Canales digitales: La banca digital en 2023

Summary

El guion habla sobre la importancia de la banca digital y los compromisos que deben cumplir para ofrecer una buena experiencia al cliente. Se enfatiza en la simplicidad de la relación, el uso de herramientas como simuladores de hipotecas y la necesidad de personalización y modularidad para adaptarse a las expectativas del cliente. Bacris ha creado una plataforma llamada 'Backbase Engagement Banking', que se centra en servicios financieros y permite una experiencia única y personalizable. Minsair, con más de 20 años de experiencia en canales digitales, ha firmado un acuerdo de asociados para mejorar aún más las soluciones financieras y bancarias que ofrecen a sus clientes.

Takeaways

• 📈 La banca digital está ganando terreno en la relación con los clientes y es importante cumplir con ciertos compromisos para ofrecer una buena experiencia.
• 🔑 El inicio de la relación es crucial, los clientes buscan sencillez y herramientas que les ayuden a conectar rápidamente con el banco.
• 🛠️ Los simuladores de hipotecas y otros componentes son herramientas clave para facilitar la interacción con los clientes desde el principio.
• 👥 El enfoque en las personas es fundamental, ofreciendo a los usuarios lo que quieren ver en cada momento según sus expectativas.
• 🔄 La recuperación de la inversión a través de la venta es un objetivo final del canal digital, buscando modelos que faciliten el autoservicio.
• 💡 Los canales digitales deben luchar contra los 'silos' y ofrecer una experiencia unificada donde los usuarios sientan tener el control.
• 🔧 La modularidad es esencial, construyendo componentes que puedan ser utilizados y retirados según la demanda del cliente.
• 🚀 El 'time to market' es crucial, y se debe buscar una plataforma que pueda responder rápidamente a las necesidades del cliente.
• 🌐 Bacris ha creado una plataforma llamada 'Backbase Engagement Banking', 100% orientada a servicios financieros y adaptable a diferentes tipos de banca.
• 🛠️ Esta plataforma permite una experiencia personalizada y única, con la capacidad de añadir componentes nuevos sin complejos mecanismos de actualización.
• 🤝 Minsair y Backbase han firmado un acuerdo de asociados para potenciar aún más las soluciones que ofrecen a sus clientes en el ámbito de servicios financieros y bancarios.

Q & A

¿Qué importancia tiene la banca digital en la relación con los clientes actualmente?

La banca digital está ganando peso en la relación con los clientes, ya que ofrece una serie de compromisos para mejorar la experiencia de usuario.

¿Cuáles son algunos de los compromisos que los canales digitales de la banca deben cumplir según Minsair?

Los compromisos incluyen ofrecer inicios de relación sencillos, herramientas de simulación financiera, y un enfoque en la experiencia del usuario para que sientan que el canal es una ayuda en su día a día.

¿Por qué es importante que los canales digitales de la banca sean sencillos y accesibles para los clientes?

Es importante para que los clientes puedan enganchar rápidamente con el banco y sentir que el canal digital es una ayuda en su vida diaria.

¿Qué es un generador de hipotecas y cómo puede ayudar a los clientes a conectarse con el banco?

Un generador de hipotecas es una herramienta que permite a los clientes simular y calcular hipotecas, lo que les ayuda a tomar decisiones financieras y a conectarse con el banco de manera eficiente.

¿Cómo pueden los canales digitales de la banca mejorar la inversión a través de la venta hacia los clientes?

A través de la venta, los canales digitales pueden recuperar o ganar la inversión ofreciendo modelos que faciliten el autoservicio y permitan a los usuarios sentir que tienen control sobre sus operaciones financieras.

¿Qué desafíos enfrenta la banca digital similares a otros canales digitales?

La banca digital enfrenta desafíos como luchar contra los silos y ofrecer una experiencia unificada donde los usuarios sientan que tienen el control y no hay pausas en su interacción.

¿Qué es 'Backbase Engagement Banking' y cómo se orienta a los servicios financieros?

Backbase Engagement Banking es una plataforma 100% orientada a servicios financieros, tanto para banca de clientes, privada como empresarial, que permite ofrecer una experiencia centralizada y única a los clientes.

¿Cómo es que Backbase Engagement Banking permite la personalización de la experiencia de los clientes?

Backbase Engagement Banking permite la personalización a través de tecnologías Open source o conocidas en el mercado, lo que permite a las empresas construir la experiencia de acuerdo con sus necesidades.

¿Cuál es la ventaja de que Backbase Engagement Banking sea una herramienta que evoluciona sin complejos mecanismos de actualización?

La ventaja es que la plataforma seguirá evolucionando y añadiendo nuevas funcionalidades sin coste adicional, lo que garantiza una experiencia continua y actualizada para los clientes.

¿Cuánto tiempo ha estado Minsair trabajando en canales digitales y cuántos proyectos han manejado en este tiempo?

Minsair ha estado trabajando en canales digitales durante más de 20 años, especializándose en servicios financieros y banca, y han manejado más de 500 proyectos del estilo.

¿Qué tipo de acuerdo de asociados ha firmado Minsair para potenciar sus soluciones?

Minsair ha firmado un acuerdo de asociados con Backbase para potenciar aún más las soluciones que pueden ofrecer a sus clientes en el ámbito de los servicios financieros y de banca.