El control total de la calidad
Summary
TLDREl control total de la calidad es una revolución en la gestión, impulsada por figuras como Kaoru Ishikawa en Japón. Este enfoque se desarrolló desde los años 40, involucrando a toda la organización y educando a todos los trabajadores. La calidad se mide a través de métodos estadísticos y se enfatiza la importancia del consumidor. La diferencia entre la experiencia japonesa y occidental se destaca, destacando la necesidad de una cultura de calidad y la colaboración con proveedores para lograr productos de alta calidad.
Takeaways
- 😀 El control total de la calidad es una revolución en el pensamiento de la gestión y requiere un enfoque de trabajo en equipo.
- 🌐 El concepto de calidad total nace en los laboratorios Bell en la década de los 30, pero se desarrolla y se adapta en Japón después de ser importado.
- 👨💼 Genichi Taguchi, un ingeniero japonés, fue un actor importante en el desarrollo del control total de la calidad desde los años 40 hasta los 80.
- ⏳ El contexto histórico, especialmente la Segunda Guerra Mundial, influyó significativamente en el desarrollo de la calidad total, especialmente en Japón.
- 🏫 La educación y la capacitación son fundamentales para lograr la calidad total, lo que se tradujo en la creación de círculos de estudio de control de calidad en la década de los 50.
- 🏆 La influencia del Dr. Edward Deming fue decisiva en Japón, ayudando a que la alta dirección comprendiera la importancia de liderar la misión de calidad desde arriba.
- 🤝 La calidad total implica la involucración de toda la organización y la alineación de todos los trabajadores en la meta de calidad.
- 🔍 La auditoría de control de calidad utiliza métodos estadísticos para medir cuantitativamente si se están logrando los objetivos de calidad.
- 🌐 La experiencia japonesa en control de calidad contrasta con la occidental, destacando la importancia de la transversalidad, la interacción con contratistas y la democratización del capital.
- 💡 Genichi Taguchi enfatizó que la calidad real debe ser medida y que la calidad sustituta (como características físicas) es diferente a la calidad real (como la durabilidad o la funcionalidad).
Q & A
¿Quién es Kaoru Ishikawa y qué aportó al concepto de calidad total?
-Kaoru Ishikawa fue un ingeniero japonés nacido en 1939 que desarrolló el conocimiento en el área de la calidad desde la década de los 40 hasta los 80, convirtiéndose en un referente mundial. Aunque no fue el creador del concepto de calidad total, que nació en la década de los 30 en los laboratorios Bell, fue un actor muy importante en el desarrollo de esta disciplina.
¿Cómo se relaciona la historia de Kaoru Ishikawa con la Segunda Guerra Mundial?
-Kaoru Ishikawa trabajó en la armada japonesa, específicamente en el control de la pólvora, donde aprendió la disciplina y el rigor necesarios para establecer el control de la calidad. Esta experiencia influyó en su trabajo posterior en la calidad total.
¿Qué papel jugó la educación en el enfoque de Ishikawa sobre la calidad total?
-Ishikawa se dio cuenta de que la calidad comienza y finaliza con la educación. Esto se tradujo en la creación de círculos de estudio de control de calidad en la década de los 50, enfocándose en la educación y capacitación de todos los miembros de la organización.
¿Qué es el premio Deming y cómo influyó en la calidad total en Japón?
-El premio Deming fue instituido para reconocer la importancia de la calidad total y su influencia en la alta gerencia. Fue creado a raíz de las conferencias que el Dr. Edward Deming llevó a cabo en Japón, lo que ayudó a que la alta gerencia entendiera la necesidad de liderazgo en la misión de la calidad total.
¿Cuáles son las características del modelo japonés de control de calidad?
-El modelo japonés de control de calidad se caracteriza por la garantía de un producto desde el inicio, la involucración de toda la organización y la creación de una cultura de calidad a través de círculos de control de calidad. Además, se enfatiza la importancia de la medición cuantitativa y la promoción de la calidad a nivel misional.
¿Qué diferencia hay entre la experiencia japonesa y la occidental en cuanto al control de calidad?
-La experiencia japonesa se centra en la educación y la capacitación, la involucración de toda la organización y la creación de una cultura de calidad. En contraste, la experiencia occidental a menudo se ha visto influenciada por el taylorismo y el elitismo, lo que puede limitar la visión del negocio y la calidad.
¿Qué críticas hizo Ishikawa al taylorismo y cómo afectaron estas críticas a la calidad?
-Ishikawa criticó que el taylorismo no reconocía las cualidades ocultas de los trabajadores y los trataba como máquinas, lo que podría llevar a una falta de interés de los empleados en su trabajo y a una alta rotación de personal, afectando negativamente la calidad.
¿Qué es el modelo de causa y efecto y cómo se relaciona con la calidad?
-El modelo de causa y efecto es una herramienta utilizada por Ishikawa para entender la relación entre las características de la calidad sustituta (como la dureza o el grosor de un papel) y la calidad real (como la resistencia del papel a romperse). Ayuda a medir y mejorar la calidad de un producto o servicio.
¿Cuáles son los pasos para llevar a cabo el control de calidad según Ishikawa?
-Según Ishikawa, los pasos para llevar a cabo el control de calidad incluyen entender las características de la calidad real, fijar métodos para medir y probar esta calidad, y descubrir las características de la calidad sustituta y su relación con la calidad real.
¿Cómo se expresa la calidad según el enfoque de Ishikawa?
-La calidad se expresa determinando una unidad de garantía, estableciendo métodos de medición, estableciendo la importancia relativa de las características de la calidad, estableciendo un consenso de fallas y defectos, revelando defectos latentes y observando la calidad estadísticamente.
Outlines
🌟 Control Total de Calidad: Revolución en la Gestión
El primer párrafo introduce el concepto de Control Total de Calidad, destacando su importancia en la revolución del pensamiento de la gestión. Se menciona a Kaoru Ishikawa, un ingeniero japonés que desarrolló esta disciplina desde los años 40 hasta los 80, y se vincula su trabajo con el contexto histórico de la Segunda Guerra Mundial. Ishikawa aprendió disciplina y rigor en la Armada, lo que más tarde se reflejó en su enfoque del control de calidad. Además, se destaca la influencia de Edward Deming en la difusión de estas prácticas en Japón, lo que llevó a un aumento significativo en la competitividad económica del país después de la guerra. Se enfatiza que la calidad total es un enfoque que involucra a toda la organización y que se debe liderar desde la alta dirección.
🌐 Diferencias entre la Experiencia Japonesa y Occidental en el Control de Calidad
Este párrafo aborda las diferencias en la implementación del Control Total de Calidad entre Japón y Occidente. Se destaca la importancia de la transversalidad y la visión empresarial en el control de calidad, criticando el excesivo profesionalismo que puede limitar la visión. También se discute el verticalismo en la sociedad japonesa y cómo esto puede representar un desafío para el control de calidad. Se menciona la crítica de Ishikawa al taylorismo y al elitismo, argumentando que estos conceptos pueden desmotivar a los trabajadores y afectar la calidad. Además, se analiza la relación con los contratistas y la democratización del capital, sugiriendo que una alianza estratégica con proveedores puede ser más efectiva que la autogestión. Finalmente, se enfatiza la necesidad de una cultura de calidad que permee toda la organización.
📈 La Esencia del Control de Calidad y sus Pasos Clave
El tercer párrafo se enfoca en la esencia del Control de Calidad, describiendo cómo se debe diseñar, fabricar y mantener un producto de calidad. Se enfatiza que la calidad debe ser el reflejo de la calidad del trabajo, servicios, información y procesos, y que la medición es fundamental. Ishikawa propone un modelo de causa y efecto para distinguir entre la calidad real y la calidad sustituta. Se presentan tres pasos para el control de calidad: entender las características de la calidad real, fijar métodos de medición y probar esta calidad, y descubrir las características de la calidad sustituta y su relación con la calidad real. Además, se discute cómo se expresa la calidad, incluyendo la garantía, la medición, la importancia relativa de las características y la calidad estadística. Finalmente, se presenta el círculo de Ishikawa de seis pasos para el control de calidad, que incluye determinar metas, métodos, estimular entrenamientos, realizar el trabajo, verificar los efectos y tomar acciones.
Mindmap
Keywords
💡Control total de la calidad
💡Kaoru Ishikawa
💡Segunda Guerra Mundial
💡Círculos de estudio de control de calidad
💡Doctor Edward Deming
💡Calidad real y calidad sustituta
💡Cultura de la calidad
💡Auditoría de control de calidad
💡Calidad del diseño y calidad de aceptación
💡Control de normas de calidad
💡Revolución en el pensamiento de la gestión
Highlights
El control total de la calidad es una revolución en el pensamiento de la gestión.
Kaoru Ishikawa fue un ingeniero japonés que desarrolló el conocimiento en control de calidad desde los años 40 hasta los 80.
El concepto de calidad total nace en los laboratorios Bell en la década de los 30, pero se desarrolla en Japón.
La Segunda Guerra Mundial influye en el desarrollo de la calidad total, especialmente en la armada japonesa.
La calidad total comienza y finaliza con la educación, lo que se traduce en la creación de círculos de estudio de control de calidad.
El Dr. Edward Deming fue crucial en la introducción de la calidad total en Japón y la influencia en la alta gerencia.
La calidad total implica la responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones de la empresa.
El Dr. W. Edwards Deming ayudó a mejorar la calidad de los materiales de guerra y luego enseñó a Japón a producir calidad.
Las técnicas de control de calidad hicieron a Japón un país muy competitivo.
El modelo japonés de control de calidad se caracteriza por garantizar un producto desde el inicio, involucrando a toda la organización.
La cultura de calidad se construye a través de círculos de control de calidad que permean toda la empresa.
La experiencia japonesa contrasta con la occidental, destacando la importancia de la educación y la visión transversal en la empresa.
El taylorismo y el elitismo son cuestionados por su impacto negativo en la calidad y la motivación de los trabajadores.
La multiculturalidad en Japón no es un problema, lo que ayuda a la calidad total.
Las alianzas con contratistas son preferidas sobre la autogestión de la producción.
La democratización del capital y el control del estado son críticas a la sociedad capitalista y su impacto en la calidad.
El control de calidad japonés se basa en seis ideas clave: responsabilidad de todos, educación, círculos de control de calidad, auditoría, métodos estadísticos y promoción de la calidad.
La calidad se mide a través de la garantía del producto, la medición y la importancia relativa de las características.
El control de calidad se expresa a través de la calidad real y la calidad sustituta, utilizando el modelo de causa y efecto.
El Dr. Deming propone tres pasos para el control de calidad: entender la calidad real, medirla y relacionarla con la calidad sustituta.
El control de calidad se cierra con la investigación de mercado, diseño, producción y ventas, lo que se puede traducir en planificar, verificar y actuar.
Ishikawa propone un círculo de seis pasos para el control de calidad: determinar metas, métodos, estimular entrenamientos, realizar el trabajo, verificar los efectos y tomar acciones.
Las barreras para el control de calidad incluyen pasividad de los directores, exceso de confianza, egocentrismo, incapacidad para escuchar al consumidor, conflictos internos, falta de visión del negocio y anacronismo.
Transcripts
00:00alguna vez se ha preguntado qué es la
00:02calidad hoy día gracias al libro de cada
00:04uno chic agua que es el control total de
00:06la calidad la movilidad japonesa vamos a
00:09revelar está este misterio para comenzar
00:13tenemos que decir que para este autor
00:16japonés el control total de la calidad
00:18es una revolución del pensamiento de la
00:21gerencia y para eso yo quisiera comenzar
00:24hablando un poco de color y chicago
00:26tienes kouri cahuas el cau de chicago es
00:29un ingeniero japonés grabado en el año
00:311939 que va a desarrollar esta área del
00:34conocimiento desde la década de los 40
00:36hasta los 80 convirtiéndose en un
00:38referente mundial si bien no es el
00:41creador de el concepto de calidad total
00:44que en realidad nace en la década de los
00:4730 en los laboratorios bell es un actor
00:50muy importante en esta área del
00:53conocimiento y para esto creo que lo
00:55mejor sería hablar sobre los orígenes
00:59llegamos un poquito del contexto
01:00histórico a comienzos de la década de
01:02los 40 japón vivía los estragos de la
01:05segunda guerra mundial ustedes
01:06recordarán que el año 41 la armada
01:09japonesa y la aviación van a atacar
01:12pearl harbor y con lo cual japón declara
01:14la guerra a los eeuu ya años antes
01:18kaori chicago cuenta en su libro que
01:21había sido asignado a la armada a
01:23trabajar en el área del control de la
01:24pólvora y que es en la armada en donde
01:28él aprende la disciplina y el rigor que
01:31se debe tener más adelante en cuenta a
01:34la hora de establecer el control de la
01:35calidad entonces hemos hablado del
01:38contexto histórico para entender cómo es
01:40la que la segunda guerra mundial está
01:43conectado al desarrollo de esta área del
01:44conocimiento en los 40 como habíamos
01:48dicho la armada va a marcar a este
01:50ingeniero y a finales de los 40 va a
01:54regresar a la vida académica interesada
01:56en desarrollar conocimientos de
01:57estadística de hecho no era un experto
02:02en el tema estadístico pero se ha dado
02:03cuenta de que esta materia
02:06permitir desarrollar el tema del control
02:08total de la calidad por eso el año 49 a
02:11tomar contacto con la unión científica
02:12de científicos japoneses y a partir de
02:15esos años va a comenzar su interés por
02:16el estudio de la calidad total en la
02:19década de los 50
02:20tenemos que hablar sobre dos ideas
02:23claves la primera es que el chico agua
02:26se da cuenta de que la calidad comienza
02:28y finaliza con la educación ya además en
02:32esta década eso se va a traducir en la
02:34creación de los círculos de estudio de
02:36control de la calidad en la década de
02:38los años 50 el doctor eduard gaming
02:41para llevar a japón para evitar una
02:43serie de conferencias que van a ayudar a
02:45la alta gerencia entender que esta es
02:47una misión que debe ser liderada desde
02:49arriba la influencia del doctor de min
02:52va a ser decisiva al punto que se va a
02:55instituir un premio que lleva su nombre
02:56a partir de entonces se entiende que la
02:58calidad es responsabilidad de todos los
02:59trabajadores y todas las divisiones el
03:02año 54 llega otro especialista que es el
03:05doctor llorar y que abre el camino de
03:08intercambio de conocimientos entre
03:10oriente y occidente
03:11entonces poco para y resumiendo deming
03:14es un pionero y profeta de la calidad
03:16total de hecho durante la segunda guerra
03:19mundial va a ayudar a la mejora de la
03:21calidad de los materiales de guerra como
03:23hemos dicho la importancia del contexto
03:24histórico y luego para la postguerra va
03:27a enseñar a los ingenieros y científicos
03:29japoneses cómo producir calidad lo cual
03:31se va a traducir en convertir japón un
03:33país de gran poder económico después de
03:35la segunda guerra mundial estas técnicas
03:37gerenciales de control de la calidad van
03:41a hacer a japón país muy competitivo
03:43pero acá la parte clave es que
03:46y en ese sentido tiene mucho peso que
03:48ahora sí cava se va a adaptar estos
03:50conocimientos y se va a construir lo que
03:52se conoce como el modelo japonés
03:53entonces la pregunta de rigor es cuáles
03:57son las características del control de
03:59calidad japonés
04:01que es la segunda parte de esta
04:04exposición como hemos dicho al comienzo
04:06el control total de la calidad es un
04:09concepto que nace en los años 30 en los
04:11laboratorios bell con el doctor seward y
04:15es recién después cuando se importa
04:19japón que se desarrolla un modelo
04:21japonés
04:22ahora cuáles son las características del
04:25modelo japonés la primera es que si
04:29nosotros vamos a dar una garantía de un
04:32producto la clave es entender que ese
04:35producto se tiene que desarrollar
04:36fabricar planificar manufacturar bien
04:39desde el inicio lo cual ahorrará
04:42esfuerzos y dinero en pagar costos de
04:44inspección en el segundo punto clave es
04:48que si nosotros queremos desarrollar
04:50calidad total tenemos que involucrar a
04:52toda la organización y todos los
04:54trabajadores deben estar alineados en
04:56esta meta la tercera es que debemos
04:59crear una cultura a través de círculos
05:02de control de calidad que va a permear a
05:06toda la empresa si toda la empresa tiene
05:08el valor de la calidad eso se va a
05:11traducir en productos de calidad fui
05:14en el 3 la tercera parte vamos a hablar
05:17sobre la diferencia entre la experiencia
05:19japonesa versus la experiencia
05:20occidental recuerdan que el control
05:22total de la calidad es un conocimiento
05:23que nace no siente pero que en el mundo
05:27japonés oriental se va a traducir y se
05:29va adaptar bueno calificaba a la de
05:32varios conceptos no vamos a pasar un
05:33poco rápidos y lo vamos a aplicar del
05:35siguiente manera por ejemplo hace un
05:37cuestionamiento sobre el profesionalismo
05:38dice que el excesivo profesionalismo en
05:41temas de control de calidad en
05:42determinadas áreas puede limitar la
05:44visión del negocio por lo tanto por eso
05:47es muy importante que esto sea
05:49transversal a toda la empresa también va
05:51a hablar sobre temas como el
05:53verticalismo en una sociedad japonesa en
05:56donde se da mucha importancia de la
05:58autoridad es un reto generar control de
06:01calidad a partir de
06:03tener esta suerte de
06:05en estamentos muy marcados no
06:08a mí particularmente dos de los
06:10conceptos que me parecieron muy
06:11interesantes del análisis de chicahua es
06:14el funcionamiento que hace el taylorismo
06:16y el elitismo bueno como ustedes saben
06:18frederick taylor es un
06:23ingeniero industrial que va a marcar a
06:26la sociedad industrial a partir de
06:27desarrollar
06:30la mejora de los procesos a partir de
06:32este concepto de de interiorismo
06:35entonces
06:37una de las cosas que cuestiona ichikawa
06:39es que el taylorismo no reconoce las
06:41cualidades ocultas de los trabajadores y
06:43trata a los empleados como máquinas y
06:46esto se va a traducir en empleados que
06:48no les va a interesar asistir a sus
06:51centros de trabajo o van a percibir que
06:53no hay futuro entonces el terrorismo tal
06:55vez funciona en el siglo 19 comienzos
06:58del 20 pero en el siglo finales del 2021
07:01con una población más educada entender
07:05al empleado como parte de un proceso
07:08mecánico es no entender su naturaleza
07:10humana y con respecto al elitismo que
07:12también aparece una observación
07:13interesante clasificaba en su viaje a
07:15inglaterra y francia se ha dar cuenta de
07:17que en este tipo de sociedades en donde
07:18son sociedades estamentales y donde no
07:21hay transición de clase social a la otra
07:23los trabajadores van a percibir que no
07:25hay una línea de carrera que no hay una
07:27red reconocida que un reconocimiento a
07:32su
07:34trabajo y por lo tanto también esto va a
07:35tener incidencia en la calidad al no
07:37encontrar las posibilidades de
07:39desarrollarse entre dientes
07:42esto se va a traducir por ejemplo en un
07:43alto índice de rotación de empleados que
07:45también es otra de las características
07:46que hace que no se consiga calidad
07:49cuando tienes a gente que se está
07:51empezando a aprender cómo hacer su
07:52trabajo y luego es cambiado rápidamente
07:55estas son las cosas que él por ejemplo
07:57en este caso calificaba observa qué es
08:00lo que está ocurriendo en el modelo
08:02occidental con respecto al modelo
08:04oriental va a decir que japón no tiene
08:06problema de multiculturalidad dado que
08:08la sociedad japonesa no sea homogénea va
08:11a hablar sobre la relación con los
08:12contratistas en relación a que él
08:15considera que no es lo ideal que las
08:18empresas sean autogestionarias o
08:19integradas es decir que se encarguen de
08:21fabricarlo todos sino que más bien
08:23tengan alianzas con sus contratistas que
08:26se aboquen a darle el servicio de
08:27primera calidad con respecto a la
08:29democratización del capital hace una
08:32crítica a la sociedad capitalista en la
08:33cual los presidentes de la compañía
08:35están sometidos a presiones muy grandes
08:37tienen que rendir
08:40digamos a los tres meses una suerte de
08:43balance y eso hace que no desarrollen un
08:45pensamiento a largo plazo y finalmente
08:49habla sobre que es preferible que el
08:51estado con estimule y no controle porque
08:54el control en lejos de favorecer la
08:57calidad la entorpece muy bien vamos a
09:00pasar ahora a las características del
09:02control de calidad japonés y para eso
09:03vamos a hablar de seis ideas acaban las
09:06seis ideas la primera como ya hemos
09:08repetido varias veces y lo volvemos a
09:09hacer el control de la calidad es una
09:13tarea de todos los miembros de la
09:14organización ideas número 1 idea número
09:172
09:18la calidad se consigue a partir de
09:20educación y capacitación en temas de
09:22control de calidad el tema número 3 es
09:25los círculos de control de calidad que
09:28van a crear una cultura que se va a
09:30permeabilizar en toda la organización y
09:33que va a permitir que sea una filosofía
09:35de la organización la número 4 es la
09:38auditoría de control de calidad y para
09:41hacer la auditoría del control de
09:42calidad nada mejor que utilizar métodos
09:44estadísticos que nos permitan medir de
09:47manera cuantitativa si estamos logrando
09:49o no
09:51nuestros objetivos y la última no menos
09:53importante es como promocionamos está
09:57calidad escala misional muy bien para
10:00eso vamos a hablar de cuál es la esencia
10:03del control de la calidad
10:07para eso y chica va dice que cuando
10:10nosotros hablamos de control de calidad
10:11estamos hablando de diseñar fabricar
10:13mantener un producto de calidad que sea
10:15el más económico y el más útil para el
10:17consumidor de hecho ichikawa piensa que
10:20el centro del control de la calidad está
10:22en el consumidor en ese sentido cuando
10:25él habla de cómo se expresan la calidad
10:27que es la calidad y como dice que la
10:30calidad no es otra cosa que el reflejo
10:31de la calidad del trabajo la calidad de
10:33servicios la calidad de la información
10:34la calidad del proceso la calidad de las
10:36personas comprometidas
10:38y la calidad es el resumen de estos
10:42trabajos hechos con rigor no hay calidad
10:45sin medición del precio cómo se mide la
10:48calidad acá
10:50chicago hace dos aportes primero habla
10:52sobre la calidad real y la calidad
10:54sustituta y para eso trabaja un modelo
10:56que se conoce con un modelo de causa y
10:57efecto lo vamos a quitar
11:00por ejemplo tenemos el papel que él pone
11:02en su libro el caso del papel él dice
11:04que en la calidad sustituta podría ser
11:07las características que tengan este
11:08papel por ejemplo la dureza por ejemplo
11:11el grosor por ejemplo el color son la
11:15causa que entre comillas podrían ser
11:18entre comillas medias como calidad
11:19sustituta del papel pero el efecto es
11:22que este papel no se rompa que se
11:24volvemos otras luzca que su papel no sea
11:27no se daña rápidamente entonces hay que
11:32distinguir estos dos conceptos de
11:34calidad real y calidad sustituta para
11:36eso el habla de tres pasos para hacer el
11:39control de calidad y la primera es
11:41entender las características de la
11:43calidad real ok la segunda es fijar
11:46métodos para medir y probar esta calidad
11:48real y la tercera es descubrir las
11:51características de la calidad sustituta
11:53y su relación con la calidad real muy
11:56bien vamos a
11:58hablar finalmente de cómo se expresa la
12:00calidad la calidad se expresa a partir
12:03de determinar una unidad de garantía a
12:05partir de determinar el método de la
12:07medición a partir de determinar la
12:10importancia relativa de las
12:11características de la calidad a partir
12:14de establecer un consenso de fallas y
12:17defectos de revelar defectos latentes y
12:20de observar la calidad estadísticamente
12:22y también de entender la calidad de
12:24diseño y la calidad de aceptación
12:26cerramos con control de normas de
12:28calidad eso es un gráfico de deming que
12:33habla que hay que hacer investigación de
12:35mercado diseño producción y ventas se
12:37puede traducir en planificar hacer
12:40verificar y actuar llega cierre chica va
12:43con su cuadrado o perdón su círculo de
12:46seis pasos que es determinar metas
12:49objetivos determinar métodos para
12:51alcanzarlo estimular entrenamientos
12:53realizar el trabajo o verificar los
12:54efectos y tomar acciones
12:57podríamos decir con respecto a la
12:58educación queremos desarrollar una
13:00universidad
13:02se posicionen como una universidad de
13:04investigación cuáles son los métodos
13:05para alcanzarlo promocionar a los
13:07profesores a los alumnos incentivar los
13:09cómo estimular su entrenamiento llevar a
13:12cabo el trabajo verificar si éstos
13:14alcanzaron los estándares y tomar
13:16acciones apropiadas cuáles son los
13:19obstáculos y cómo éstos cerramos los
13:21obstáculos son
13:23son 7 1º pasividad de los directores
13:26pensar de que hay que salir de la zona
13:28de confort segundo exceso de confianza
13:31creer que ya somos realmente los mejores
13:34y no necesitamos hacer nada más
13:36tercero egocentrismo creer que la
13:39organización somos nosotros y no
13:41entender es una un equipo cuarto
13:44incapacidad para escuchar al consumidor
13:46el consumidor nos estaba mandando
13:48mensajes y nosotros no somos capaces de
13:50escucharlo quinto conflictos internos se
13:53lo envidia desánimo sexto falta de
13:56visión del negocio si nosotros estamos
13:58involucrados en un negocio tenemos que
14:00conocer cuál es nuestro negocio y
14:02finalmente séptimo anacronismo que es
14:05utilizar herramientas del pasado cuando
14:09estamos en un negocio del presente esas
14:12son las ideas más importantes sobre el
14:14control de calidad que hemos resumido en
14:18esos pasos rápidamente entender qué es
14:21la calidad entender cómo se mide la
14:23calidad entender
14:25cuáles son los pasos para llevar a cabo
14:27esta caridad como se expresa esa caridad
14:30cuáles son el control de las normas de
14:32calidad y la importancia que tiene
14:34cabros y cagua en esta en estos
14:38conceptos entonces queremos hablar con
14:41el inicio que es
14:44que esta es una revolución en el
14:47pensamiento de la gerencia y un trabajo
14:51en equipo
14:53eso es todo espero que les haya sido
14:55útil muchas gracias
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