Don Norman: The term "UX"

Summary

Don Norman, uno de los padres del diseño de experiencia de usuario (UX), comparte su visión sobre cómo el término 'UX' ha sido malinterpretado. Expone que la experiencia de usuario abarca todo lo que rodea el contacto con un producto, desde la primera impresión hasta la interacción con otros. Critica el uso actual del término por parte de diseñadores que se centran únicamente en la apariencia de sitios web o aplicaciones, ignorando la esencia holística del UX que él y su equipo en Apple buscaban mejorar.

Takeaways

• 💡 La experiencia de usuario (UX) abarca todo lo que rodea la interacción con un producto, desde el descubrimiento hasta la compra y el uso.
• 📦 Don Norman destaca que la UX incluye todo el proceso, desde ver el producto en la tienda hasta el momento de usarlo en casa.
• 🖥️ En Apple, la UX se consideraba importante desde el principio, y se estableció un enfoque holístico para mejorarla.
• 🚀 La UX no se limita solo a la interacción directa con el producto, sino que también incluye cómo se habla de él y cómo se siente al usarlo.
• 🔧 La terminología 'UX' ha sido malinterpretada y abusada en la actualidad, según Norman, quien critica su uso limitado a diseñadores de sitios web o aplicaciones.
• 🤔 Norman enfatiza que la UX es mucho más que un simple dispositivo o aplicación; es una experiencia integral que incluye la vida y el mundo que uno vive.
• 🌐 La UX está relacionada con la forma en que experimentas el mundo y la vida, no solo con la tecnología o los servicios.
• 🏆 Apple ya tenía una buena base en términos de UX, y el objetivo era hacerla aún mejor.
• 👨‍💻 La afirmación de que uno es diseñador de UX y solo diseña sitios web o aplicaciones es una comprensión limitada del término, según Norman.
• 📈 La UX es un concepto que se ha diluido con el tiempo, perdiendo su significado original y holístico.
• 🔄 Norman sugiere que la UX debe ser considerada en un sentido más amplio y no solo en el contexto de la tecnología.

Q & A

¿Quién es Don Norman y qué importancia tiene en el ámbito del diseño de experiencia de usuario?

Don Norman es un reconocido experto en diseño de experiencia de usuario y fue uno de los pioneros en el campo. Fue empleado de Apple, donde trabajó en la creación del término 'experiencia de usuario' y estableció el User Experience Architect's Office.

¿Cuál fue la perspectiva original de Don Norman sobre el término 'experiencia de usuario' cuando estaba en Apple?

La perspectiva original de Don Norman sobre 'experiencia de usuario' abarcaba todo lo que toca la experiencia del usuario con el producto, desde el descubrimiento hasta el uso y la interacción con otros sobre el mismo.

¿Cómo describe Don Norman la experiencia de usuario en el contexto de la compra de un producto tecnológico?

Don Norman describe la experiencia de usuario como comenzando desde el momento en que se descubre el producto en la tienda, incluyendo la compra, el transporte, el desempaque y la configuración, hasta la interacción final con el mismo.

¿Qué cambios ha observado Don Norman en el uso del término 'experiencia de usuario' desde su creación hasta el presente?

Don Norman ha observado que el término 'experiencia de usuario' ha sido horriblemente malinterpretado y usado incorrectamente, con personas que se autodenominan diseñadores de experiencia de usuario sin comprender plenamente su alcance y significado.

¿Por qué cree Don Norman que la terminología de 'experiencia de usuario' ha sido malinterpretada?

Cree que ha sido malinterpretada porque se ha reducido a la creación de interfaces de usuario o diseños de sitios web y aplicaciones, en lugar de abarcar toda la experiencia del usuario con un producto o servicio.

¿Qué ejemplos da Don Norman de cómo la experiencia de usuario puede extenderse más allá del producto mismo?

Don Norman da como ejemplo que la experiencia de usuario puede incluir el momento en que alguien cuenta su experiencia con el producto a otros, lo que indica que la experiencia puede ser compartida y viva más allá del propio uso del producto.

¿Cómo define Don Norman el rol del User Experience Architect's Office que estableció en Apple?

El User Experience Architect's Office en Apple tenía como objetivo mejorar todas las facetas de la experiencia del usuario con los productos, desde el diseño hasta la interacción y la percepción general.

¿Qué importancia da Don Norman a la experiencia de usuario en la vida cotidiana más allá de los productos tecnológicos?

Don Norman enfatiza que la experiencia de usuario es más que los productos tecnológicos; es la forma en que experimentamos el mundo y nuestra vida, incluyendo servicios y sistemas.

¿Cuál es la crítica de Don Norman hacia aquellos que se autodenominan 'diseñadores de experiencia de usuario' sin una comprensión profunda?

Don Norman critica que muchos se autodenominan diseñadores de experiencia de usuario sin comprender que la experiencia de usuario es un sistema que abarca todo, no solo la interfaz o la apariencia de un sitio web o aplicación.

¿Cómo sugiere Don Norman mejorar la comprensión y el enfoque en la experiencia de usuario actualmente?

Don Norman sugiere que se necesita una mayor educación y entendimiento del verdadero alcance de la experiencia de usuario, más allá de la mera apariencia o funcionalidad de los productos.