Comunicacion Verbal y no verbal

Summary

El guion del video aborda la importancia de la comunicación en la profesión, destacando la diferencia entre comunicación verbal, paraverbal y no verbal. Se explica que la comunicación verbal incluye el uso de lenguaje oral y escrito, mientras que la paraverbal se refiere a elementos como el tono y volumen de la voz. La comunicación no verbal, que constituye el 55% de la información transmitida, se basa en gestos y señales que apoyan o contradicen el mensaje verbal. El video subraya la necesidad de que los componentes verbales y no verbales sean congruentes para una comunicación efectiva, y proporciona ejemplos de cómo los gestos, expresiones faciales y la proxemética influyen en la interacción.

Takeaways

• 🗣️ La comunicación verbal es fundamental en la profesión y debe ser clara, ordenada y coherente, adaptándose al interlocutor.
• 📖 Los elementos fundamentales de una comunicación efectiva incluyen el conocimiento que se quiere transmitir, el interés del interlocutor y el uso preciso y persuasivo del lenguaje.
• 🎭 La comunicación paraverbal incluye elementos como el tono y volumen de la voz, la fluidez y velocidad del habla, y es crucial para la efectividad de la comunicación.
• 🤔 La comunicación no verbal, que no utiliza palabras, es igual de importante y puede transmitir un 55% de la información total en una interacción.
• 🌐 Los gestos básicos de la comunicación no verbal, como las expresiones faciales de emociones, son universales y pueden ser clave para la interpretación de las interacciones.
• 🤹 La congruencia entre los componentes verbales y no verbales es esencial para que la comunicación sea comprensible y sincera.
• 🧍 La kinesia y el lenguaje corporal, como las posturas y gestos, reflejan actitudes y sentimientos hacia la persona con la que se está hablando.
• 👀 La mirada es una parte expresiva del rostro que puede revelar interés, emociones y estados de ánimo, y es difícil de controlar incluso cuando se miente.
• 😄 La sonrisa es un elemento socializador poderoso que puede transmitir emociones positivas o negativas, y es una señal de intenciones amigables.
• 🔍 La proxémica, o la organización del espacio en la comunicación, influye en la distancia que se mantiene con otras personas y puede indicar niveles de confianza o intimidad.
• 🌟 Para el profesional en ventas, es fundamental ser natural, tener confianza en sí mismo y en los argumentos de venta, y ser sincero para radiar credibilidad.

Q & A

¿Cuáles son los tipos de comunicación mencionados en el guion?

El guion menciona tres tipos de comunicación: verbal, paraverbal y no verbal.

¿Qué elementos componen la comunicación verbal según el guion?

La comunicación verbal se compone de códigos lingüísticos orales y escritos, y siempre va acompañada de códigos paralingüísticos como el volumen o tono de la voz.

¿Qué aspectos definen la comunicación paraverbal?

La comunicación paraverbal se compone de elementos como murmullos de aprobación, exclamaciones, la entonación, el timbre, el tono, el volumen, las inflexiones, la enfatización, la fluidez del habla, el tiempo del habla y la velocidad del habla.

¿Cuáles son los componentes de la comunicación no verbal según el guion?

La comunicación no verbal incluye gestos, señales que apoyan o contradicen lo que decimos, y se compone de códigos extralingüísticos y no lingüísticos.

¿Qué proporción de la información total se transmite a través del componente verbal según Albert Mehrabian?

Según Albert Mehrabian, el componente verbal transmite solo un 7% de la información total.

¿Cómo influye la comunicación no verbal en la percepción del mensaje por parte del interlocutor?

La comunicación no verbal influye más que el contenido verbal del mensaje en el interlocutor, y cuando lo verbal y lo no verbal se contradicen, se tiende a creer más en lo que se ve que en lo que se escucha.

¿Qué se entiende por 'cuerpos básicos de la comunicación' y qué emociones se relacionan con ellos?

Los cuerpos básicos de la comunicación se refieren a gestos universales relacionados con emociones básicas como la alegría, la tristeza, el miedo, el asombro, la ira y el desprecio.

¿Qué información se puede obtener a partir de la posición que adopta un cliente durante una conversación?

La posición que adopta un cliente nos da una pista sobre el interés que despiertan los productos o servicios que se están ofreciendo.

¿Qué revela el exceso de movimiento en una persona durante una conversación?

El exceso de movimiento puede transmitir nerviosismo y contagiar, mientras que un movimiento escaso puede mostrar pasividad, formalidad excesiva o indiferencia.

¿Cómo afecta la sonrisa en la comunicación y cuáles son sus efectos en los demás?

La sonrisa transmite emociones positivas y negativas y es un poderoso elemento socializador que provoca efectos positivos o negativos en los demás, comunicando intenciones amigables y amortiguando la comunicación.

¿Qué revela la expresión facial de una persona y cómo se relaciona con el estado emocional?

La expresión facial manifiesta el estado emocional de las personas, y a través de ella ofrecemos un feedback no verbal a través de la comunicación facial que puede indicar si estamos escuchando, comprendiendo, aceptando o estando de acuerdo o no.

¿Cómo es la importancia de la mirada en la comunicación y qué revela?

La mirada es la parte más expresiva del rostro y puede revelar interés, emociones y estados de ánimo. La dilatación de la pupila puede indicar atracción o interés, mientras que el exceso de parpadeo puede manifestar nerviosismo o esfuerzos por mantenerse despierto.

¿Qué se entiende por 'proxemica' y cómo se relaciona con la distancia en la comunicación?

La proxemica investiga la organización de los espacios y su influencia en la comunicación. La distancia íntima, personal, social y pública varía según la confianza y el tipo de relación con la persona con la que nos relacionamos.

¿Qué características debe tener un profesional en ventas para ser efectivo en la comunicación?

Un profesional en ventas debe ser natural, ser él mismo, tener los argumentos de venta, conocer la materia, practicar habilidades de comunicación, tener confianza en sí mismo y radiar credibilidad y sinceridad.