Win Customers Back with Handwritten Notes at Scale | David Wachs from Handwrytten | Ecomm Marketing

Summary

Entrevista con David Wax, fundador y CEO de Handwritten, una compañía que ofrece notas manuscritas por robots para conectarse personalmente con los clientes a gran escala. Wax, un emprendedor en serie, también fundó Sell It, una empresa de marketing móvil. Handwritten se destaca por su capacidad de personalizar el enfoque de retención de clientes en el comercio electrónico, utilizando cartas físicas que se diferencian del ruido de correos electrónicos y mensajes de texto.

Takeaways

• 📜 Handwritten es una compañía fundada por David Wax que ofrece notas manuscritas por robots a escala para clientes.
• 🤖 Handwritten utiliza 175 robots para escribir notas personalizadas a los clientes, posicionándose como el mayor proveedor de este servicio a nivel mundial.
• 💌 Antes de Handwritten, David Wax fundó Sell It, una empresa de marketing móvil que ayudó a SMBs en los primeros días de esta tecnología.
• 🎉 Handwritten se acerca a su décima aniversario y ha sido mencionado en medios importantes como Wall Street Journal, USA Today y Washington Post.
• 🛍️ La empresa se enfoca en el marketing de comercio electrónico y ha notado una creciente tendencia hacia los correos directos y la personalización física para destacar en el mar de información digital.
• 🚀 Handwritten ha desarrollado un plugin para Shopify y utiliza Zapier para automatizar el envío de notas, permitiendo a los comercios electrónicos configurar reglas fácilmente.
• 💡 Las notas manuscritas por robots de Handwritten son diseñadas para parecer auténticas, utilizando variaciones en la escritura y espaciado para imitar la imperfectión humana.
• 📈 Handwritten ha publicado un informe de investigación de consumidores que muestra que la mayoría de los clientes no se sienten apreciados por sus marcas, y recibir una nota manuscrita es una forma popular de sentirse valorado.
• 💖 La empresa ha trabajado con una compañía de cajas de snacks para recuperar clientes después de errores en los pedidos, lo que ha resultado en una mayor lealtad y valor de vida tiempo del cliente.
• 🎁 Handwritten también ofrece tarjetas de cumpleaños, navideñas y cupones para fomentar la fidelización y el aprecio hacia los clientes existentes.
• 🔍 Los clientes pueden solicitar un informe de estrategia de consumer outreach de Handwritten y ver ejemplos de estilos de escritura en su sitio web, además de solicitar muestras de sus productos.

Q & A

¿Qué es Handwritten y cuál es su principal función?

Handwritten es una compañía fundada por David Wax que se especializa en la creación de notas manuscritas por robots. Su función principal es ofrecer una forma personalizada y automatizada de enviar mensajes a los clientes, lo que ayuda a las empresas a mejorar su relación con los clientes y aumentar su lealtad.

¿Cómo se puede integrar Handwritten con una tienda en línea Shopify?

Handwritten se puede integrar con una tienda en línea de Shopify a través de un plugin disponible en la tienda de aplicaciones de Shopify. Una vez instalado, los comerciantes pueden configurar reglas para desencadenar la envío de notas manuscritas en diferentes eventos, como después de la primera compra o cuando un cliente alcanza un cierto monto de gastos.

¿Qué tipos de eventos comunes se utilizan como desencadenadores para enviar notas manuscritas en e-commerce?

Los eventos comunes que se utilizan como desencadenadores para enviar notas manuscritas incluyen la primera compra de un cliente, cuando un cliente gasta una cantidad específica de dinero, realiza un número determinado de pedidos, o como parte de un programa de retención de clientes o fidelización.

¿Cómo garantiza Handwritten la autenticidad y personalización de las notas enviadas?

Handwritten utiliza una variedad de estilos de mano escrita y técnicas para hacer que las notas parezcan auténticas. Además, se puede personalizar el contenido de las notas incluyendo información específica del cliente, como su nombre y detalles de su compra, para aumentar la sensación de personalización y conexión emocional.

¿Qué es la principal ventaja de utilizar notas manuscritas en la estrategia de marketing de e-commerce?

La principal ventaja de utilizar notas manuscritas es su capacidad para destacarse en un entorno de sobrecarga de información digital. Las notas físicas y manuscritas ofrecen una sensación de personalidad y autenticidad que rara vez se encuentra en las comunicaciones modernas, lo que puede ayudar a fomentar una relación más cercana con los clientes y aumentar la lealtad.

¿Cómo se pueden utilizar las notas manuscritas para recuperar clientes?

Las notas manuscritas pueden utilizarse para recuperar clientes al enviarles un mensaje de agradecimiento o disculpas en situaciones donde la empresa ha cometido un error. Esto puede ayudar a que los clientes sientan que la empresa valora su relación y está dispuesta a asumir la responsabilidad de sus errores, lo que puede aumentar la probabilidad de que el cliente continúe doing business con la empresa.

¿Qué resultados se han observado con el uso de notas manuscritas para recuperar clientes?

En casos específicos, se ha observado que los clientes que recibieron notas manuscritas de recuperación tuvieron un valor de vida tiempo (Lifetime Value) más alto que los clientes que no experimentaron problemas. Esto indica que una respuesta personalizada y auténtica puede tener un impacto significativo en la fidelización y la lealtad de los clientes.

¿Qué es la principal crítica de David Wax sobre el uso de AI en la creación de contenido de marketing?

David Wax ha expresado su escepticismo sobre el uso de AI para la generación automática de contenido de marketing, como notas manuscritas. Aunque reconoce el valor de AI para brindar ideas y sugerencias, él personalmente no confía completamente en la capacidad de AI para crear contenido que sea efectivamente personalizado y auténtico sin la supervisión humana.

¿Qué recursos adicionales ofrece Handwritten para ayudar a las empresas a mejorar su estrategia de marketing?

Handwritten ofrece una variedad de recursos, incluyendo un informe de investigación de consumo personalizado que detalla las preferencias de los clientes en cuanto a canales de personalización, así como una herramienta AI en su sitio web para ayudar a generar contenido de notas. También ofrecen muestras de sus productos y una amplia lista de integraciones con plataformas como Shopify y Salesforce.

¿Cómo se pueden ver los videos de los robots de Handwritten escribiendo las notas?

Los videos de los robots de Handwritten escribiendo las notas pueden verse en YouTube a través del enlace proporcionado en el sitio web de Handwritten. También hay un enlace directo en la parte inferior de su página para acceder a su canal de YouTube.

¿Qué sugiere David Wax para las empresas que buscan mejorar su estrategia de retención de clientes?

David Wax sugiere que las empresas deberían enfocarse en la autenticidad y la personalización en sus estrategias de retención de clientes. Enviar notas manuscritas personalizadas puede ser una forma efectiva de hacer que los clientes se sientan valorados y apreciados, lo que puede aumentar su lealtad y su tendencia a comprar de la empresa en el futuro.