The secret to giving great feedback | The Way We Work, a TED series

Summary

En el entorno laboral actual, la retroalimentación efectiva es crucial para el crecimiento, pero muchos luchan con su entrega y recepción. Un estudio reveló que solo el 26% de los empleados cree que la retroalimentación mejora su trabajo. Para facilitar la comunicación, se propone una fórmula de cuatro partes: 1) Pregunta inicial para preparar al receptor; 2) Datos específicos sobre el comportamiento observado; 3) Declaración de impacto que explique cómo afectó la situación; 4) Pregunta final que fomente el diálogo. Además, buscar retroalimentación regularmente establece un ambiente de aprendizaje continuo, mejorando las dinámicas en el lugar de trabajo.

Takeaways

• 😀 La retroalimentación efectiva es esencial para mejorar el rendimiento laboral.
• 😀 Solo el 26% de los empleados creen que la retroalimentación que reciben mejora su trabajo.
• 😀 Existen dos enfoques comunes en la retroalimentación: demasiado indirecto o demasiado directo.
• 😀 La amígdala del cerebro evalúa constantemente si un mensaje contiene una amenaza social.
• 😀 La fórmula de retroalimentación de cuatro partes puede ayudar a comunicar mensajes difíciles.
• 😀 El primer paso es un 'micro-sí', que establece la preparación para recibir retroalimentación.
• 😀 Proporcionar datos específicos en lugar de palabras vagas mejora la claridad del mensaje.
• 😀 Declaraciones de impacto ayudan a los receptores a comprender las consecuencias de sus acciones.
• 😀 Las preguntas al final de la retroalimentación fomentan un diálogo constructivo.
• 😀 Pedir retroalimentación de manera activa (retroalimentación 'pull') establece un ambiente de aprendizaje continuo.

Q & A

¿Por qué es importante dar y recibir retroalimentación en el trabajo?

La retroalimentación es crucial porque permite mejorar el desempeño laboral y fomenta una cultura de comunicación abierta, lo que puede llevar a un ambiente de trabajo más efectivo.

¿Qué estadísticas se presentan sobre la efectividad de la retroalimentación?

Un estudio de Gallup revela que solo el 26% de los empleados está de acuerdo en que la retroalimentación que reciben mejora su trabajo, lo que indica un problema sistémico en cómo se da la retroalimentación.

¿Cuáles son los dos enfoques comunes que las personas tienen al dar retroalimentación?

Las personas suelen caer en dos extremos: algunos son muy indirectos y suaves, mientras que otros son demasiado directos, lo que puede llevar a la defensividad.

¿Qué papel juega la amígdala en la recepción de la retroalimentación?

La amígdala está constantemente escaneando los mensajes para detectar amenazas sociales. Si percibe una amenaza, puede provocar defensividad o un retroceso en la conversación.

¿Qué es un 'micro-sí' y cómo se utiliza en la retroalimentación?

El 'micro-sí' es una pregunta breve y significativa que prepara al receptor para recibir retroalimentación. Ejemplos incluyen preguntas como, '¿Tienes cinco minutos para hablar sobre cómo fue la última conversación?'

¿Por qué es importante eliminar las palabras borrosas al dar retroalimentación?

Las palabras borrosas pueden ser interpretadas de diversas maneras y no ofrecen claridad. Es mejor ser específico, como decir, 'Dijiste que enviarías el correo a las 11, y aún no lo tengo.'

¿Qué es una 'declaración de impacto' y por qué es relevante?

Una declaración de impacto describe cómo el comportamiento observado afectó al hablante. Esto proporciona un sentido de propósito y lógica, lo que ayuda a que el receptor comprenda la importancia de la retroalimentación.

¿Cómo se cierra efectivamente una conversación de retroalimentación?

Se cierra con una pregunta abierta que invita a la otra persona a participar, promoviendo un diálogo en lugar de un monólogo. Ejemplos son, '¿Qué opinas sobre esto?'

¿Qué diferencia hay entre la retroalimentación 'empujada' y 'tirada'?

La retroalimentación 'empujada' se da cuando otros ofrecen retroalimentación, mientras que la 'tirada' es cuando uno solicita activamente la retroalimentación, lo que demuestra un deseo de aprender continuamente.

¿Cómo se puede aplicar la fórmula de retroalimentación en conversaciones difíciles?

La fórmula de cuatro partes se puede adaptar para cualquier conversación difícil, ayudando a estructurar la retroalimentación de manera que sea más comprensible y menos amenazante para el receptor.