones modernas, integrando tanto los aspectos técnicos como los humanos.
📚 Bibliografía y cierre del tema
Este último párrafo resume la evolución de la calidad y cómo las diez etapas descritas son esenciales para que una organización madure en su sistema de calidad. Se ofrece una breve bibliografía que incluye referencias como 'Calidad Total y Productividad' de Humberto Utiles Pulido y 'Gestión de Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos y Sistemas' de César Camisón y Tomás González, para continuar con el estudio del tema.
Mindmap
Keywords
💡Calidad
💡Evolución de la calidad
💡Gurús de la calidad
💡Mejora continua
💡Control estadístico del proceso
💡Círculos de calidad
💡Orientación hacia el cliente
💡Reingeniería de procesos
💡Orientación global
💡Costos de no calidad
Highlights
La gestión de la calidad ha evolucionado desde los años 1800 hasta la actualidad, con distintos enfoques en cada época.
En la primera etapa (1800-1930), el enfoque estaba en la inspección del producto terminado y las primeras auditorías.
La segunda etapa (1930-1950) introduce los gráficos de control, establecidos por Shewhart, y su implementación en Estados Unidos y Japón.
La tercera etapa (1950-1960) expande el control de calidad a todas las áreas de la organización, destacando el trabajo de Ishikawa y su diagrama de pescado.
En la cuarta etapa (1960-1970), Juran promueve la prevención de defectos en el diseño de productos y la mejora continua.
La quinta etapa (1980-1990) resalta la importancia de las personas en la calidad, con la introducción de los círculos de calidad y la formación de empleados.
La sexta etapa (1990 en adelante) está marcada por la metodología de Taguchi, que incluye diseño de experimentos y función de pérdidas.
La séptima etapa (1980-1990) enfoca la calidad desde una perspectiva cultural, introduciendo cambios en el liderazgo y la innovación organizacional.
La octava etapa (1990) introduce la orientación hacia el servicio y la gestión de las expectativas del cliente, con el despliegue de la voz del cliente.
En la novena etapa (mediados de los 90), se introduce la reingeniería de procesos, un enfoque clave para la mejora organizacional.
La décima etapa (desde los años 90 hasta hoy) destaca una orientación global y la búsqueda de la excelencia en todos los procesos organizacionales.
Desde los años 30 hasta mediados de los 80, se da un enfoque técnico en la gestión de la calidad con gurús como Deming, Shewhart, Ishikawa y Juran.
El enfoque humano en la calidad toma relevancia desde los años 80, considerando que la mejora continua depende de los colaboradores.
El enfoque estratégico de calidad combina herramientas técnicas y el factor humano, fundamental para la mejora continua de las organizaciones.
Para madurar un sistema de calidad en una organización, es crucial vivir las 10 etapas históricas descritas en este proceso evolutivo.
Transcripts
hola que tal soy edad mina y me da un
gusto recibirlas en el canal la
universidad hizo en capítulos anteriores
vimos desde la época de los años de 1800
hasta mediados de la beca de los 90s
cómo es que la calidad ha evolucionado
en el tiempo ahora bien en los tres
capítulos anteriores te mostramos cómo
era cómo visualizaban el énfasis en el
papel de calidad lo que buscaban en cada
una de las épocas que marcó la gestión
de calidad en aquellas situaciones en
las organizaciones ahora bien en este
capítulo te voy a mostrar a través de
una línea del tiempo cómo ha
evolucionado la calidad y también te voy
a ir mencionando los gurús de la calidad
que han establecido las bases para que
hoy las herramientas que tú aplicadas
hayan funcionado y haya madurado para
que ahora la mejora continua se dé de
una manera más sencilla y transparente
pues bueno vamos a comenzar
el común como nos comentaban en uno de
los primeros capítulos empezamos a
manejar la calidad en una primera etapa
esto se da desde 1800 hasta los hasta la
década de los 30 en el ciclo pasado te
estoy hablando y aquí en esta etapa
básicamente se da una orientación al
producto se hace a través de la
inspección después de la producción y se
hace a través también de las primeras
auditorías de productos terminados esto
se da hasta los años 30 después pasamos
a una etapa a una segunda etapa donde la
orientación al proceso nos la va
diciendo a través de los gráficos de
control que estableció nuestro colega
software y de cierta manera living
impreso también a madurar esos gráficos
de control a través de su implementación
primeramente en estados unidos y después
en japón cuando lo llaman ellos a hacer
parte de recuperar esa nación después de
la segunda guerra mundial en esta etapa
el control de calidad se da básicamente
en el proceso
de fabricación y también ya se empiezan
a madurar como les había comentado a
través de los gráficas de seaworld el
control estadístico del proceso y esta
etapa se da de los 30 hacia los 50 en la
tercera etapa tenemos ya una
alimentación al sistema aquí el
principal uno de los principales gurús
ichikawa y que a lo mejor tú lo conoces
por el diagrama de pescado
básicamente aquí se hace una extensión
del control de calidad hacia todas las
áreas de la organización como tal no
solamente es responsabilidad del área
del proceso sino también aquí ya se
empiezan a involucrar más áreas a la
gestión de la calidad como tal y aquí
como yo te comentaba el aseguramiento de
calidad se hace en todos los procesos
del sistema de gestión de la
organización y esta etapa esta tercera
etapa se da de los 50 a los 60s ahora
bien viene una cuarta etapa donde
básicamente se orienta hacia la
prevención de defectos en la manufactura
de productos y a la prestación de
servicios aquí figura principalmente
juran aquí en esta etapa se da una
principal promoción hacia la
para el uso del producto aquí es donde
ya los diseñadores ya empiezan a ver
cómo a través del diseño de productos se
puede hacer una mejor productividad y
aumentar la calidad así para crear más
valor
hacia los procesos se refuerza más el
término de mejora continua en las
organizaciones y así empiezan a hablar
de los costos de no calidad y ya se
empieza a generar el tema de economía de
la calidad y de las finanzas en la
calidad esta cuarta etapa se va de los
años sesentas a los 70s para esto
después viene una quinta etapa donde se
da una orientación hacia las personas
donde ya se da uno cuenta que también
las personas forman parte de la mejora
de la calidad de las organizaciones aquí
hay actividades de resolución de
problemas por medio de las personas aquí
es donde la participación directa de los
trabajadores se da una total apertura
hacia ellos y aquí ya empiezan a
manejarse los términos de círculos de
calidad y los equipos de mejora así como
la formación de los empleados en las
orden
después es muy importante mencionar que
esta quinta etapa viene también con
otras etapas paralelas y esta etapa se
da de los 80s hacia los 90s ya para la
etapa 6 ya se da una orientación hacia
el costo porque ya venimos arrastrando
el término de costos de calidad en la
cuarta etapa y aquí ya viene el doctor
taguchi con toda su metodología una
fascinante metodología a través de la
cual también 5 incluye en esta etapa
también el diseño de experimentos y la
función de las pérdidas que se mencionan
en esta sexta etapa donde su principal
precursor es el doctor taguchi venimos a
una séptima etapa donde ella se da una
orientación hacia la cultura donde ya
vemos que el personal en general tiene
que ver totalmente con él con la calidad
en las organizaciones aquí hay un cambio
cultural de la organización ya sé que
empiezan a crear innovaciones en el
diseño de las organizaciones y se
empieza a mejorar el liderazgo y el
estilo de la dirección como tal y te
recuerdo esta etapa estas diferentes
etapas se dan entre los años 80s y los
90s ahora bien estas tres etapas desde
la quinta sexta y la séptima tienen que
ver también con el enfoque japonés con
ese enfoque que nos dan nuestros colegas
los japoneses hacia un control total de
la calidad
ahora bien viene una octava etapa donde
la orientación principal se centra en el
servicio
aquí ya entra y en esta etapa en esta
etapa se ha dado en los principios de
los 90 donde hay un enfoque hacia la
satisfacción total del cliente donde hay
una gestión de expectativas del que es
lo que el cliente quiere sobre los
productos y servicios de los
consumidores y también ya se empieza a
generar el despliegue de la voz del
cliente no sé si han escuchado la casa
de la calidad pero esta casa de calidad
se crea en esta etapa a principios
noventas quien más o menos a mediados de
los noventas
para después en venimos en una etapa 9
donde ésta se da una reorientación al
proceso aquí en esta etapa y empezamos a
manejar la reingeniería de procesos aquí
es básica para establecer todo un
concepto muy diferente desde la primera
etapa hasta esta etapa que se da a
mediados de los 90 donde ya hablamos el
concepto de reingeniería de procesos
donde más adelante vamos a hacer un
capítulo hablando básicamente de este
método como este método nos puede
ofrecer la mejora en las organizaciones
hasta hoy y ahora la última etapa es la
que hoy está tú estás viviendo porque
esta capacidad desde los 90 hacia
nuestras fechas aquí se da una
orientación global
aquí ya se empieza a madurar más la
gestión de calidad total donde ya
sabemos por qué para esta gestión de
calidad intervienen todas las áreas de
organización y todos los colaboradores
aquí también en esta última etapa que se
dan desde los noventas hacia estas
fechas se da un esfuerzo en la búsqueda
de la excelencia en todos los procesos
de la organización no tiene que haber un
proceso fuera de la gestión de la
calidad porque porque todos los procesos
generan valor ahora bien ya vimos las 10
etapas ahora estas etapas nos han dado
diferentes enfoques el primer enfoque lo
tenemos desde los años 30 hacia a
mediados de los años 80 se da un enfoque
totalmente técnico donde aquí empezamos
a ver los puntos de vista de deming de
software ishikawa de juran el doctor
taguchi y hammer
sandy y todos aquellos gurús que nos
están dando todo ese magnífico
conocimiento y aquí este enfoque técnico
también pasa a generar el enfoque humano
este enfoque humano donde yo ya les
había comentado
si edad cuando se dan cuenta las
organizaciones que para la mejora
continua es fundamental
los colaboradores este enfoque humano se
empieza desde los años 80 hasta a
finales de los 90 y si hacemos un mix de
este enfoque técnico y un enfoque humano
pues que creen que va a resultar
pues básicamente el enfoque estratégico
donde tenemos que amalgamar las
herramientas métodos y técnicas con los
colaboradores para que ellos sean los
que nos generan a la mejora continua de
nuestras organizaciones ahora bien se
dan cuenta son diez etapas que yo
considero que estas diez etapas la
humanidad las tuvo que vivir para tener
ahora las herramientas los métodos y las
técnicas para mejorar la calidad en
nuestras organizaciones estas diez
etapas también en tu organización son
básicos básicas porque porque obviamente
también hay organizaciones empíricas que
empiezan primero con inspecciones y
después se dan cuenta que necesitan
estadísticas después se dan cuenta que
necesitan colaboradores ideas tuve ideas
y después se dan cuenta que hay que
hacer un mix y entonces yo considero que
para que tu sistema de calidad madure
tienen que vivir estas 10 etapas en tu
organización no sé a qué estadista pas
pero si es fundamental que estas etapas
las vivas en tu organización para que
tus directivos
se sensibilicen de que realmente la
planeación estratégica ayudada de un
enfoque de calidad considerando las
herramientas técnicas y el personal con
el enfoque humano nos generan la mejora
continua de nuestras organizaciones te
sigo dejando esta misma bibliografía que
vimos en los cuatro capítulos donde
empezamos a ver la evolución de los
sistemas de gestión de calidad hasta
esta fecha calidad total productividad
de humberto útiles pulido y la gestión
de calidad conceptos enfoques modelos
sistemas de césar camisón suena cruz y
tomás gonzález soy de camina y me dio un
gusto tenerte en el canal universidad
hizo hasta la próxima
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