Cómo Lidiar Con Clientes Enfurecidos

Summary

En este capítulo de SPA, Mateo Autor aborda la gestión de clientes insatisfechos, un tema crucial para el éxito de cualquier negocio. Explica que, aunque es normal recibir quejas, es fundamental solucionarlas de manera efectiva para mantener a los clientes leales. Mateo ofrece consejos prácticos: mantener la calma, escuchar atentamente, mostrar empatía, asumir responsabilidad, ofrecer soluciones y siempre ir más allá de las expectativas. Asegura que la satisfacción del cliente tras una queja puede ser un punto de ventaja para el negocio, y subraya la importancia de responder rápidamente a las quejas en redes sociales para proteger la reputación de la marca.

Takeaways

• 😀 Mantener la calma es fundamental cuando se enfrenta a un cliente molesto.
• 👂 Escuchar atentamente a los clientes es esencial para comprender sus quejas y frustraciones.
• 🗣️ Repetir la queja del cliente muestra que has escuchado y entendido su problema.
• 🤝 Asumir la responsabilidad y mostrar simpatía activa hacia el cliente es clave para la resolución de conflictos.
• 🙇‍♂️ Pedir disculpas por el tiempo y la frustración causada al cliente es un gesto de buena voluntad.
• 🔍 Buscar una solución inmediata y efectiva para el problema presentado por el cliente.
• 🎁 Ofrecer algo adicional, como un reembolso o un producto de reemplazo, puede aumentar la satisfacción del cliente.
• 🔄 Asegurar que el cliente se sienta en control y que su voz ha sido escuchada y valorada.
• 📢 Responder rápidamente a las quejas en redes sociales y mantener una comunicación directa con los clientes.
• 📈 Recordar que una mala experiencia compartida puede dañar la reputación de la empresa, por lo que es crucial gestionarlas adecuadamente.

Q & A

¿Qué es lo que el autor Mateo Autor quiere abordar en este capítulo de SPA?

El autor Mateo Autor quiere abordar cómo lidiar con un cliente que está molesto, no solo para solucionar la queja sino también para retener al cliente y garantizar una recompra o satisfacción con el producto o servicio.

¿Por qué es importante manejar adecuadamente las quejas de los clientes?

Es importante porque, además de resolver la queja, se puede retener al cliente y garantizar una recompra, lo que a su vez puede llevar a una mejor reputación y lealtad del cliente.

¿Qué sugiere Mateo Autor hacer cuando un cliente tiene una queja?

Primero, mantener la calma, escuchar atentamente al cliente, repetir la queja para asegurarse de entenderla, mostrar simpatía, asumir la responsabilidad, pedir disculpas y ofrecer una solución.

¿Cuál es la importancia de escuchar activamente a un cliente con una queja?

Escuchar activamente demuestra que se está tomando en serio la queja del cliente y se está dispuesto a solucionar el problema, lo que puede prevenir que la situación empeore y ayudar a encontrar una solución satisfactoria.

¿Qué significa 'simpatía activa' en el contexto de manejar quejas de clientes?

La 'simpatía activa' implica que el empleado o dueño de la empresa se identifica con el cliente, expresa su comprensión de la frustración del cliente y se muestra dispuesto a ayudar.

¿Por qué es recomendable asumir la responsabilidad en una queja de cliente?

Asumir la responsabilidad demuestra integridad y compromiso con la satisfacción del cliente, lo que puede ayudar a restablecer la confianza y a evitar que la situación se deteriore.

¿Qué tipo de solución se puede ofrecer a un cliente insatisfecho?

Las soluciones pueden variar, pero pueden incluir reemplazar el producto, devolver el dinero, ofrecer un servicio adicional o algo extra que supere las expectativas del cliente.

¿Qué consejo da Mateo Autor sobre cómo hacer que el cliente se sienta en control durante el proceso de resolución de quejas?

Mateo Autor sugiere ser honesto, tratar de resolver el problema de la manera más satisfactoria para el cliente y asegurarse de que el cliente se sienta escuchado y valorado en todo momento.

¿Por qué es importante responder rápidamente a las quejas en las redes sociales?

Responder rápidamente demuestra que la empresa presta atención y se toma en serio las preocupaciones de los clientes, lo que puede ayudar a mantener una buena reputación y evitar que la queja se amplíe.

¿Cuál es la recomendación de Mateo Autor sobre el tiempo para responder a una queja de cliente?

Mateo Autor recomienda responder a una queja de cliente dentro de las primeras 12 a 24 horas, o si posible, de manera instantánea, para mantener una comunicación directa y eficiente.

Outlines

00:00

😀 Cómo lidiar con un cliente molesto

El video comienza con Mateo, el autor, presentando un tema crucial para los negocios: cómo manejar a un cliente insatisfecho. Resalta la importancia de no solo resolver la queja sino también asegurar la satisfacción y lealtad del cliente. Mateo enfatiza la necesidad de abordar la situación con calma y ofrecer una solución efectiva, sugiriendo que los dueños de negocios deben prepararse para manejar estas interacciones de manera constructiva.

05:00

😐 Mantener la calma y escuchar activamente

Mateo enfatiza la importancia de mantener la calma y escuchar activamente a los clientes cuando presentan quejas. Describe cómo es fundamental no interrumpir al cliente y permitirle expresar su frustración completamente. Propone repetir la queja del cliente para demostrar comprensión y empatía, y sugiere asumir la responsabilidad de la situación, independientemente de quién sea el culpable, para facilitar una solución rápida y satisfactoria.

10:02

😇 Asegurar una solución y satisfacción del cliente

El video concluye con Mateo ofreciendo consejos finales sobre cómo asegurar que el cliente se sienta escuchado y satisfecho al final de la interacción. Insiste en la importancia de ofrecer una solución inmediata y, si es posible, algo adicional para compensar la molestia causada. Mateo también menciona la importancia de responder rápidamente a las quejas en línea y en las redes sociales, y enfatiza la necesidad de que los clientes se sientan en control y valorados en todo momento.

Keywords

💡Clientes molestos

Los 'Clientes molestos' son aquellos que expresan su insatisfacción o frustración con un producto o servicio. En el video, se enfatiza la importancia de manejar adecuadamente estas situaciones, ya que la forma en que se abordan puede influir significativamente en la retención de clientes y la reputación de la empresa. Se menciona que es normal tener quejas y reclamos como parte de hacer negocios y se aconseja no tomarselos personalmente.

💡Recompras

Las 'Recompras' se refieren a la posibilidad de que un cliente compre de nuevo de una empresa después de una interacción satisfactoria. El video subraya la importancia de garantizar que los clientes estén satisfechos para fomentar recompras, ya que un servicio de alta calidad puede llevar a una lealtad del cliente y a la promoción de la empresa a través de boca a boca.

💡Atención al cliente

La 'Atención al cliente' es el proceso de interactuar con los clientes para resolver sus problemas, atender sus necesidades y mejorar su experiencia. El video destaca la necesidad de una atención al cliente efectiva, ya que esto puede ser crucial para la satisfacción del cliente y para transformar una queja en una oportunidad para impresionar al cliente y mejorar la relación.

💡Calma

La 'Calma' es un estado mental de serenidad y control emocional, especialmente en situaciones estresantes. En el video, se insta a los empresarios a mantener la calma cuando se enfrentan a clientes molestos, ya que reaccionar de manera impulsiva o defensiva puede empeorar la situación. Se sugiere que la calma ayuda a mantener una comunicación efectiva y a encontrar soluciones constructivas.

💡Escucha activa

La 'Escucha activa' implica no solo escuchar las palabras que dicen los clientes, sino también comprender sus emociones y necesidades. En el video, se recomienda que los empresarios practiquen la escucha activa para demostrar que están atentos y comprometidos con la resolución de las quejas, lo que puede ayudar a disipar la frustración del cliente y a construir una relación de confianza.

💡Simpatía

La 'Simpatía' se refiere a la capacidad de comprender y compartir las emociones de los demás. El video enfatiza la importancia de mostrar simpatía hacia los clientes insatisfechos, asumir la responsabilidad por los problemas y expresar empatía por su situación. Esto puede ayudar a disminuir la tensión y a construir una relación más positiva con el cliente.

💡Solución de problemas

La 'Solución de problemas' es el proceso de identificar, analizar y resolver una situación problemática. El video describe cómo es fundamental para los empresarios encontrar soluciones efectivas a las quejas de los clientes, ya que esto puede resultar en una satisfacción del cliente y en la prevención de quejas futuras.

💡Responsabilidad

La 'Responsabilidad' implica asumir la obligación de hacer algo o de hacer frente a las consecuencias de uno's acciones. En el contexto del video, se aconseja a los empresarios asumir la responsabilidad en situaciones de quejas, independientemente de quién sea el culpable, para demostrar compromiso y mejorar la experiencia del cliente.

💡Valor agregado

El 'Valor agregado' es la diferencia entre el valor total de los beneficios que aporta un producto o servicio y el costo total de producirlo. En el video, se sugiere ofrecer algo más que lo esperado, como una compensación o un regalo adicional, para superar las expectativas del cliente y aumentar la satisfacción, lo que puede resultar en lealtad y recomendaciones futuras.

💡Comunicación directa

La 'Comunicación directa' se refiere a la interacción sin intermediarios entre dos partes. El video subraya la importancia de responder rápidamente a las quejas de los clientes a través de canales directos, como respuestas personales a mensajes o correos electrónicos, para demostrar que la empresa está atenta y dispuesta a resolver problemas de manera eficiente y personalizada.

Highlights

Importancia de manejar adecuadamente a clientes molestos para mantener la satisfacción y la lealtad.

La necesidad de no solo resolver la queja sino también asegurar una recompra o satisfacción continua.

La normalidad de recibir quejas y reclamos en el ámbito de los negocios.

La importancia de mantener la calma y enseñar a los empleados a hacerlo también.

La recomendación de escuchar atentamente a los clientes para comprender sus frustraciones.

Repetir la queja del cliente para demostrar que se ha escuchado y entendido.

Asunción de responsabilidad y simpatía activa hacia la situación del cliente.

Ofrecer una solución al problema y asegurar que el cliente no se vaya sin una.

La importancia de ofrecer algo adicional para superar las expectativas del cliente.

El impacto de las malas experiencias en la reputación de una marca frente a las buenas.

La necesidad de responder rápidamente a las quejas en redes sociales.

La importancia de la comunicación directa y personalizada con los clientes.

La estrategia de mantener a los clientes satisfechos, independientemente del resultado inicial.

La importancia de la paciencia y la honestidad al ofrecer soluciones a los problemas.

La recomendación de hacer sentir al cliente en control y con razón en la resolución del problema.

La promesa de seguir trabajando hasta que tanto el cliente como la empresa estén satisfechas con la solución.

La intención de hacer un vídeo más extenso sobre temas de servicio al cliente en el futuro.

Transcripts

hola bienvenido a otro capítulo de spa

mi nombre es mate autor y hoy quiero

tocar un tema súper importante y es cómo

lidiar con un cliente que está molesto a

todos nos ha pasado y entre más clientes

tenemos más clientes molestos tenemos y

es súper importante saber solucionar

este tema cuando se presenta no

solamente solucionarle la queja al

cliente sino también retenerlo como

cliente y garantizar una recompra o que

simplemente esté satisfecho con tu

producto o tu servicio entonces voy a

hablar sobre este tema no lo voy a hacer

de manera de tips pero sí voy a intentar

hacer un vídeo rápido con alto contenido

y que no nos demoremos demasiado

haciéndolo eso es lo que me gustan bien

los vídeos de tips que son rápidos y tú

sacas el jugo del vídeo muy rápidamente

pero este tema es tan delicado que

realmente no quisiera cómo salir de él

tan rápido sino discutir lo un poquito

no te vayas a ir si tienes un negocio y

quieres que funcione bien que tus

clientes estén satisfechos y que puedas

solucionar sus problemas cuando se

presenten quedarte hasta el final que yo

sé que esto se va a servir muchísimo

o no

y bueno como lo mencioné anteriormente a

todos nos ha pasado que a un cliente le

llevo el producto roto o que no le

funcionó o que no le gustó o que lo

atendieron súper mal o que se demoraron

mucho en la atención todos estos son

problemas que son súper importantes para

cualquier empresa tiene en cuenta que

tener quejas y reclamos son cosas

naturales de hacer negocios es normal no

te la tires por eso y no pienses que

estás haciendo las cosas mal cuando

llega un cliente insatisfecho puede ser

culpa él puede ser culpa tuya puede ser

culpa del proveedor del producto del

distribuidor lo que sea pero trata de

solucionarlo siempre y te voy a dar aquí

como una guía básica sobre cómo

solucionar estos temas cómo manejarlos

porque realmente a mí también me ha

sucedido que muchas veces he estado

frustrado cuando un cliente se queja

sobre un producto porque yo digo pucha

el producto no está dañado o el producto

llegó bien o es su culpa que el producto

esté dañado o también muchas veces asumo

la responsabilidad y pienso para mí

mismo por supuesto no se lo digo al

cliente es oiga estamos fallando en esto

necesito revisar la atención al cliente

necesito realizar el proceso de venta no

depende mucho del tipo de negocio que

tengas pero de apertura quiero que sepas

que es normal

no te preocupes y trata de manejarlo con

la mayor calma posible este es uno de

los temas más importantes y creo que es

el primero que quiero tocar y es que

tienes que tener mucha calma y tienes

que enseñarle a tus empleados si tienes

alguno para que tengan mucha calma con

nuestros temas mucha gente cuando llega

un cliente brabo y se pone una queja

simplemente se bloquea y se desespera y

dice no esto no puede estar pasando

usted no tiene la razón y muchas veces

nos ponemos defensivos porque perdemos

la calma entonces hay que mantener mucho

la calma cuando un cliente con una queja

porque todo tiene solución lo primero

que yo creo que debes hacer es escuchar

a tu cliente con mucha atención muchas

veces nos aceleramos y tratamos de

resolver le tan rápido que no lo dejamos

hablar y no dejamos que se exprese todos

los clientes que llegan a quejarse a tu

negocio tienen algún tipo de frustración

así sean clientes que se están quejando

con razón o que no la tienen o que

vienen de la competencia o que son

trolls no importa pero todos están

frustrados y tiene alguna molestia

entonces si encuentra algún tipo de

defensa cuando entran a poner la queja

por supuesto eso lo único que va a hacer

es crear una bola de nieve que en algún

momento se va a reventar y vamos a

terminar con un cliente que no está

satisfecho un tip súper chévere que

tengo

siempre a repetirle al cliente después

de haberlo escuchado lo que él te dijo

si tu cliente por ejemplo te dice estoy

insatisfecho con su marca porque el

producto que usted me vendió no me sirve

digamos que es un taladro fui a conectar

ese taladro y no funcionó no prendió y

ahora me tuve que devolver una hora hay

que manejar una hora devolverme

traérselo porque usted me año un

producto que no sirve en ese momento es

que yo creo que es crítico que tú le

repitas a la persona para que le

entienda que tú lo estás escuchando que

tienes escucha activa que simplemente le

estás parando bolas y que de verdad

quiere solucionar el problema entonces

repite l por ejemplo puedes utilizar

algo así discúlpenme a ver si le entendí

bien cuál es el problema nosotros le

vendimos un taladro usted se fue a su

hogar lo conecto y no le funcionó

entonces tuvo que volver a traer no lo

cierto ese es todo el problema y el

cliente probablemente a veces y ese es

el problema que yo tengo lo dices

perfecto le agradezco muchísimo por

comentar me asume la responsabilidad y

simpatiza con la presión tensa y para ti

activa y le bueno ya entendí qué es lo

que sucedió es mi responsabilidad yo soy

el director del departamento y al mismo

tiempo yo estaría muy molesto si me

hubiera sucedido lo mismo

sucede imagínese y yo venir hasta acá a

manejar dos horas y llevarme algo

entonces la verdad quisiera pedirle

disculpas s básicamente es el guión que

yo utilizo nunca lo utilices de manera

definida o como que verdad no lo estás

sintiendo lo que simplemente es un mapa

chévere que podemos utilizar para que el

cliente entienda que queremos

solucionarlo y que estamos de su lado y

no de este lado del mostrador

entonces pieles culpas por su tiempo

dile que estás de acuerdo que tú también

estaría muy molesto si tuviera sucedió a

o b lo que le sucedió y qué vas a buscar

una solución es súper importante decirle

vamos a encontrar una solución y tú

tienes que tener muy claro que es tu

responsabilidad solucionar le hace

cliente a mí me ha pasado personalmente

en mis negocios que hay clientes que

traen un producto para devolverlo o para

quejarse que no está defectuoso que el

arreglo era una tontería que le pusieron

mal la pila o que lo instalar mal alguna

cosa así entonces nos de que tener mucha

paciencia y nunca hacer sentir a su

cliente tonto o simplemente tratar de

sermonear lo y decirle la próxima vez

intenté esto antes de venir o debió

haber intentado esto en su casa y no se

hubiera puesto a venir hasta acá nunca

utilice ese tipo de cosas

culpa te asume la responsabilidad

simpatizar con la persona y le tiene

toda la razón y vamos a encontrar una

solución la solución puede ser

cualquiera depende de tu negocio pero es

súper importante que tengas en cuenta

que ese cliente no se puede ir sin una

solución yo muchas veces he tenido que

reemplazar un producto por uno nuevo y

perder ese dinero digamos desinventar y

una unidad de inventario muchas veces

tenido que devolver el dinero al cliente

pero lo que yo siempre hago es así les

cambié el producto les vuelva a dar el

servicio o les devuelva el dinero yo

siempre siempre les doy algo adicional

algo más de lo que espera por ejemplo si

un cliente te compro un televisor y está

molesto con el televisor porque no le

prendió cambian el televisor muéstrale

en tu mostrador o en tu página o para

través de un vídeo no sé cómo atiendo

así es de manera online o lo que sea

demuéstrale que la unidad de reemplazo

si funciona pídele permiso para abrir la

caja y mostrarle que si funciona yo lo

he hecho a través de whatsapp a través

de un montón de plataformas porque los

cliente realmente les gusta eso sentir

que están hablando con una persona y no

con una empresa y al tiempo enviarles

algo adicional entre si tú les diste un

televisor puedes enviarles una tarjeta

suscripción de netflix para un mes o dos

meses el cliente siempre va a agradecer

eso que no solamente soluciona este su

problema sino que fuiste un paso más

allá es súper importante es súper

importante no hay nada peor que tener

una queja sobre un producto manejar dos

horas para ir a reclamar y cuando llegas

te dicen así me tomen vayas ya se lo

cambie no siempre espera como cliente

algo más que verdad la empresa diga lo

siento mucho y voy a premiar lo usted

por haberme comentado este error lo

vamos a solucionar voy a hablar con el

encargado o yo soy el encargado lo voy a

solucionar pero al mismo tiempo quiero

agradecerle por su tiempo por su

paciencia dándole este adicional siempre

das un valor adicional puede que se

visionan te cueste la utilidad del

primer producto pero tienes un cliente

satisfecho que muy probablemente va a

volver a ti porque sabe que si tiene un

problema tú le vas a solucionar siempre

hazlos sentir en control y les usted

tiene toda la razón

lo voy a solucionar hasta que usted no

esté satisfecho o hasta que tú no estés

satisfecho yo no voy a dejar este caso

atrás y simplemente quiero que te lleves

un buen producto y un buen servicio a tu

casa hay un estudio que dice que cuando

un cliente tiene una buena experiencia

la comparte con tres personas en

promedio pero con tiene una mala

experiencia la comparte con once

o más entonces es mejor tener tres

personas que hablan bien sobre tu marca

que tener once personas que simplemente

están divulgando información pésima

sobre tu empresa y creando un muro entre

los clientes y tu empresa ten en cuenta

que vendría con las redes sociales para

los clientes es muy fácil quejarse es

muy fácil dejar un ruido en facebook si

tienes la compañía de eeuu en el otro

país van a utilizar out puede utilizar

páginas amarillas y europeas

angie se destacan digamos en colombia lo

que más utilizan para eso es facebook o

twitter para poner quejas para reclamar

entonces tienes que tener un equipo o si

eres tú solamente estar muy pendiente de

tus redes sociales responderle a las

personas rápido yo creo que cuando tú le

respondes a un cliente en 48 horas o más

ya lo perdiste entonces trata de

solucionar siempre dentro de las

primeras 12 a 24 horas ojalá sea

instantáneo para que la persona siempre

tiene una comunicación directa con la

empresa o con el dueño de la empresa

ojalá sea algo personal y no algo

robótico porque no hay nada peor que tú

escribirle a una empresa y que te llegue

un correo de auto respuesta señor camilo

le agradezco mucho por su mensaje

estaremos revisando lo que sucedió

gracias

me dice bueno y que cuando me responden

quien me escribió si tengo otra queja

este robot no va a solucionar lo que va

a pasar muchas veces esos correos llegan

y a los 4 o 5 días nadie aparece

entonces contesta del teléfono tu

cliente contesta el mensaje a tu cliente

yo sé que a veces uno se quiere arrancar

los pelos y si no vas ya le dije pero no

lo haga simplemente mantén mucho la

calma porque esos clientes son los que

realmente hacen que tu negocio se

mantenga a flote y siempre lo que vamos

a buscar es que estén satisfechos bien

sea con el producto inicial o con el

reclamo con la garantía o con la

evolución de su dinero pero que estén

satisfechos

entonces para resumir yo sé que pase muy

por encima de pronto hablé un poquito

muy rápido pero no quiero que este vídeo

se extienda demasiado muy pronto haré un

vídeo un poco más largo más o menos vino

media hora discutiendo los temas

discutiendo otros tips dándoles ejemplos

de lo que puede suceder y es lo que más

comúnmente sucede porque muchos de

ustedes también hasta ahora están

empezando y quieren evitar estas cosas

antes de que les pasen entonces haré un

vídeo más largo pero este realmente

quería que fuera muy breve y que tocara

ese tema más o menos de la guía entonces

voy a resumir cómo es la guía que es lo

que tú tienes que decir dónde tienes que

empezar y más o menos

como es el párrafo que tienes que

decirle a cualquier cliente que tenga un

problema con tu negocio entonces lo

primero es mantener la calma cuando

sabes que el cliente se va a quejar

simplemente mantén la calma baja la

guardia y escúchelo súper importante

entonces mantiene la calma escuchas al

cliente hasta que termine como decimos

en colombia a regarse de hablar y

simplemente escuchar escuchar y analiza

muy bien lo que la persona está diciendo

porque se lo vas a tener que repetir el

tercer paso es ese una vez el cliente ha

terminado exponer las razones por las

cuales está molesto tú serás vas a

repetir tú le vas a decir yo sé que

usted está molesto por tal y tal y tal

estoy estoy bien entendí bien lo que

usted me quería decir entonces diles que

entiendes su dolor de ahí en adelante lo

que tienes que hacer es la simpatía

activa entonces aventurados a decir al

cliente yo entiendo su dolor y créame

que si a mí me hubiera pasado lo mismo

yo también estaría muy molesto yo

estaría con usted liberado muchísima

pereza manejar para venir a reclamar de

verdad lo lamento lo siguiente que vas a

hacer es asumir la responsabilidad

entonces simpatía estadio estaría con

usted y le pido disculpas porque es mi

responsabilidad y fui yo o fue alguna de

las personas que yo supe

y la que cometió ese error después de

asumir la responsabilidad pidió

disculpas por su tiempo por el tiempo

perdido porque un cliente obviamente lo

primero que piensa es que perdió el

tiempo al comprar en tu tienda o al

adquirir tu servicio o tu producto y lo

siguiente que tienes que hacer es

ofrecerle encontrar una solución a mí

muchas veces me ha tocado así la

siguiente no tengo la solución pero lo

voy a encontrar por ejemplo no sé qué

está pasando con el dispositivo que

compraste pero voy a buscar y te voy a

solucionar en últimas lo que voy a hacer

es darte uno nuevo y si quieres también

te puedo reembolsar el dinero por la

compra sin ningún compromiso entonces

siempre dile vamos a encontrar una

solución sí o sí después de eso pues

asegúrate de que se sientan en control

de no hacerlo sentir tontos o

subordinados y también ser muy honesto

siempre trata a solucionarle si tienes

que volver el dinero devuelve luz mejor

un cliente que el dinero en la caja

también cambiar es el producto puede que

muchas veces pierdas la utilidad pero

tienes un cliente satisfecho que te va a

traer más utilidades al futuro entonces

más o menos eso es como el mapa que debe

seguir no sé si quieres devolver el

vídeo un poquito y escuchar lo nuevo

pero trata de practicarlo muchas veces

en ese seguro y siempre siempre siempre

lo más crítico lo más importante es que

mantenga

la calma y siempre que el cliente llegue

a ti que salga de la puerta o cierre de

chat estando satisfecho con la respuesta

espero te haya funcionado estos tips

perdóname si estoy un poquito de nuevo

ojeroso despelucado pero es que estaba

trabajando muy duro y no quería dejar de

cumplirles a ustedes con publicar así

sea un vídeo semanal y hablar sobre este

tema que lo tengo tan fresco en mi mente

entonces si les gustó el vídeo por favor

dejen un like suscriban si creo que es

aquí abajito que se pueden suscribir al

canal y muy pronto está destruyendo un

vídeo sobre más temas de servicio al

cliente que es mucho más extenso espero

que realmente van a funcionar muchísimo

para su emprendimiento para sus negocios

de verdad muchas gracias por visitarnos

recuerden que ellos en mateo todo esto

es spam latino y nos esperan en el

próximo capítulo muchas gracias que

tengan buena noche

[Música]