Una Auditoria Interna al Sistema de Gestión de Calidad

Summary

En este guion de video, se presenta una auditoría interna en una empresa, donde José, el auditor, dialoga con diferentes empleados para evaluar el cumplimiento del sistema de control de calidad. Se discuten temas como la revisión de documentos, la asignación de tareas, la capacitación de los operadores y la importancia de seguir procedimientos. Se detectan incumplimientos, como modificaciones no autorizadas y la aceptación de trabajos sin órdenes previas. El objetivo es ajustar el sistema para garantizar un mejor cumplimiento y mantener una atmósfera positiva en el proceso de auditoría.

Takeaways

• 🕘 El encuentro comenzó tarde, lo que indicó una agenda apretada y una sensación de presión.
• 📅 Se sugirió la posibilidad de reprogramar la reunión para abordar los temas de manera más detallada en otro momento.
• 🔍 Se discutió la importancia de realizar auditorías internas y externas para garantizar el cumplimiento con el sistema de calidad.
• 👤 Se enfatizó que la auditoría no es una evaluación del personal, sino una revisión del sistema para verificar su efectividad.
• 📝 Se mencionó la importancia de trabajar con la revisión más reciente de los procedimientos y se señaló un incumplimiento por no hacerlo.
• 🛠️ Se discutió la necesidad de corregir y ajustar el sistema cuando se identifican problemas para mejorar la calidad del producto.
• 🗂️ Se reveló que había una falta de comunicación entre la oficina de control de documentación y el control de calidad.
• 🔑 Se destacó la importancia de seguir los procedimientos de control de calidad, incluso en situaciones de urgencia o presión.
• 👥 Se mencionó la importancia de la capacitación y la experiencia del personal en la asignación de tareas.
• 📋 Se señaló la necesidad de mantener registros de capacitación y de seguir los procedimientos de aprobación para cambios en las órdenes de trabajo.
• 📝 Se concluyó que se identificaron dos incumplimientos durante la auditoría, uno relacionado con modificaciones no autorizadas y otro con la aceptación de trabajo sin la debida orden.

Q & A

¿Qué es una auditoría interna y qué propósito cumple?

Una auditoría interna es un proceso de revisión de los sistemas y procedimientos de una empresa, realizada por un individuo o equipo interno, con el fin de garantizar que se cumplan con los estándares y requisitos de calidad y control de calidad establecidos.

¿Por qué José lleva a cabo una auditoría interna?

José realiza una auditoría interna para verificar si el sistema de calidad está siendo cumplido, y para identificar áreas de mejora o incumplimientos en el proceso, con el objetivo de ajustar y mejorar el sistema donde sea necesario.

¿Qué es un procedimiento para control de diseño y por qué es importante?

Un procedimiento para control de diseño es un conjunto de reglas y pasos establecidos para garantizar que los diseños cumplan con los requisitos y estándar de calidad. Es importante porque ayuda a mantener la coherencia y la calidad en el trabajo de ingeniería.

¿Cuál es la relación entre la auditoría de José y el personal de producción?

La relación es que José, al realizar la auditoría interna, interactúa con el personal de producción para comprobar si están cumpliendo con los procedimientos establecidos y para identificar posibles áreas de mejora o incumplimiento.

¿Qué problemas se identificaron durante la auditoría realizada por José?

Durante la auditoría, se identificaron dos incumplimientos: una modificación no autorizada en una orden de trabajo y la aceptación de un trabajo antes de recibir la orden correspondiente.

¿Qué es una 'orden de trabajo' y cómo se relaciona con la auditoría interna?

Una 'orden de trabajo' es una instrucción o solicitud formal para realizar una tarea o proyecto específico. En el contexto de la auditoría interna, se revisan estas órdenes para verificar su conformidad con los procedimientos y para detectar cualquier desviación o incumplimiento.

¿Cómo se asigna el trabajo a los operadores en la producción según el guion?

El trabajo se asigna a los operadores por parte del supervisor de producción, teniendo en cuenta factores como la capacitación, la experiencia y la disponibilidad del operador para realizar la tarea.

¿Qué sucede si se recibe una orden de trabajo sin todas las piezas necesarias?

Si se recibe una orden de trabajo sin todas las piezas necesarias, se debe fabricar las piezas faltantes antes de iniciar el proceso de producción.

¿Cómo se maneja la capacitación de los operadores y su registro en la empresa?

La capacitación de los operadores es un proceso importante, pero en el guion se menciona que no se tiene un registro claro de la capacitación, lo que puede ser un punto a mejorar en el sistema de gestión de recursos humanos.

¿Qué acciones toma José después de identificar los incumplimientos durante la auditoría?

Después de identificar los incumplimientos, José documenta los hallazgos de la auditoría y sugiere acciones correctivas sin informar a Julia, agradeciéndole por su ayuda y la cooperación del personal.

¿Cómo se percibe la auditoría interna por parte del personal de producción?

El personal de producción puede sentirse presionado y preocupado por la auditoría interna, temiendo que se descubran problemas que puedan llevar a consecuencias negativas, pero José aclara que el objetivo es mejorar el sistema y no castigar a individuos.