Chevrolet Blazer RS 2019 Inservible desde nueva | FraudemaLa Nave #2

Summary

El script narra la frustrante experiencia de una cliente que enfrenta problemas técnicos con su camioneta Chevrolet Blazer recién comprada, incluyendo fallas de frenos y problemas mecánicos. Ella ha estado en un conflicto con General Motors y la agencia de ventas, luchando por un cambio o reparación adecuada. La situación se complica con la falta de mantenimiento y sospechas sobre la instalación de un GPS, lo que lleva a una serie de interacciones con la empresa, incluyendo la presentación de una queja ante Profeco. El caso ilustra los desafíos que enfrentan los consumidores con garantías y servicios postventa.

Takeaways

• 🛠️ La afectada ha estado enfrentando problemas con su Chevrolet Blazer desde el día siguiente de su compra, incluyendo fallos de frenos y problemas con la caja de cambios.
• 🚗 El vehículo ha sido devuelto a la agencia múltiples veces, permaneciendo allí por largos períodos sin que los problemas se solucionen de manera definitiva.
• 📅 La camioneta fue adquirida el 13 de abril de 2019, pero los problemas comenzaron al día siguiente, el 14 de abril.
• ⚖️ La afectada presentó una queja formal ante PROFECO debido a la falta de solución por parte de la agencia y General Motors.
• 📉 General Motors no se presentó a la audiencia de PROFECO, argumentando que la queja no estaba acompañada de la factura de compra.
• 🛡️ La agencia atribuye los problemas del vehículo a un rastreador GPS instalado por la afectada, lo cual ella niega rotundamente.
• ⏳ La afectada ha tomado acciones legales adicionales debido a la falta de resolución y la continua falla del vehículo, que ha estado en la agencia más tiempo del que ella lo ha usado.
• 🚙 La camioneta ha recorrido solo 23,000 kilómetros, pero sigue presentando problemas, lo que ha generado desconfianza en la calidad del vehículo y del servicio.
• 🔧 A pesar de las múltiples reparaciones, la agencia y General Motors no han logrado solucionar los problemas de la Blazer, y continúan culpando al GPS instalado.
• 💼 La afectada está considerando otras instancias legales y ha recurrido a las redes sociales para visibilizar su caso y advertir a otros posibles compradores.

Q & A

¿Qué problema presentó la señora con su camioneta Chevrolet Blazer?

La señora enfrentó problemas mecánicos con su Chevrolet Blazer, incluyendo fallas en los frenos y problemas con la caja, que comenzaron al día siguiente de haber comprado el vehículo.

¿Cuánto tiempo tomó la agencia en arreglar inicialmente el vehículo después de su compra?

La agencia tardó más de un mes y medio en arreglar el vehículo después de que la señora lo llevó por los problemas iniciales.

¿Por qué la señora decidió tomar acciones legales contra la agencia y General Motors?

La señora decidió tomar acciones legales debido a la falta de solución al problema de su vehículo y la sospecha de que estaba siendo tratada de manera desigual comparada con otros clientes.

¿Qué evidencia presentó la señora para respaldar su demanda?

La señora presentó correos electrónicos, un reporte de diagnóstico y órdenes de reparación como evidencia para respaldar su demanda.

¿Cuál fue la respuesta de la agencia y General Motors a la demanda de la señora?

La agencia y General Motors no pudieron arreglar el problema de la camioneta y, posteriormente, atribuyeron la causa del problema al rastreador GPS instalado por la señora, afirmando que el vehículo no estaba acreedora a un reemplazo.

¿Por qué la señora sospecha que su vehículo fue tratado de manera diferente debido a su precio?

La señora sospecha que su vehículo fue tratado de manera diferente porque, a pesar de ser una camioneta de gama alta, no recibió el mismo nivel de atención y solución de problemas que otros vehículos de gama baja.

¿Qué acciones tomó la señora después de que la agencia y General Motors no resolvieran su problema?

Después de que la agencia y General Motors no resolvieran su problema, la señora decidió acudir a Profeco para presentar una demanda y buscar una solución legal.

¿Qué implicaciones tiene el uso de un rastreador GPS en el vehículo según lo indicado en el script?

Según el script, la instalación de un rastreador GPS en el vehículo fue identificada por General Motors como la causa raíz del problema, y por lo tanto, el vehículo no estaba acreedora a un reemplazo bajo la garantía.

¿Cuál fue la recomendación de General Motors al final del script?

General Motors recomendó que la señora no instalara ningún tipo de rastreador o artefacto en su vehículo que pudiera interferir con su funcionamiento correcto y que realizara el servicio de su unidad, ya que no tenía ningún sello de servicio.

¿Por qué la señora no había notado el kilometraje del vehículo antes de este problema?

La señora no había notado el kilometraje del vehículo antes debido a su enojo y frustración con los problemas que estaba enfrentando, y además, no lo utilizó diariamente.