CALL CENTER Interview Questions & ANSWERS! (How to PASS a Call Centre Job Interview!)

Summary

In diesem Video führt Richard Buchmann von passmyinterview.com ein Vorstellungsgespräch für eine Callcenter-Position durch und erklärt, wie man sich auf solche Interviews vorbereitet. Er gibt wertvolle Tipps und Beispiele, um Fragen zu beantworten, wie z.B. über die eigene Arbeitsweise, den Umgang mit schwierigen Kunden und das Übermitteln von schlechten Nachrichten. Richard betont die Bedeutung von Kommunikation, Zuverlässigkeit und Anpassungsfähigkeit und stellt heraus, wie wichtig es ist, sich gut auf die Interviewfragen vorzubereiten, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen und das Gespräch erfolgreich zu meistern.

Takeaways

• 😀 Der Bewerber stellt sich als positiv, fleißig und resilient vor und betont seine Fähigkeit, mit schwierigen Situationen umzugehen.
• 😀 Richard erklärt, dass er Call-Center-Arbeit aufgrund des dynamischen Umfelds und der Möglichkeit, mit verschiedenen Kunden zu kommunizieren, attraktiv findet.
• 😀 Zu den erforderlichen Fähigkeiten für die Arbeit im Call-Center gehören exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Zuhören, Produktkenntnisse und Flexibilität.
• 😀 Bei der Bewältigung eines verärgerten Kunden bleibt Richard ruhig, hört zu und schlägt dann eine Lösung vor, um das Problem zu beheben.
• 😀 Wenn er schlechte Nachrichten übermittelt, bereitet Richard sich vor, ist transparent und entschuldigt sich, wobei er auf positive Lösungen hinweist.
• 😀 Richard zeigt eine langfristige Perspektive, in der er sich in fünf Jahren als erfahrenes und kompetentes Teammitglied sieht.
• 😀 Ein Beispiel für exzellenten Kundenservice: Richard empfiehlt einem Kunden ein günstigeres Produkt, das besser zu dessen Bedürfnissen passt, und erhält dafür eine positive Rückmeldung.
• 😀 Richard nennt als seine größte Schwäche, dass er Schwierigkeiten hat, 'Nein' zu sagen, und arbeitet daran, seine Arbeitsbelastung besser zu managen.
• 😀 Ein Beispiel für außergewöhnlichen Einsatz: Richard bleibt nach der regulären Arbeitszeit, um ein IT-Problem zu lösen, das die Erfolgschancen einer wichtigen Verkaufsaktion bedroht.
• 😀 Am Ende des Interviews fragt Richard nach Ratschlägen für den erfolgreichen Kandidaten und interessiert sich für die nächsten Schritte im Auswahlprozess.

Q & A

Wie würden Sie sich selbst in Bezug auf Ihre beruflichen Eigenschaften beschreiben?

Ich würde mich als positiv, gewissenhaft, hart arbeitend und belastbar beschreiben. Ich kann schwierige Situationen gut bewältigen, was besonders in einem Callcenter wichtig ist.

Warum möchten Sie in einem Callcenter arbeiten?

Ich arbeite gerne in einer dynamischen Umgebung, in der ich herausgefordert werde. Callcenter-Arbeit bietet mir die Möglichkeit, mit vielen verschiedenen Menschen zu kommunizieren, und ich schätze die Zuverlässigkeit dieser Art von Arbeit.

Welche Fähigkeiten und Qualifikationen sind notwendig, um in einem Callcenter zu arbeiten?

Wichtige Fähigkeiten sind exzellente Kommunikationsfähigkeiten, gute Zuhörfähigkeiten, die Fähigkeit, das Unternehmen positiv zu repräsentieren und zuverlässige, flexible Arbeitsweise. Außerdem muss man ruhig unter Druck bleiben können und eine resiliente Haltung haben.

Wie gehen Sie mit einem aufgebrachten Kunden um?

Es ist entscheidend, ruhig zu bleiben und dem Kunden zuzuhören. Ich würde den Kunden ernst nehmen, Verständnis zeigen und dann eine Lösung anbieten, die für ihn akzeptabel ist.

Wie würden Sie schlechte Nachrichten am Telefon übermitteln?

Ich bereite mich auf das Gespräch vor, indem ich weiß, was ich sagen werde. Ich würde die schlechten Nachrichten schnell mitteilen, ehrlich sein und mich entschuldigen. Ich versuche auch, einen positiven Aspekt zu finden, den ich dem Kunden vermitteln kann.

Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?

In fünf Jahren sehe ich mich noch immer im Unternehmen, entweder in der gleichen Position oder in einer weiterentwickelten Rolle. Ich hoffe, als kompetente und zuverlässige Person wahrgenommen zu werden, die zur Ausbildung neuer Callcenter-Mitarbeiter beiträgt.

Können Sie mir ein Beispiel für exzellenten Kundenservice geben, den Sie in der Vergangenheit geleistet haben?

Einmal half ich einem Kunden, der ein teures Produkt kaufen wollte, obwohl er es nicht wirklich brauchte. Ich schlug ihm preiswertere Alternativen vor, die besser zu seinen Bedürfnissen passten. Der Kunde war sehr dankbar und hinterließ eine fünf-Sterne-Bewertung.

Was ist Ihre größte Schwäche?

Meine größte Schwäche ist, dass ich Schwierigkeiten habe, 'nein' zu sagen. Ich neige dazu, zu viele Aufgaben zu übernehmen, was manchmal überwältigend sein kann. Ich arbeite jedoch daran, meine Arbeitsbelastung besser zu bewerten, bevor ich Zusagen mache.

Könnten Sie mir von einer Situation erzählen, in der Sie mehr als erwartet geleistet haben?

Als die Unternehmenswebsite an einem Freitagabend abstürzte, freiwilligte ich mich, zu bleiben und das Problem zu lösen. Ich fand einen Webentwickler online und arbeitete mit ihm zusammen, um die Website rechtzeitig für den Verkaufsstart wieder online zu bekommen.

Welche Ratschläge würden Sie einem erfolgreichen Kandidaten für diese Position geben?

Ich würde empfehlen, stets hart zu arbeiten, die Unternehmensrichtlinien zu lernen, exzellenten Kundenservice zu bieten und ein Teamplayer zu sein.