Las excusas del deudor para justificar el impago y como rebatirlas 3/8

Summary

Este curso educativo se enfoca en el cobro de clientes y recuperación de impagos. Cubre las excusas comunes utilizadas por los deudores para justificar su impago y ofrece estrategias para refutarlas. Se diferencia entre excusas subjetivas y objetivas, y se proveen ejemplos prácticos para enfrentar cada una. El módulo también aporta consejos para detectar y lidiar con la evasión de pagos, como solicitar pruebas documentales y mantener la objetividad en las negociaciones.

Takeaways

• 📝 La importancia de distinguir entre excusas subjetivas y objetivas del deudor para abordar el impago de manera efectiva.
• 🔍 Identificar si la excusa es una opinión personal sin fundamento (subjetiva) o está basada en algo tangible (objetiva).
• 🤔 No entrar en discusiones sobre excusas subjetivas, mantener la objetividad y centrarse en el impago documentado.
• 📑 Utilizar datos objetivos, hechos probados y documentos para enfrentar y rebatir excusas subjetivas.
• 📦 Responder a la excusa de no recibir la mercancía o servicio con pruebas de entrega y recepción firmada.
• 🔍 En caso de reclamaciones de calidad o servicio, verificar la veracidad de la afirmación y abordar de manera pragmática.
• 📬 En el caso de la excusa de no haber recibido la factura, enviarla de manera inmediata y por un medio seguro.
• 💬 Si el deudor afirma un error en el importe de la factura, verificar y rectificar si es necesario, y no discutir sino actuar.
• 🗓️ Abordar excusas sobre la falta de aprobación de la factura, solicitando fechas y contactando con las personas responsables.
• 📅 No aceptar excusas de pagos prometidos sin pruebas concretas, pedir detalles del pago y actuar en consecuencia.
• 🏦 Proporcionar soluciones prácticas en caso de problemas de pago, como el uso de un recibo directo o la aceptación de pagarés.

Q & A

¿Qué temas principales aborda el curso de cobro a clientes y recuperación de impagados?

El curso se enfoca en cómo identificar y rebatir las excusas de los deudores para justificar el impago, y adquirir conocimientos para superar y contrarrestar estas tácticas de escaqueo.

¿Cuál es la diferencia entre una excusa objetiva y una excusa subjetiva según el curso?

Una excusa objetiva está basada en algo tangible, aunque no siempre es un motivo admisible para justificar el impago. En cambio, una excusa subjetiva es una opinión personal del deudor sin fundamento alguno y no se basa en una realidad concreta.

¿Cómo se puede identificar una excusa subjetiva de un deudor?

Una excusa subjetiva se caracteriza por ser una opinión personal sin fundamento, como decir que no pagan porque son exigentes o que en tiempos actuales no está de moda pagar puntualmente.

¿Qué estrategia se sugiere para enfrentar las excusas subjetivas de los deudores?

Se recomienda no entrar en discusiones sobre la excusa y mantenerse objetivo, aportando datos, hechos probados y documentos que respalden la posición del acreedor.

¿Qué hacer si un deudor afirma no haber recibido la mercancía o el servicio?

El acreedor debe proporcionar pruebas documentales como albaranes de entrega escaneados, y preguntar al deudor si desea que se envíe el documento para verificar la recepción de la mercancía.

¿Cómo responder si un deudor alega defectos de calidad, cantidad o servicio?

Es importante preguntar al deudor si esta es la primera vez que presenta una reclamación y cómo y cuándo lo hizo anteriormente. Si el perjuicio es bajo, podría considerarse una factura rectificativa.

¿Qué acciones se pueden tomar si un deudor dice que no ha recibido la factura?

Enviar la factura por la vía más rápida, como un PDF por correo electrónico, y recordar al deudor que la obligación de pago existe independientemente de tener la factura física.

Si un deudor afirma que el importe de la factura no es correcto, ¿cómo debe responder el acreedor?

El acreedor debe verificar si el deudor tiene razón y, si es así, enviar una factura rectificativa con el importe justificado. Si no se puede demostrar, se puede considerar una retirada temporal de la discusión.

¿Cómo abordar la excusa de que la factura está pendiente de aprobación en la empresa del deudor?

Contactar con la persona encargada de la autorización y solicitar una fecha exacta para la aprobación, o verificar el proceso con las distintas personas involucradas en la aprobación.

Si un deudor dice que el pago ya está hecho o que el cheque está en tránsito, ¿cuál es la respuesta adecuada?

Pedir detalles del cheque como el importe, banco, número de documento y fecha de emisión, para verificar la verdad de la afirmación de que el pago se ha realizado.

¿Qué hacer si un deudor excusa que el responsable de pagos está ausente o que el sistema informático no funciona?

Solicitar hablar con otro interlocutor válido o, en el caso de un sistema informático fallido, ofrecer ayuda técnica gratuita para solucionar el problema y agilizar el cobro.

Si un deudor afirma tener problemas de tesorería temporales, ¿cómo se debe proceder?

Aceptar la entrega de cheques, pagarés o letras a cuenta de la deuda, pero siempre con la condición de que serán válidos solo si resultan solventes, es decir, sin efectos extintivos hasta su liquidación.