Mon process d'onboarding client SMMA, de A à Z !
Summary
TLDRCe script vidéo met en évidence l'importance de l'accueil et de la rassurance du client après la signature, qui influence directement la qualité de la prestation et la relation future. Il explique le processus idéal d'onboarding client, allant de l'établissement d'un canal de communication, comme Slack ou WhatsApp, à la collecte d'informations clés et des contenus nécessaires. Le script aborde également la logistique de la collaboration, les délais de réponse et les conditions de travail, soulignant la nécessité de mettre en place un processus structuré et professionnel pour assurer une collaboration efficace et une scalabilité de l'agence.
Takeaways
- 😀 Le succès initial est de rassurer le client et de bien l'accueillir dans l'agence pour établir une relation professionnelle et humaine.
- 🔑 L'accueil est crucial car il influence la perception du client sur la qualité des services à venir.
- 📧 Envoyez un e-mail de bienvenue au client dès la confirmation de paiement, exprimant gratitude et confiance dans la collaboration.
- 💬 Établissez un canal de communication clair avec le client, que ce soit via Slack ou WhatsApp, pour assurer une interaction fluide.
- 📝 Collectez les informations et contenus nécessaires au travail, en organisant un rendez-vous de production ou en utilisant un formulaire en ligne.
- 🔗 Fournissez un tutoriel pour aider le client à vous donner accès aux outils nécessaires, comme les comptes d'hébergement ou de gestion publicitaire.
- 📁 Demandez aux clients de fournir les médias nécessaires via un lien vers leur Google Drive ou Dropbox, et fournissez un guide si nécessaire.
- ⏰ Communiquez les délais de production et les conditions de travail, y compris les limitations et les facturations supplémentaires éventuelles.
- 📅 Précisez les horaires de travail de l'agence et les délais de réponse pour gérer les attentes du client.
- 🔄 Mettez en place un processus d'onboarding clair et répétable pour faciliter la délégation et l'expansion de l'agence.
Q & A
Quel est l'importance de l'accueil lors de l'intégration d'un nouveau client dans votre agence?
-L'accueil est crucial car il influence la perception du client sur votre professionnalisme et la qualité des services à long terme.
Pourquoi est-il important de rassurer le client après la signature du contrat?
-Rassurer le client après la signature est essentiel pour montrer qu'on est là pour l'aider et pour commencer la collaboration sur de bonnes bases.
Quels sont les deux aspects clés que l'accueil influence chez le client?
-L'accueil influence la perception du client sur votre professionnalisme et la qualité des prestations que vous allez fournir.
Quelle est la première chose à faire après la réception du paiement du client?
-La première chose à faire est d'envoyer un email de bienvenue, de remercier le client et de lui assurer que vous êtes là pour l'aider.
Pourquoi établir un canal de communication est-il important avec le client?
-Un canal de communication clair permet de structurer les échanges, d'améliorer la collaboration et de faciliter la gestion des projets.
Quels sont les outils de communication mentionnés pour établir un canal avec le client?
-Les outils mentionnés sont Slack pour créer un canal par client et WhatsApp pour avoir un groupe dédié.
En quoi consiste la deuxième étape technique de l'onboarding d'un client?
-La deuxième étape consiste à récupérer les informations et contenus nécessaires pour travailler, comme des exemples de sites web ou des avantages concurrentiels.
Quelle est la différence entre un rendez-vous de production et un formulaire en ligne pour l'onboarding?
-Un rendez-vous de production est plus humain et personnalisé, tandis qu'un formulaire en ligne est plus efficace et structurer, mais peut paraître moins personnel.
Pourquoi est-il important de récupérer les accès aux différents outils nécessaires pour travailler?
-Les accès aux outils sont nécessaires pour commencer à travailler sur les projets du client sans délai et pour assurer une communication fluide.
Quels sont les avantages de l'utilisation de loom pour créer des tutoriels pour le client?
-Loom permet de créer des tutoriels vidéo simples et rapides qui montrent exactement quoi faire, ce qui est plus efficace et moins chronophage que des appels ou des réunions.
Comment le script suggère-t-il de gérer la logistique de la collaboration avec le client?
-Il suggère de définir clairement les modalités de communication, les horaires de réponse, les délais de livraison et les conditions de travail par écrit dans un email.
Outlines
😀 Premier pas: Accueillir le client et établir une relation
Le texte souligne l'importance de la signature du client comme premier pas vers la victoire et la nécessité de le rassurer et de l'accueillir dans l'agence. L'auteur explique que l'accueil est crucial car il influence la perception du client sur la relation et la professionnalité de l'agence. Deux aspects sont mis en avant: la qualité de la prestation à livrer et la création d'une bonne relation humaine et professionnelle avec le client. L'auteur propose de présenter le processus idéal pour l'onboarding des clients, en comparant les méthodes manuelles et plus humaines aux processus optimisés et rentables. L'accent est mis sur la préparation et la communication après la signature du devis et le paiement initial, avec des conseils pour envoyer un email de bienvenue et pour établir les prochaines étapes de la collaboration.
📝 Établir les communications et collecter les informations nécessaires
Dans ce paragraphe, l'auteur détaille les étapes techniques pour l'onboarding d'un client, commençant par l'établissement d'un canal de communication, que ce soit via Slack ou un groupe WhatsApp. L'objectif est de rassembler l'équipe et le client dans un espace unique pour faciliter les échanges. Ensuite, il s'agit de collecter les informations et contenus nécessaires au travail, que ce soit en organisant une réunion de production ou en utilisant un formulaire en ligne pour recueillir les données stratégiques et les préférences du client. L'auteur aborde également la question de la récupération des accès aux outils de travail et la création de tutoriels pour guider le client dans la fourniture des informations et des accès requis.
📂 Récupérer les médias et établir la logistique de collaboration
Le texte se concentre sur la récupération des médias tels que photos et vidéos, ainsi que sur l'organisation de la collaboration future. Il est suggéré de demander au client de fournir un lien vers un dossier de stockage en ligne comme Google Drive ou Dropbox. L'auteur discute de la manière d'organiser ces fichiers, que ce soit en laissant le client trier les éléments qu'il juge exploitables ou en demandant au client de créer un nouveau dossier avec seulement le contenu pertinent. En outre, l'auteur explique comment établir la logistique de la collaboration, en définissant les canaux de communication, les horaires de réponse, les délais de livraison et les conditions de travail, afin de mettre les clients au courant des attentes et des procédures de l'agence.
🔖 Conclusion de l'onboarding et perspectives d'amélioration
Dans ce dernier paragraphe, l'auteur conclut le processus d'onboarding et invite les clients à fournir leurs commentaires. Il met en avant la possibilité de déléguer le processus d'onboarding à d'autres membres de l'agence une fois qu'il est bien structuré et formé. L'auteur encourage également à explorer d'autres processus métiers et à se référer à une formation gratuite proposée pour apprendre à monter son agence et à trouver des clients. Enfin, il invite les clients à se préparer à la prochaine vidéo et à envisager d'autres processus qui pourraient être utiles pour leur activité.
Mindmap
Keywords
💡Signature
💡Rassurer
💡Accueil
💡Professionnalisme
💡Qualité de la prestation
💡Onboarding
💡Canal de communication
💡Formulaire
💡Tutoriels
💡Logistique de collaboration
Highlights
La signature du client est une première étape clé vers la réussite.
Il est essentiel de rassurer le client et de l'accueillir chaleureusement dans l'agence.
L'expérience de l'accueil influence la perception du client sur votre professionnalisme.
La qualité de la prestation initiale établit les bases de la collaboration future.
Le processus d'onboarding est crucial pour établir une bonne relation avec le client.
Le début de la collaboration est déterminant pour la création d'une relation positive.
L'envoi d'un email de bienvenue après la confirmation de paiement est une étape importante.
Le choix du canal de communication avec le client est un élément clé pour l'efficacité.
Utiliser Slack ou WhatsApp pour créer un espace de communication dédié avec le client.
Recueillir des informations et contenus essentiels pour le travail avec le client.
Proposer un rendez-vous de production pour une interaction plus humaine avec le client.
Utiliser des formulaires en ligne pour collecter les informations nécessaires au projet.
Demander aux clients de partager les accès aux outils nécessaires pour la production.
Créer des tutoriels vidéo avec Loom pour guider les clients dans la fourniture des informations.
Demander aux clients de fournir les médias nécessaires via un lien vers leur dossier de partage.
Définir la logistique de la collaboration dans l'email pour établir les attentes du client.
Rappelez les délais de livraison et les conditions de travail dans l'email final.
Le processus d'onboarding peut être délégué à d'autres membres de l'agence une fois mis en place.
Le processus d'onboarding bien structuré permet de prendre en charge un plus grand nombre de clients.
Transcripts
la signature de votre client c'est déjà
une première victoire maintenant ce
qu'il faut c'est le rassurer et
l'accueillir dans votre agence et cet
accueil cet homme boarding il est super
important parce qu'il va conditionner
deux choses la première chose c'est
comment se sent votre client avec vous
et ce qui va vous ressentir comme
quelqu'un de professionnel ce qui va
sentir bien dans votre agence et ce qui
va rester avec vous et la deuxième chose
c'est la qualité de la prestation que
vous allez livrer parce qu'à partir du
démarrage de la collaboration c'est là
que vous allez poser en fait la
Fondation tout le reste de la collab et
c'est là que vous allez voir si vous
serez capable de créer une bonne
relation avec votre client tant dans le
côté humain que dans le côté pro et
livraison donc je vais vous expliquer
dans cette vidéo quel est le process
idéal selon moi pour lonberding client
celui que je mets en place dans mes
agences je vous expliquerai également ce
que je mettais en place au début qui
était plus manuel plus artificiel mais
plus humain est-ce que je fais
aujourd'hui qui est plus processé qui
est plus rentable qui va plus vite mais
qui évidemment met une petite distance
avec le client donc je présenterai un
peu les deux possibilités et pour
illustrer tout ça je vous donnerai des
exemples que ce soit avec la vente de
sites Web ou avec la vente de ADS donc
du One Shot et du récurrent comme ça
vous pourrez vous servir cette vidéo
pour créer votre propre process celle
qu'il vous correspondra le mieux alors
là normalement vous êtes au moment où le
client accepte votre proposition vous
lui avez envoyé un devis un devis que le
client doit accepter et normalement si
vous suivez mes conseils habituels le
client doit payer soit un acompte si
c'est un paiement one shot donc tu vas
payer la moitié de son site web par
exemple en acompte ou alors il va payer
le premier mois des mensualités qu'il va
avoir si vous avez un contrat sur le
long terme en récurrent bref il y a un
moment où le devis est accepté et vous
recevez de l'argent et ça ça signale le
démarrage de la production vous pouvez
commencer à livrer votre client donc
quand vous recevez cette acceptation
cette confirmation de la part du client
est idéalement quand vous recevez
l'argent ben déjà la première chose
c'est que vous devez rassurer votre
client vous devez lui montrer que oui et
c'est pas parce qu'il a payé que vous
allez l'oublier que vous allez d'un coup
disparaître en tant qu'humain et en tant
que accompagnateur vous devez lui
montrer que vous êtes là pour le
recevoir dans votre agence et que tout
va bien se passer donc pour ça
immédiatement quand vous recevez la
confirmation je vous invite à envoyer un
email et dans cet email d'abord il y
aura la bienvenue à votre client le
remerciement pour sa confiance lui dire
il a fait le bon choix ça paraît bête
mais simplement lui dire vous avez fait
le bon choix on est heureux de
travailler avec vous et on est confiant
qu'on va vous apporter les résultats que
vous attendez et juste cette petite
phrase là déjà ça va le mettre bien à
l'arrivée ça c'est l'introduction de
votre email et ensuite dans votre email
vous allez lui indiquer toutes les
futures démarches de votre collaboration
pour qu'ils sentent que le process est
carré que vous avez déjà fait ça et que
vous avez vraiment mis en place une
structure optimale pour lui et donc là
je vais vous citer tous les prochains
points qu'on doit retrouver dans votre
email et vous allez voir tous ces points
là c'est finalement l'homme boarding au
sens premier c'est ce qui va vous
permettre comme je vous disais de le
livrer correctement d'avoir toutes les
informations dont vous avez besoin pour
livrer correctement votre client donc
dans le premier point technique que vous
allez inclure dans votre email après
votre intro donc c'est la première étape
c'est d'établir le canal de
communication que vous aurez avec votre
client là je vous conseille deux choses
soit vous pouvez utiliser slack comme
c'est notre cas donc dans slack tout
simplement on pouvait créer un canal par
client et vous pouvez inviter votre
client même s'il n'a pas fait au
quotidien dans ce canal comme ça vous
pouvez également y ajouter tous les
autres responsables du dossier donc tous
ceux qui vont travailler sur son dossier
et c'est le canal où auront lieu tous
les échanges entre votre équipe et le
client donc ça c'est la première
possibilité je dirais la plus technique
mais la plus long terme dans le sens où
tout est rassemblé moi j'aime bien slide
pour le côté rassembler organisé en plus
on peut vraiment le connecter avec plein
de choses avec des drives avec des
documents etc donc c'est ce que je pense
être optimal maintenant il y a une
deuxième possibilité qui est plus simple
et plus rapide à mettre en place qui est
WhatsApp et donc l'idée c'est de créer
un groupe WhatsApp pour chaque client
encore une fois avec le client dedans et
avec tous les responsables de son
dossier du côté de votre équipe et même
éventuellement votre sous-traitance si
il est pas en marque blanche si vous ne
le cachez pas vous pouvez aussi
l'inviter dans le groupe WhatsApp comme
ça tout le monde est rassemblé dans le
canal de communication et ce qui est
génial c'est que ce canal sera votre
seul et unique lieu d'échange tout sera
rassemblé et donc il y aura forcément
des traces de tout ce qui se dit dans ce
canal donc ça c'est la première chose
donc dans le mail vous glissez votre
invitation au canal WhatsApp ou au canal
slack directement et vous dites bien
c'est là qu'on va communiquer la
deuxième étape technique de lonboarding
c'est de récupérer les informations et
les contenus donc vous avez besoin pour
travailler donc concrètement ça peut
être par exemple des exemples de conc de
votre client pour comprendre un peu son
univers ça peut être des exemples de
sites Web qui l'aiment bien si vous
voulez lui créer un site web et être sûr
d'être dans ses goûts ça peut être
également de lui demander à ses
avantages concurrentiels pour être au
mois de pour faciliter votre travail de
rédaction de vos publicités ou de copie
writing pour ça desning page son site ou
autre donc vous voyez tous ces éléments
dont vous avez besoin pour travailler
c'est là qu'on va aller demander alors
on va pas lui demander dans le mail ce
serait beaucoup trop long ce serait pas
efficace ce qu'on va faire c'est alors
déjà la première fois que je vais vous
proposer de possibilités c'est soit
comme je faisais au tout début avec mon
agence lui proposer un premier
rendez-vous de production donc c'est à
dire qu'il a eu tous les rendez-vous de
vente précédemment là ce sera un premier
rendez-vous de production uniquement
pour la prod vous lui proposez un
rendez-vous qui va durer environ une
heure lors duquel vous allez arriver
avec une liste de questions et vous avez
passé en revue avec lui donc ça ce qui
est bien c'est le côté humain
c'est-à-dire que là éventuellement ça va
renforcer votre relation si c'est vous
qui le faites et que vous avez vendu
précédemment ça va renforcer encore
votre relation il va comprendre que vous
n'êtes pas là seulement pour vendre mais
également pour livrer vraiment vous
percevoir maintenant comme un expert ou
une experte marketing en plus d'être à
la vente et si vous sous-traitez vous
déléguer c'est à ce moment là que votre
client va découvrir la personne de votre
équipe physiquement ou par zoom qui va
s'occuper de lui pour le reste du
dossier donc c'est une bonne façon de
venir présenter la partie production de
votre agence directement à votre client
c'est plus humain c'est plus accueillant
voilà c'est plus sympa par contre c'est
plus chronophage ça demande de se
synchroniser avec le client
éventuellement ça peut faire retarder un
petit peu les process parce que si
client n'est pas disponible pendant les
7 prochains jours bah malheureusement ça
va attendre le 8ème jour alors que lui
envoyer un lien ça va beaucoup plus vite
donc vous comprenez qu'évidemment ça
suppose tout ce que l'humain suppose
c'est de voir que se synchroniser et
trouver des disponibilités donc c'est
sur ce point là que c'est pas forcément
le plus optimal donc il y a la deuxième
possibilité qui est celle que je vais
mettre en place avec mon agence mot
claire qui est de préparer un formulaire
type tailleforme en fait moi je
conseille soit Google forms soit time
qui sont très bien et qui permettent
tout simplement de préparer des
questions auxquelles le client pourra
répondre de son côté donc ce qui est
cool c'est qu'il y a plus de besoin de
synchronisation ou quoi que ce soit
simplement toutes les questions que j'ai
d'un point de vue stratégique les
contenus les textes les avantages
concurrentiels etc je vais lui poser ces
questions là dans mon time je vais lui
envoyer comme ça le client pourra le
faire à l'heure qu'il souhaite le jour
qu'il souhaite c'est quand même c'est
quand même efficace et puis si vous le
faites par exemple via un nochen partagé
ou autre qui est cool c'est que vous
verrez même ce qui apparaît en temps
réel donc même si le client le fait au
fur et à mesure ben en fait vous verrez
apparaître les réponses et vous pourrez
commencer à travailler de votre côté
éventuellement donc Google forme type
form notion utilise ce que vous voulez
mais l'idée c'est d'avoir une sorte de
process que vous mettez en place et qui
sera plus ou moins toujours le même d'un
client à l'autre c'est là où on commence
à gagner vraiment du temps à gagner au
rentabilité c'est quand on met ce genre
d'outils en place oui c'est moins humain
ça il faut le dire c'est moi humain on
va créer moins de connexion avec notre
client mais ça montre quand même un
certain niveau de professionnalisme et
en attendant ça vous fait gagner
beaucoup de temps et forcément quand
tout ça prend la forme de process et
d'outils comme on le voit là ben
d'ailleurs ça permet de le déléguer
beaucoup plus efficacement et donc à
terme ça vous permet de scaler plus
facilement plus rapidement donc ça c'est
la deuxième étape technique de votre
email après votre intro donc le lien
vers le formulaire ou vous posez vos
questions ou alors directement la
proposition de rendez-vous pour
rencontrer votre prospect et lui poser
des questions en direct bon déjà là vous
avez pas mal de choses pour commencer à
bosser c'est cool maintenant ce qu'on va
faire c'est récupérer tous les accès aux
différents outils nécessaires pour
bosser donc par exemple si vous vendez
un site web l'hébergeur le WordPress etc
et puis si vous vendez de la pub ça peut
être les business managers donc soit
récupérer les accès soit se faire
ajouter en tant qu'administrateur ou
soit carrément en faire créer un vous
voyez selon les outils que vous allez
exploiter il faut que vous ayez vos
accès ou alors que le client les mette
en place si vous ne le faites pas
vous-même si jamais votre client n'a pas
de business manager etc vous pouvez le
faire pour lui c'est pas un problème ça
peut être un service que vous offrez
mais si vous n'avez pas envie de le
faire si vous voulez vraiment confier ça
aux clients pour que ça sa
responsabilité qu'il mette lui-même sa
carte de crédit etc dedans et ben vous
pouvez appliquer ce que je m'apprête à
vous présenter je vous invite à faire
c'est d'envoyer directement dans votre
email un tutoriel pour expliquer à votre
client comment faire donc par exemple si
vous voulez que votre client vous ajoute
en tant qu'administrateur à son compte
business manager donc Facebook par
exemple par méta et ben vous pouvez lui
envoyer directement un actuelle pour lui
expliquer comment faire moi la création
de l'île marketing ma première agence
donc c'était il y a 6-7 ans j'ai envoyé
des PDF voire même des fois des World
avec la suite d'action qui était écrite
aujourd'hui très franchement je vous
dirais utiliser un outil comme loom avec
loom vous pouvez capturer donc votre
écran en format vidéo et on voit même
votre tête donc ça renforce encore la
relation c'est encore plus professionnel
et ça vous pouvez directement montrer en
direct quoi faire à votre client je
trouve ça beaucoup plus facile beaucoup
plus user friendly beaucoup plus
chaleureux donc utilisez loom pour vos
tutoriels ce que je vous conseille en
plus ça va beaucoup plus vite pour vous
parce que directement vous activez loom
vous montrez le truc vous fermez en
moins de 5 minutes c'est réglé vous
envoyez le lien donc je vous invite à
utiliser loom vous faites un loom pour
chaque action que vous voulez faire
faire par votre client que ce soit
ajouter la carte de crédit vous ajoutez
un truc administrateur créer business
manager créer l'hébergeur vous envoyer
l'accès à des bergeur tous ces trucs là
vous faites un Lôme vous l'envoyez comme
ça le client c'est exactement quoi faire
et vous gagnez du temps et lui aussi et
vous avez pas le fameux rendez-vous un
peu chiant ou vous devez vous déplacer
ou faire un zoom avec partage d'écran
vous devez lui dire ou cliquer quoi
faire etc ça franchement c'est toujours
un rendez-vous chronophage et perte de
temps alors autant se léviter petite
parenthèse ce qui peut être intéressant
si vous qui est slack comme outil de
communication bah c'est pas de mettre
les looms directement dans l'email que
vous envoyez dans ce cas là c'est de
dire dans votre canal slack vous vous
attendra les tutoriels donc vous avez
besoin pour me faire parvenir les
différents accès et là ce qui est cool
c'est que si vous mettez des liens loom
dans slack qui a un partenariat avec
l'homme et ben les looms vont
directement apparaître dedans donc ça
peut être vachement clean et là le
client va directement en se connectant à
son slack enfin votre canal slack il va
trouver toutes les informations dont il
a besoin pour commencer à bosser donc ça
ça peut être vachement intéressant et ça
fait vraiment un archivage clean avant
de passer au prochain point foncez voir
en description ma formation gratuite et
cinq jours de venir consultant parce que
si vous voulez un Border des clients
faut commencer par enseigner et dans
cette formation gratuite je vous
explique comment trouver vos premiers
clients et encore une fois c'est
entièrement gratuit ça dure 5 jours vous
allez tout ce qu'il vous faut pour créer
votre offre trouver les bons prospects
les approcher et les clausées et je vous
laisse aller voir ça en description et
on continue pour le prochain point donc
vous avez le canal de communication vous
avez les infos stratégiques vous avez
les accès aux différents outils
maintenant ce qu'il nous faut bah c'est
les média donc par exemple les photos
les vidéos les documents éventuels
maintenant il faut les récupérer alors
ce que je vous invite à faire c'est tout
simplement demander directement dans
votre email le lien vers le dossier
drive de votre client alors généralement
les clients même ceux qui sont les moins
informatisés ont quand même un Dropbox
ou un Google Drive ou un truc comme ça
sinon n'ont pas je vous dirai de ne pas
commencer à jouer avec les clés USB
disque dur externe etc encore une fois
c'est une perte de temps c'est pas
efficace si jamais ils n'ont pas de
Drive faites leur un loom pour leur
expliquer comment créer un drive un
Google Drive ou un Dropbox et dites-leur
deploder dedans toutes les photos et
vidéos nécessaires ça sera bon pour eux
à long terme et ça sera beaucoup plus
efficace pour votre collaboration à vous
donc ça c'est mon conseil et donc vous
leur demandez l'accès au drive alors ici
franchement il y a deux écoles soit vous
prenez le drive comme il arrive et
généralement c'est un bordel monstrueux
enfin si vous l'avez déjà vécu vous
voyez de quoi je parle mais quand un
client vous donne son drive généralement
vous avez des photos dans tous les sens
des dossiers avec des noms
incompréhensibles et généralement il
faut passer un grand moment à venir
trier toutes les photos et vidéo pour
trouver quelque chose de potable donc ça
c'est la première option c'est ce que
j'ai fait pendant des années maintenant
si vous voulez vous pouvez faire bosser
un peu votre client il n'y a pas de mal
à ça et à lui dire de vous créer un
nouveau dossier drive dans lequel il
aura mis les photos et vidéos qu'il
pense être potable et pense être
utilisable pour vos pubs ou votre site
web ou peu importe et dans ce cas là
c'est lui qui fait le tri qui vous
envoie ce qui exploitable mais des fois
les clients sont franchement de très
mauvais juges de ce qui est exploitable
ou pas moi j'en ai plusieurs qui m'ont
donné des photos horriblement pixelisées
enfin un truc dégueulasse en me disant
bah mais ça en photo d'accueil sur la
page d'accueil du site web donc bon
l'idéal c'est de ne pas mettre votre
client en tant que juge ce qui va
exploitable ou pas mais vous pouvez le
faire bosser un peu au niveau du tri du
Dropbox donc voilà au moins dans votre
email vous récupérez les accès au drive
et si c'est pas le cas vous envoyez un
look pour expliquer comment faire et
enfin le dernier point de ce mail c'est
la logistique de collaboration en gros
vous terminez votre mail après tous les
points techniques là qui sont déjà très
professionnels vous terminez votre mail
avec la logistique de votre
collaboration donc vous expliquer aux
clients comment ça va se passer donc
vous lui expliquer que toutes les
communications doivent passer par le
canal de com que vous avez partagé au
début du mail parce que c'est là que
toute l'équipe sera branché et c'est là
qu'il aura les meilleurs délais de
réponse et aussi les réponses les plus
précises parce que les bonnes personnes
les personnes concernées pourront
répondre directement ça c'est un premier
point important c'est bien de le
repréciser ici faut pas que le client
prenne ses aises et commence à vous
appeler à n'importe quelle heure sur
votre téléphone personnel ou le
téléphone que vous avez utilisé pour
closer le client donc vous lui expliquez
bien que c'est dans ce canal de com que
se font les échanges ensuite de ça vous
lui expliquez également les horaires
approximatifs des communications donc
dites-lui bien par exemple bah on peut
mettre jusqu'à 6 à 12 heures pour vous
répondre mais pas de panique ça prendra
jamais plus de 12 heures pour répondre à
votre message sauf le week end le samedi
dimanche on est off on travaille du
lundi au vendredi nos horaires c'est de
9h à 18h donc si vous nous écrivez après
18h il peut être normal qu'on vous
réponde pas vous dites ça dès le début
pour poser vos limites poser vos
contraintes et pas vous faire emmerder
le week-end parce que surtout si vous
bossez avec des petits clients et je
sais que vous êtes nombreux à aller voir
des PME ou des TPE etc et ben ces boîtes
là franchement elle bossent tout le
temps enfin les PDG les propriétaire de
TPE et PME très souvent il bosse tout le
temps et donc forcément il y en a qui
vont tenter le samedi le dimanche voire
même le dimanche soir à 22h 23h il monte
tenter de vous appeler pour vous poser
une question parce que de leur point de
vue c'est urgent et voilà il faut un peu
leur donner des contraintes leur donner
des consignes sur comment vous
fonctionnez c'est à ce moment-là que
vous le faites gentiment mais vous
mettez simplement les horaires
d'activité de votre agence de votre
équipe ensuite c'est là également que
vous rappelez un petit peu les délais
donc par exemple si vous vous livrez un
site web si vous avez vendu un site web
vous pouvez rappeler que à partir du
moment où vous recevez tel était
l'information qui ont été mentionnées
ci-dessus dans le mail et bien vous
prévoyez de 3 4 semaines de livraison 12
semaines peu importe ce que vous vendez
mettez bien ici la condition que selon
la réception des contenus qui sont aussi
dessus et la bonne communication dans
slack on prévoit x temps pour la
livraison c'est là que vous l'indiquez
comme ça il y a encore une fois une
trace écrite et si vous vendez de la
publicité ou autre et bien c'est là que
vous pouvez venir rappeler
éventuellement que il faut au moins deux
ou trois mois avant de voir des
résultats concrets donc vous dites bien
encore une fois que c'est la mise en
place qui a lieu le premier mois et que
pour voir les résultats concrets des Ret
publicitaire bah il faut envisager deux
à trois mois vous le rappelez encore une
fois par écrit dans l'e-mail et c'est
ici également que vous pourrez mettre
toutes vos contraintes après au niveau
travail pur donc là il y en a plein de
possibles plus d'un exemple si vous
vendez des sites Web et que vous voulez
pas qui est 50 aller-retours pour
changer les couleurs changer les polices
etc c'est là que vous pouvez rappeler
qu'il y a trois retours possibles sur le
site web donc le client a le droit de
changer d'avis trois fois au maximum au
niveau des couleurs des polices etc et
que s'il dépasse chiffre là et ben il y
aura des facturations supplémentaires à
chaque modification du site également là
vous pouvez présenter votre offre de
maintenance si vous le voulez enfin bref
c'est là vous pouvez placer un peu
toutes les conditions de travail il y a
des logistiques de travail avec vous et
vous finissez avec encore une fois on
est heureux de travailler avec vous on a
hâte de démarrer à très bientôt et puis
si vous avez des questions n'hésitez pas
et vous signez voilà donc vous finissez
votre mail comme ça en montant que vous
êtes disponible et ça y est votre
maidenboarding est parti et vous voyez
ce qui est génial c'est qu'avec ce genre
de process tout est carré tout est prévu
d'avance voyez tout est bien clean qui
fait que c'est un process que vous
pouvez répliquer de façon ultra efficace
donc ça veut dire que vous pouvez
prendre beaucoup beaucoup plus de
clients et on a un minimum de temps on
pouvait répliquer ça et vous pouvez
éventuellement le déléguer c'est-à-dire
que là avec une méthodologie comme
celle-ci n'importe qui dans votre agence
une fois qu'il est formé au process est
capable de faire le bording à votre
place donc vous voyez le bording n'est
pas forcément rattaché à vous même si
c'est vous qui vendez derrière le
bodding pourra être assuré par quelqu'un
d'autre dans votre agence du moment que
le process est respecté donc voilà
c'était mon process d'un boarding
dis-moi ce que vous en avez pensé en
commentaire dites moi ce que vous voulez
d'autres process j'ai pensé au process
de recrutement au process de livraison
de certains métiers comme par exemple la
pub les sites web etc il y a peut-être
d'autres process qui pourrait vous
intéresser donc dites le moi en
commentaire je vous invite aussi à aller
voir en description de cette vidéo ma
formation gratuite les cinq jours de
venir consultant pour apprendre à monter
votre agence et trouver vos premiers
clients pensez voir ça en description
c'est entièrement gratuit et sur ça je
vous dis à très bientôt pour une
prochaine vidéo
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