Pablo Gonzalo: “La Comunicación Interna contribuye al bienestar de los empleados de una forma clara”
Summary
TLDREl guion destaca la importancia de la comunicación en la gestión del cambio, enfatizando la necesidad de que los empleados comprendan el propósito y la dirección de la organización. Se critica la obediencia cíega y se aboga por un enfoque colaborativo que involucre al personal en el proceso de cambio. Además, se subraya la importancia de la comunicación interna en pequeñas y medianas empresas (PYMEs), donde la cercanía y el ejemplo de los líderes son cruciales para el compromiso y el bienestar de los trabajadores, así como para la sensibilización sobre la sostenibilidad y los objetivos de la empresa.
Takeaways
- 😀 La comunicación es fundamental para que los empleados entiendan los cambios y mejoras esperadas en la organización.
- 🔄 La comunicación del cambio no debe ser solo una instrucción de la dirección, sino una conversación abierta sobre cómo mejorar.
- 📢 La dirección debe liderar el cambio y establecer metas, pero también abrir conversaciones internas para involucrar al personal en el proceso.
- 🤔 La obediencia cega no es el enfoque recomendado; es importante que los empleados comprendan el propósito detrás de las acciones.
- 👥 La colaboración y el diálogo entre la dirección y los empleados son esenciales para una gestión efectiva del cambio.
- 👷♂️ En las PYMES, la cercanía entre la dirección y los empleados permite una comunicación más directa y efectiva.
- 🌐 La comunicación interna no debe ser vista como una respuesta a quejas, sino como una herramienta para mejorar la gestión y el compromiso de los empleados.
- 🎯 Es crucial tener objetivos claros y que el equipo entienda en qué se diferencia y aspira a ser mejor que otros.
- 🌟 El valor del ejemplo es especialmente importante en las PYMES, donde la interacción entre la dirección y los empleados es más directa.
- 👀 Los directivos en las PYMES deben ser conscientes de que su comportamiento y acciones son un canal de comunicación potente para los empleados.
- 📣 En momentos de crisis, la comunicación interna y el liderazgo son fundamentales para establecer la percepción de los empleados sobre lo importante y valioso.
Q & A
¿Por qué es importante la comunicación en el proceso de cambio en una organización?
-La comunicación es fundamental para que los empleados comprendan los objetivos y necesidades del cambio, lo que les permite adaptarse y contribuir al proceso de manera efectiva.
¿Cuál es la diferencia entre comunicar el cambio como una simple instrucción y fomentar una conversación sobre él?
-La comunicación como instrucción lleva a la obediencia sin comprensión, mientras que una conversación sobre el cambio involucra a los empleados, generando un compromiso y una mejor comprensión del propósito y la forma de realizar las tareas.
¿Por qué el conocimiento de los empleados sobre su trabajo es valioso para el proceso de cambio?
-Los empleados son expertos en su ámbito y su conocimiento es clave para entender mejor cómo realizar tareas y cómo podrían mejorarse, lo que es esencial para un cambio exitoso.
¿Cómo la comunicación puede contribuir al bienestar de los empleados?
-La comunicación clara y colaborativa puede hacer que los empleados se sientan valorados y comprendan su papel en la organización, lo que a su vez mejora su bienestar y compromiso.
¿Por qué es importante que los empleados conozcan el propósito de su trabajo en la organización?
-Conocer el propósito del trabajo ayuda a los empleados a ver la relevancia y el valor de su contribución, lo que reduce la alienación y aumenta la satisfacción y compromiso en su trabajo.
¿Cómo la cercanía entre la dirección y los empleados en las PYMES puede ser beneficiosa para la comunicación?
-En las PYMES, la cercanía física y emocional entre la dirección y los empleados facilita una comunicación más directa y efectiva, lo que puede mejorar la colaboración y el compromiso en el cambio.
¿Qué responsabilidad tienen las empresas en la sensibilización y compromiso de sus empleados con la sostenibilidad?
-Las empresas tienen la responsabilidad de informar y comprometer a sus empleados con la sostenibilidad, ya que esto no solo beneficia a la organización sino también al bienestar del planeta y a la sociedad en general.
¿Por qué es fundamental tener objetivos claros en una organización, independientemente de su tamaño?
-Los objetivos claros son esenciales para guiar la dirección y las acciones de la organización, asegurando que todos trabajen en la misma dirección y comprendan cómo su trabajo contribuye al éxito general.
¿Cómo el valor del ejemplo directivo puede ser un factor diferencial en la comunicación interna de las PYMES?
-En las PYMES, el ejemplo directivo es crucial ya que la interacción con los empleados es más directa, y los directivos son vistos como modelos a seguir, lo que puede influir significativamente en la cultura y el compromiso de la organización.
¿Qué sentencia clásica se menciona en el guion para enfatizar la importancia del ejemplo en la comunicación?
-La sentencia 'Tus hechos hablan tan alto que me impiden escuchar tus palabras' se utiliza para subrayar que el comportamiento y acciones de los líderes pueden ser más poderosos en la comunicación que las palabras.
Outlines
🗣️ Comunicación y liderazgo en el cambio organizacional
El primer párrafo enfatiza la importancia de la comunicación en el proceso de cambio dentro de una organización. Se menciona que sin comunicación efectiva, es difícil que los empleados comprendan las expectativas y necesidades de mejora. Se contrasta el enfoque tradicional, donde la dirección simplemente 'vende' el cambio a los empleados, con un enfoque más colaborativo que involucra a los empleados en la generación de ideas y en el proceso de cambio. Se resalta la necesidad de abrir conversaciones internas y de combinar el conocimiento de la dirección con el conocimiento de los empleados que realizan el trabajo diario. Además, se discute cómo la comunicación puede contribuir al bienestar de los empleados y cómo, en el contexto de las pequeñas y medianas empresas (pymes), la cercanía entre la dirección y los empleados puede ser una ventaja para el compromiso y la colaboración en el cambio.
📢 Importancia de la comunicación interna en las PYMES
El segundo párrafo se centra en la comunicación interna como herramienta para estimular el compromiso de los profesionales en una organización, especialmente en las pymes. Se señala que a menudo se aborda la comunicación como un problema reactivo, después de que los empleados expresen su falta de información. Se argumenta que los objetivos claros y la identificación de los valores y propósitos de la organización son fundamentales para que los empleados comprendan su papel en el éxito de la empresa. Se destaca la importancia del ejemplo directo de los líderes en las pymes, quienes, debido a la interacción más directa con los empleados, deben ser conscientes de que su comportamiento y acciones son una forma poderosa de comunicación. Se enfatiza que en momentos de crisis, el liderazgo y la comunicación interna son especialmente cruciales para establecer la percepción y la dirección de la organización.
Mindmap
Keywords
💡Cambio
💡Comunicación
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💡Objetivos
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💡Proximidad
💡Ejemplo
💡Crisis
Highlights
La comunicación es crucial para que los empleados comprendan los cambios y mejoras que se esperan de ellos.
Existen dos enfoques de comunicación en el cambio: la obediencia y la colaboración a través de diálogos abiertos.
El enfoque de liderazgo del cambio es más efectivo que simplemente ordenar a los empleados que realicen tareas de manera diferente.
La comunicación interna en las organizaciones es fundamental para involucrar al conocimiento y experiencia de los empleados en el proceso de cambio.
La falta de comunicación puede llevar a la alienación de los empleados, lo que afecta negativamente su bienestar y la realización en su trabajo.
La comunicación es clave para que los empleados entiendan el valor de su trabajo y cómo contribuye al crecimiento de la organización.
En las PYMES, la proximidad entre la dirección y los empleados puede ser un factor diferencial para una comunicación efectiva.
La comunicación interna no debe ser vista como una respuesta a quejas de los empleados, sino como una herramienta para mejorar la gestión.
Es importante tener objetivos claros en una organización, ya sea grande o pequeña, para que los empleados entiendan hacia dónde se dirigen.
La comunicación interna es una forma de estimular el compromiso de los profesionales dentro de la organización.
Los directivos en las PYMES deben ser conscientes de que su comportamiento y acciones son un canal de comunicación potente para los empleados.
La identificación entre comunicación interna y liderazgo es más fuerte en las PYMES debido a la interacción directa entre la dirección y los empleados.
La sostenibilidad es una necesidad tanto para las organizaciones como para los ciudadanos, y las empresas tienen la responsabilidad de comprometer a sus empleados en esta tarea.
Las empresas, especialmente las PYMES, deben trabajar en sensibilizar y comprometer a sus empleados en temas de sostenibilidad.
La comunicación interna es una herramienta poderosa para construir una organización comprometida y orientada hacia la sostenibilidad.
La comunicación debe ser una práctica continua y no una reacción a problemas, para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y significativo.
Transcripts
ah
[Música]
cambiar supone hacer cosas distintas de
las que hacíamos ayer y la comunicación
juega un papel muy importante porque sin
comunicación es difícil que nuestros
empleados puedan comprender que estamos
esperando que necesitamos que hagan
distinto que hagan mejor de lo que
estaban realizando ayer ahora bien dicho
esto hay dos formas a partir de aquí dos
formas de entender de qué comunicación
estamos hablando a muchas organizaciones
que consideran que comunicar el cambio
supone que la dirección que ha pensado
que tenemos que hacer distinto lo
traslada lo cuenta lo vende a los
empleados y ellos tienen que llevarlo a
cabo debe no esperamos que lo lleven a
cabo no es el enfoque que desde luego yo
he aprendido que tenga éxito porque es
un enfoque que donde los llevas a la
obediencia donde nos lleva es que el
empleado no piensa sino que hace aquello
que la dirección le ha planteado el
enfoque que desde luego yo recomendaría
es que evidentemente a la dirección le
corresponde liderar el cambio le
corresponde decir
hacia dónde tenemos que ir cómo tenemos
que enfocar esa transformación pero
luego lo que tenemos que hacer es abrir
conversaciones dentro de la propia
organización en la que unamos ese
conocimiento que deviene de la
responsabilidad de dirigir hacia dónde
vamos con el conocimiento que nace de la
realización del trabajo nadie conoce
mejor un trabajo que aquel que lo
realiza y ese es un conocimiento que no
podemos perder para el cambio lo que
tenemos que hacer es generar
conversaciones entre ambos conocimientos
porque tenemos que cambiar y como lo
estamos haciendo hoy y por tanto como
podríamos hacerlo mejor esa conversación
entre el porqué y el cómo genera aunque
transformador y que además compromete a
ambas partes eso es en mi opinión
comunicar en la gestión del cambio
[Música]
bueno yo creo que este es bastante fácil
de entender
cuando una persona a cualquier persona
yo mismo tengo que hacer algo pero no sé
por qué y simplemente aquellas personas
que me lo han indicado que debo hacerlo
se han preocupado de decirme que tengo
que hacer y cómo tengo que hacerlo me
han condenado la obediencia
así que lo que tengo que hacer pero no
sé por qué tengo que hacerlo claro eso
genera contextos de trabajo
profundamente alienantes en el que las
personas simplemente obedecen aquello
que realizan sin conocer su propósito
sin conocer la aportación de valor que
eso supone para la sociedad para todos
el propia opción de crecimiento que eso
supone para la persona con lo cual creo
que la comunicación colabora al
bienestar de los de los empleados de una
manera clara y yo diría que
especialmente en las pymes en las que la
cercanía la proximidad la cercanía entre
dirección y empleados en principio no
sólo sea cercanía física que luego
emocionalmente pueden estar muy
distantes pero en todo caso la cercanía
física es mucho más grande adquiere como
digo una especial importancia si
nuestros equipos y los empleados si
nosotros mismos conocemos el porqué de
lo que estamos haciendo sabemos pues qué
valor aporta a nuestros clientes a la
organización como lo podríamos podemos
dialogar sobre cómo podríamos hacerlo
mejor el trabajo se convierte en un
espacio de realización y en ese sentido
digamos esa carga de alienación de la
que hablaba disminuye yo desde luego
consideró que el trabajo no es lo más
importante en la vida en la vida estamos
para otras cosas pero lo que tampoco
creo digamos para otras cosas como como
los ejes fundamentales de realización
pero lo que tampoco creo es que el
trabajo tenga que convertirse en
necesariamente en esa carga que parece
que nos permite llegó que nos genera
unos ingresos unos resultados económicos
para a partir de ahí poder vivir yo creo
que la vida también está activa en el
trabajo y por tanto en ese sentido un
trabajo que tiene sentido es un trabajo
que colabora especialmente al bienestar
y luego en una segunda faceta si me
permites y es que yo creo que todos
estos conceptos vinculados a él
a los hoy desea la sostenibilidad no son
todavía suficientemente conocidos por
muchos de los ciudadanos y yo creo que
tenemos también las empresas una cierta
responsabilidad de comprometer a
nuestros empleados en la tarea la
sostenibilidad es una necesidad para las
organizaciones pero también es una
necesidad para cada una de las personas
que nos dejamos de vivir en este planeta
tanto en cualquiera de las verdes dese
tanto en la medioambiental como en la
social o en la de gobernanza todas en
todas las vertientes nos impactan como
ciudadanos con lo cual en ese sentido
que las organizaciones y especialmente
las pymes que quizá también son aquellas
pues que no sienten ese discurso o esa
necesidad de diferenciación que muchas
veces las grandes tienen alrededor de
estos ejes de sostenibilidad bueno yo
creo que tenemos una tarea muy
importante para implicar a nuestros para
sensibilizar y comprometer a nuestros
empleados en esta tarea conjunta
[Música]
en primer lugar en una pyme o en una
gran organización lo primero que tenemos
que tener claro es que la comunicación
interna es una herramienta que ponemos
en marcha desde la dirección de la
organización para estimular el
compromiso de nuestros profesionales lo
digo porque es relativamente frecuente
todavía encontrarnos con organizaciones
y en las pymes está también pasando en
las que se considera que la dirección se
preocupa por la comunicación interna
después de una queja de los empleados
los empleados se han quejado de que no
hay comunicación y por tanto vamos a ver
si hacemos algo en comunicación no es
para nada un enfoque eficaz para nada el
como organización necesitamos del
compromiso de nuestra gente y por tanto
somos nosotros los que tenemos que
progresar en ese sentido cuando un
empleado nos dice que no conoce los
objetivos de la organización desde luego
lo que no deberíamos nunca
interpretarlos como una queja del
empleado lo que tenemos es un grave
problema de gestión porque no estamos
logrando que nuestros empleados por
tanto conozcan los compromisos conozcan
los porqués conozcan nuestros nuestros
objetivos entonces en ese sentido no no
hay como primer consejo sería nunca
enfoquemos la comunicación como problema
la comunicación con nuestros empleados
ha de ser una palanca para la mejora de
nuestra de nuestra gestión en segundo
lugar en una pyme yo creo que es
fundamental tener claro que más que
necesitamos objetivos claros o sea en
que somos distintos en que aspiramos a
ser mejores esa es la clave que todo
nuestro equipo ha de comprender y eso
vale para una organización grande pero
vale también y especialmente diría yo
para la pequeña una organización pequeña
en la que hay una interacción continua
entre buena parte de los empleados con
nuestros clientes y con la propia
dirección en que somos distintos en que
somos mejores cuál es tu propósito
cuál es tu discurso como director como
dirección como propiedad ante los
empleados es un segundo rasgo que yo
creo que también es fundamental y luego
hay un tercero y es diferencial aquí sí
entre las organizaciones grandes y las
pymes es el valor del ejemplo directivo
las pymes por definición son
organizaciones de tamaño pequeño y por
tanto la interacción entre la alta
dirección que muchas veces también es la
propiedad con los empleados es muchísimo
más directa la interacción personal me
refiero el ver al director el ver al
dueño es muy claro y por tanto en este
sentido estos directivos estos
propietarios tienen que ser conscientes
de que el canal de comunicación más
potente que existe en su organización
son ellos o ellas mismos
en la no es cuestión de lo que decimos
es cuestión de cómo nos ven que lo
decimos y también de cómo nos ve en que
nos comportamos de ahí el valor del
ejemplo como un factor fundamental para
la comunicación interna en las pymes el
directivo tiene que ser consciente de
que él está permanentemente expuesto a
la visión de sus colaboradores y por
tanto está permanentemente comunicando
quiera o no quiera o no sus silencios
también comunican y entonces en este
sentido
yo creo que bueno me voy a permitir
recordar una sentencia que es un clásico
seguramente todo el mundo conoce pero
que creo que lo conoceremos muchos pero
lo practicamos menos y es la sentencia
dice es muy sencilla la sentencia dice
tus hechos hablan tan alto que me
impiden escuchar tus palabras esto en
las grandes organizaciones bueno todo
queda diluido porque al presidente al
ceo dale vemos o no le vemos debemos en
un vídeo con una imagen hiper controlada
luego al que vemos es a nuestro jefe
nuestro jefe su mando intermedio todo
eso se diluye mucho sin embargo en una
pyme no esto es extraordinariamente
poderoso sobre todo en los momentos de
crisis cuando las cosas van mal cuando
la tentación que puede tener el
directivo es empezar a gritar empezar a
preocuparse ese es el momento en el que
toda la organización le está mirando y
es el momento en el que está
construyendo la auténtica comunicación
interna aquella que va a impactar en
cómo las personas perciben qué es lo
importante que es lo valioso y qué es lo
que tenemos que hacer yo creo que en las
pymes es donde la identificación entre
comunicación interna y liderazgo es más
fuerte y más potente y ahí es donde yo
creo que nuestros directivos los
directivos de las pymes tienen que ser
especialmente sensibles para comprender
eso que tus hechos hablan tan alto que
me impiden escuchar tus palabras
[Música]
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