2 Técnicas para resolver cualquier CONFLICTO ⚡ Cómo resolver conflictos

Summary

El guion trata sobre la importancia de manejar conflictos de manera efectiva en el lugar de trabajo. Se describe cómo la entrega tardía de proyectos por parte de Emilio provoca frustración en los clientes y dañó la imagen de la empresa. Para resolver esto, se sugiere la técnica 'Hoy se oyese', que involucra observación, impacto y solicitud, para comunicar de forma clara y constructiva. Además, se discute el concepto de 'triángulo del drama' y cómo salir de roles tóxicos como el acosador, víctima o salvador, proponiendo el rol del 'creador', quien asume responsabilidad y busca soluciones. El guion inspira a la audiencia a mejorar sus habilidades de resolución de conflictos y a ser una fuente de inspiración para los demás.

Takeaways

• 🗓️ El retraso en la entrega de proyectos puede provocar frustración y dañar la imagen de una empresa.
• 🤝 La comunicación efectiva es crucial para resolver conflictos y mantener una atmósfera positiva en el lugar de trabajo.
• 👀 La técnica 'Hoy se oyese' se presenta como una herramienta para abordar conflictos de manera constructiva, compuesta por observación, impacto y solicitud.
• 📝 La observación objetiva sin acusaciones es el primer paso para formular una comunicación constructiva.
• 🌟 Explicar el impacto personal de la situación observada ayuda a evitar acusaciones y centra la atención en las necesidades propias.
• 📋 La solicitud clara y educada de lo que se espera de la otra persona puede fomentar compromisos y soluciones conjuntas.
• 🔄 El 'Triángulo del drama' describe cómo los individuos pueden asumir roles de acosador, víctima y salvador en conflictos, lo que puede perpetuar la tensión.
• 💡 Salir del Triángulo del drama implica asumir responsabilidad, evitar la culpa y trabajar hacia soluciones conjuntas.
• 🛠️ La crítica constructiva y la comunicación respetuosa son formas de resolver conflictos sin caer en el juego de roles destructivos.
• 🌱 Adoptar el papel de 'creador' en lugar de ser víctima, acosador o salvador, permite tomar decisiones y actuar de manera proactiva para resolver conflictos.

Q & A

¿Cuál es el problema principal que enfrenta la empresa en el guion?

El problema principal es que Emil entrega proyectos con retraso, lo que enfada a los clientes y daña la imagen de la empresa.

¿Cómo responde Emil ante la reprender de Arthur?

Emil se defiende y se produce un fuerte desacuerdo y conflicto entre ellos, lo que tensa el ambiente en la empresa.

¿Cuál es la técnica que se menciona para resolver conflictos?

La técnica mencionada es 'Hoy se oyese', que consta de tres elementos: observación, impacto y solicitud.

¿Qué significa la observación en la técnica 'Hoy se oyese'?

La observación implica escribir lo que has observado de una manera objetiva sin hacer acusaciones, siendo preciso pero no juzgando a la otra persona.

¿Cómo se define el impacto en la técnica 'Hoy se oyese'?

El impacto es explicar qué tipo de reacción provoca en ti la situación observada, centrándote en tus sentimientos sin hacer acusaciones a la otra persona.

¿Qué es la solicitud en el contexto de la técnica 'Hoy se oyese'?

La solicitud es expresar tus necesidades y tratar de ser educado para que la otra persona se comprometa a algo, a menudo formulada en forma de pregunta.

¿Cuál es el segundo método para resolver conflictos mencionado en el guion?

El segundo método es salir del triángulo del drama, identificando y dejando de lado los roles de acosador, víctima y salvador.

¿Qué papeles se mencionan en el triángulo del drama?

En el triángulo del drama se mencionan los papeles de acosador, víctima y salvador.

¿Cómo se puede evitar la dinámica del triángulo del drama?

Se puede evitar asumiendo el papel de creador, asumiendo responsabilidad y tomando decisiones para resolver el conflicto directamente.

¿Qué libro alemán describe estos métodos para resolver conflictos?

Los métodos para resolver conflictos descritos en el guion provienen del libro de Timón Bond, publicado por Verlag.

¿Por qué es importante la comunicación respetuosa en la resolución de conflictos?

La comunicación respetuosa evita la manipulación y la culpa, y promueve un diálogo constructivo que puede llevar a soluciones互利共赢.