Acte 3 - L'omnicanalité

Summary

Ce script présente une solution omnicanal permettant d'améliorer l'expérience client dans le cadre des achats en ligne et en magasin. Il raconte l'histoire d'un client mécontent ayant acheté une perceuse en ligne, mais rencontrant un problème à son arrivée en magasin. Grâce à la solution omnicanal, le client peut rapidement résoudre son problème, recevoir un remboursement ou un avoir, et continuer ses achats en magasin avec l'aide d'un vendeur. La solution de paiement Big Save M facilite la fluidité du parcours d'achat, offrant une expérience sans friction et un service personnalisé en magasin.

Takeaways

• 😀 Le client rencontre un problème après avoir acheté un produit en ligne (perceuse incorrecte).
• 😀 Le client se rend en magasin pour échanger le produit, mais on lui indique qu'il doit passer par le site de l'e-commerce pour le retour.
• 😀 Cette expérience déçoit le client et soulève des questions sur la fidélité à l'enseigne.
• 😀 Il existe des solutions omni-canal pour relier les achats en ligne et en magasin, comme la solution Big Save M.
• 😀 Big Save M équipe les magasins d'une solution de paiement omni-canal qui permet d'unifier les transactions en ligne et en magasin.
• 😀 Lors de l'échange en magasin, le vendeur retrouve rapidement la commande et peut proposer un remboursement ou un avoir au client.
• 😀 Le client est remboursé sur place, avec un crédit immédiat sur son compte, grâce à la solution de paiement omni-canal.
• 😀 Le parcours d'achat devient fluide, sans friction, et le client est satisfait de la rapidité de la transaction.
• 😀 Le vendeur, équipé d'une tablette, aide le client à trouver le bon produit et propose des produits complémentaires adaptés à ses besoins.
• 😀 Le client accepte de payer les produits complémentaires directement en magasin, ce qui améliore son expérience globale d'achat.
• 😀 La solution omni-canal permet d'intégrer de manière fluide l'e-commerce et les magasins physiques, facilitant ainsi l'achat pour le client.
• 😀 Big Save M offre des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client et la gestion des points de vente.

Q & A

Pourquoi le client est-il mécontent au début de l'expérience ?

Le client est mécontent parce qu'il a reçu le mauvais modèle de perceuse après un achat en ligne et, lorsqu'il tente de l'échanger en magasin, il se voit informé que le retour doit se faire uniquement via le site e-commerce.

Comment le système omni-canal de Big Save M aide-t-il à résoudre ce problème ?

Le système omni-canal de Big Save M permet une fluidité entre les achats en ligne et en magasin, ce qui permet au client d'effectuer un remboursement ou un avoir directement en magasin, même si l'achat a été réalisé en ligne.

Quel rôle joue la tablette mobile du vendeur dans l'expérience client ?

La tablette mobile du vendeur permet d'accéder aux informations de la commande du client, de vérifier la disponibilité du produit en rayon et d'offrir des recommandations de produits complémentaires.

Quel type de produits complémentaires le vendeur propose-t-il au client ?

Le vendeur propose une mallette d'outillage avec un kit de visserie et des forêts, adaptés aux besoins du client pour ses travaux.

Comment le client peut-il effectuer son paiement dans le magasin ?

Le client peut effectuer son paiement directement dans le rayon en utilisant le système de paiement mobile de Big Save M, qui est relié à l'outil omni-canal.

Quels avantages le client tire-t-il de l'expérience omnicanal proposée par Big Save M ?

Le client bénéficie d'une expérience fluide et sans friction entre l'achat en ligne et en magasin, un remboursement rapide, ainsi que la possibilité de recevoir des conseils et acheter des produits complémentaires directement en magasin.

Comment le magasin bénéficie-t-il de cette solution omni-canal ?

Le magasin bénéficie de la solution en améliorant l'efficacité des ventes et en générant plus de ventes grâce à la fluidité entre les parcours d'achat, ce qui permet de mieux répondre aux besoins des clients, qu'ils soient en ligne ou en magasin.

Que se passe-t-il lorsque le client arrive à l'accueil du magasin ?

Lorsque le client arrive à l'accueil, la caissière retrouve la commande du client grâce à la solution omni-canal et propose un remboursement ou un avoir, selon la préférence du client.

Qu'est-ce que l'omnicanal permet de suivre dans cette expérience ?

L'omnicanal permet de suivre l'achat et la transaction du paiement depuis le site e-commerce jusqu'au magasin, garantissant une continuité et une traçabilité de l'achat.

Pourquoi cette solution est-elle appelée 'commerce unifié' ?

Cette solution est appelée 'commerce unifié' car elle intègre de manière fluide les canaux e-commerce et en magasin, offrant une expérience d'achat cohérente et sans friction pour le client.